商場主管述職報告

在現在社會，越來越多人會去使用報告，寫報告的時候要注意內容的完整。一起來參考報告是怎麼寫的吧，以下是小編整理的商場主管述職報告，歡迎閲讀與收藏。

尊敬的領導：

我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂於助人的人，在工作中願意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓，我於x月xx日被分配到樓層，對於一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來説一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以儘快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由於助理短缺，剛剛實習一週還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬着頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之後經過一個月的鍛鍊我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規範化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。

一、現場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規範化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1、堅決落實並執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2、在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3、加強對店容店貌的管理，做到乾淨整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4、加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規範員工行為，及時處理突發事件。

5、努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

二、工作中的`不足

1、一些日常管理方面出現的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。

2、對品牌風格，特色，面料的瞭解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。

3、對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易衝動，今後因努力改正。

4、兩個月來，總體管理水平較低。

三、今後工作計劃

1、根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2、在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，採用不同的溝通方式提高工作效率。

3、總結出一套應對客訴的行之