物業年度培訓計劃

物業管理行業作為典型的服務性行業,就促進特大城市經濟增長模式轉型、構建服務經濟為核心的產業結構模式而言,其作用十分顯著,十分重要。下面小編為大家整理推薦了物業年度培訓計劃，歡迎大家前來閲讀。

　　物業年度培訓計劃範文一

一、每週固定訓練

鑑於保安員在管理工作中所扮演的重要角色,管理處特規定每月最少對保安員進行七次訓練,主要對保安員的軍事體能,業務技能,消防實操等進行切實培訓,主要由保安領班具體落實進行(詳見每月保安訓練表)。

二、3-4月份管理培訓計劃

3-4月份是一年四季春夏季節的分水嶺,同時也是我們管理工作的重要轉折時期,此時,快樂新年新氣象的激情已蕩然無存,加之炎炎夏日臨近又逐漸使人呈現疲軟狀態,此時投入緊張的培訓工作,不僅振奮人的情緒,還可以有效鞏固加強員工業務技能和提高整體管理質量與服務水平。

培訓安排如下:

日期 培訓時間 培訓內容 參訓人員 培訓地點 培訓人

3月1日 19:00-20:30 應知應會 全體休班人員 會議室

3月3日 同上 應知應會 同上 同上

3月7日 同上 物業管理理論 同上 同上

3月9日 同上 崗位職責 同上 同上

3月11日 同上 物業管理理論 同上 同上

3月14日 同上 應知應會 同上 同上

3月16日 同上 應知應會 同上 同上

3月18日 同上 禮節禮儀 同上 同上

3月21日 同上 公司制度 同上 同上

3月23日 同上 物業管理理論 同上 同上

3月25日 同上 培訓考核(筆考) 同上 同上

三、11月份培訓考核

11月份,漸進年尾,此時進行培訓考核,至關重要,不僅能夠檢測員工一年來對管理工作的掌握程度,同時對不達到公司要求標準的對象予以及時的"吐舊納新",重整隊伍雄風,並以全新的服務姿態迎接新一年的開端。

培訓安排如下:

日期 培訓時間 培訓內容 參訓人員 培訓地點 培訓人

11月1日 19:00-20:30 應知應會 全體休班人員 會議室

11月3日 同上 應知應會 同上 同上

11月7日 同上 物業管理理論 同上 同上

11月9日 同上 崗位職責 同上 同上

11月11日 同上 物業管理理論 同上 同上

11月14日 同上 應知應會 同上 同上

11月16日 同上 應知應會 同上 同上

11月18日 同上 禮節禮儀 同上 同上

11月21日 同上 公司制度 同上 同上

11月23日 同上 物業管理理論 同上 同上

11月25日 同上 培訓考核(筆考) 同上 同上

備註:以上培訓課程,希望大家能夠認真對待。培訓考核結果,管理處將作年終績效考評重要依據。

　　物業年度培訓計劃範文二

一。培訓時間安排：每週一三五培訓。

二。培訓內容：

A .本公司介紹。本管理處服務範圍。

B. 本管理處管理員人物介紹

C. 公司服務要求[另見服務五要求]

D. 保安服務管理條例【新版】

E. 對講機使用管理規定

F. 保安禮儀知識

G. 保安的工作方法和技巧

H. 各崗位的操作規程

I. 各崗位管理規定

J. 消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。

消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求上一節以上

消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識

K.保安培訓教材選學內容

M. 宿舍管理規定

N. 公司其他有關管理規定.

三。培訓其他方式：

1.培訓後服務理念昇華。服務態度改變。服務形象提高。

以本公司服務中的故事來闡述。 【發現蒐集整理】

2。每週例會的內容：【培訓務實】

a.總結上週上班情況。以表揚為主。

b。關心同行新聞，總結經驗教順。

c.每週講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d.安排本週工作。【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】

e.信息反饋【每週一次，每項工作完成情況】

f。每週將各崗位操作規程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區別。特別巡邏和監控】]

3.積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。

四。培順考核.培順完成要考核計入檔案。甚至做為

評優的依據。【從業績表上體現加上考試分數】

　　物業年度培訓計劃範文三

第一節 崗 位 職 責

一、物業處職責

一、根據所籤物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司彙報管理情況。

二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。

三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。

五、完成公司交辦的'其它工作。

二、物業處主任崗位職責

一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。

二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。

三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區(大廈)建設。

四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衞生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衞、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。

五、針對區內的物業分佈、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導彙報管理情況。

六、完成公司領導交給的其他工作。

三、物業處副主任崗位職責

一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。

二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。

三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區(大廈)建設。

四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衞生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衞、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。

五、針對區內的物業分佈、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。

六、完成上級交給的其他工作。

第二節 制度規定

一、社區文化制度

一、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區(大廈)精神文明建設的宣傳工作。

二、擬訂小區(大廈)社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。

三、策劃社區活動，並填寫“社區活動計劃申報表”，根據審批要求，組織實施，並做好“社區活動記錄”。

四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。

五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。

六、對外聯繫和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。

八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。

二、房屋管理制度

一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

二 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復;屬於大、中修範圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

三 、每日巡查 1 次小區(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。

四 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。

五 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。

三、公用設施設備管理制度

為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主(住户)的工作與生活，特制訂本制度：

一、小區內公共配套設施設備為全體住户共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。

二、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。

三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。

四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。

五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧譁。

六、公共配套設施內要講究衞生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。

七、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。

四、車輛管理制度

一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。

二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

三、各物業處應熟悉掌握小區(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理佈置安排，優先保證業主使用車位。

四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區(大廈)交通、停車秩序。

五、負責對小區(大廈)內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

六、2.5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。

七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

九、對小區(大廈)車輛管理情況定期向公司彙報。

五、大廈停車場管理制度

一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。

二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。

三、大廈內所有客户的機動車輛必須登記備案。

四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。

六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標誌，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。

六、小區停車場管理制度

一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。

二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。

三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，並做好記錄。

四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。

五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。

六、如有特殊情況及時上報。

七、小區裝修管理制度

一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。

二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、範圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。

三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。

四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。

五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應儘量不能影響其它業主的生活、工作活動。

六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。

八、 打架鬥毆、聚眾鬧事的緊急處理

一、報警程序

1.報警：一旦發現打架鬥毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導彙報、通知所有護管員集合並報警。

2.報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。

二、處理程序

1.護管員接到命令後立即趕到出事現場，將鬥毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理;

2.保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量;

3.如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯繫;

4.在將鬥毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑;

5.夜間值班經理：接到報告後，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，並進行必要的處理;

九、電梯困人的處理程序

一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。

二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。

三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。

四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

十、大廈停電事故的處理程序

(1)接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業户和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯繫工程組，檢查停電原因並通知相應部門。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

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