有關新年工作計劃九篇

時間真是轉瞬即逝，我們的工作又邁入新的階段，我們要好好計劃今後的工作方法。好的工作計劃都具備一些什麼特點呢？下面是小編幫大家整理的新年工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。

新年工作計劃 篇1

一、提高護士理論、技術水平

1、為提高我科護士總體業務水平，自20xx年1月起，每週晨間堅持專科理論學習，每月底堅持專科理論小考試，每季度堅持專科理論統考，已獎懲制度來對護士進行約束，達到預期目標。

2、護士每月輪流進行理論主講，其目的加深並鞏固個人理論知識，樹立個人自信心，提高個人語言表達能力。

3、每月進行一次實際操作培訓，要求人人過關，考核分數納入該月獎金的審核。

4、按時、按質量完成護理部安排的各種理論學習、實際操作任務。

5、積極參加醫院組織培訓的各項業務知識，以拓展業務知識、提高自我能力為主的原則進行學習。

二、提高基礎護理質量

1、按要求完成科室病區“一條線”，以病房照明燈無損壞、地面無水漬、衞生間無異味為原則對整個病區進行監督與管理。

2、堅持晨間濕式掃牀、中午牀單位統一整齊，病房固定物品定點放置。

3、每週更換一次牀單位，有血漬、潮濕必須立即更換。

4、每日責任護士用含氯消毒劑擦拭牀頭櫃一次，每週用含氯消毒劑擦拭牀擋、牀頭、護欄、中心供氧設置一次。

三、嚴格執行消毒隔離制度

1、每週一按時更換消毒液，週二護士長進行檢查。

2、掌握無菌操作原則，減少輸液反應的發生及各項感染的發生，增強護士的無菌操作觀念。

3、減少治療室人員走動，養成入室戴口罩的良好習慣。

4、配置藥物時，做到一人一針一管，嚴格按照無菌操作原則進行操作。

5、穿刺失敗，再次操作時必須更換針頭，嚴格消毒。

6、每週安排衞生班，對衞生死角進行打掃。

7、做好病區終末消毒工作。

四、加強護士責任心

1、嚴格執行“三查八對一注意”制度。

2、防止差錯事故的發生，首先要從各護士的心裏抓起，增強個人的責任心，剖其重要性及護理安全與個人福利掛鈎進行約束，減少差錯事認真仔細完成每項工作。

3、工作完成的真實性，當班護士必須認真準確的對住院病人進行各種生命體徵的測量絕胡變亂造，針對此類現象將嚴懲。

4、中夜班實施坐班制，並定時巡查病房，防止特殊事件的發生，針對疾病變化及特殊的問題要及時上報值班醫生，做好溝通進行處理。

5、對差錯事故的發生，進行分析總結。

6、定期組織學習，加強責任心的培養。

五、做好醫護溝通工作

1、與醫生進行溝通，做到“不懂就問”、“不清楚就問”、“不明白就問”。

2、尊重醫生，做到一切已病人利益為原則，進行溝通處理。

3、醫護之間做好配合，爭取為病人做到最好的診療護理工作。

4、團結一致，積極進取

六、提高護理文書質量

1、每日檢查護理文書及靜脈輸液單的完成情況。

2、針對特殊疾病的護理文書書寫，將由護士長在場指導書寫，每日定期開會，對好的護理文書進行討論，已逐步提高大家的文字表達能力和護理文書的規範性。

3、認真仔細按醫囑進行護理記錄。

4、按時、按質上交出院病歷。

七、提高服務水平

1、做好科室新入病人的接待工作，微笑服務，認真宣教。

2、責任護士定期進行相關疾病健康指導。

3、認真為患者解答各種難題，做到尊稱不離口。

4、為出院患者做好飲食指導、用藥指導。

新年工作計劃 篇2

為了維護本公司內部的治安秩序，保護集體財產和職工的人身安全，確保公司生產、管理等工作的順利進行，從而為公司創造安全、和諧、穩定的發展環境，特制定20xx年民警隊工作計劃。

一、維護公司穩定，全面抓好治安保衞工作。

(一)強化預防和應急能力，做好維穩工作。

公司要以民警隊為主，結合生產車間，成立**公司維穩工作小組。要求該小組結構合理、用人得當、聯繫暢通，使其在維穩工作中能發揮快速高效的作用。維穩小組要結合本公司實際情況制定公司維穩應急預案。按照應急預案開展培訓、教育、訓練，定期組織維穩小組人員有針對性地開展應急演練活動。在日常工作中，要積極開展調查研究，及時發現和掌握各類不安定因素，綜合分析收集的各類信息，對有可能發生影響的問題積極制定措施妥善解決。在安保工作中，遇到公司內各種矛盾時，絕不能放任自流，要防微杜漸，化解各類矛盾糾紛，工作中本着中心下移，措施前移的原則，消除各類不安全因素，保證公司的安全穩定。

(二)以防為主，防治結合，強化治安保衞管理工作。

1.落實安全保衞工作責任制。嚴格執行了門衞登記、工作交接班、崗位職責等工作制度和管理制度，貫徹落實《**公司經濟民警管理制度》、《**公司治安保衞工作方案(試行)》等制度，使民警隊員工責任分明，安全保衞工作制度化、規範化。

2.強化預防管理。加強門衞管理，把好入門關，建立健全職工宿舍樓外來人員登記管理制度，及時掌握進出人員信息。嚴格進出車輛管理制度，對私家車輛嚴格登記管理，確保將不安全因素消除在萌芽狀態。

3.加強對公共活動場所的管理。強化對公司閲覽室、電視室、乒乓球活動室、職工洗衣房、晾衣房和職工活動室的管理，做到及時對職工開放，按時清理衞生，達到保證公共活動室最好服務於員工的目的。

4.嚴格落實夜間值班巡邏制度。實行二十四小時值班制度，加強辦公區、生產區、堆場等廠區重要部位的治安巡查工作，從防火、防盜、防事故等方面做好工作，進一步強化安全保衞措施，每晚有專人值班，加強對重點部位的安全管理，做到每天一小查，節假日大檢查，防止各類盜竊案件發生。

二、抓好交通安全、消防安全，為穩定生產創造良好環境。

(一)教育和制度齊手抓，抓好交通安全。

首先要召開全體駕駛員安全會，進行安全教育，特別做好雨、雪、霧等惡劣天氣的行車安全教育。每月開展教育培訓，讓駕駛員認真學習交通法規，養成遵紀守法的道德習慣，杜絕僥倖心理，提高專業技能。

其次，要加強車輛管理，定期進行車輛檢查，提高維護保養質量，確保車輛狀況完好。民警隊要建立私家車管理台賬並和**公司所有的駕駛員簽訂安全協議書，督促和監督駕駛員安全駕駛。針對交通事故要制定應急預案，以便於高效、正確處理交通事故。

(二)預防為主，抓好消防安全。

首先，要對員工加強消防安全教育。每月要開展消防法規和消防知識宣傳教育，增強職工消防意識。要求生產車間班組交接班會上增加消防安全知識學習。每月在生產現場、宿舍開展消防知識演練，練習消防器材的使用方法、火災逃生方法、火災和觸電事故急救方法，從而提高員工的消防知識，提高應急救援能力。

其次，要加強消防安全檢查。民警隊要檢查消防器材的完好性，及時聯繫更換損壞的消防設施，確保消防器材、設施到位。每月開展辦公室和宿舍消防排查活動，重點檢查消防通道的暢通，消防用品的到位情況，檢查電路安全，嚴禁職工單身宿舍使用大功率電氣，以保證員工用電安全和財產安全，防止火災發生。

三、加強民警隊專業培訓和軍事化訓練，提升隊伍素質。

(一)加強專業知識培訓，提高員工素質。

保衞崗位是一個高風險崗位，保衞隊伍更是一個特殊的隊伍，對從業人員要求也高，要求準軍事化管理。民警隊要結合實際工作制定詳細的學習計劃，利用書籍和網絡資源等各種學習方式進行學習。在學習中不僅堅持認真學習國家政策和集團公司法規，提高政治素質，樹立大局觀念，還要學安全保衞知識和消防知識，特別要學習《企事業單位內部治安管理條理》《保安管理》等書籍。通過系統和全面的學習，提高民警隊員工素質和業務能力。

民警隊每週四下午定期召開隊務會，學習集團下發的制度和公司各項管理制度，使政治理論學習和業務學習相結合，不斷提高個人素質、責任感和使命感，確保各項工作齊抓共管，充分發揮民警隊職能作用。積極參與執行集團公司武裝保衞部下達的各項任務，及時彙報任務進度和完成情況。杜絕紀律鬆懈、作風散漫、工作不實、執行不力等問題的出現，將民警隊打造成紀律嚴明、作風紮實、行為規範、形象良好的保衞隊伍。此外，還要圍繞國家有關法律法規、公司重要會議精神、內部治安保衞業務和保衞人員應知應會等內容，組織開展 “素質提升、履職盡責”主

工作計劃網權威發佈警隊新年工作計劃範文，更多警隊新年工作計劃範文相關信息請訪問工作計劃網。

主題實踐活動，提升保衞人員素質。

(二)強化軍事訓練活動，增強實踐能力。

通過軍訓可以將民警隊團隊訓練和管理培訓融入其中，軍訓在提高參訓人員的儀表姿態和頑強紮實的工作作風的同時，注重團隊合作精神，溝通能力和高效執行力的訓練，使每一個參訓人員由儀表姿態到行為表現思維方式都能得到一個嶄新的昇華和提高，使民警隊能建立一個高效溝通執行有力的團隊和一個協調有致配合默契的工作氛圍。增強團隊的凝聚力，加強員工之間的有效溝通與相互瞭解，通過培訓讓員工擁有高昂的鬥志和飽滿的熱情，以更嶄新的面貌投入到自己的本職工作中。

我公司將根據公司保衞人員年度訓練計劃，制定以體能訓練、隊列訓練、擒敵拳、警棍盾牌術等為主要內容的訓練計劃，認真抓好落實，通過訓練，促保衞人員體能的提高、行為規範的養成、凝聚力的增強、文明形象的樹立。

在20xx年的工作中，民警隊將緊緊圍繞公司生產經營中心工作，繼續遵循“抓制度、夯基礎;抓隊伍，提素質;抓硬件，增實力;抓規範，促提升;抓重點，保平安”的工作思路，增強民警責任意識，加強對法律法規的學習，加強專業教育，全力提升武裝保衞工作，做好維穩工作，為公司穩定發展營造良好環境。

新年工作計劃 篇3

一年之計在於春，對於小區現狀存在的問題及解決方法，根據與小區業主委員會及業主座談會研討，將20xx年主要重點工作方面作個計劃，接受業主監督與意見反饋，特制定以下計劃：

1：配合小區燃氣安裝。燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自20xx年以來，一直未能得到落實。現在業主及我管理處的配合下，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區外圍牆藝術學院門口。

2：設法解決通訊問題。因小區電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱，不少業户多次向電信部門投訴及向管理處、業委會反映。我管理處早期配合業主委員會曾與鐵塔公司聯繫引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯繫溝通，及時儘早解決問題。

3：小區路燈亮化問題。目前小區有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在座談會上業户提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。

4：小區安全隱患及違建。目前小區山崗右側圍牆的圍合，2—1門口圍牆問題，爭取在年後儘早處理完善，解決圍牆問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業委會制定違建情況介定，對於現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。

5：小區綠化。在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了“二月花”草種，目前覆蓋範圍還少，待春初看長勢後再視小區情況再採購補裁草種。

6：小區保潔。在座談會上業户提出對於公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。

7：軼序維護。對軼序員加強培訓，對小區進出人員依規登記詢問。對公共區域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。

8：公共區域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時用PVC軟片包圍保護，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年裏落實解決。

9：地下網管。與市政科等部門聯繫，爭取小區雨污分流落實。加強對窨井的檢查，發現堵塞及時清理。對於商户，特別是餐飲業者要求排污做隔油池，防止小區排水管堵塞。

希望廣大業主監督與參與，對管理處提供建議意見，讓廣大業主感受到物業服務之美好。

新年工作計劃 篇4

根據×城市物業管理的現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發揮××物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衞生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住户)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的'凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高於2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的就是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業公司的各項規章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、 提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客户服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供温馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住户資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理;對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住户搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇的對頑固業户採取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將採取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場的面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時佔有使用場的的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房的產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安羣防羣治，建立完善聯防預警機制。

新年工作計劃 篇5

20xx年，本人能夠克服新工作帶來的不適，圓滿的完成了本職工作。這使我很高興，因為我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和幹勁了。

為了在新的一年更好的完成各項工作，特擬此個人工作計劃。

一、遵守公司管理制度

在外面駐點維護，遠離公司總部，我認為更需要嚴格遵守公司的維護管理制度和維護崗位職責，這樣才能確保維護工作的安全性、時效性。

二、業務技能學習

要改變學習態度，從以前的遇到問題才學習如何解決問題，提高到即使器件工作良好，沒有故障，也要做到對它的瞭解和熟知，這樣才能在日後的工作中行動自如。

三、處理好人際關係

由於維護工作的特殊性，在掌握良好的業務技能的同時還要同當地的交警路政，以及業主做好人際關係。好的人際關係將給我們帶來好的工作氛圍，有利於維護任務的順利完成。

以上，是我對XX年的工作計劃，希望領導、多多給予支持與幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，樹立公司在客户心目中光輝形象。

新年工作計劃 篇6

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客户服務中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客户服務中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，熱愛本職工作

作為客户服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客户服務人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客户我們要多進行約定回撥;再例如**行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務認識，保持優良心態;

四、不斷完善自我，培養一個客户服務代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客户服務部工作總結與計劃

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客户服務部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客户服務部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客户服務部主要採取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，並確保每週六、日全部客户服務員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客户服務部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客户服務員服務素質和水平，塑造了優良的服務形象。

客户服務部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客户服務員的服務水平和服務素質直接影響着客户服務部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客户服務員保持優良的服務形象，加強了客户服務員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客户服務員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客户服務部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客户服務員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客户服務員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了優良的客户服務形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客户服務部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客户服務協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了優良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客户服務員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)XX收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客户服務員業務水平有顯著提高。

(四)完善客户服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客户服務部全體職工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

新年工作計劃 篇7

在醫院黨委和團委的領導下，圍繞醫院黨政中心工作，發揮橋樑和紐帶作用，拓展青年工作領域，切實加強團的基礎建設，加大團員素質培養，深化青年文明建設活動，推進醫院共青團工作的新發展。

一、進一步加強團支部建設，努力提高團組織凝聚力和影響力

1、以黨建帶團建，進一步加強各黨支部對團支部的引導和帶動作用。請黨支部書記上團課，在黨委引導下學習中央精神，進行如何營造和諧醫患關係的大討論。將推優工作與黨支部發展工作密切聯繫。

2、以團支部、團委改選為契機，充分發揮新一屆團幹部的積極性和創新性。各團支部要根據自身特點開創自己的品牌活動，特色活動。團支部活動要定期交流，團委將開展團支部風采展示活動，以促進團支部建設。結合我院改擴建，人員分散的特點，團委將組織集體活動，為廣大團員青年的交流提供平台。增強團的凝聚力，發揮基層團委的活力。

二、進一步完善青年志願者活動，更好的服務醫院的黨政工作

1、將是否參加青年志願者活動與優秀團員等考評掛鈎，優秀志願者要張榜公佈。充分利用院報這塊宣傳陣地介紹青年志願者活動，弘揚無私奉獻的精神。

2、進一步豐富青年志願者活動內容，要利用社區資源，服務社區，同時進一步擴大寶山中心醫院影響力。

3、在現有基礎上，繼續做好申報市、區衞生系統共青團號的相關工作，提高團員的服務意識。

三、進一步擴大對外交流，更好地展現寶山中心醫院青年風采

1、加強與兄弟醫院團委的交流，配合局團委，舉行相應的青年活動，如、交流、比賽等。

2、與xx區中醫醫院、xx醫院等合作，樹立xx中心醫院形象。

四、進一步加強與職能部門處室溝通合作，圍繞醫院中心工作開展青年活動

1、結合醫院實際情況，做好戰高温等相關工作。

2、配合職能部門，做好醫務青年的基礎技能訓練。

五、加深“共青團號”內涵建設，增強創新意識

1、紮實推進“共青團號”創建活動。團委要從確保創建質量、提高創建檔次等方面推進“共青團號”創建工作。

2、對已創建的共青團號加強監督管理和檢查考核。要把創建活動與“青年技術練兵”等活動有機結合起來，使創建活動能生動活潑、形式多樣，卓有成效地開展。

六、加強與職能部門聯繫，在臨牀第一線體現團員青年的作用

1、主動與醫務處、護理部配合，在各項活動中發揮青年作用

2、加強業務研究，鼓勵青年申報學術課題及撰寫科研論文

3、目前我院的定位已經明確，醫院改造的計劃已經進入實施階段。全年的任務十分艱鉅，醫院的改變可能會給青年醫務人員帶來困惑，但醫院面臨的發展機遇也將為團員青年的成長與成才提供舞台，團委要深入青年，將工作做深做細，引導青年正確看待醫院改革，把握自身發展機遇，在醫院的發展中實現自身的發展。

七、尋求推優工作突破口

1、爭取各黨支部書記的領導和支持。

2、加強對青年技術骨幹、學科帶頭人的培養，協助支部書記主動出擊，提高推優成功率。

八、完成上級交辦的其他工作。

新年工作計劃 篇8

工作計劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。在內容上，對主管而言，你是在設定明年預計達成的工作目標，對自己而言，是在設定自我突破的計劃。制定工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標。

　　公司目標與個人目標

主管在設定你的下年度工作內容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必須先仔細瞭解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學習？是薪水？還是發展另一項專才？

如果你想要的是學習新技術，你的工作計劃就必須加入學習計劃；如果是想增加收入，就必須制定增加業績的計劃，或是調換部門的準備計劃。

先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在制定工作計劃時才不會無所適從。

　　計劃合理但要具挑戰性

制定工作計劃的原則是勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰性。如何避免好高騖遠，設定合理的目標呢？多數人在制定計劃時不會想到自己的缺點，於是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設定的目標是否太過理想？制定的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點？

為什麼要具有挑戰性？主管不會希望你

你只是去設定你原本就可以達到的目標，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或學習上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠，但也得設定自我挑戰的計劃。

　　目標數字化、行動具體化

有了上述的準備與調整，接下來就進入實際制定工作計劃的4個步驟：

1.目標數字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內容數字化，例如時間化、數量化、金額化。

2.行動具體化。有了數字化的工作目標，還要附帶有效的執行計劃。

3.學習計劃。你應該同時制定年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規定學習計劃是工作計劃應具備的項目。

4.與主管面對面溝通。完成工作計劃後，一定要面對面地與主管溝通，而不是隻用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚瞭解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標，例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門，或是3年內希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃，給予建議。

總之，不要把制定工作計劃當作是交差了事的例行事項，應該藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃。

新年工作計劃 篇9

　　治超工作計劃和長效措施

我公司為全面貫徹落實省人民政府第223號令“山西省道路貨物運輸源頭治理超限超載暫行辦法”，第224號令“山西省治理車輛非法超限超載工作責任追究辦法”，在上級領導、縣運管部門的統一部署下，特制定以下實施方案：

公司於20xx年7月成立了治超工作領導組。治超工作領導組的成員，主要有公司領導、銷售科負責人、磅房司磅員、裝載車司機等人員組成，由銷售科全權負責治超工作的相關事宜，明確要求全體成員盡職盡責，凡進廠車輛必須實行登記，無牌無證、證照不全、非法改裝的車輛堅決不讓進廠裝貨，對符合裝載要求的車輛，堅決杜絕超標準裝載，並不得為超限超載的車輛提供虛假裝載證明，杜絕一切超載車輛出廠上路，從車輛進廠、過磅、裝貨到過磅、出廠要求各環節嚴格把關，不在本關口內出現任何問題，做到相互溝通，發現問題及時報告解決，因不負責任，工作失誤，追究當事人的責任。

公司成立治超領導組後，召集全體治超管理工作相關人員進行培訓學習，組織大家學習了省人民政府第“223號令”、“第224號令”、《晉中市道路貨物運輸源頭治理超限超載實施細則》、《山西省道路運輸條例》及有關源頭治超的各項制度，宣佈了治超工作領導組人員名單，明確了工作人員職責，建立責任追究制度。要求公司全體人員堅決按照上級佈置，從我做起，從我公司做起，切實做好源頭治超工作。

　　具體職責和要求佈置：

1、指派專人對進廠車輛進行登記。對進入我公司裝貨的車輛要

求駕駛員出示行駛證、駕駛證、營運證、從業資格證，凡無牌無證、證件不全、非法改裝的車輛不準進廠，符合規定的車輛要逐車登記，登記後進行過磅。

2、司磅員拒絕為沒有登記的車輛過磅，車輛裝貨後過磅計重時，發現所載車輛超出規定裝載質量，讓車輛倒回貨場卸下超載部分，寧可少裝一釐，絕不多裝一釐，直至符合裝載標準為止，方可出具過磅計重手續。

3、貨場裝載司機對返回需卸多餘部分的車輛，要積極主動、不怕麻煩、多的卸、少的裝、不拖延時間、不刁難司機，給裝貨司機創造一個良好的環境。

4、對符合裝載要求的車輛，除堅決拒絕超標準裝貨外，並不得為超限超載的車輛提供虛假裝載證明，堵絕一切超載車輛出廠上路。

5、做好治超工作的統計工作，對每日發生的車輛車次、計重進行彙總統計，按縣級運管部門要求逐日及時傳真報送“貨運源頭單位治超工作日報表”，確保上報的統計數據真實、可靠、準確。

6、全體工作人員要堅守工作崗位，嚴守工作紀律，做好不漏記一輛車，不放行一倆超載車，本着為國家負責，為人民負責，為公司利益負責的精神做好治超工作。

　　為全面做好治超工作，在加強內部責任的同時，我公司還努力做了一下工作：

1、加強治超人員的培訓學習。除集中培訓學習外，由於工作變動，對新增的工作人員及時組織學習，不因由於人員的變動而影響治超工作的進行。

2、在加強內部治超管理的同時，我公司要求信息部門，派車單位配合我公司的工作，我公司及時向各信息部、派車單位發出通知，要求，凡向我公司派出的車輛的司機，主動向司磅員出示證件。

3、做好宣傳工作，營造治超氛圍。在縣運管部門的支持下，我公司按要求懸掛條幅，制度上牆，將警示牌、提示牌標在明顯處，讓所有進出廠的車輛、人員明確治超工作的重要性、必要性、緊迫性。

4、有令必行，有禁必止。只要縣運管部門有新的通知精神，我公司及時佈置，傳達到每位治超工作人員。

5、做好治超有關資料的檔案整理工作，真正做到有機構、有人員、有制度、有資料、有牌匾。

6、為進一步提高治超工作效率和科技含量，我公司積極響應上級部門的號召，全面啟用貨運源頭治超信息系統，實行了貨運源頭裝載登記卡，隨車攜帶，憑卡通行，並安裝了視頻監控和ic卡讀卡器。大大提高了工作效率，降低了管理成本。

治超工作是一項長期艱鉅複雜的工作，沒有結束時間，來不得半點鬆懈，在縣級運管部門的領導下，我們將一如既往地做好治超工作，為保障人民羣眾生命財產安全，保護好路產路權，維護道路貨物運輸市場秩序做出應有的貢獻。