【必備】述職報告7篇

在經濟發展迅速的今天，報告對我們來説並不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。你所見過的報告是什麼樣的呢？以下是小編幫大家整理的述職報告7篇，希望能夠幫助到大家。

述職報告 篇1

時間過得真快，一晃一年又過去了!在這一年裏，我在街道黨工委辦事處，社管科，街道計生辦的領導下，認真貫徹落實黨的各項方針，政策，學習創先爭優文件，以創先爭優為精神指導，在學習中不斷探索社區發展的新路子，開展了以服務社區居民為宗旨的系列活動，及時順利的完成了上級下達的各種任務和目標。現將一年的工作總結如下：

一、主要指標完成情況

常住人口信息情況

1、每月按時上報月信息報告單，報表，做到賬賬相實，相符，1到11月初婚人數為35人，其中晚婚33人，懷孕21人，出生61人，其中女孩34人，男孩27人，實施四項手術61例{包括結紮，放環，取環，人流，引產}。

2、主要工作開展情況，一年二次孕環情情況，上半年孕環情應透人數為997人，已透人數為951人，透環率為百分之95。3、下半年孕環情應透人數為949人，已檢904人，透環率為百分之95。2、在三月份發動婦女參加婦女病普查512人，在避孕藥具隨訪工作中，每季度發放避孕藥具4000餘隻，在親情隨訪工作中，做到一星期內上門隨訪，送去宣傳資料，避孕藥具。今年是計劃生育創國優的一年，從五月份開始，計生的所有台賬都由縣計生局統一部署，我按照街道的標準，把計生的所有工作思路都進行了統一，在八月份，市裏，省裏要來考核，我同葛麗萍二人日夜加班半個月，把所有的計生常住台賬同流動人口台賬進行了統一整理，把東海路同坦坑路作為計生的一條示範街，在這條街上做了計生宣傳牆面同計生宣傳櫥窗，在這次檢查中，贏得了市裏，縣裏的一致好評!在九月底，進行了一次浙江省全員人口信息採集，這次的任務時間緊，工作量大，我又日夜加班加點，在一星期之內把7千多條信息如期做好核對好準時的上交了!在這次創國優當中，雖然很辛苦，但是辛苦換來的是笑容，是成果!在11月份，創國優驗收合格!

二、流動人口信息情況

園丁社區外來流動人口總數為6323人，其中外來育齡婦女為3068人，外來男性為3255人。今年我社區是創建省級流動人口優質服務社區，在這一年裏，社區做了大量的工作，在3月份把流動人口育齡婦女納入常住育齡婦女當中，發動外來育齡婦女參加查孕查環查病之中，帶領她們到婦保院參加免費婦女病普查。在雙月大整治當中，發放流動人口宣傳資料，條例20xx餘份，發放避孕藥具1500餘隻，五對夫妻享受了生育補貼金，321人享受了免費的查孕查環查病，100餘人享受了婦女病普查!讓外來流動人口真正享受到了同宣傳同管理同服務的均等化服務，市民化管理。我還打算在明年邀請計生領導為她們去講解計生政策，讓那些外來的流動人口知道更多的計生好政策，讓他們知道自己可以享受那些屬於他們的權利同義務!讓更多的人都知道現在的好政策!

三、中心工作方面

我雖然主要負責做計生這一塊工作，在醫院公共衞生這一塊也是我在管理，在公共衞生這塊工作中，主要負責報每個月的新婚，懷孕，出生人數，還包括外出外來兒童的預防接種，在上半年同下半年的二次兒童強化接種當中，我同社區的工作人員都以飽滿的工作熱情完美的完成了工作!社區工作繁瑣而複雜，綜治，環境衞生，人口普查，文化藝術節，居民醫保，在縱多的工作當中，我都任勞任怨的毫無怨言的做着，因為付出的背後是居民換來的一句謝謝!

四工作感受

作為一名社區工作者，我覺得對人真心最重要，居民來了熱情接待，不能給他們冷麪孔，他們能來社區就是相信我們!所以我要不斷學習不斷增加新知識，掌握新業務，真心真意為居民服務!

新的一年即將到來，我要揚長避短，吸取好的工作方式與為人處世，讓自己能在新的一年裏把自己的工作推上一個新台階!!

述職報告 篇2

近年來述職報告這一應用文種特別廣泛地應用，逐步成為我國建立和實行性的幹部管理體制及考核體系的一個重要工具。述職報告與個人總結存在密切聯繫：首先，二者都為檢查個人工作而寫，都要求回顧某段時間內個人工作的總體情況、成績、經驗和不足；其次，都要求寫得有“個性”特點，要評價自己和本職工作；第三要求工作實踐和事實材料真實準確、表述誠懇樸實等。正因為如此，在實際寫作中，二者易出現雷同和混淆的現象。但是，述職報告與個人總結作為兩個不同的文種，仍然存在明顯的差異，主要表現在以下幾個方面：

一、含義和作用不同

述職報告主要是一種各級領導幹部陳述和評估自己一個時期履行職務的情況而通過口頭表達的書面材料，是上級領導和組織人事部門考察、培養、使用幹部的重要依據。其作用主要是：便於組織、人事部門考核、選拔和任用德才兼備的幹部；便於羣眾監督評議，強化幹部的公僕意識和人民羣眾的主人翁地位；能夠促進被考察人員不斷總結經驗，明確自身職責，努力提高政治思想水平、領導才幹和業務素質，廉政勤政，愛崗敬業。

個人總結是對前一段工作的檢查和回顧。對已經歷的實踐進行分析、研究和評價而形成的一種應用文。其作用是從理論的高度，概括出經驗教訓，抓住事物的本質，找出事物發展規律，以指導今後的工作。

述職報告重在展現個人工作能力、思想水平等，個人工作總結重在體現“前事不忘，後事之師”、“總結就是提高”、“總結就是轉化”。

二、行文目的不同

述職報告的目的是向領導和羣眾彙報、評估自己的德、能、勤、績的真實情況。述職報告中的總結，自我評估性非常突出，其評估結論是否恰當也是領導所要審查和大眾做要評議的內容之一。就供審查評議之用這一點，是一般工作總結所不具備有的。工作總結要求寫出規律性的東西，特點在於理論性。要對工作中的得失利弊進行分析評價，必須把感性認識上升到理性認識，提出科學結論，才能用以指導下一步實踐，提高工作水平。

三、表達方式不同

述職報告要當眾宣讀，具有很強的透明性，其表達方式，包括思想觀點、材料內容、結構安排、語言運用等的優劣，都直接反映着述職者的工作態度和基本素質，以致影響到述職者的形象和任用。

述職報告主要表達方式是敍述、説明而不是議論，比如不必過多寫“通過者接頓的實踐，使我深刻認識到……”。有關職務職責崗位的重要程度也不宜多寫，相對於此，寫總結是為了交流工作經驗，因此要去總結規律性的東西，有關經驗和教訓的心得要大寫特寫。

述職，即彙報自己的任職情況，要使聽眾瞭解自己工作做的怎麼樣，是否稱職，最重要的莫過於把所做的工作實績敍説清楚，評估自己必須簡短扼要，點到為止。表述自己的政績業績，要防止面面俱到、輕重不分，而對一些難題的應對思路和重大問題的解決過程，以及最後的效果和影響則是寫作重點。在主要陳述了業績以後，還要找出自己工作中的失誤和不足，並且一定要實事求是，具體問題具體分析。有些應當解決而自身暫時還不具備解決條件或確實無力解決的實際困難也可以寫出來，以引起上級領導和職工羣眾的重視，爭取在他們的幫助下得到解決。

個人工作總結的寫作，帶有探索事物客觀規律的研究性，因此表述重在證明，表述手段是論證，要用自身實踐活動中真實的、典型的材料來證明它所提出的各個判斷的正確性。夾敍夾議的寫法很常見。

四、寫作立意和角度不同

寫出個性，寫出新意是述職報告的一大特點。各個類型的崗位職務、職責範圍多種多樣，每個人對職責履行的情況也各不相同。要根據自身的情況寫出自己特有的工作、特有的個性，這決定着一份

2、甘當“傻瓜”；3、處理方法簡單；四、把問題推給法院；5、異想天開——我的觀點及體會（見《應用文寫作》20xx.5期），文中伸手要官指的是主動擔當重任，甘當“傻瓜”是讓投資者來本局辦事像用傻瓜照相機一樣方便，處理問題方法簡單是説簡化辦事，把問題推給法院是自己代出訴訟費把棘手問題交到法院以節省辦事時間等等。這樣寫便於演講表現，很好地吸引了聽者的注意力，讓聽者充分感受到了述職人的亮點。有創新意識、進取精神和開拓能力。

述職報告非常強調突出一個“我”字，“我”的實績要寫清個人履行崗位職責取得的成績，“我”提出的建議被領導集體接受共同取得的成績。完成任務的過程中，如何決策、如何組織實施，有什麼創見，工作方法上有什麼創新，遇到困難、出現問題是如何克服如何解決的，以展示“我”的能力、水平和認識。此外，撰寫要實事求是，不誇大，不拔高，也不過分謙讓。無論功過是非，都應客觀地分清個人或集體責任，分析主觀和客觀的原因。個人工作與集體、與他人融為一體時，也要儘可能做出合理的分解，恰如其分地寫出自己的角色作用。

因為是讓組織考察，態度要真誠、談自己的真實想法，要傾注一片真情，述職報告具有鮮明的個人特點和主觀色彩，在理論上它不如工作總結突出，在情感的表路上卻比工作總結更勝一籌。述職報告的內容要素，除事、理之外，還有情，除了以“績”服人、以理服人之外，還要以情動人。訴肺腑之言，表由衷之情，能溝通述職者與聽述職報告者（上級領導和羣眾）之間的感情，加深理解和信任。

寫總結，對其中的經驗和教訓，不僅要知其然，更重要的是要知其所以然，即不僅要敍述所做的工作，還要深入分析，論證成敗的原因，揭示出事物發展的客觀規律，這樣的總結才具有指導實踐的意義。

五、寫作思路不同

個人述職報告圍繞崗位職責這個基點，以“崗位職責（目標）——工作情況——效果”這一線索安排寫作內容，主要運用敍述陳説的方式，理性分析較少；個人總結遵循“工作情況——成績經驗——理性認識”這一線索安排寫作內容，要從工作實踐中悟出一定的道理，提煉出觀點，總結出規律；文章夾敍夾議，講究材料與觀點統一。

六、反饋信息不同

行文目的和作用不同，評價的內容不同，即文章的結論不同，行文後的反饋信息也就不同。明確這一點，寫作中才能始終保持突出重點，把握要領，以達到行文後最好的效果。個人述職報告既是考核鑑定的依據，又是民主評價的基礎，最後形成的材料與述職人稱職、基本稱職、不稱職密切關聯。個人總結的最終結論是所提煉出來的經驗、教訓、規律、反饋信息與表揚批評有關，以利於提高下一步的工作。

述職報告 篇3

時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過三個月。回首這走過的三個月，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。三個月以來我心中最大的感受便是要做一名合格的理貨員不難，但要做一名優秀的理貨員就不那麼簡單了。我認為：一名好的理貨員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的理貨員需要學習的東西還很多很多。

一、思想修養

作為一名理貨員，要想完成好工作，首先必須具備公正、認真的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這三個月當中我認真地跟各位老前輩學習，仔細思考工作中的問題。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名新的理貨員，我在工作當中，無意中會考慮不周，顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不説，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做得更好一些。

二、素質提升

在工作中我認真聽取經驗，仔細記錄，並認真思考推敲，並有目的地在獨自的工作中進行一些嘗試。

在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。。。。。。

在空餘時間，我會閲讀一些自己訂的雜誌，網上查詢有關相關資料，去書店購買與碼頭有關的各類書籍進行學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

三、工作內容

理貨是隨着水上貿易運輸的出現而產生的，英文名字叫Tally，其含義為記數用的籌碼。這是因為船舶在港口裝卸貨物時，人們最早是用木、竹製的籌碼來計算貨物數字的，故最早的理貨工作就是記數。國際貿易成交，商品要通過運輸來實現交換，也就是説，賣方的貨物要交到買方的手中必須經過一系列的搬運和交接工作。貨物在搬運過程中，只要有交接就有理貨。交接一般分為物權轉移交接和責任劃分交接。而理貨是專指在貿易往來當中，貨物在承、託雙方發生物權轉移時的貨物交接所需要的第三方者公正的理貨。公正，它是理貨的核心。理貨員要本着公正的原則，細心、耐心、有責任心地理貨。

理貨是隨着外貿運輸的發展而逐步擴大的，現已發展到涉及服務於海上貨物運輸的貨物交接的`各個領域。

按貨物性質分，可分為外貿貨物理貨、內貿貨物理貨、行李包裹理貨、海外貨物理貨和轉口、過境貨物理貨等。

在xx港碼頭，我們主要進行內貿貨物理貨。細分，我們庫場理貨部的工作主要有散貨理貨、件雜貨理貨和集裝箱的理箱。做為新人，經驗還是有所欠缺的，在這裏就不敢妄加談論，只能説説自己膚淺的認識。畢竟，姜，它還是老的辣;經驗，它真是一筆財富。

（1）散貨理貨

在我國，散貨理貨，它屬於非強制性理貨。承運人散貨運輸的責任期間是“鈎鈎”，適用於海牙規則。在洋浦港碼頭的散貨理貨當中，我們最熟悉的莫過於煤炭轉堆，煤炭出庫。在煤炭轉堆和煤炭出庫（堆—車—堆，堆—車）操作中，理貨員主要起着指揮，協調，安排的作用。

內部：1，按交班制度與前班理貨員辦理交接，瞭解作業情況，整理工作環境，準備作業。

2，作業前，與港內鬥車司機溝通好，強調作業注意安全，關注煤堆周圍的設施，防止被撞;煤炭裝車要適中，以免路上散落;散落在周圍的煤炭要邊作業邊整理歸堆，指揮機手整理貨堆，堆型要成型、整齊。

外部：與港外司機溝通，車輛要整齊有序的排隊，注意安全，聽從指揮，嚴格按照指定線路行車;作業現場嚴禁抽煙，亂仍垃圾。要求司機下車要戴上安全帽，不準穿拖鞋。理貨員還要多多和貨主代表溝通。關鍵點，作業前要核對好貨物標誌牌（核對好貨堆）！

（2）件雜貨理貨

在我國，件雜貨理貨和集裝箱理箱都屬於強制性理貨，承運人責任條款適用於漢堡規則。

在這幾個月的工作當中，我接觸了白糖進庫和白糖整箱貨裝箱理貨。

白糖入庫，卸汽車理貨，車—堆，在這一個操作過程中，理貨員也是起着指揮，協調，安排的作用，充當着管理者的角色。

內部：1，按交班制度與前班理貨員辦理交接，瞭解作業情況，整理工作環境，準備作業。2，作業。作業前，與裝卸工溝通，提出安全要求，疊碼標準，庫場物資的整理歸放要求，在作業過程中指導、監督工人。

3，與港內作業司機溝通，交代車輛行駛路線和注意事項，避免白糖破損。

外部：與港外司機溝通，車輛要整齊有序的排隊，注意安全，聽從指揮，嚴格按照指定線路行車;作業現場嚴禁抽煙，亂仍垃圾。要求司機下車要戴上安全帽，不準穿拖鞋。白糖整櫃裝箱，同事們都愛稱它為“白糖拼箱”[其實，白糖拼箱這種叫法是錯誤的。拼箱貨（LCL，LessThanContainerLoaded），一般在集裝箱貨運站（CFS）由貨代把多家貨主的貨物集合起來裝到一個集裝箱內，並對每家貨主簽發貨代提單（HouseBill分提單，非船東提單masterBill）。拼箱貨的顯著特點是箱內貨物屬於多個託運人（貨主），而每一個託運人的貨量都很少，都不足裝滿一個集裝箱，需要貨代把各個貨主的少量貨物集中起來，在集裝箱貨運站（CFS）拼裝到一個集裝箱內。而整箱貨（FullContainerLoaded）裝箱一般發生在工廠倉庫或碼頭堆場。碼頭堆場基本上都僅從事整櫃裝箱，很少有拼箱。]

內部：1，按交班制度與前班理貨員辦理交接，瞭解作業情況，整理工作環境，準備作業。

2，開工前，與裝卸工溝通，提出安全要求、疊碼標準，指導監督工人作業。3，開工前，與機械司機溝通，提醒司機開車注意安全。

外部：與港外司機溝通，車輛要整齊有序的排隊，注意安全，聽從指揮，嚴格按照指定線路行車;作業現場嚴禁抽煙，亂仍垃圾。要求司機下車要戴上安全帽，不準穿拖鞋。白糖整箱貨裝箱，理貨員要如實填寫裝箱單（containerloadplan），裝箱單是一個相當重要的票據，它是核心票據發票的補充，很多時候是進出口報關所需要的必備單據（現在為了適應港口業務操作，EDI發展的需要，很多時候會採用電子集裝箱裝箱單，COSTCO）。

（3）集裝箱理箱

現代經濟強調商品的快速安全週轉，流通。集裝箱貨運能夠很大程度上避免貨損，貨差，

節省貨物包裝費用，降代貨物運費，大大提高了貨物的裝卸效率，減輕了勞動強度。集裝箱運輸近年在我國發展相當的迅速。上海，深圳，廣州，寧波，青島，天津，廈門，大連，集裝箱的吞吐量都巨大（這些碼頭的經濟腹地，地理位置都很不錯，所謂“城以港興，港以城榮”，就是這個道理）！洋浦港近年的集裝箱吞吐量也有很大的提高，20xx年集裝箱吞吐量已經超過了20萬TEU。

一般，現在的集裝箱碼頭的業務員只從事集裝箱理箱業務。集裝箱的提單上很多時候都會顯示SHIPPER自裝自計自封（S。T。C，SLCS，不知條款），也就是理貨員不參與裝箱貨物計數。而海關、商檢查驗時，也不需要第三方來計數，而是以海關、商檢的查驗數據為準。所以，從嚴格意義上來説，集裝箱碼頭的理貨員從事的是理箱業務，非傳統的理貨業務。從工作學習中，我體會到，洋浦港集裝箱理貨員要注意以下的行為規範要求：

內部：作業前瞭解作業情況，帶好裝卸箱所需要的理貨單據及工具（手持終端，高頻），要積極主動地和作業線上的各崗位的工作人員就工作事宜溝通協調好，説話要簡單明瞭，語氣要平和謙遜。

外部：作業前理貨員要拿到作業船的配載圖或積載圖和空白貝位圖及裝卸箱清單。裝卸作業前，理貨員要仔細看看配載圖。

在作業過程中，理貨員要根據中控室，計劃室的要求，指揮，監督，協調，橋吊司機、集卡司機、船舶指揮手、綁紮工有條不紊的工作。

重箱卸箱時，理貨員要仔細檢查鉛封，箱體有沒有破損，因為，承運人（船方）和貨方交接貨物的責任劃分的依據有兩條：1，鉛封是否還存在。2，箱體有沒有破損或嚴重變形。有破損的時候，理貨員要做好殘損記錄。

裝卸集裝箱理貨時，理貨員要仔細，認真的檢查，核對，貝位，箱位號，箱號等。裝船作業時，理貨員要如實編制最終積載圖，也稱主積載圖，它是集裝箱船舶實際裝卸情況的最終結果，也是計算集裝箱船舶穩性，吃水差，縱向強度的依據。

由於本人的工作經驗不足，對工作很多方面的看法肯定水平有限，難免有錯誤，疏漏的地方，還懇請各位前輩，同事指出校正！

四、安健環的學習

在這段時間，我們還多次參加了班組安健環的區域管理學習。xx港碼頭採用實行的是NOSA"安全五星管理系統”。政府也在大力提倡“安全第一，預防為主”的方針。安全，歷來都是個人、家庭、集體、社會最基本的生命線，更是維繫個人享受生活和保持集體穩定的最重要的保障線。對於每個人來説，生命都只有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑。通過安健環的學習，我認識了很多安全預防知識。NOSA管理系統中的冰山理論也揭示了安全預防的重要性。我們都需要把學習到的安全知識運用到今後的工作當中，做到及時，全面，規範，到位，事故率為0。

五、展望

通過這三個月的工作學習，我很幸運地學到了不少東西，但這還遠遠不夠，尤其是在突發事件的處理方面，經驗還是不足，還是顯得有點嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試，努力把工作做的更好。

述職人：

20xx年xx月xx日

述職報告 篇4

光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋，店長述職報告。

20xx年2月6日伴隨着新店開業，來到了金伯利西店，在這一年裏也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現我將20xx年工作狀況彙報如下：

一·工作態度勤奮，誠懇，不厭煩對於二樓工作主動完成。

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾後的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鍊戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心，

3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二·對自身職責，切實負責我管理鑽石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對於新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標籤和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質量問題，對於有問題的貨品及時挑出返回公司;對於櫃枱缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個櫃枱重點展出;對於東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對於出櫃貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完並且保證數據萬無一失;對於未經經理允許，任何人不得從櫃枱拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。

三·在銷售中總結如下：

1.接待過程中，充分展示珠寶貨品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鑽石首飾時，給顧客描述時，例：描述鑽石的切工，並且用手輕輕轉動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鑽石，並且會問：“什麼是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。

述職報告 篇5

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在** 銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有着忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以説是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説業精於勤，荒於嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急;一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們95577客服電

話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客户的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,耐心細緻的解答客户的問題,面對個別客户的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客户的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客户輕易言不,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持客户第一的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客户之所急，想客户之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反

三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力,在新區温暖的大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭裏,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户,牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,紮實工作,同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

述職報告 篇6

深入瞭解裝維流程

裝維工作是一項既簡單又複雜的工作，説簡單是因為裝維工作就是幫助用户排除寬帶與固話故障的工作，説複雜是因為裝維工作是一項從發現問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關係的系統工程。我跟着師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閲尚城、珠三角商貿城、珠三角五金市場等地區的顧客家中，幫助許多客户解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步瞭解瞭如何向顧客瞭解故障，分析故障原因，如何高效、高質的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步瞭解與熟悉了整個裝維業務流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關鍵的環節是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環節的工作主要依賴於員工們的業務能力、工作經驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業務能力，交流與豐富工作經驗等方面入手。

體驗裝維工作的艱辛

裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任着售後服務工作與宣傳“用户至上，用心服務”服務理念的窗口。所以務必將裝維工作提升一個戰略角度，全面創新，提高裝維工作效率與質量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現在以下三個方面：其一裝維業務是服務產品，電信服務產品的最大特點就是無形性與差異性。用户無法看到實體的產品，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務的效用是否達到預期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經驗、態度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路複雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理，優化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

此外在公司不但培養了職業技能，還認識到：

做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由於專業不太對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗 ,對於我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。而對於我們新人來説，虛心學習能學到東西才是最重要的。

述職報告 篇7

前台的工作職責

因美容院的規模、等級的大小不同，前台的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前台。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前台的職責範圍都是一樣的，美容院的前台肩負着諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。 前台是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。

1、當顧客走入美容院大門時： 前台諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優惠卡)，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能説明前台諮詢人員目中無人，管理不到位。 誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裏，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前台的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化粧品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

2、 顧客不知該做哪一項美容來諮詢時： 尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。

3、 當諮詢後，仍然不做的顧客： 此時，顧客會説出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客説什麼，都應該微笑着説：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

4、 諮詢後，顧客決定試試： 此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排並將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加註意”等，切記在顧客交完費後，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。

5、 如果是經常來做美容的顧客： 應先諮詢做完美容後的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”並安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。

6、 顧客做完美容離開時： 應跟顧客説“再見，您慢走，歡迎再來!”等告別語，並送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。

7、 當顧客有抱怨要投訴時： 應避免顧客在前台吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴説，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。

8、 當顧客需要等待時： 前台諮詢醫師應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

9、 負責接聽前台—拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務!” i. 前台是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，並告知美容師。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，諮詢醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍後我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。

10、當突然停水、停電時 前台應負責與水、電，以確保工作的正常運行。

11、同行參觀或領導檢查時——前台諮詢醫師應負責接待。

以上具體情況，我們可以清楚看到，前台是整個美容中心的門面及中樞。前台的工作，雖不涉及具體的操作，但前台的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前台的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、温馨的氛圍。