話務員實習報告集合8篇

隨着個人素質的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，不同種類的報告具有不同的用途。那麼一般報告是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的話務員實習報告8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

話務員實習報告 篇1

摘要：通過在暑期擔任話務員的社會實踐，我充分認識到社會是一個大課堂，大學生應該多投入到社會，提高自身的實踐能力，才能認識到自身的不足，為以後走出校園踏入社會創造良好的條件。

我於7月2日到8月10日在重慶市工商大學應用技術學院擔任招生話務員一職。在此期間，有40個大學生，分成了6組，分別由學校老師引導。各個同學都十分認真，拿着手裏的單子，打電話到各個地方，有四川，雲南，陝西，貴州，重慶……説着普通話，禮貌的詢問着。在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽聽他們對當代大學生的意見和對大學生的建議與希望，聽他們講訴着社會的進步與發展，我深受感悟。在實踐活動中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉,使國家繁榮富強的途徑,提高國民素質的實踐活動.另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才,有些東西以前沒有嘗試過,難免會出差錯,如果我還一成不變的話,以後很有可能沒有立足之地,現在的社會不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質以及一些應辨能力,光靠在學校汲取知識,遠遠不夠,從現在開始,就要培養自己的能力. 我以後也要珍惜在校學習的時光,不斷參加類似的活動,有目的的深入實踐,之後還要`進行分析與體會,才能緊跟社會步伐,在以後的生活中站穩腳跟,做一個強人,才能喲能否自己寶貴的實踐閲歷打開成功之門!

暑假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才幹、磨練意志，在實 踐中檢驗自己。一個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發覺，原來乏味中充滿着希 望，苦澀中流露出甘甜。 通過本次社會實踐活動，一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了 自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密 等問題。我回到學校後會更加

要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知 識，並不斷深入到實踐中，檢驗自己 的知識，鍛鍊自己的能力，為今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。

話務員實習報告 篇2

剛剛結束了大一一年的大學生活和學習，面臨着一個豔陽高照振奮人心的暑假，我懷着新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰，再到適應了大學生活並探求屬於自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開朗，我們在經歷着自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經歷着也在思考着，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務實，也必須有意義。我們進入大學接受更高等的教育就要讓我們學有所用，而不是一心只讀聖賢書，與這個社會脱離了聯繫，我們的知識只會變成一潭死水，毫無價值。大學就是這樣一個平台，我們既要在這裏懂得如何學習，更要學會如何與這個社會打交道。我想，各個高校都對學生有這方面的要求也是出於這個原因。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會；也很期待，我希望可以多少學到一些與從前完全不一樣的東西；當然心裏也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環境。

懷着這樣複雜的心情，我開始找社會實踐的項目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛鍊交流能力，也能見到社會各階層的人多瞭解這個社會上的人和事。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時間太少（已經回到北京不

久就要正式上課了）而被拒絕，於是我想到了兼職。但是對於兼職大家説法各異，我也並不瞭解，有同學説要到中介公司去建檔交會員費，但也不一定就能給安排，也有的同學説有些中介還是可信的。所以就到了網上看招聘的信息，發現有一個到展會聚會當小時工的工作還比較合適，時間也能合得來。與同學商量以後就跟負責人聯繫了，他讓我們到學校不遠的一個地方面試。原來這也是家中介公司，裏面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學生，稚氣未脱的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負責人後簡單交流了一番竟然發現他是我們鄰校北師大的學長校友，這也就使談話輕鬆了起來。最後結合我們的時間安排，我們決定到一家報社去當話務員。工作隔天開始，共持續一週。我們回到學校整裝待發準備開始我們的實踐了。

第一天，我們現在萬壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們去報社。到了那裏的會議室，報社方面的一個負責人過來給我們進行了簡單的培訓説明，讓我們初步瞭解了一下我們工作的性質和目的。這家報社是網絡世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網絡年會暨“第十屆以太網世界大會”，規模不小，屆時邀請北京業界人士參加。目標是到會800人，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動，所以就招聘了我們這些話務員電話邀請。之後又給我們每人發了一張e-mail聯繫表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統計表，以及幾張聯繫人列表，看到那表上密密麻麻的聯繫人，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。

開始工作以後才對報社負責人説的那些話有感觸，他説我們也常

常接到一些調查或推銷業務的電話，會不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業界人士參會，但也會不可避免的被一些業務繁忙對會議不感興趣的人反感，什麼惡劣的態度都會有，什麼不好的語氣也都會有，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會議信息耐心地告訴對方，把需要重發邀請函的人的郵箱耐心核對並登記在表。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。

我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業公司單位的總裁，經理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯想，惠普，移動等等。與他們電話聯繫，常常會有在開會，在忙，不感興趣，與工作沒有聯繫這樣的回覆，太忙沒有時間或是到時會出差的更是佔了大部分。所以為了800人的到會人數，包括我們在內的話務員在一週內要打上上萬通電話，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。

但是還好，我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對於禮貌熱情説話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什麼樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什麼樣的語氣是很感興趣，什麼樣的是想先再瞭解一下，

這樣，對於第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。

雖然這份工作很枯燥：我們每天都重複同一段話上百遍；也不輕鬆：坐着但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經常被人在電話裏很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯繫着各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁説完我們的話，禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。

這份工作看似簡單也有學問，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進入了一個房間才看到了很多細節，很多以前不可能理解的事現在也都明白了。我還要在以後多多經歷，進入不同的房間去觀看社會的不同角。

這次的社會實踐雖然不長，但我覺得我已經達到了我的目的，初步接觸了這個社會，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實規律的生活，我完滿結束了這次的實踐。

話務員實習報告 篇3

摘要：通過在暑期擔任話務員的社會實踐，我充分認識到社會是一個大課堂，大學生應該多投入到社會，提高自身的實踐能力，才能認識到自身的不足，為以後走出校園踏入社會創造良好的條件。

我於7月17日到8月17日在重慶市南岸區八公里的重慶渝州車輛工程技術學校擔任招生話務員一職。在此期間，有40個大學生，分成了6組，分別由學校老師引導。各個同學都十分認真，拿着手裏的單子，打電話到各個地方，有四川，雲南，陝西，貴州，重慶……説着普通話，禮貌的詢問着。在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽聽他們對當代大學生的意見和對大學生的建議與希望，聽他們講訴着社會的進步與發展，我深受感悟。在實踐活動中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉,使國家繁榮富強的途徑,提高國民素質的實踐活動.另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才,有些東西以前

沒有嘗試過,難免會出差錯,如果我還一成不變的話,以後很有可能沒有立足之地,現在的社會不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質以及一些應辨能力,光靠在學校汲取知識,遠遠不夠,從現在開始,就要培養自己的能力. 我以後也要珍惜在校學習的時光,不斷參加類似的活動,有目的的深入實踐,之後還要`進行分析與體會,才能緊跟社會步伐,在以後的生活中站穩腳跟,做一個強人,才能喲能否自己寶貴的實踐閲歷打開成功之門!

暑假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才幹、磨練意志，在實 踐中檢驗自己。一個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發覺，原來乏味中充滿着希 望，苦澀中流露出甘甜。 通過本次社會實踐活動，一方面，我鍛鍊了自己的.能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了 自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密 等問題。我回到學校後會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知 識，並不斷深入到實踐中，檢驗自己 的知識，鍛鍊自己的能力，為今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。

話務員實習報告 篇4

目前，中國聯通的集團客户中心已經獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場，整體管理、營銷、服務和運營的模式還是脱胎於大眾市場或個人大客户營銷服務模式的話，不管如何優化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷於迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什麼兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?

而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客户經理。隨着時間的消逝，我作為一名即將畢業的應屆大學生，帶着希望與渴望，找到了實習單位——中國聯通公司紹興縣分公司。

剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什麼職位，工作就是引導客户使用聯通的各項產品。想着自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家裏到公司又很遠，所以每天很早起牀去坐公司的接送車，到了公司之後，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這裏，我深深感受到了大公司的企業文化，員工們的優良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳着這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節目，爭搶着呈現給大家，帶動着大家的熱情。會上各個分區的經理都會公佈前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校裏學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。

培訓中，師傅向我分析了聯通的市場分佈的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，現在是3G時代，聯通的3G網絡與移動、電信相比，是比較有優勢的，要用自己的優勢去開拓市場。終於經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發展自己的客户。這個對我自己，是一個很大的挑戰，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。

話務員實習報告 篇5

過了這個暑假，我就已經大三了，大一大二的生活説起來或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業，即將面臨嚴峻的社會，我必須得動起來為明天打好基礎，我必須學習瞭解更多的社會經驗，提高實踐能力，豐富業餘生活，從而接觸社會，瞭解社會，從社會實踐檢驗我的能力並提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個社會。

在這個假期，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話務員，每天主要的工作內容給客户打電話，推銷我們的公司。對於這個工作，屬於銷售一類的，做好銷售，一方面能積累資本，為創業做好物質準備。另一方面能鍛鍊自己以後工作的能力。當初幹這個工作也是因為這跟我的專業有關係，我是學商務的，也跟銷售有關係，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達能力，讓自己更好地應對以後工作時遇到的問題。

我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進行室內裝修和設計。在正式上班之前，公司給我們進行了一個為期一天的簡單的培訓，培訓老師把一些相關的話術交給我們，然後再是公司的介紹，最後再進行了一個簡單的模擬考核。

在沒上班之前，我覺得話務員這個工作沒什麼難度，不就是坐在那給客户打電話嗎，而且培訓老師都已經把話術教給你了，照着念就行了。可是自從自己接觸併入職這項工作以來,才發現所謂的話務員並不像我想象的那樣簡單。

因為涉及的是有關裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所瞭解，以應對客户的問題，直接就不考慮你們公司，我們幹這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點，一些優點缺點，價格策略，規格促銷，在客户面前要特別表現對自己公司的熟悉度，不然客户會覺得你這個公司不太靠譜。我就在剛開始工作，因為對裝修方面沒有什麼瞭解，對公司的一些價格策略也記的不太熟，給一些客户打電話的時候，對於客户的一些比較專業性的問題回答不上來，客户就流失的比較多。

其次，因為現在科技比較發達，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的，教育機構的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話過程中他們的語氣、態度有時候就會很惡劣，我遇到過一次，剛説完我們是做什麼的，然後客户上來就一

頓罵，這個時候就需要你的忍耐與寬容。除此之外，作為一名話務員，你不能輕易答應客户一些事情，或者為客户承諾什麼，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失。

然後，作為一名話務員，你的語言表達能力要不錯，對產品的描述、你的措辭、語速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來，客户很有可能還不知道你到底在講什麼。另外，我們還要學會換位思考，從客户的角度考慮問題，這樣才能留住客户。

推銷我們公司時要根據客户的習慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時總結經驗，不斷提高。雖然銷售從一開始着手會困難，但是隨着時間增長，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機，銷售也是一個擴大人際交往的過程。推銷產品其實就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要。剛開始因為不太懂得裏面的技巧，只是一味地在推銷我們的公司，給客户乾巴巴的講解我們的公司，結果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。

最後，通過這次工作我學到了也很多，社會就像一棵大樹，我們都是樹上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹頂，爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復雜，即使你再排斥現在的不愉快，時間也不會過得快點。要學會低調，取捨間必有得失，不用太計較。要學着踏實而務實，越努力越幸運。

很開心有這次實踐機會，雖然只有短短兩個月，但我覺得特別的充實，至少讓我的暑假沒有浪費過得很有意義。更何況我還學到了那麼多知識和技巧。今後我要參加更多實踐，磨練自己時同時還讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就可以學到很多實用技巧，不以單純的想法認識這個世界，為自己的未來打好基礎。在學校好好學習，儘量將自己的知識用到實踐中，以後還會有許多機會去實踐，定會在其中學到更多的東西。

一個人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情，他不為任何事情努力，他永遠不會失敗，他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過，我嘗試過，我哭過笑過奮鬥過，於是，那麼普普通通的一個我，卻拼進全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。

人生這麼短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠年輕，永遠熱淚

盈眶，永遠相信夢想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因為努力的人生可能不完美，但是它完整。

泰戈爾曾經説過：飛鳥從天空飛過，可是它並沒有留下痕跡。可是，我們自己應該懂，我們在這片天空飛翔過。

實踐出真知。以前的我總是想贏，想去證明自己，對什麼事情都不能很好地去實踐，就盲目地下結論。通過這次話務員工作，我覺得我更加明白腳踏實地和溝通的重要性。即使你學過很多理論知識，即使你高高在上甚至無所不能，但是在希望有時間我們可以放下手機和電腦，出去多體驗體驗，多多磨練，多多受益。

話務員實習報告 篇6

前言

經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以後的職業生涯有一個良好的指導和規劃。

一、實習目的

實習是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實習擇業分析

實習的時候，由於自己的性格關係，也是為了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業並不是瞭解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑藉客户聲音和特點來揣摩這個客户的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一個人的洞察能力和反應能力。

三、實習地點

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

四、實習單位和部門

江蘇同喜貿易有限公司

五、實習內容

最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，説話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及藴含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。

一週後我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客户打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客户的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，説話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司裏我的激情永遠是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客户的認可和贊同。

回訪過後緊接着是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客户溝通，給客户講解我們產品知識。我明白了我不是説服客户買我們的產品。而是在幫助客户買產品。時刻站在客户的角度上想問題，看待問題，客户才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產品。進而，客户也會更加尊重你。當你和一個客户溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

話務員實習報告 篇7

我們在電信主要從事話務員的工作，但我只做了3次的話務員，我在電信實際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全瞭解到這行業的全貌。

我對這行業有個較為全面的接觸，在實習報告時就把我自己工作下

話務員，我們在益普索進行培訓的時候，當時我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務器，所以在操作上是很簡單的。

我們在電信實習的時候大家在操作上主要出現的小問題是，不知道怎麼查出預約的號碼。由於軟件本身的的缺陷，在設置預約電話號碼的時候都喜歡把號碼設置的很長的時間，這樣軟件才不會自己打電話出去，但是很同學都不知道怎麼把預約的檢索出來，於是很多的預約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個電話，特別是僅通話的，由於使用者的原因的，號碼質量不太好，好不容易打通一個卻因為是對方正忙續約，但是確檢不出來，讓人遭實沮喪。

在實習的第二天開始， 我就開始做現場的督導，這個工作看似很輕鬆，但是確需要更多的去走動，需要關心每個同學的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現場的督導給鼓鼓勁，有時候同學們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談談，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現場督導，所以督導另一個做用就是就是做同學們的心理輔導，當看見同學們疲憊的時候，應當主動找他談談，勉勵他繼續加油，但在實習中還是有個別的同學還有不自覺，做事的時候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎麼在不在傷害同學感情，保證整組人的效率呢？我想了一個辦法，平時不停的在那些不認真的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什麼問題，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話説的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體不好時，作為一個現場督導，可以關心下他，為他打點水，做一些力所能及的事，以後工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關心的，工作時就更好做了。

上面説的還都是前台的工作，我在電信還有幸接觸到後台的操作，當每位同學完成一份成功問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產品，怎麼控制質量呢？這就是QC（質量督導）的主要工作，但具體是怎麼操作的呢？首先我們會登錄一個督導員的賬號，這時我們就可以將同學做的問卷和錄音調出來，然後就可以跟着錄音將問卷看完，有時候有些同學由於電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在服務器上檢索，找到他的錄音。

通過幾天的錄音，我發現了很多值得注意的事情，很多同學都有提示語言，而什麼事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能説“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，為什麼甄別題有這麼重要呢，因為在訪問者，有些職業帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的，很多同學在這些題上沒有犯什麼錯誤，不是才是真正的划不來了。

當然我們在檢查的時候也發現一些不該有的錯誤，有些同學很難打通一個電話，好不容易打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經掛斷電話，但是訪問者還是繼續把問卷做完，這種屬於自填，其實我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬於費卷的，

實習感受

在實習中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節奏，高壓的環境，上下級關係的處理，事情順序的先後，都是我這次實習重要的收穫，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時間相同的情況，只有效率能創造價值，有了快速的節奏，就有高壓的環境，而怎麼在高壓環境中調節自己的心情的，讓自己時刻處於高傲鬥志上，在益普索的時候，我曾經打了250個電話成功2個的“佳錄”，為什麼自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法，就是自己一定要樹立一個目標，也許下一個就是成功的。

實時讓自己處於最佳的狀態，給自己一個希望。在公司中，怎麼處理人與人的關係呢，因為公司是一個羣體，同事間都有在工作上的聯繫，有時候，同事間會有一些摩擦，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的。但是我當時我並沒有發火，而是自己走在開，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時走開讓大家好生靜靜是最好的選着，後來那個女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點破，繼續我該做的，在以後的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現什麼問題，從這件事中我知道了，其實在情緒不穩定時候，最好的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會造成僵局，以後還可以挽回局面。

在實習中，和上級打交道也是難免的，在做現場督導的時候，由於很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級打交道的機會就更多，怎麼説話，怎麼做事，都有不菲的收穫。其實做事有先後都是屬於效率事，但是為什麼我會覺得應該單獨謝謝呢，因為我覺得，這次實習中，我收穫最大就是這個，有次我們幾個現場督導忙的團團轉，但是現場還是很亂，我們發現有很多組員看到我們都會提出同樣的問題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了

。後來督導給我説，其實我們應該有分工，做事的時候要注意先後緩急，後來我們幾個督導一合計，劃分了各個管轄的範圍，這樣不但我們輕鬆，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動。

話務員實習報告 篇8

一、 實習目的：

畢業實習是我們大學期間的最後一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，開始進入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這裏進行我的畢業實習。

二、 實習單位及崗位介紹：

三、 實習過程及內容:

20xx年7月離開母校至今，回想着這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脱離學校的鍛鍊中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，並得到了快速成長。

離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由於沒有堅持在學校裏所應聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當時因為我説話生硬而做的又是話務員一職公司曾經想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間裏哭泣，曾經真的想過要放棄這份工作，逃回學校、親人、朋友那温暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我説服自己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好。

一開始工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子裏都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字説説話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我擔心進入那間屬於我自己的卧室，但是既然我選擇了又能有什麼辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學習工作。由於我的努力終於被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終於融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務員之外我在閒於時間向維修人員請教系統上的一些問題，由於是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統出現問題我都會幫着解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實習給我帶來的是雙重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業知識，好像是網絡數據庫、數據庫原理及應用、C語言等。這些鍛鍊讓我大大提升自己各方面的經驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創造力、社會經驗還是決策力，並非一出生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。

工作了2個月後由於公司不斷的上新的產品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習，陸陸續續的有進了不少新的員工，看着他們重複着我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當然中間也有陸續走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因為我知道我經歷過剛到一個陌生的環境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學裏一批過來的所以比我當時還要好過的多。然而也由於廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之後才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重複着這些同樣的事情，做着同樣的工作，按時上班下班過着尋常人的生活，曾有過抱怨有説過走人，後來漸漸的適應了這樣的環境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。並且在這樣的環境下，我比別人成長的更快。

由於人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到後來的捨不得。跟隨着這個主管我們工作也很積極很團結，當然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鑽但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發工資了，但是我們同事之間一直保持着友好的往來。

這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創業的必備條件與行業的門道，這為我以後自己創業打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到：社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對於一個剛剛走出校門的學生是非常重要的。自我管理做的好，對於自己的心態和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉澱消化的時機，然後又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學會機智的去處理這樣的客户，顧客是上帝，我們必須自己忍着也不可以和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受着，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不可以太誇張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的情緒。再次，做好學習管理。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會發展。

做好學習管理，是邁向成功的必經之道。最後做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運動。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。

四、 實習感悟：

出來社會近半年便是半個社會人了。不可以再向學生那樣，某些時候可以隨心所欲。校外企業頂崗實習，為我們提供了一個良好的實踐機會，可以讓我們更好的把我理論應用於實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到許多課本上學不到的、甚至比理論知識更實用的業務知識。而且，這些實習經驗，無疑是我們畢業後就業的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的責任。在工作中漸漸的學會了很多，有很多寶貴了經驗和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悦、温馨的工作夥伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷着一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：擁有一個工作，就要懂得感恩的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發現自己已經在鍛鍊中變得勇敢、堅強、樂觀、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。

最後感謝所有幫助、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長，感謝公司領導對我的培養，感謝我遇到的同事們，你們一路給我幫助和温暖，讓我始終走在前進的道路上。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。