交通運輸局個人先進事蹟材料彙報

同志，現為市局辦公室科員，是具體從事信訪工作人員，主要負責來訪接待、投訴受理、綜合協調、信訪統計、信訪督辦和回覆等具體工作。該同志具有高度的事業心和強烈的責任感，能夠堅持政策理論和業務知識學習，政治思想素質高，宗旨意識牢固，作風紮實，工作務實，在具體承辦參與的信訪工作中，較好地完成了各項工作任務，其熱情謙遜真誠給來訪羣眾留下深刻印象。

一、注重理論學習，不斷提高自身素質

為適應新形勢信訪工作要求，該同志能夠始終站在“講學習、講政治、講正氣”的高度，堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務水平和工作能力。特別是加強羣眾工作(信訪工作)相關法律、條例為主要內容的學習，並注重學以致用。自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策和中央、省市關於新時期信訪工作的一系列決策部署，牢固樹立科學發展觀，努力提高思想政治素質和理論素質，堅定政治理想信念。通過認真學習和不斷實踐，該同志熟悉掌握了信訪政策及相關法律法規，業務知識和工作能力得到較大提高。

二、注重基礎工作，進一步推進信訪規範化建設

一是進一步梳理了信訪辦理工作流程。相繼完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋、存檔等一系列信訪工作流程，加強信訪案件跟蹤督辦，真正做到具體案件有人管、有人抓，為信訪工作的正常開展起到了積極作用。

二是建立健全了信訪工作制度。該同志具體承擔了市交通運輸局信訪工作《信訪工作制度(試行)》、《非正常信訪隱患排查和領導包案工作制度》、《信訪督查工作制度》和《黨政領導公開接訪制度》等制度的修訂編撰工作。相關制度的建立，為信訪工作的辦理、落實提供了制度保證。

三是紮實做好信訪統計報送工作。每月底統計各縣市區交通行業信訪情況，每季度末統計網上信訪情況，定期向省交通運輸廳報送統計表。統計工作較為繁雜，該同志能夠按時完成，並指導各縣市區交通運輸局、系統各單位做好統計工作，較好地推動了統計準確性。

四是認真做好信訪案件規範化辦復。該同志能夠按照市委羣工部(市信

訪局)的要求，規範辦理各類信訪案件。在辦理過程中，一方面注重向市委羣工部(市信訪局)彙報辦理情況，另一方面認真答覆信訪人，做到了件件有回覆，事事有落實。同時，注重帶動系統各單位信訪規範化辦理工作，市交通運輸系統信訪工作規範化辦理水平進一步提高。

五是着力做好網上信訪工作。該同志同時承擔了省長信箱、人民網留言、政民互動和12345市長熱線辦理工作，均在規定時間內高質量地辦理完成。同時，他還在領導指導下，建立了市交通運輸局民間論壇監控機制，積極探索網絡輿情管理引導工作。

三、注重溝通，真誠贏得理解

在從事信訪工作後，他牢記交通系統“微笑服務，温馨交通”的宗旨，按照“一笑(微笑服務)、二禮(即行政執法人員執法過程中行舉手禮，其他服務窗口工作人員在接待來人時行注目禮)、三心(熱心問候，精心服務，衷心祝願)、四創(創文明職工標兵，創文明窗口，創文明行業，創温馨交通、人民滿意交通)”要求，將服務、溝通、真誠貫徹信訪工作始終。當有上訪者來市交通運輸局上訪時，他都在第一時間安排接訪，做到“有來有往，隨訪隨接”，能當場答覆的當場答覆，不能當場答覆的，記錄在案，再向有關領導彙報。規範接訪，使上訪者有了盼頭，看到希望，心裏石頭落了地，情緒不再焦躁偏激，很多矛盾就這樣化解在萌芽狀態中。在接訪中他善於利用自學的心理學專業知識，注重傾聽、換位思考，他熱情對待每次羣眾來信來電，在第一印象上打消初來上訪者的敵意和對立情緒，動之以情，曉之以理，與各方當事人一起尋求解決問題的辦法。

他還注重主動回訪，讓信訪人感到自己得到重視，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，贏得理解，促使信訪案件圓滿解決。

四、認真辦理信訪工作，成效顯著

我市交通運輸系統攤子大，交通基礎設施建設項目多、戰線廣、週期長，現有行業管理機制體制尚未健全，交通運輸行業易於產生不穩定的因素多、環節多，面臨的`穩定風險十分嚴峻。而且隨着經濟社會的快速發展，新情況、新問題層出不窮。據統計，從初到今年7月份，由其直接經手辦理的各類信訪工作共計件(起)。其中，受理羣眾來信來訪件(起)，其中來信件，來訪起，12345市長熱線辦理件;政民互動辦理件;2012年1-7月份，共受理羣眾來信來訪件(起)，其中來信件，來訪起;12345市長熱線辦理件;政民互動辦理件;辦理回覆率100%，羣眾滿意率逐步上升，在其參與經辦的信訪案件中，沒有發生較大的不穩定事件。市交通運輸局還被評為全市羣眾暨信訪工作綜合目標管理考核先進單位。

五、認真工作，甘於奉獻

在信訪工作一線，他任勞任怨、兢兢業業、盡職盡責。他沒有嫌工作環境差，沒有抱怨生活待遇低，始終保持着一種樂觀向上的心態。他視辦理好每一件信訪案件，讓信訪羣眾滿意為樂趣和追求。他經常在節假日和雙休日加班加點，在平凡的崗位上默默學習着，成長着，奉獻着。他總是説，自己的付出是微不足道的，而得到的回報是無價的。信訪工作讓他熟悉了交通工作，懂得了待人接物為人處世的道理。他感激着信訪工作對年輕的自己的錘鍊，他感悟到信訪工作的價值，感受到了信訪工作的回報。