關於2018年客户經理的工作計劃範文3篇
新的一年裏我為自己制定了新的目標,做為客户經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己,提高自己的整體素質。
一、道德方面。做為客户經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
二、心理方面。客户經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。客户經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。
另外,客户經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客户提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面。客户經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客户溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
2018年證券客户經理工作計劃二證券客户經理工作不是一朝一夕的事,是一項長期的工作,需要足夠的耐心,平時細心的工作,能夠坦誠地與客户交流。為了新一年能夠有目標、有目的、有成效的工作,取得更好的成績,特制定計劃如下:
一、工作目標
我的目標是用自己的所學,多幫助自己的客户解決問題,爭取在明年中新增資產800萬,新增有效户50個。
二、工作措施
1. 帶着一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌,要從服務他人的角度出發,讓客户覺得你是真心地關心他,縮短營銷人員與客户之間的距離,對客户思想形成正確的引導
2. 做好宣傳,嚴格執行公司的服務規範,做好來電諮詢和新客户的預約開户工作。定期聯絡客户做好客户的維護工作
3. 做好溝通匯報,工作無小事,對重要事項做好記錄並傳達給公司相關負責人員,做到不遺漏、不延誤。
三、自身素質方面
在認真工作的同時,我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業道德,掌握證券從業規律,拓展證券知識,提高自己的證券業務水平。
1. 多學習、學習先進的證券業務理論,學習公司同事的寶貴經驗,學習專業知識
2. 多琢磨、以便構建良好的客户關係。證券營銷人員只有與客户之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務
3、多反思、多總結。自我反思是提高業務素質的基本途徑。對於自己證券從業工作中的成功或失敗,要及時總結,不斷為自己今後的工作積累經驗。從而不斷進步,自己超越自己。
在以後的日子中。我將勇於進取,不斷創新,努力完成公司分配的工作和任務,爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正。
2018年電信客户經理工作計劃三20xx年整個公司都在挑戰困難,為搶佔市場而戰,我們也有信心守好自己的崗位,做公司發展最堅實的後防和保障。以下是我們2017年的工作需求和規劃:
1、2017年集團拍照維繫工作需求
(1)規範維繫體系和考核機制,增加集團拍照維繫人員配置:15年的維繫工作中,有超過一半的用户沒有得到應有的專職維繫,各責任部門對集團拍照維繫的重視程度不一,現有的督促手段效果很有限,16年必須有對應的考核制度,才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維繫崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因為移網維繫人員外流造成的,其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維繫人員司其職,增加維繫崗位也是徒勞,這一點請領導能給予支持。
(2)完善通報和獎勵機制:因為後台崗位不同於前端發展人員,工作的執行效果監管不太好把控,直接的後果就是很多人會隨大流,工作態度的浮動較大。單單靠一個組監督通報,會讓組員有逆反和不滿情緒,不利於工作開展,如果能建立長期有效的制度,落後的通報幫扶,對於優秀的在如績效等方面有獎勵,這樣會讓所有人都動起來。在任務重要求高的2017年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執行力,否則一個月的落後,需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否,還請領導考慮。
2、2017年集團拍照維繫工作規劃
(1)直面困難,勇挑重任:預計16年集團拍照手機用户數在7萬以上,較2015年的4.3萬增長了將近3萬用户。在增加維繫人員的同時,每位客户經理也必須要勇於挑起重任,保證讓每一位拍照用户都要有客户經理。集團拍照組所有人員在現有的維繫數量上平均增加1000户,堅持能者多勞能者多得,對於維繫效果好的優秀員工可適當增加任務量。初步設想的調整方案如下:
以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距,過完年王會敏休完產假後,大概還需要新增2名人員。
(2)提高工作執行效率,增加工作強度:由於每個人名下的維繫任務增加量都超過30%,如按以前的強度和效率,勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執行方案,規範回訪的時間段,在對應的時間做該做的事,合理安排工作時間;對於疑難問題的處理,要及時上報,避免在一個問題上浪費過多時間,爭取在有限的時間內解決更多問題。另外日均成功回訪量要調整至40户以上,儘量縮短用户的回訪週期。
(3)規範現有的關懷手段,打造新的服務口碑:現有的生日、節假日及週末短信祝福已成為拉近與用户距離,增強用户對客户經理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關懷更規範化,讓內容更豐富效果更好,將我們的關懷服務打造成為新的服務口碑。
(4)組織針對老用户特別是高端用户的維繫活動:針對高端用户我們現有的差異化服務手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對性的維繫活動才能增強感知、增加忠實度。2017年我們將學習別省市的好做法,並根據現有的條件開展高端用户的俱樂部活動。另外加強對會員用户的關注,及時審定提前服務,將我們的會員服務真正的做到位。
(5)學習新的管控手段,將現有的管控措施落實到位:由於今年拍照用户增加的比較多,而且許多是新發展用户,用户的'忠實度和黏性較低,防止集中性的流失離網是我們工作主要內容。在未來的工作中,我會根據具體的用户羣的入網時間、參與活動做綜合分析,及時發現問題並找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中,我們要做的更細更深,及時的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭取用户留網。為規避用户第二聯繫方式不全或更改而無法聯繫,我們在日常工作總要將核實用户第二聯繫方式作為一項主要工作來做。
“我門是大發展的後防,我們是十個億的保障,客户會因為我們的付出而愛上電信,電信會因為我們的努力而更加輝煌,讓我們一起行動,行動,立即行動”,這句行動宣言是我們努力的方向,是我們奮鬥的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己,更加努力的提升自己的服務,緊隨公司的發展腳步大步向前。2017年我們團隊肩負的責任會更重,但是我們有信心也有能力去承擔起來。
一位哲人説過:“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息,服務不止”。只要我還在VIP客户經理的位置上,我就不會忘記自己的責任和使命,不會忘記我所代表的是鄭州電信的服務質量。我會緊跟公司的發展步伐,在成就公司輝煌的同時,實現自己的價值。
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