移動經理述職報告

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和羣眾監督的一種應用文，具有彙報性、總結性和理論性的特點。下面小編收集了有關移動經理述職報告範文，供大家參考。

篇一：移動經理述職報告

尊敬的各位領導、同事：

早上好，很高興站在這裏，將我這一年來的工作情況與大家進行分享，希望能得到各位的認可和建議！時光穿梭於我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽升於東方，而落於西，有着它恆久不變的軌跡。亦如同，我們服務支撐班每一個個體，面對着不同的客户羣體，而永遠都是面帶美麗的微笑。

今年，我主要的工作，是擔任值班經理，支撐所有關於增值業務部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。874x99這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄着我的一點一滴的故事。

記得有一次，橋口區局的王經理，給我們增值業務部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業務部嗎？ 不好意思，打擾了，我現在有件急事，實在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙。“您，慢慢説，我一定盡全力幫你。”聽到他的求助，我迅速給予他迴應。王經理又説：“我這裏有個大客户，要開商務短信子賬户，但是這方面我業務不熟，你們那邊能不能給用户直接進行指導，他是我們vip 客户，領導十分重視，所以。。。。。。。”語氣中，透漏着一絲無奈。我並沒有多想，連聲回答到：原則上， 2x9 這個電話是對內的，一般不會給用户直接聯繫，但是我們增值業務部的主要工作是支撐好各位客户經理前端的業務發展這是大原則，我這邊能夠做的儘量幫你們做好，你把用户的手機號碼告訴我，然後我給你郵箱發一份商務短信的操作手冊，你可以學習一下，實在不懂，可以直接問我，方便你以後的工作。我是增值業務部的何磊。説完，王經理連忙感謝地説：太感謝你了，聽到你這麼説，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小夥子，即使今天我失去這個客户，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發生在我們的工作中。無論是客户經理還是用户，我十分喜歡聽到他們説“感謝增值業務部”這樣的言語，因為我想聽到的不僅是我個人的讚譽，而更應該是我們增值業務部所有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮鬥的集體。

是的，我們是一個團隊，我們是一個共同奮鬥的集體。這是服務支撐中心章主任經常教導我們説的話。只有真正經歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平台是一個讓我們服務支撐班頭疼的稜角。幾乎每個星期都會出現幾次故障，我還記得，年初的時候，由於集團公司升級，導致省公司平台癱瘓，一時間所有的商務彩鈴都無法聽到了。那一天，固網崗口，有着數不清的投訴工單，聽着已經麻木的抱怨聲，當然還有我內心的着急之情，溢於言表。按照我過往的經驗，對於此突發情況，我已經上報了服務支撐中心，將情況進行説明，然後給10x0 台班長打電話，請求進行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平台彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時能夠恢復。終於功夫不負有心人，4 個多小時的等待後，彩鈴平台終於恢復了正常，而我心裏也鬆了一口氣。這只是無數突發情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對於我個人和我們這個團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。

20xx年，對於我來説是奮鬥的一年，我珍惜着，每一天工作和學習的機會，也珍惜着屬於我自己的杜拉拉昇職記—— I want to be the second story of Dulala.

最後用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬於人只有一次。一個人的生命是應當這樣度過的：當他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥。

篇二：移動經理述職報告

尊敬的領導，同事們：

大家好！

20xx年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一箇中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現四個目標”中心思路，堅決貫徹落實省公司安排的各項工作，為全業務運營打好基礎，為鍛造核心競爭力促企業快速發展謀求創新。在省公司的正確領導下以及分公司員工的努力下，各項任務指標完成較好。現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。

一、20xx年個人工作履職情況

20xx年，我在分公司總經理一職上履行職責，主持工作，並通過一系列措施，夯實分公司內部管理基礎，強化外部市場運營能力。一是抓好內部精細化管理，強化文件督辦效率，提升人員隊伍執行力；二是規範黨團、工會及企業文化建設工作，提高員工思想素質；三是加快人才隊伍的建設，為優秀人才創造更大的發揮空間，為年輕員工增加更多的輪崗機會；四是嚴抓安全生產管理工作，讓安全始終成為生產的前提；五是大力配合省公司開展市場營銷、工程建設、客户服務等專業口勞動競賽，以競賽帶動生產；六是重視公共關係的維護，擁護當地政府政策，為集團客户傳遞更高的`價值，保障與合作伙伴的雙贏關係。

通過以上六項措施，分公司的經營生產工作得到有序開展，員工更富有目標責任感及企業歸屬感，團隊凝聚力更強，員工間的協作更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級公司下達的各項市場經營任務指標。

這些表現也獲得了相關部門的肯定，並獲得了“先進三八集體”等榮譽。

二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況

1.截止到20xx年11月30日，運營收入113007千元，完成全年任務的95.69%；數據增值業務收入20031千元，完成全年任務的102.10%；市場佔有率為68.58%；淨增客户數為12452户，完成(勵志 )全年任務的86.43%；TD淨增客户數為14535户，完成全年任務的146.98%；攜號淨轉出客户比為0.13%；服務質量穩步提升，第三季度服務滿意度全省排名第一；累計話費回收率98.78%，重要集團客户覆蓋率65.94%，集團彩鈴新增10家集團，彩鈴用户1435户；信息化收入78萬，新增專線 5條，辦理校訊通業務的學校達4所，訂購校訊通業務客户1701户，發展農信通5679户，ADC利客發業務新增3家集團，GPON業務發展固定寬帶用户620户。各項指標完成較好，繼續保持良好的發展勢頭。

2.社會渠道的數量和掌控力在區域保持領先優勢，截至 11月30日 ，移動渠道共187家，其中專營渠道38家，專營代辦38家，一村一點111家。

三、20xx年工作體會

20xx年，市場競爭壓力大，工程建設任務重，澄邁分公司頂住壓力，經歷重重考驗後，在公司全體員工的努力下，全部任務指標基本完成，部分指標提前超額完成。在這個過程中，也讓我有了一些深刻的體會和認識。

（一）一流市場地位要依靠一流網絡支撐

在3G網絡、全業務競爭的前期，我們的網絡覆蓋、固網建設弱於競爭對手是不可迴避的問題。沒有好的網絡支撐市場，就無法保住市場，即便依靠過去的領先優勢來進行防守，也將在競爭對手的攻勢中逐漸淪陷。因此今年的工程建設任務比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設執行思路，對網絡建設任務進行全面攻關，其中，城域網完成10.235公里，整體完成110.95%，提前超額完成任務，GPON完成36個小區建設，WLAN完成108個熱點建設（年度完成率102%），為固網寬帶業務及無線寬帶業務提供有力支撐。

（二）擴大傳統促銷活動影響力，大膽嘗試新營銷方式

地區通信市場當前主要還是依靠傳統促銷活動來拉動放號量、終端銷售量的增長，競爭對手在該地區開展的促銷活動規模和力度也在不斷擴大加強，因此今後一定時期內，傳統促銷活動依然扮演主力軍角色，但要轉變投射目標，不要機關***只瞄準縣城打，也不要散彈***一***掃全縣，要多配幾把手***，打精打準。近期勞動競賽中，分公司就是採取了“手***打法”，將各個鄉鎮任務分到部門、小組，由這些責任小組去調查分析市場，制定符合該地區需求的促銷方案，各個擊破。

數據業務的發展則不能只靠傳統的促銷活動來發展，一是促銷成本高，二是目標過於分散，三是促銷後勁持續性不夠長。針對這些特點，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過勞動競賽激勵渠道店員推廣積極性；通過培養校園種子用户，進行病毒營銷；通過人員外呼、短信外呼的方式直接向目標羣體推銷等。

（三）強化制度管理，提升渠道把控力，維護渠道領先地位

分公司現有合作渠道達176家，掌控率達到75.22%，數量和掌控率遠遠高於競爭對手，處於絕對領先地位，渠道建設的領先也是保持市場地位領先的因素之一。

地區渠道的特點是寬而短，好處是便於直接掌控，政策傳達迅速，壞處是管理監督的人力成本高，考驗渠道管理部門的支撐能力。合作渠道當前面臨的主要問題：一是渠道營業員流失率過高，導致在崗營業員業務不熟練，經驗匱乏，影響客户服務感知；二是部分合作渠道商只注重短期個人利益，不顧公司長遠利益，開展某些活動過程違規操作，損害公司及客户利益；三是渠道的品牌識別模糊，客户難以區分合作渠道與公司的關係，導致客户在合作渠道購買第三方產品發生糾紛時，遷怒於我公司。

篇三：移動經理述職報告

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對200*年諮詢公司對**客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營

銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。

通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為**事業做出新貢獻。