護士培訓方案

為了確保事情或工作紮實開展，常常需要提前進行細緻的方案准備工作，方案的內容和形式都要圍繞着主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的護士培訓方案，歡迎閲讀與收藏。

護士培訓方案1

第六講、導診護士的魅力語言

一、職業語言應具備四性

1. 文明性

2. 安慰性

3. 治療性

4. 規範性

二、護理文明服務“七聲”

1. 患者初到有迎聲

2. 進行治療有稱呼聲

3. 操作失誤有道歉聲

4. 與患者合作有謝聲

5. 遇到患者有詢問聲

6. 接電話時有問候聲

7. 患者出院有送聲

三、護理文明服務“五心”

1. 對待患者誠心

2. 接待患者熱心

3. 聽取意見虛心

4. 解釋工作耐心

5. 護理服務細心

第七講：導診護士服務流程語言行為規範

1. 病患及家屬進入門診大門

2. 患者來到導診護士台

3. 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者

4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者

5. 對老年、行動不便患者

6. 患者來就診發現專家休息或停診

7. 患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治

第八講、導診護士服務流程

一、工作時要做到三輕

1. 説話輕

2. 走路輕

3. 開關門聲輕

二、不同場所的禮儀

1. 在辦公室

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作

2. 在病房

2.1基本原則：禮貌、穩重、細緻、耐心

3. 在走廊和醫院院內

3.1基本原則：規範、禮讓、穩重、大方

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

1. 迎接禮貌、熱情

2. 指示明確、清晰

3. 迅速反應，沉着果斷

四、接待不同患者的技巧

1. 接待孕婦的禮儀技巧

2. 接待老年患者的禮儀技巧

3. 接待年輕患者的禮儀技巧

4. 接待患兒的禮儀技巧

五、導診護士的“七不準”

1. 不準吃零食、幹私事;

2. 不準閒聊、打鬧、高聲喧譁;

3. 不準看書、看報、看電視;

4. 不準約會私人客人;

5. 不準對病人不理不睬;

6. 不準索取病人禮物;

7. 不準與病人頂撞吵架;

第九講、結束語

服務從心開始，是醫院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和温馨。微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者並不變窮。微笑，是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋樑。

二、醫院領導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)

序號課題天數

1《醫院管理者職業化塑造》2天

2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天

3《醫院管理溝通與衝突處理》2天

4《醫院部署教育與有效激勵》2天

5《醫院危機公關處理》2天

6《現代醫院贏在高效執行力》2天

7《醫院管理創新與領導藝術》2天

8《醫院管理人員商務禮儀培訓》2天

八、導診護士工作服務標準

一)導診護士職業形象標準

基本要求：規範、整潔、職業化。

1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脱鈕釦的情況及時縫補。

2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3. 正確配戴服務標誌牌(左上衣口袋)。

4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭髮不披肩，化淡粧。

二、導診護士工作行為標準

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1. 軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放鬆。

3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放於小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡着腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1. 上身端正挺直、兩肩稍後展，兩腿併攏後收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳着地，兩腿內收，兩腳平行。

2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脱鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前後自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，後襬時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖着地行走。

3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或並排行走，以免影響患者通行。

4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

三、導診護士服務語言要求

語言優質服務基本要求：

1. 語言選擇：根據患者的語言習慣，應儘量採用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利於在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

2. 語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，後半部分聲音模糊微弱。

4. 語速：語速適中，節奏感要強，對於老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速儘量緩慢。

常用的禮貌用語：

1. 常用交談用語：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要着急、慢慢説，有事我會盡力幫助您的。

1.3接待語言：請問，有什麼需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪裏不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯繫，請您按時來複診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

2. 常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~

3. 交談時的注意事項：

3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，並通過點頭表示理解患者。

3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜説“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、鬥氣聲、爭吵聲。

四、導診護士崗位工作服務語言參考

1.患者來到導醫台

您好!請問您哪裏不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然後到掛號處掛號。

掛號後坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務。

主動、熱情、目視對方、態度和藹。

2. 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者

(稱呼)：您好?請問您要看什麼病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口)。

請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會幫助您的。

態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。

3. 對老年、行動不便患者

(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。

護士培訓方案2

一、培訓目標：

為了幫助新護士儘快適應醫院護理工作，全面掌握各項護理規章制度、職責、工作程序、護理技術操作規範、護理工作方法，緊急事件處理辦法，專科護理等多項護理技能，有利於醫院護理質量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。

二、實施方法：

1、新護士培訓計劃

分為兩階段進行：

第一階段：在護理部進行，依據新護士個人情況，幫助熟悉醫院環境，瞭解醫院歷史和現狀及相關的法規、規章制度、職責、護士行為規範要求、熟悉基本護理技能操作規範等。

第二階段：在科室內進行，主要為專科知識培訓。各相關護士長要詳細列出轉科期間期須瞭解、掌握的相關制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內容及時間、考核方式均應有記錄。

2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關鍵

護理工作制度、職責、操作標準、特殊及突發事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統一護理質量標準逐項進行。

3、具體培訓

病房護士長將培訓計劃及工作標準在新護士進科時向每位新護士講解，使其瞭解培訓目標、內容、工作標準及考核方式。由護士長詳細介紹培訓步驟，瞭解新護士的認知狀態。講解學習方法，介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。

4、規範化教學

病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對照工作標準進行教學，在教與學的過程中強調規範化的教與學。

5、培訓方式

採取科內、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標準自學的方法相結合進行培訓。

6、考核方式

採用護理部考核與科室考核相結合，筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核新護士的業務能力，一方面瞭解各科的帶教效果。最後由護理部組織進行全面的理論和技術操作考試。考核成績將進入個人技術檔案。

護士培訓方案3

一、培訓對象

20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應屆大專生及護校畢業的從事護理工作的護理人員68名。

二、培訓方法

1．建立規範的培訓制度：

（1）組織新護士學習醫院的各項規章制度。

（2）上崗前新畢業護士的基礎理論、技術操作水平必須達到規定標準。

（3）實行一年內輪崗制，培養全科護理人才。

（4）護理部專人負責，不定期下科室進行抽查及考核業務能力。

（5）每輪轉一個科室，由帶教老師填寫一份，抽查、考核成績及記錄與個人考核檔案。

（6）定崗前由護理部組織理論考試和技術操作考試各1次（理論成績85分、操作成績90分以上），根據考試成績並根據臨牀實踐撰寫一篇論文，達標者才能正式定崗。

2．學習相關護士禮儀：

組織觀看“護士行為規範”錄像，使他們瞭解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態度、熟練的操作技術、周到的服務，對病人的治療康復所產生的效果。請本院各科護士長及資深護士講解護理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護士的語言要求、語言修養、接診病人時的文明用語，規範服務，以激發她們的學習和工作熱情。

3．學習有關法律法規：

組織學習《護士條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫院感染管理規範》、《醫療廢物管理辦法》及《事故處理實施細則》等，熟知病人住院享有的知情權、選擇權、安全權、受尊重權、有複印病歷權利等法律知識。熟悉業務與法德關係，做到防範於未然，結合醫院實際及歷年積累的有關資料實例進行講解。使她們認識到法律法規是醫療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會加重病情，甚至會危及病人的生命，也必將給醫院、科室及當事人帶來不可估量的影響，甚至承擔法律責任。通過學習使之提高法制觀念，規範執業行為。

4．嚴守規則制度：

組織學習各項規章制度，以及崗位責任制、醫院有關規定和工作制度、《醫療護理技術操作常規》為主要內容，充分認識護理工作的嚴謹性，要求護士隨着醫療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護理工作，尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視，應結合實際工作中正反兩方面的經驗教訓進行深入淺出地講解，使新護士嚴格遵守各項規章制度，進一步認識到各項護理規章制度是保證護理質量的有效措施，必須嚴格遵循。

護士培訓方案4

一、培訓目的

1、熟悉掌握ICU基本護理理論和技能

2、熟悉常見疾病的檢測和護理

3、熟悉ICU佈局及臨牀工作

二、培訓方式

1、理論學習

2、技能訓練

3、自學

三、培訓時間

6個月

四、培訓管理：

1、指定ICU護理專業組長或護理組長進行一對一帶教

2、根據ICU制定的新入護士培訓計劃，結合ICU實際進行教學。

3、每月進行操作考試一次（由帶教老師考核

4、由護士長或帶教老師於6月底進行理論和操作考試（2個操作，成績合格結束新入護士培訓課程。

5、培訓期結束由帶教老師寫出培訓總評

五、培訓內容

（一理論培訓內容

根據培訓計劃參加ICU三基三嚴（三基：基本理論、基本知識、基本技能。三嚴即：嚴格要求、嚴謹態度、嚴肅作風理論學習，理論培訓內容包括：科室工作環境，物品放置，科室規章制度，各班職責，基礎護理知識，專科疾病護理常規，專科疾病病理生理和臨牀表現，常見危重患者搶救流程。

（二操作培訓內容

1、熟練掌握：手衞生，出入院護理技術，生命體徵測量，口服給藥，靜脈輸液，真空採血技術，靜脈注射法，口腔護理，氧氣吸入，無菌技術，肌肉注射，皮內注射，皮下注射，物理降温，軸線翻身，單人CPR，TPN，CPT，手術前後的一般護理，患者跌倒的預防等。

2、掌握：鼻飼，霧化吸入，吸痰，氣管切開，氣管插管吸痰，胃腸減壓技術，灌腸技術，患者搬運法，患者約束法，痰標本採集法。

3、掌握：監護儀，呼吸機的使用與保養。

4、掌握外科危重患者的護理及記錄。

5、熟悉：微量輸液泵的使用，輸血，心電監護技術，導尿技術

6、瞭解ICU常見的專科操作：氣切護理，CVP監測，ABP監測，呼吸機連接與基本參數調試，深靜脈置管護理，氣管插管口腔護理，扣背排痰，亞低温治療。

1培訓對象

由護理部分配至ICU新護士共24名，年齡21~33歲，其中本科3名，大專18名，中專3名；工作時間最長13年，最短2年。

2培訓方式

2、1入科教育為期1周，內容包括：

（1介紹ICU環境，學習ICU制度和規程以及瞭解其工作特點，各類護理表格填寫要求，各級護理人員職責。

（2學習危重病人及家屬的心理需求以及ICU病人、家屬交流的'基本技巧。

2、2 ICU風險管理內容培訓為期2周，內容包括：

（1接收病人準備及程序。

（2ICU交接班注意事項，要點。

（3ICU高危因素的預防和處理，如非計劃性拔管、ICU譫妄病人的處理、使用呼吸機期間發生停電的處理。

（4閲讀科室小交班本，內容為科室所發生問題的分析及採取措施。此項培訓主要通過帶教老師的介紹及查閲科室相關資料。培訓內容考核貫穿於專科技術操作考核中。

2、3專科理論培訓為期3周，內容包括：

（1血流動力學監測。

（2呼吸道評估及呼吸道管理icu護士培訓計劃icu護士培訓計劃。

（3多臟器功能障礙綜合徵的監護。

（4ICU病人的管道護理。

（5ICU常用藥物，介紹ICU常見血管活性藥物使用範圍、注意事項、配置及換算方法，鎮靜肌鬆藥物在ICU的應用，觀察要點。

（6常見惡性心律失常的識別。主要通過每週1次的科室集中業務學習及科室相關資料的學習。由帶教老師及護士長負責考核並記錄備案。

2、4專科技術培訓為期3周，新進ICU護士入科時即給予ICU專科技術操作清單，清單內容包括：

（1監護儀使用。

（2各種呼吸機及除顫儀操作。

（3輸液泵、注射泵的使用。

（4心電圖機的操作。

（5冰毯機的操作

（6吸痰（呼吸機、氣管切開、氣管插管。

（7各種穿刺、插管的配合。此項培訓由帶教老師負責，最終由護士長對每項專科技術操作負責考核並記錄備案。

護士培訓方案5

導入：未來醫院拼什麼

“未來醫院拼什麼?拼服務!只有擁有優質服務的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實現了患者滿意，才能實現醫院做大做強的願望!

第一講：服務的概念

1. 服務的概念

2. 服務——SERVICE

2.1S：smile微笑—對每位客户提供微笑服務

2.2E：excellent出色—將微小服務做得很出色

2.3R：ready看待—將每位客户看作是貴賓

2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

2.5C：creating創造—應設法創造使客户能享受其熱情服務的氛圍

2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關注客户，預測客户要求，及時提供服務，讓客户時刻感受到你在關心自己

第二講：導診護士服務意識提升

1. 什麼是服務意識

2. 服務意識的內涵

2.1發自內心

2.2一種本能和習慣

3. 服務意識的要求

3.1具體

3.2細節

3.3務實

第三講：優質服務從心開始

1. 優質服務的關鍵

1.1患者第一的理念

1.2識別患者的需求

1.3滿足患者的需求

1.4超出患者的期望

2. 提供優質服務的原因

3. 優質服務對我們的意義

3.1對工作的熱愛和自豪感的產生

3.2服務經驗的累積，財富的回報

3.3自我素質和修養的提升

3.4人際關係及溝通能力的提升

4. 優質服務對醫院的意義

4.1服務品牌的牢固與樹立

4.2患者的信任度增強

4.3醫院壯大的奠基石

5. 樹立服務新理念

護士培訓方案6

為認真貫徹落實《護士條例》、《中國護理事業發展規劃綱要（20xx-20xx年）》，進一步完善我院護理人才培養體系，提高護理人員專科護理水平，根據《專科護理領域護士培訓大綱》要求，特制訂我院專科護士培訓方案。

一、指導思想

堅持護理工作為人民健康服務的宗旨，深入貫徹優質護理服務，提高專科護理水平，加強醫院護理專業人才隊伍建設。

二、工作目標

在我院專科護理領域開展專科護士培訓工作，培養具有較高業務和專長，能較好解決實際專科護理問題並指導其他護士開展相關工作的臨牀護理骨幹。

三、組織領導

成立管理小組，人員如下：

組長：

副組長：

成員：

四、培訓對象

具備3年以上臨牀護理工作經驗的註冊護士。

五、培訓實施

培訓內容包括專科理論、專科技能、專科臨牀實踐等。

具體培訓計劃見附件。

六、規範專科護士管理和使用

（一）經過專科護士培訓，考核合格者，發放專科護士資格證書。

（二）取得專科護士資格的護士每年從事本專科護理實踐時間應達到個人臨牀工作總時間的三分之二以上。

（三）專科護士應加強對其他護理人員的專業指導，參加院內會診，組織院內業務講座、護理查房等，並對專科護理工作提出完善和改進建議。

（四）專科護士應主動、及時掌握本專科護理領域新理論、新知識、新技術、新方法，為院內護士提供有關的知識和技能培訓。

護士培訓方案7

在醫院領導的指導下，以創三級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：

一、深化人事制度改革，促進護理質量提高

人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會有更大的困難出現。護理部首先要明確這一觀點，找準合理的定位，“跳出護理看護理”，以良好的心態積極主動參與改革。應當好領導的參謀，為領導提出可行性的參考意見，取得領導的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發展趨勢，統一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿情緒和牴觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;既樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優化護理隊伍，促進護理質量提高。

二、抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質

全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鑽研專業知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質和業務能力。才能逐步把目前以中專學歷為主體轉變為以專科、本科為主體的護理隊伍。護理部將採取多種渠道，為護理人員提供學習機會。

1、鼓勵中、青年護士參加自學、廣播電視大學考試，到年底大專學歷以上人員佔護士人數的55%。

2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，到年底本科學歷人員達6人。

3、選送護理骨幹到省內外短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。

4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。每月科內業務學習1-2次，護理查房1次，操作培訓等。護理部重點要規範護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。

三、護理質量管理是核心，加大質量控制力度

1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，採用工作量，工作質量和質量缺陷相結合綜合考核。各護理單元認真組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。

2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規範各環節管理。

3、堅持三級質控組每季、月護理質量檢查，考核，及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施，對檢查出的結果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質量前三名的科室給予一定獎勵，連續兩年後三名的科室予以懲罰。

4、護理部針對20年護理工作中存在的質量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。

5、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衞生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用後的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

四、護理安全則是護理管理的重點

護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續堅持護士長夜查房和節前安全檢查和節中巡查。

2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

(1)護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或家庭發生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

(2)病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術後病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。

(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班時均要加強監督和管理。護理部組織護士長進形不定時查房。

(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點。

五、轉變護理觀念，提高護理服務質量

1、通過學習，培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。樹立整體護理觀念，糾正和克服過去的病人“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的護理做法，應全盤考慮，綜合計劃，集醫院、家庭、社會等各方面力量，對病室實施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統護理。

2、對全院護理人員進行禮儀培訓。

3、5.12國際護士節舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進行演講比賽，轉變護理人員思想觀念，變病人要我服務為我要為病人服務，更好的提供優質服務。

4、在全院開展評選服務明星活動。

六、加強護理管理，合理利用人力資源

1、全院各護理單元實行彈性排班。護理部制定彈性排班實施辦法，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務，減少人力資源浪費，避免人浮於事的局面。全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，無需要時即休假。

2、護理管理者應增強經營管理意識，護士長應與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進行認真、準確的統計，做到計劃與控制，核算與分析並存，逐步摸索出科室成本消耗的規律性，使科室的醫療成本既合理又科學既低耗又有效;既減少病人負擔，又增加社會效益，又能提高經濟效益，增加個人收入。

七、護理各項指標完成

1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。

2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。

3、急救物品完好率達100%。

4、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為80分)。

5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為80分)。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

7、常規器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達100%。

9、年褥瘡發生次數為0(除難以避免性褥瘡)。

一、培訓目的

1、規範護理臨牀技術操作規程，強化操作技能。

2、熟悉各專科的基本理論和基本技能，提高專科業務能力。

3、掌握院感基本知識，提高人際溝通、護理教學、護理科研能力。

4、幫助新護士迅速適應醫院環境，投入護理工作，保障護理安全。

5、培養專科護士，強化主管護師業務能力，提高護士長管理素質。

二、培訓規劃

培訓分為五個方面：基礎護理操作培訓、專科業務能力培訓、新進護士業務培訓、護理綜合能力培訓、重點護理人才培養。

三、培訓對象

1、基礎護理操作培訓：助理護士、護士、新入職人員。

2、專科業務能力培訓：各專科護理人員。

3、新進護士業務培訓：新入職護理人員。

4、護理綜合素質培訓：全院護理人員。

5、重點護理人才培養：護士長、主管護師、護理骨幹。

四、實施方案

1、基礎護理操作培訓：有護理部組織，24項基礎護理操作按每月培訓兩項逐步完成，每月培訓分為四個流程：(1)第一週觀看操作碟片，觀摩操作示範;(2)第二、三週指導操作練習;(3)第四周實際操作考核。

2、專科業務能力培訓：各科室組織，護士每季度一次考核一次，護師、主管護師每半年考核一次，護理部定期指導，年底根據綜合考試成績評選優良、合格等級。

3、新進護士業務培訓：實行院科二級培訓，護理部組織崗前培訓，各專科負責專科培訓。新畢業護士採用輪科方式進行培訓，各輪轉科室制定培訓計劃，依照計劃對輪科護士進行專科培訓，其他人員由各專科培訓。

4、護理綜合素質培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業務學習的形式開展，並舉行市級學術講座，開辦專題培訓班。

5、重點護理人才培養：積極選派護理骨幹去省級大醫院進修學習，舉行護士長經驗交流會，安排護士長及專科護士參加護理管理及專科知識學習班，落實主管護師ICU輪轉制度。

五、培訓內容

1、基礎護理操作培訓：靜脈輸液、靜脈輸血、注射法、鼻飼法、洗胃法、灌腸術等24項基礎護理操作。

2、專科業務能力培養：各專科基本理論、基本知識、基本技能、護理常規、健康教育等。

3、新進護士業務培訓：護理核心制度、醫德醫風教育、護理服務禮儀、醫療法律法規、各專科護理知識等。

4、護理綜合素質培訓：院感知識、人際溝通技巧、護理教學技能、護理科研等。

5、重點護理人才培養：國內外先進的護理管理理念、專科護理方法、危重病人搶救與護理等。

護士培訓方案8

為認真貫徹落實《護士條例》、《中國護理事業發展規劃綱要（20xx—20xx年）》、完善我院護理人才培養體系，提高護理隊伍整體素質，適應衞生改革與發展需要，保障廣大人民羣眾身體健康，特制定本培養計劃。

一、培養目標

1、通過專科護士培訓，加強護理隊伍專業化建設，提高護士專業技術水平，促進我院護理事業與我院醫學學科的協調、同步發展，滿足人民羣眾日益增長的健康服務需求。

2、根據省衞生廳專科護士培養方案，結合我院重點科室、特色科室的實際需要，有計劃、分步驟地培養專科護士，主要在急診急救護理、手術室護理、糖尿病護理等專科或專病領域開展專科護士培養工作。

3、培養一批熱愛護理事業，具有較高業務水平和專長，能較好地解決實際專科護理問題並指導其他護士開展相關工作的臨牀護理骨幹。

4、通過專科護士培訓，探索建立以崗位需求為導向的護理人才培養模式，形成較為完善的在職護士培養體系，促進護理事業發展。

二、培養計劃

1、專科護士培養的選拔要求：中華人民共和國執業護士，護理專業大專以上學歷，具有5年以上臨牀護理實踐經驗，在相關專科工作3年以上，熱愛護理事業，本人自薦或病區護士長、，護理部審核，報醫院審批同意。

2、20xx—20xx年內培養2—5名專科護士，選擇性選送下列科室

護理人員進行專科護士培訓：手術室護理、糖尿病護理、成人ICU、急診急救護理等專科護士。

三、培養形式

參加省內專科護士培訓基地進行專科培訓。

四、專科護士培養後的使用：

根據專科護士的特點，結合醫院的具體情況進行使用。

五、專科護士的培訓經費參照醫院科教科文件精神執行。

護士培訓方案9

隨着醫療衞生體制改革的不斷深化和醫療市場競爭的日趨激烈，專科護理日益受到人們的重視。現今不僅要求護士能掌握紮實的基礎護理知識，更應有過硬的專科護理技能，滿足患者對專科護理的需求，適應現代醫學專業發展的需要，因此 ，加快專科護士的隊伍的培養和管理，以適應迅速發展的專科醫療和不同專科病人的護理需求。去年我院有一名護士通過浙江省糖尿病專科護士培訓，並有5名護士分別赴浙江第一附屬醫院、杭州腫瘤醫院、省中、南京醫科大學附屬醫院等上級醫院進行腫瘤、康復、手術室、腹透等護理。20xx年我院具體的專科護士培養計劃和管理方法如下：

一、培養計劃

1、 培養目標：目前有內科、外科、急診、ICU等15個臨牀科室，計劃逐步在皮膚傷口護理、腫瘤病人護理、手術室、重症監護、急診急救等專科或專病領域開展專科護士培訓工作，培養一批具有較高業務水平和專長，能較好地解決實際專科護理問題並指導其他護士開展相關工作的臨牀護理骨幹。力爭每年專科護士培訓不少於3名。

2、 培養對象：大專以上學歷，具有8年以上臨牀護理實踐經驗，在相關專科工作3年以上，熱愛護理事業。

3、 實施方案：

（1）及時傳達有關專科護士培訓的通知。

（2）護理部實施在職護士培訓計劃，進行分級管理，提高護士的整體水平。

（3）鼓勵有較好理論基礎和紮實基本功的護士向專業化方向發展，提高專科護理水平。

（4）由護士自薦或科室推薦，經院內審定後選取符合條件的護士。

（5）採取多形式多途徑的方法給護士提供學習機會，鼓勵每個人主動學習鑽研專業知識，或外派進修學習本專業、本專科護理的新業務、新技術和新進展。

二、規範專科護士的管理和使用

1、 取得專科護士資格的護士每年從事本專科護理實踐時間應達到個人臨牀護理工作總時間的三分之二以上。

2、專科護士應加強對其他護理人員的專業指導，並對專科護理有關工作提出完善和改進建議。

3、對同業的護理人員能提供專科領域的信息，指導和幫助其他護理人員提高對患者的護理質量。

4、專科護士應主動、及時地掌握本專科領域護理新理論、新知識、新技術和新方法，為院內護士提供有關的知識和技能培訓。

護士培訓方案10

一、指導思想

堅持護理工作為人民健康服務的宗旨，深入貫徹優質護理服務，提高專科護理水平，加強醫院護理專業人才隊伍建設。

二、工作目標在我院專科護理領域開展專科護士培訓工作，培養具有較高業務和專長，能較好解決實際專科護理問題並指導其他護士開展相關工作的臨牀護理骨幹。

三、組織領導

成立管理小組，人員如下：

組長：趙春山

副組長：張弘曆

成員：樑豔輝、張繼紅、高麗娟、宋金麗、劉雨竹、高聖達、王楊、王俁薇

四、培訓對象

具備1年以上臨牀護理工作經驗的註冊護士。

五、培訓實施

培訓內容包括專科理論、專科技能、專科臨牀實踐等

護士培訓方案11

第一講：醫院導診護士的服務流程及規範

一、導診護士的職能

1. 迎賓

2. 禮儀

3. 諮詢

4. 導診

5. 分診

二、導診護士的服務流程

1. 瞭解服務項目

2. 瞭解醫院特色

3. 預約專家，並確認就診時間

4. 做好診前準備

5. 完成就診計劃

6. 診後隨訪

7. 健康諮詢服務

三、導診護士服務要求

1. 熱情迎候病人

2. 特殊病人的及時關照

3. 對其他部門門給予照顧和幫助

第二講：醫院導診護士服務的原則

一、救死扶傷、盡職盡責;遵守規定、嚴格紀律;

二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;

三、尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;

四、真心誠意、貼心服務;行為規範、文明禮貌。

護士培訓方案12

一、培訓目的：

通過對不同層次的護理人員實行分層次分崗位培養和評價，建立以臨牀和專業成長需要為中心的系統化護理在職培訓體系，對腫瘤科的不同階段各級護士的分層培訓，掌握從事腫瘤科護理工作的基礎理論、基本知識和基本技能；具備良好的職業道德素養、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業照顧、病情觀察、協助放化療、晚期腫瘤患者的心理護理、健康教育以及康復指導等護理服務能力；提高腫瘤科護理人員職業素質與能力，促進護理人員實現職業生涯規劃，繼而為患者提供更為安全、優質的護理服務，加快腫瘤專科護理隊伍的建設。

二、培訓實施方案：

（一）N0護士（新進入護理崗位工作未滿1年的護士）

培訓目標

熟悉腫瘤科日常工作的流程，嚴格執行各項規章制度及規範。熟悉並在老師指導下進行一般病人的照護，並掌握腫瘤專科患者的護理特點。

培訓項目及內容：

（1）護理評估、質控標準、崗位職責。

（2）各項常用規章制度及規範。

（3）日常工作流程、專科護理常規、基本知識和操作技能。

培訓方法

（1）實行導師制帶教，護士長負責安排具有帶教資格的老師進行專人帶教，責任到人。（2）通過開展科室分層業務學習、護理查房、每週晨間提問來提高基礎知識以及腫瘤專業知識。（3）完成一般腫瘤患者病人的照護，通過參加三級查房分析評估確立病人的健康問題，提供整體護理，熟悉並掌握腫瘤患者的放化療護理以及PICC置管的護理。

（4）運用合適的溝通方法，培養護士的情商，學習與病人家屬及同事之間的溝通交流技巧，知曉晚期腫瘤患者的心理護理。

（5）培訓掌握新增及修改的規章制度及規範。

（6）根據N0護士考核要求定期進行科級操作、理論及應急能力的培訓及考核。

考核方法

（1）按新入職護士規範化培訓考核要求，進行具體落實實施。

（2）基本素質考核：包括勞動紀律、團隊精神、服務態度、工作態度等內容，結合病人滿意度調查結果，有無表揚，有無糾紛投訴等，由護士長記錄平時成績。

護士培訓方案13

一、 護理人員層級結構

二、 三級護理查房制度

1、 在進行護理活動中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現在查房、急症、危重、大手術、老年病人護理、護理文件書寫及護理質量管理方面。

2、下級護士及時向上級護士彙報，並聽取上級護士的指導意見，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄並落實。上級護士有責任查詢下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。

三、 各層級職責

（一）、三級（護士長或專科護士）職責

1、掌握本專科護理的發展動態，引進護理新技術、新項目在臨牀的應用，制訂新病種、新開展手術的護理常規，是學科的帶頭人。

2、嚴格質量控制管理。

3、每週查房至少一次，指導責任組長及責任護士解決大手術、重病人的疑難護理問題，提出預見性意見。

4、護士長業務查房時，幫助護理人員提高發現問題、解決問題的能力。

5、組織護理人員的技術培訓和考核工作。

（二）、二級（責任組長）職責

1、每天對手術病人、老年病人及大手術3天以內的病人進行查房，負責並指導下級護士對急危重症病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。

2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實施、護理效果評價和健康教育的落實。

3、 對下級護理人員進行工作質量的檢查和指導，發現治療、護理中存在的問題，及時與上級護理人員溝通。

4、 參與病房的管理工作：監督執行護理的規章制度，對規章制度的修訂提出建議。

5、在工作允許的情況下，參加科主任醫療查房和科內的會診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內護理科研、教學、查房工作。

6、與相關專業團隊有效溝通與協調等工作。

7、高級責任護士有權行使初級責任護士的職能。

（三）、一級（責任護士）職責

1、責任護士詳細掌握病人情況，進行護理評估，制訂、實施護理計劃，評價護理效果和健康教育的落實及出院指導，及時向上級護士彙報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄，將採取的措施、效果評價作記錄。

2、執行並監督住院患者的醫囑落實情況，負責護理記錄書寫，檢查其他班次的護理記錄。

3、負責所管患者病室環境、陪住管理。

4、指導、協助助理護士按質量標準完成基礎護理。是助理護士的培訓老師。監督檢查清潔員、護工的工作。

5、參與病房的質量管理、教學管理、健康教育內容的制定、術後康復指導計劃的管理等。

6、主動學習並掌握新業務、新技術，協助護士長開展新的護理項目。參與護理科研工作。

護士培訓方案14

一、基礎培訓與目標要求

培訓目標：通過對在職從事供應室工作的護士的基礎培訓，不斷提高各級人員的專業基礎理論知識、操作技能。通過一定時間的臨牀實踐和培訓，達到供應室護士的水平。

培訓的重點要求：

1、N級護士（工作一年以內或未取得護士執業證的護士）培訓重點：愛崗敬業、團隊協作的職業道德培養，掌握基礎的專科理論和基本技能操作。

2、N1、N2級護士（N1級護士：工作2——3年；N2級護士：工作4——5年的護士）培訓重點：專科理論的提高和新技術、新業務的掌握，參與供應室管理和教學。

3、N3級護士（工作6——8年的護士）、N4級護士（工作9年或以上的

護士）培訓重點：開展供應室的新技術、新業務，並能從事和參與供應室管理工作、科研工作、教學工作。

二、加強人員培訓，重視基礎教育

為提高供應室人員的專業知識水平，適應現代護理髮展和消毒供應專業的發展，結合我科護理人員的文化知識水平、專業水平採取多樣化的培訓方式：集中培訓、個別培訓、院外培訓、繼續教育等多種形式學習和階段考核等方式進行培訓。

1、人員素質的培訓：由於消毒供應室工作的特殊性，對專業人員的要求較高。既要具備高尚的職業道德，又要有強烈的社會責任感；既要求具有較全面的護理理論知識，又要有熟練的操作技能。因此，我們首先對科室護理人員加強了職業道德、醫德醫風和護士素質的培養。通過培訓使全體護理人員能自覺遵守醫務人員的職業道德規範，樹立愛崗敬業、團結協作和慎獨精神，從而轉變服務理念，變被動服務為主動服務，併為臨牀提供高質量的無菌物品。通過培訓，不斷提高了護理人員的整體素質。

2、交流溝通技巧的培訓：組織科室人員進行禮儀、舉止、語言、交流溝通技巧的培訓，不斷提高全科人員的職業道德修養和職業素質。通過培訓使護士轉變了服務理念，樹立了服務意識，主動與臨牀醫技部門建立相互信任、相互協調的人際關係。在不斷改善服務態度、提高服務質量和服務水平的基礎上始終把“以病人為中心，全心全意為臨牀服務”放在第一位。

3、基礎理論知識的培訓：組織科內人員參加院內外舉辦的業務學習、學術講座。組織本專科基礎理論的學習，加深和拓寬學過的專業知識和技能。通過培訓，使護理人員掌握本崗位職責，瞭解消毒供應室當前在醫療服務活動中所面臨的形勢、地位和工作的重要性；瞭解和提高護理人員的質量意識、風險意識、法律意識和自我保護意識。

4、基本操作技能的培訓：供應室工作質量的好壞，直接關係到醫院醫療護理工作能否順利進行。因此，熟練掌握本崗位各種設備的操作技能、嚴格的無菌技術操作是保證供應室消毒滅菌質量和預防醫院感染的關鍵。針對本專業的工作特殊性，強化理論和操作考核內容的實用性和可操作性。操作項目如：無菌技術操作、脈動真空消毒滅菌技術操作、洗滌物品、消毒液配製、空氣、物表、消毒液監測等。

護士培訓方案15

一、培訓目標

（1）培養護士具有良好的職業態度，濃厚的專業興趣，高昂的工作熱情，激發護理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。

（2）掌握各項常規護理和部分專科疾病護理知識，逐步提高護士的專業素質。

（3）規範各項護理操作規程，提高護士的操作技能。

（4）能正確、規範、清晰地書寫護理病歷。

（5）掌握護理工作規章制度，做好安全護理，嚴格三查七對，防止差錯事故的發生。

（6）基本掌握危重病人的搶救配合工作。

（7）逐步培養護士的臨牀觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨牀實際問題時的工作能力。

二、培訓方法

（1）集中講小課，業務學習和疾病查房。

（2）示範培訓。

（3）臨牀實踐中討論交流互動形式。

（4）書面資料發給自學形式。

（5）早會提問形式。

三、培訓內容

（1）基本理論

1）科室相關制度及規定、各班職責（見分冊）

2）掌握各項護理管理制度的具體內容及在臨牀工作中的應用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。

3）講解護理病歷書寫的規範要求。

（2）基本知識掌握科室各種疾病的護理要點。

（3）基本技能靜脈穿刺；鋪牀法；呼吸皮囊的使用；心肺復甦；牀邊心電監護儀的使用；吸氧、吸痰；無菌技術、輸液；各種標本採集法；進出入院病人的處理；背部護理（預防壓瘡護理）；卧牀病人更換牀單；骨折病人的搬運，軸線翻身；備皮、導尿。

具體做法：

1、護理部培訓

1、1崗前專業思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環境，指導做一名合格護士，護理部協同醫院人事部門及相關科室安排一週左右的崗前教育。主要內容包括院史、專業思想及醫學道德教育，醫院的創業宗旨，各組織部門的情況介紹，護士行為規範，崗位紀律及工作制度，基本操作要求，明確質量標準，醫院內、外環境特點和市場競爭的壓力等。使她們對醫院的經營活動和服務目標有一個明確的瞭解，從而激發護士們的主人翁責任感和在市場經濟浪潮衝擊下獻身護理事業的決心。

1、2護理安全教育首先要教育她們學會尊重病人，學會處理各種紛繁複雜的人際關係，始終以理智的態度抑制非理性的衝動，以良好的服務態度和同情心，接待每位病人。學習《醫療事故處理條例》以及相關的醫療規範，以增強法制觀念，掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，正確認識和處理護患糾紛，學習病歷書寫標準，使每一位護士都知曉護理記錄單在醫療糾紛舉證中的重要作用。認真執行護理技術操作常規，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務於病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

1、3禮教愛心教育組織安排外出參加禮儀學習的護士長對合同護士的進行禮教愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規範等嚴格訓練，並將這些行為融入各項護理工作中，納入護理質控標準，使護士的形象工程、愛心意識得到了強化，護士的人文素質得以不斷提高。

1、4護理部按照全院護理人員培訓計劃把合同護士納入初級職稱護理人員培訓中，每2個月組織一次業務學習，每季度組織一次護理大查房，要求合同護士人人蔘加，並根據學習內容定期抽查學習筆記，考核檢查學習效果，真正做到學以致用，並把考核成績記入護士技術檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據。

2、科室培訓

2、1崗位職責培訓合同護士分配到具體科室後，由科護士長安排年資最高的護師根據個人特點進行1~2個月的帶教指導，首先讓她們熟悉科室環境及各類物品的放置，講解科室的發展及特色，各種規章制度，專科護理技術操作，護理質量標準等，並培養她們與其他醫護人員之間的協同服務精神，循序漸進地適應護士角色的轉變。

2、2護理技術操作培訓科護士長根據具體情況，親自帶教或由帶湯鮮進行一對一的培訓，在日常工作實踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項護理技術操作，3個月內試用期護士由護理部直接考核，試用期滿考核合格後，每月由科護士長考核，護理部不定時抽考，成績與績效工資掛鈎。

2、3溝通能力培訓指派年資高有一定溝通經驗的護師，通過入院評估、住院期間的健康教育、護理操作、特殊治療、出院指導等環節，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關知識以及培養良好的生活習慣和自我保健知識等通過實際訓練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什麼，如何去與病人交談，最終達到交談時輕鬆自如和充滿自信。

四、考核方法

（1）基本素質考核包括德、能、勤、績四項內容，結合病人的滿意滿意度調查結果，有無表揚，有無糾紛投訴等，由護士長記錄的平時成績。

（2）理論和操作考試護理部負責組織考核，理論和操作成績各佔50%。

五、考核結果

合格、不合格