【精華】新年計劃範文彙編9篇

新年計劃 篇1

時光荏苒，一個學期的各項工作在學校領導的親切關懷下，以及各科任教師的大力協助和自身勤奮務實地工作中，畫上了一個圓滿的句號。

回顧過去的工作，此時此刻，那平平凡凡每一天的一件件、一摞摞的事兒，依舊清晰地浮現在眼前。看到孩子們快快樂樂地成長，學習、品質、身體一天天的進步，對於一個班主任來説，是多麼的幸福與自豪。但對於此刻，工作中的所有收穫與成功，都已變得不再重要，因為它已成為過去，重要的是總結經驗與思考不足，以便快速提升自身的業務能力，為今後的工作打好堅實的基礎。下面，將我本學期的班級管理以及教學工作作如下總結：

一、班級管理工作回顧。

（一）班級管理指導思想：

以德育人，以理服人，以情感人，用愛關注並促進每一位學生的發展。

（二）班級文化建設：

1、教室標語2幅：

（1）讀書吧，它會使你變得更加聰明。

（2）書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。不經一番徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。

2、利用教室後牆佈置“展示園地”。

3、黑板報不定期以各“節日”為主題創辦與更換。

4、圖書角建設與管理。

5、利用室外牆壁及時展出各優秀作業或作品。

（三）班級各項制度建立：

1、班風、班訓、學風制度建立：

2、班委會民主選拔。

3、《學生自主化管理制度》。

4、《值日安排細則表》。

5、《班級量化積分管理細則》。

6、《五（3）班“一幫一”工程啟動表》。

7、《語文作業要求試行制度》。

8、《學生個人信息與奮鬥目標表》。

9、《五（3）班學生 家庭作業記錄卡》。

10、《班級圖書管理辦法》。

（四）各項活動組織與協助。

1、“美文誦讀”活動。

2、“英語識讀”活動。

3、“童心飛揚”歌唱童年活動。

4、綜合實踐活動。

5、“七彩陽光”體操活動。

6、“數學計算能力”比賽活動。

7、“語文綜合能力競賽”活動。

8、學期初家長會活動。

9、每週主題班會活動。

（五）其他。

1、做好對科任教師的服務與協調工作。

2、做好“培優輔差”工作。

3、配合財務，做好各項收費工作。

二、各項工作實施目的與操作辦法和取得的成效。

1、關於“管理思想”。

每位班主任都有自己獨特的管理思想，任何管理和教育，它的靈魂必須以“愛”為前提，我們作為教育者，只有心中有學生，把學生當作自己的孩子來對待，把學生的身心健康永遠放在首位，所有的教育行為都是動人、感人的，都是有利於學生髮展的。

2、關於“班級文化建設”。

教室對於學生而言，應該有它的雙重意義。一定是一個瀰漫着文化、書香氣息的學習場所。也一定是一個乾淨、整潔像家一樣充滿温馨而嚮往的地方。我佈置教室的格調是，追求“簡單、大方、亮堂”。

3、關於“各項制度的建立”。

建立一個良好的管理制度，可謂“一勞永逸”。“河水因為有了岸的約束，才會變得如此美麗。”換言之，學生有了制度的約束，也才會變得如此“美麗”。各項制度的出台，第一要是維護制度的威信，制度下“人人平等”，人人既是管理者，也是被管理者。第二要是，其功能務必提高學生的自律能力，形成良好的班風班貌，促進學生自我發展。本學期，我根據本班學生實際情況，在班級管理和教學方面，各制定了相應的制度，使我的班主任工作變得非常輕鬆、愉悦。

4、關於“各項活動的組織與協助”。

活動是課內的延伸。活動能讓學生得到展示，能讓學生綜合素質得到發展。本學期，我班學生無論是在舞台上的展示，還是在各類競賽考試中，都表現得非常出色，展示了班級風采。

三、工作體會。

1、尊重學生，關愛學生———挖掘學生的無限潛能。

以情換情，將心換心。要做好一名合格的班主任，心裏必須要有學生，像愛自己的孩子那樣愛每一個學生，“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育好孩子。”班主任要善於接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”，這是班主任順利開展一切工作的基礎。

人格尊嚴是平等的。作為班主任，要努力做到能像一個真正的朋友一樣，欣賞學生，學會傾聽學生意見，接納他們的感受，包容他們的缺點，分享他們的喜悦。被尊重是學生內心的需要，是學生進步的內在動力。“理解是教育的前提，尊重是教育成功的基礎。”參照自己的親身經歷，我發現：當一個學生在被你認同、尊重後，他可能會有驚人的潛力和爆發力。

2、為人師表，率先垂範———讓學生在教師的影響下健康成長。

孔子説過“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。”教師的一舉一動、一言一行都直接對學生起着潛移默化的作用。古今中外的教育家無不強調身教勝於言教，要求學生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示範性，在無形之中為學生樹立榜樣。

有一句話説的好：“教師把學生造成什麼人，自己就應當是這種人。”我希望我的學生成為積極向上、勇於創新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和責任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發展的有用人才，而我首先就要使自己成為這樣的人。事實證明，在教育工作中要努力做到正人先正己，時時事事做學生的表率。如：教育學生熱愛勞動，不怕髒、不怕累，教師就必須做到親自動手，吃苦在前，做好學生的帶頭人，否則，即使你説的天花亂墜，頭頭是道，而不注意自身修養，也不會得到滿意的效果。

3、一視同仁，嚴愛相濟——讓學生懂得公正、公平，分辨是非，做事有原則。

師愛是最神聖的，其神聖之處在於它有很強的原則性和崇高的使命感。教師要做到愛而有度，嚴而有格。

熱愛學生與嚴格要求相結合應是教育的基本準則，讓學生體會什麼是真誠的愛，用實際行動去愛，但面對各種因素，我們必須做到對學生的愛要一視同仁。學生對老師的態度是很敏感的，一句親切的話語投到學生的心中，會激發他們的上進心和敢於同困難作鬥爭的必勝信念。同時，對於他們所犯的錯誤，決不能隨便放過，要幫助他們究其病因，以便徹底杜絕。

4、正確評價，鼓勵學生——讓學生在積極鼓勵中成長。

班主任要經常對學生的工作進行評價，且評價要公正，只有公正地評價每一個學生，才能使學生信服，從而激發起奮發向上的願望。因此，我在教育中力求公正的評價每一位學生，對成績好的學生不護短，對學習差的學生不歧視，注意發現優生的不足，善於發現差生的閃光點，並使之發揚光大。如值日時，有些學習差的學生勞動表現積極，不怕髒、不怕累，爭做重活，而有些所謂的好學生卻怕髒、怕累，在一旁轉悠。勞動結束後，我及時作了全面的實事求是的總結，同學們聽後響起了熱烈的掌聲。因此，正確評價，捕捉學生閃光點，抓住契機，鼓勵上進，有助於樹立學生的自信心。

5、家校合力，雙向管理——讓學生在老師與家長的視野和關愛中成長。

孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好地全面瞭解學生情況，我通過多種形式與家長建立密切聯繫，進行友好交往，不僅溝通信息還增進了情感的交流。我對孩子的一片愛心不僅贏得了孩子對我的愛，也贏得了家長的信任、鼓勵和支持。通過這些工作，使很多家長重視了子女的教育，改進了對子女的教育方法，增強了做家長的責任感，收到了較好的效果。

以上是我對班主任工作的幾點粗淺見解。總之，作為一名教育者，無論我們是科任教師，還是班主任，只要我們多研究學生、親近學生，把滿腔的愛心化作滋滋的春雨，澆灌每個孩子稚嫩的心田，我們就會收穫到一份份意想不到的驚喜！

新年計劃 篇2

一、班級情況

本班共有學生四五人，由於是普通班，班上男生很多，而且學生身上留有很多不難的習慣。主要表現為，行為較為自由，自覺性較差自主學習能力不強，有的學生還帶有國小生的意識，依賴性特別強，作業不能按時完成，上課不能專心聽講，很多人不能儘快適應中學的學習生活。有的家庭情況也比較複雜，家庭結構不完整的較多，通過和的學習，絕大部分學生懂得用規範約束行為。

二、具體內容

1、 注重班委幹部培養和建設。通過接觸和了解選一些工作能力較強有責任心的學生做班委幹部。

2、 明確各個班委幹部的分工，使他們懂得各負其責，儘自己的最大努力把工作作好，樹立為班級體的建設貢獻自己力量的思想，同時對自己要求嚴格，在班上起到榜樣的作用。

3、 定期召開班委會議，及時瞭解班級的思想動態和具體情況。

4、 對特殊學生通過多種途徑採取多種方法開展特殊教育

5、 組織學生認真學習和

三、本學期解決的幾個問題

1、 學生不能按時完成作業

2、 強化規範教育樹立規範意識

3、 狠抓課堂紀律、課間文明

四、採取的主要措施

1、 向學生説明學習的重要性配合好任課教師督促學生完成好各科作業

2、 組織學生認真學習和

3、 積極上好每一堂班會課對學生進行有目的的教育

五、主題班會的內容及安排

1——4周xx學生文明行為習慣教育作到好習慣我明白

5——10周xx強化常規教育作到好習慣我能行

11——14周xx 強化班級意識強化集體榮譽感為班級爭光添彩

新年計劃 篇3

一、晚會主題： 激揚青春，暢想未來

二、參演對象：七年級級、八年級級、高一級、高二級、團委（教工團支部）

三、晚會組織形式及要求：

1、每個班出一個節目，形式不限；

2、節目內容要具有一定的教育意義，如反映學生健康成長和展示我校師生積極向上新風貌等；

3、各班要精心組織，切實做好排練和表演的各項準備工作；

4、晚會節目所用的伴奏可用cd、vcd、dvd等方法，不用電腦刻錄帶和錄音帶，但必須提前進行調試，否則後果自負；

5、所有伴奏帶都要貼、寫上班別、名稱、節目序號，並於表演當天（12月30日）上午9時前交到政教處，以便調試音響；

6、各級長、落級行政要嚴把節目關，禁止不健康的節目及不文明的用語上舞台，禁止不適宜中學生的衣着出現在舞台（特別注意不穿低胸、露背、露臍衣服）。

四、時間和地點：（初定）

1、時間：xx年12月30日（星期四晚）；

2、地點：學校運動場。

五、表演形式：

1、聲樂類：合唱、小組唱、表演唱、歌伴舞；

2、舞蹈類：以民族舞蹈為主，形式不限；

3、器樂類：獨奏、齊奏、合奏等；

4、語言類：朗誦、相聲、小品等；

5、其他類：藝術體操、武術表演、魔術、課本劇、音樂劇、雜技、模特表演等；

6、每個節目演出時間原則上要求控制在5分鐘以內（含佈景和清場），如確因表演需要超過5分鐘的，請提前説明，但最多不能超過7分鐘。

六、報送節目要求：

1、為體現學生全面發展的藝術素質，各級部最少報四類不同形式的節目，注重節目的創造性；

2、為提高本次文藝晚會的各班參演節目的質量，學校要求：

（1）落實職責，各音樂老師、各級長和各班主任為本級、本班節目表演的第一責任人；

（2）各年級的音樂老師負責指導本年級各班表演節目的訓練、課外輔導工作，各年級音樂老師和各班主任負責節目審查、彩排工作，一起確定節目如期上報；各年級負責輔導訓練老師安排：七年級、八年級：趙美金；高一年級：林翠瓊；高二年級：利五湖；

（3）提高學生訓練節目的質量和效率，杜絕學生無組織、無計劃地進行節目表演訓練；在節目排練期間，班主任老師要嚴格控制彩排人數，禁止非表演人員參加彩排；

（4）12月10日前，各級部組織初步彩排審查，各班確定節目形式及內容，並上報學校團委，12月20日學校初定組織進行晚會彩排預演；

3、團委（教工團支部）出兩個表演節目，具體由教工團支部伍貴允書記負責。

七、表演要求：

1、聲樂：要求發聲準確，吐字清晰，音色明亮飽滿，節奏穩定，旋律優美，指揮得當，服裝、化粧大方、得體；

2、舞蹈：主題鮮明，舞姿優美，創意新穎，道具使用得當，節奏感強，服裝得體，樂曲剪輯得當，表情豐富；

3、綜合要求：

（1）整體組織有序，上下台迅速，訓練有素，服裝整潔，指揮與伴奏配合默契。節奏、速度、力度把握適當，技巧嫻熟，演奏流暢自如，音色及聲部和諧統一，富於美感；

（2）語言藝術範文網（小品、話劇、相聲等）：以普通話表演為主，本地特色的節目除外。要求：發音準確，吐字清晰，角色配搭協調得當，表情自然，服裝大方得體；佈景道具要藝術化，配樂剪輯和諧恰當。

八、獎項設置：

一等獎：2名

二等獎：4名

三等獎：6名

優秀獎：若干名；最佳創作獎1名、最佳人氣獎1名、最佳舞台效果獎1名；

九、評委：組織部分專業教師和九年級、高三年級各班文娛委員共同評分。學生評委輔導

負責人：林翠瓊。

十、工作佈置：

1、司儀培訓：一男一女學生主持，由伍貴允、胡東曉老師具體負責主持稿、培訓、主持人服裝、化粧等；

2、舞台設計：xx（學生若干）；

3、場地佈置、舞台監督：樑樂聲（包括舞台工作人員、節目催場員、計分員等）；

4、燈光組：xx

5、音響組：xx

6、服裝統籌：xx

7、獎狀打印、填寫：xx

8、後勤組：xx

9、場地安排：xx

新年計劃 篇4

一、活動目的：

在辭舊迎新之際，通過本次聯歡活動，使員工在緊張的工作之餘身心得到放鬆；增進員工之間的瞭解，增強大家的團體合作精神；展示員工風采；娛樂的同時也能培養大家各方面的能力，如組織能力、表演能力等多方面的素質，激發大家的創造力。此次活動以遊戲為主線，中間穿插抽獎環節，並對遊戲的獲勝者進行一定的物質獎勵。

二、活動時間：20xx年12月31日下午星期二

三、活動地點：公司大樓二樓會議室

四、參與者：萬發公司全體職工

五、活動流程：

1、萬發公司辜經理作新年致辭；

2、職工代表講話；

3、主要活動項目：

每位職工進場時寫下自己的手機號碼，方便抽獎環節使用；先由5個班組代表抽順序籤：

（1）猜猜看（每班組5人蔘加）

遊戲道具：題板

遊戲規則：由第一位看過題板後，向背對的第二位用肢體語言表達題板內容，不能出聲，再由第二位向背對的第三位表達，以此類推，最後一位説出題板。正確率最高的班組獲勝。

（2）齊心協力（每班組4人蔘加）

遊戲道具：氣球

班組4人分別抓鬮代表“手、嘴、腳、屁股”，先由“手”拿氣球給“嘴”吹起來，再由“嘴”把吹好的氣球繫好給“腳”用腿夾住，蹦向“屁股”處，由“屁股”座破。如中途氣球掉落或破損需返回起點重頭開始，用時最少的班組獲勝。

★★★第一輪抽獎環節：由公司領導抽出第一位獲獎職工號碼

（3）乒乓球傳遞（每班組5人蔘加）

遊戲道具：乒乓球、乒乓球拍

由第一位用乒乓球拍端住乒乓球跑，把乒乓球傳給第二位，以此類推，用時最少跑完全程的獲勝。

（4）搶凳子（每班組3人蔘加）

遊戲道具：凳子

分三輪進行，各班組綜合5人圍4張凳子轉圈，音樂停止時搶凳子坐，未搶到凳子的淘汰，下次減少一張凳子繼續，以此類推，最後一名獲勝。

★★★第二輪抽獎環節：由公司領導抽出第二位獲獎職工號碼

（5）彈珠移位（每班組5人蔘加）

遊戲道具：彈珠、筷子、小簍子

用筷子夾起1號簍子的彈珠放到2號簍子裏，中途掉下的不算成績，班組5人每人1分鐘時間，以最後班組統計彈珠數量最多的為獲勝。

（6）綁腿接力賽（每班組6人蔘加）

遊戲道具：綁腿繩

班組6人分2人一小組共三小組，用繩子綁住腳踝，來回跑接力，用時最少跑完全程的班組獲勝。

★★★第三輪抽獎環節：由公司領導抽出第三位獲獎職工號碼

4、頒獎環節

六、結束語

新年計劃 篇5

　　一、辦公室計劃

辦公室在xxxx年下半年還是會以一些日常工作為主，我們會以更加認真負

責的態度做好辦公室關於協會經費的管理、協會相關事的通知、協會工作任務的安排等相關工作。

當然，本學期的主要精力主要是放在協會的檔案的製作上。協會的相關規章制度的確定、執行等。對於協會成員參加活動等信息我們都會及時記錄，為以後的評獎評優進一步完善。

同時，我們會加強我們辦公室和協會的凝聚力從而促進協會的更進一步的發展。辦實事，講效率!

　　二、調研部計劃

1、日常事務

每一個月出一期調研報告，報告具體內容由職業與就業發展協會指派任務或內部自行考慮決定，內容具體為關注同學們的生活，學習，思想動態，社會就業形勢，行業動態，就業先鋒動態等方面。繼續完善本部與其它職能部門的交流和合作。2 部門例會每一到兩週一次，具體時間和地點根據具體情況而定。

2、內部建設

調研員培訓：關於培訓方面，在積極配合學校內部專業培訓的基礎上，我們將定期在每次例會上邀請往屆部長，優秀調研員與大家見面交流，做經驗之談。

調研報告的推陳出新：調研報告的風格和形式，力爭簡潔全面，新穎，報告所關注的對象主要仍是同學們的衣食住行，校園動向及社會就業形勢，行業剖析等。另可在校網站或以海報的形式向同學徵集調研主題。

　　三、外部合作

1、加大調研部與協會其他部門的交流合作，與各部門相互合作，多加交流。

2、本學年要加強與其它學校相應部門的交流聯繫，有時間要經常做工作交流。

3 、積極參加協會《前程》報紙的、宣傳欄板塊的工作，積極參加協會組織的活動。

　　四、擴大調研部的影響力

本年度本部應加大宣傳力量，本部所做出的的報告，所得反饋信息儘量投向校網站，校報和本部bbs，必要的話以海報形式張貼於眾。同時相關調研的方式可以通過網絡的力量來進行跟多的調研。

重視網絡版塊，加強對已有郵箱的宣傳，讓更多同學通過電子郵件聯繫我們，同時向同學們經常瀏覽的星光論壇和校內網(人人網)內建立調研部自己的天地，在網友有一定的瞭解的情況下，建立調研部自己的貼吧，讓同學們暢所欲言。(將由專人負責本部網絡工作)

1、宣傳部計劃

本學期，我們部主要的工作還是櫥窗欄和每月的《前程報》。

關於宣傳欄的更新問題，我們這學期爭取多出去尋找最新的招聘資訊，而不是僅僅侷限於電腦來源，使得我們宣傳欄的最新動態消息時刻靈通、準確。

最重要的就是《前程報》。由於這份報紙才剛出來不久，我們部門軟件方面的人才緊缺，因此現在最緊迫的要求是我們部的部員要儘快掌握出報紙所需的基本軟件技能，儘量在不需要別人幫助的情況下也能熟練完成整份報紙的排版與視覺欣賞要求。同時，我們將會與各個部門相互合作，擴大《前程》報紙和協會的對外影響力。

製作協會的博客，加大協會的對外影響力!

總之，在新的學期裏我們會盡量完善我們自身的不足，同時保持住以往的優點，讓我們在今後的工作更加順利，也更具魅力與成效。

　　五、活動部計劃

上學期中活動部成績斐然，我也希望這個學期中能夠讓活動部更多的為協會出謀使力，讓活動部更好的發揮出應有的火光。

初步計劃，在本學期中，活動部要組織參與好以下幾個工作和活動：

1、協會的納新工作。為了協會能注入新的活力，有更多優秀的人加入我們的協會，我們會積極做好納新的相關工作。

2、協會全體納新工作並在納新之後搞一次全員活動，讓大家都相互瞭解熟悉以方便以後的工作。同時，我們也會邀請協會以前的元老們參加活動，促進協會的融洽性以及經驗等的交流。

3、準備組織一次外出採風活動，以活動部成員為主，歡迎其他部門的成員們一起，主要是在邊玩邊學習的過程中對攝影方面進行一些指導。

4、如果協會人力等資源充足的情況下，我們計劃本學期搞一次小型的活動，主要是關於就業知識的講座。

同時，我們會盡可能與其他兄弟協會的聯誼活動，促進與其他協會的交流與合作。

　　六、外聯部計劃

外聯部在本學期將會充分把“走出去”和“請進來”結合起來，做好關於人才招聘會的相關信息的手機、採訪、反饋等工作，具體如下：

1、藉助《前程》報紙的製作和發行途徑，可以適當的展開一些關於小廣告的拉贊助的工作。雖然可以去拉贊助，但要嚴格把關贊助的相關內容，不能把報紙作為盈利的工具。

2、走出去：在11-12月期間，寧波市高校、各大人才市場招聘會集中，組織帶領協會成員趕赴招聘會現場，主要工作是宣傳我院畢業生，吸納企業招聘，瞭解行業、企業需求，並在回來之後反饋給院內學生和相關部門。

3、請進來： 11、12月左右的學院的招聘會，關於就業指導服務中心邀請的企業宣講、大小型招聘活動，做好企業代表工作人員的接待工作，及時地進行現場的組織工作的安排。

希望協會各個部門能夠加強交流，各個成員之間能夠多多溝通，並以認真負責的態度參加協會組織的活動!

新年計劃 篇6

"新年新氣象,新春送風尚"。為了在新的一學期把學生會工作做得更優秀，在經過組織部內部討論以後，我們制定瞭如下的工作計劃，希望我們組織部能把這一學期的工作做得有條有理，更好地發揮我們的作用，為整個求是學院學生會工作做貢獻。

（一）嚴格做好團員的發展工作，團員證的註冊，做好團員登記，團費收繳，團員證的補辦，團員組織關係的轉接等工作。

（二）監督各班“雙學活動”的開展情況，並大力抓好各班團組織生活的質量問題。因為“雙學活動”的開展不僅能加強我院廣大團員的政治敏鋭性，而且能提高他們的素質。在這一學期，我部決定由組織部成員分管班級來完成這項工作，並想借助各班團支書、組織委員的力量，使各班團組織生活的質量再上新台階。

（三）繼續做推薦優秀團員成為黨員發展對象的工作，爭取幫助每一個優秀團員早日加入中國共產黨。

（四）在學校組織部的領導下，繼續做好業餘團校的組織工作，使的團員能參加業餘團校的學習，使他們對團的基本知識有更深一層的瞭解，而且能增強他們的團員意識。

（五）協助院團委做好“優秀班集體”“優秀團支部”“優秀團員”的評建工作，希望通過“公平、公正”的原則，能夠使這項任務圓滿完成。

（六）在保質保量完成學生會交給的其他任務的同時，能協助學生會各部門做好各項工作，保障各項活動順利進行。

以上是學生會組織部在XX年--20xx學年度第二學期的工作計劃。希望老師、同學能給我們指出不足之處，我們一定努力完成自己的工作，爭取把學生會工作做得更出色！

新年計劃 篇7

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的`集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪（新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客户檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客户檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

　　6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客户活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

　　3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客户提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值税發票）、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客户户資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

新年計劃 篇8

理財計劃一：清清楚楚明記賬

“年光族”們通常花錢不含糊，彷彿花的不是自己的錢，不知道用錢用了多少，甚至用在哪兒。所以，最好的方法是每月記賬，明明白白消費，看着賬單，就知道哪些錢不該花了。現在手機、電腦都能記賬，非常方便。如果實在懶得記賬，那每月拿到工資後，為當月消費做個規劃。徐一飛説，“甚至有最土的辦法就是：把錢分門別類裝入信封，要用時再拿，出門不帶太多錢，也能管住你花錢的慾望。”

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理財計劃二：強制儲蓄選定投

每月拿到工資後，拿出10%存起來，這樣一年下來，你至少不會是“年光族”。如果覺得存銀行吃虧，那可以拿一部分錢做基金定投，堅持四五年，複利效應會讓你的資產越來越多。

理財計劃三：學會投資理財能生財

想辦法開源非常重要，鑑於很多人平時上班很累，再幹個兼職的可能性非常小，那不如學會投資理財，找到專業的理財顧問，根據自己的情況擬定一份詳細的理財方案。

理財計劃四：慎用信用卡卡奴不好當

“信用卡絕對是個讓人又愛又恨的東西。花錢的時候完全沒有概念，但在還款的時候不願意多看賬單一眼。”徐一飛説，信用卡會讓很多年輕人花錢無度，買東西的時候感覺花的不是自己的錢，所以出手大方。如果你是個有節制的人，合理善用信用卡還可以為你的生活增添不少便利。如果你花錢大手大腳，為了不被銀行追債，還是少用信用卡吧。

理財計劃五：當拼客時尚又省錢

拼車、拼購物、拼吃、拼喝，甚至還有拼養孩子的。拼客達人們在享受高品質生活的同時，還結交了不少朋友，一舉多得，年輕的朋友可以嘗試嘗試。

理財計劃六：網購團購擦亮雙眼

近年火熱的團購讓很多人花最少的錢，買到最好的東西。網購更是讓你花最少的錢，買到全球的東西。不過網購、團購雖好，但也不要濫買，否則過多的消費，雖然撿了便宜，也多了支出。

理財計劃七：自己動手豐衣足食

吃飯絕對是上班一族的必要開銷之一，大多是會選擇在外就餐。可是各種食物都在漲價，自己做飯是最明智的選擇，既可以避免地溝油，又能吃到便宜、營養的美食，何樂而不為呢？

理財計劃八：商場促銷“一把抓”

掌握各大商場促銷動態，蒐集各類優惠券，買東西時提前打探好原價，等到促銷時，看準了就出手。

新年計劃 篇9

人事行政部是公司人才開發與管理的核心部門；是企業文化建設的重要部門，也是承上啟下、溝通內外的樞紐。

根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，人事行政部計劃從八個方面開展20xx年度的工作。

（一）搭建機構、優化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃

進一步完善公司的組織架構，確定職能部門的權責，確定各部門的崗位設置數量及工作職責，保證公司在既有的組織架構中正常運行。

（二）豐富招聘媒介，招募優秀人才，滿足企業發展。

1、完成日常人力資源招聘與配置；

人事行政部明年在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，主要是做好項目員工的儲備工作，並做好管理層的人才儲備。

豐富招聘渠道，尤其是加強應屆畢業生的招聘，提高用工的年輕化。

（三）努力搭建合理的薪酬體系

1、改善薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度； 根據公司現有的薪酬體系，結合公司的客觀實際，有針對性的制定薪酬標準。更好的發揮薪酬的槓桿作用。

2、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，培養員工的主人翁精神，增強企業凝聚力。

（四）大膽創新、合理優化，助推企業績效管理

績效考核是人事行政部的重要工作內容之一，其目的就是通過完善績效評價體系，提高員工工作效率和工作積極性。因此要不斷的完善和修訂，切實起到其應有的效能。

（五）建全內訓機制，完善培訓體系

1、加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加快內部人才開發步伐。

通過對員工的培訓與開發，全面提高公司的全員素質，增強企業的綜合競爭力。

（六）規範管理，加強行政服務

1、對公司名義發表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。

2、做好ISO9001：20xx內審和外審工作。這套管理體系是公司形象對外宣傳的窗口，是公司內管的工具和依據。因此要根據政策法規的更新及公司經營發展的需要不斷增加新的內涵。在工作中自覺履行質量體系文件的精神，在實踐中去延伸和強化我們的管理工作。

（七）加強企業文化建設。

人事行政部要利用好內部刊物，加大企業文化宣傳力度，使員工展現出更好的精神風貌和工作激情，讓員工更好的瞭解企業、熱愛企業、關心企業。

（八）發揮工會的作用，編織良好的用工氛圍

工會是連接員工與企業的紐帶和橋樑，因此要充分的發揮好。調動員工的工作熱情，通過別開生面、豐富多彩的文體活動，讓員工在快樂中成長，在愉快中工作。讓員工切身感受到企業就是自己的家。通過組織活動，對外樹立良好的企業形象；對內強化員工愛企的凝聚力；讓企業在健康、安全、輕鬆、快捷中成長。

在新的一年裏，人事行政部將繼續圍繞公司的中心工作，克服不足，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索人事行政部工作新思路、新方法，促進工作再上一個新台階，為公司的健康持續發展作出更大的貢獻。

人事行政部

20xx年X月X日