銀行員工文明服務的個人先進事蹟（通用7篇）

無論在學習、工作或是生活中，大家都不可避免地要接觸到事蹟吧，事蹟可以起到宣傳典型人物、引導良好風氣的作用。事蹟到底怎麼擬定才正確呢？以下是小編幫大家整理的銀行員工文明服務的個人先進事蹟（通用7篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

銀行員工文明服務的個人先進事蹟1

在位於XX的農村合作銀行，綻放着一朵豔麗的農信之花”——她就是“2014年敬業標兵”。作為基層農村合作銀行財會戰線上的女幹部，同志對“服務‘三農’、服務中小企業、服務地方經濟建設”這句話有着深刻的理解。

用“廢寢忘食”已經不足以用來形容同志的工作狀態，我們更是無法對同志的作息時間進行跟蹤計算。早出晚歸，披星戴月，往往顧不上丈夫和孩子。有人問過她這樣傻幹是為了什麼，她總是笑着回答説：“銀行比作一部高速運轉的機器的話，那麼我們每天面臨的會計就是整部機器的軸心，數據的完整與正確關係到銀行運作的好與壞，所以工作再累我也值得”。憑着女性的細膩和對工作的高度責任感，她的工作從未出現過錯、漏、改現象。書上都説女人是水做的。而要我説，同志就是鐵打的，是鐵打的女人！

美國著名管理學者托馬斯彼得曾説：“一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件並非結構、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力。精神，好比企業的靈魂，是企業內在的活力之源。的確同志的事蹟算不上什麼豐功偉績，但是這些小事後的折射出來的精神卻是值得我們深思的。

我國古人講：“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空泛其身，行拂亂其所為，所以動心忍性曾益其所不能。”“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”“西伯拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃賦《離騷》，左丘失明厥《國語》……”。這些歷代流傳、影響深遠的名言警句深深的影響着我們農村合作銀行人的思想。艱苦奮鬥作為一種精神傳統，在類似同志這樣的優秀的農村合作銀行人的手裏加以改造、使之昇華，煥發出新的姿態。

從同志事蹟展現出來的還有我們農村合作銀行人團結共進，相互扶持、相互協作的精神。營造這樣的企業精神必須使企業的每個成員都能強烈地感受到自己是雄偉城牆中的一塊磚，是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結合是建立城牆的基礎，這種緊密結合就是凝聚力。員工凝聚力是企業發展的源泉和集體創造力源泉，而只有步調一致，凝聚力的作用才能有效發揮。在同志的帶領下，整個東洲支行幹部職工“比、學、趕、幫、超”，任何一個兄弟姐妹的進步就是整個集體的進步。當一名同志生了病，其餘的同志紛紛要求主動承擔工作……在大家全身心撲在工作上，有的同志卻顧不了自己的小家——當有人的父親重病住院，卻只能給遠在外地的父親打去電話……有人的孩子還小需要照顧，她們只能把家庭的事情全部由親人代管……因為，在我們的心中都有一個堅不可摧的信念---眾志成城，攻破難關。

流年似水，奮進如歌。農村合作銀行的成長髮展是一座高聳的豐碑，鐫刻着自力更生、艱苦創業的精神，鐫刻着團結共進的精神。傳承着與時俱進、改革創新的文化基因。在以xx為代表的這個優秀的團隊中，這些精神猶如一面火熱旗幟，必將以開創更加美好未來的鏗鏘腳步，創造彪炳發展史冊的輝煌，永遠讓人蕩氣迴腸。

銀行員工文明服務的個人先進事蹟2

薛楊，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類)；黑龍江省分行“531上線優秀大堂經理”；黑龍江省分行“第七屆交銀盃服務明星”；黑龍江省分行“走進交行，感受温馨”演講比賽三等獎；榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱號；度交通銀行總行級“優秀堂經理”稱號。

八年來，她堅持每週工作六天，每天接待幾百位客户，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客户、感動客户。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客户，想客户之所想，急客户之所急，為客户提供優質服務、設身處地的為客户着想，用標準的服務禮儀、優秀的禮貌用語、熟練的業務技能得到了客户和領導高度肯定。

一、勇擔重任，甘於奉獻

熟練的業務技能是與她熱愛本職工作、鋭意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客户的一份信任，“道雖通，不行不至；事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業務和佈置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業務，她連續犧牲了個人休息時間，加班推廣業務，甚至進入到各個企業為客户上門開通手機銀行，以便儘快佔領目標客户，完成本支行的任務指標。並在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業務先行助力，更是在短短一星期內便開通近200户的手機銀行業務，為當年支行指標完成和業務發展樹立了一個優秀的榜樣。

二、熱心服務，愛崗敬業

優秀的溝通能力和團隊協作能力是成為服務明星的基礎，從業八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當櫃員、客户經理與客户之間的“潤滑劑”，維護好客户情緒，甄別好櫃員、客户經理業務，才能有效的開展銀行業務，為提高櫃員、客户經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作習慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什麼。在客户開始辦理業務前，細心的指導他們填好業務單，為櫃員、客户經理更準確的轉述客户的需求，方便同事為客户更快速、更直接的辦理業務。當櫃員、客户經理推廣行內產品時，她總能第一時間發現，協助同事，通過自己熟練的業務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當櫃員、客户經理遇到無理取鬧客户或與客户發生矛盾時，她總能及時出現，耐心的安撫客户，冷靜的處理事情，為營業大廳營造了一個有序、快捷的環境。

12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶着大量的現金到支行購買理財產品，由於客户經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客户經理以外員工用業務系統銷售理財，阿姨由於個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發現這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，瞭解情況後她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，並詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事後阿姨豎起大拇指，一直誇讚她業務熟練，服務周到，處處為客户着想，強烈要求支行領導對她提出表揚。

531上線的特殊時期，一位要趕去瀋陽辦理美國簽證的客户把身份證件遺落櫃枱，薛楊拾到後立刻求助會計主管調取客户的資料，希望有她的聯絡方式，但由於新系統試運行，無法獲取客户信息，在焦急中，她想起客户曾説過是人和商城的商户，於是請示主管後即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回覆都是為了保護客户的隱私，拒絕提供客户信息。想到客户焦急的心情，她並沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意後，得到了民警同志的幫助，最終聯繫到了客户。這樣不求回報的付出，正是心繫客户，真心服務的體現，是她對優質服務最真實的詮釋。

這樣平凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發自內心想為客户提供的優質服務的堅持，得到了每一位客户的讚揚與肯定。她用微笑來讓客户親近她，用文明用語來讓客户讚賞她，用熟練的業務知識來讓客户信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用着特有的朝氣帶動着同事，感動着客户。

三、艱苦奮鬥，爭創一流

根據分行公佈的“各崗位提升服務質量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過海”活動至今，她憑藉服務明星的綜合能力，連續蟬聯“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發展沃德貴賓客户31户、交銀理財客户121户、貸記卡活户198户，協助客户經理銷售理財產品累積約9000萬元；銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動户約860户。

薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦幹、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業績，被同事們公認為具有高尚職業道德、愛崗敬業品質的好青年。

銀行員工文明服務的個人先進事蹟3

“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裏，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

服務手段大膽創新

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

走進市場親近客户

為了穩定和爭取更多的客户，XXX將三尺櫃枱服務延伸到千家萬户。節假日、客户生日時，不忘送上一個短短的祝福，客户生病時不忘送上一束小小的鮮花，客户有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客户的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開户的事人家總是以“已在它行開户”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽説老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了户頭，並將資金逐步的轉入中行賬户上，日常存款餘額達到１００多萬。看着自己得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻説，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客户臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客户在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客户真情，使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。

終於“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。

銀行員工文明服務的個人先進事蹟4

她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號，並被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先後榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。

一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍

怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索並擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者，她嚮往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標誌，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。

首先是樹正氣，用機制規範班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰鬥堡壘作用的藝術。為此，她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平台，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先後有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養鋭氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使幹部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的鬥志和良好的職業心態。

二、運籌有道，創造一流的經營業績

胡卉在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來，截至20xx年末，各項存款餘額由61億元增加至91億元，佔分行各項存款淨增額的30%以上，20xx年完成利潤佔分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%，為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。

在激烈的`金融同業競爭中，要想立於不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客户集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構築和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客户銷售資金鍊、供應鏈以及客户關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客户為核心，上、中、下游客户為平台，負債與資產業務齊頭並進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領幹部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的鉅額走款事件：某國際知名集團公司與交行有着十餘年的合作關係，由於特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現鉅額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩紮穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客户中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脱了困境。如何有效防範風險，常常考驗着基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部幹部員工往返於該公司總部和股東，几上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。

銀行員工文明服務的個人先進事蹟5

一、基本情況

自2005年3月擔任支行行長以來，團結帶領全行員工認真貫徹落實省分行、行黨委“樹正氣、揚新風、謀發展”的主導思想，抓機遇、搶市場，使支行在短時間內實現了跨越式發展，特別是2006年，多項業務指標取得了突破性進展，全行一般性

存款餘額達6.7億元，當年新增3億元，新增貸款發放8000萬元，全年利息收入1014萬元。

二、主要事蹟

（一）上下聯動，成功爭辦了焦煤集團住房公積金業務。。任職以來，把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來抓，積極深入企業，開展多方位的聯繫。該授信工作涉及面廣，同時涉及省建行系統內三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備，涉及的擔保單位也多，加之建行股改上市後陸續出台的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當大，須投入大量的人力、物力、財力。為此，同志與信貸人員一同全力以赴攻堅，進一步取得了企業的信任，得到了上級行的認可和支持。於2006年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作並於2007年1月獲總行批覆。目前信貸投放工作正在加緊營銷，年內有望新增優質貸款數億元。

（三）主動營銷，提高銀企交往水平，為可持續發展奠定基礎。

在傳統業務拓展的基礎上，針對過去合作不多、項目儲備不足的情況，與企業多方溝通，尋找項目，及早介入。並在企業項目前期準備的情況下，幫助企業跑項目、協調部委，深化與煤電集團全面業務合作，提高銀企交往水平，為今後項目準備打好基礎。

（四）強化內控，有效提高員工隊伍素質，從嚴防範道德風險和業務操作風險。

根據05年發案後部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況，結合員工自身業務特點，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認真查找發案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓，從而使員工積極、自覺地為企業發展出謀劃策，統一了思想，激發了員工的團隊精神，敬業精神，增強了凝聚力。在業務技能培訓方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級行組織的各項培訓，做到了新業務人人會作，另一方面利用午休時間，組織員工學習討論和業務技能測試、比武，促進了櫃面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力，在消除案件負面影響、處理案件遺留問題的同時，業務得到了發展，員工隊伍建設得以加強。

銀行員工文明服務的個人先進事蹟6

他連續多年被評為優秀行員、優秀技術職稱和先進工作者；在黨風廉政建設及反腐敗戰線上被評為先進個人；在人民幣反假業務工作中被評為省級“反假幣能手”；在踐行共產黨員先進性的征途上被評為“優秀共產黨員”......

他年屆五十，敦實的個頭、剛毅的面孔，具有沉着而又冷靜的個性，幹起工作雷厲風行，説起話來聲若洪鐘，原則面前擲地有聲，銀行優秀黨員先進事蹟材料。1978年2月參加工作，1987年9月加入中國共產黨。魚躍龍門展新姿，一片丹心鑄黨魂。多年來，他始終牢記黨的宗旨，腳踏實地，勤勉敬業，以崇高的責任感和榮譽感恪盡着一個黨務工作者的忠誠本色；以務實的工作作風和高昂的工作激情履行着一個金融幹部的崇高職責。在去年6月份開展的創先爭優活動以來，他和支委一班人能積極圍繞履職核心價值理念，勇於解放思想，敢於追求卓越，秉承人文情懷，全力推動黨建和業務工作這架戰車並駕齊驅前進，欣慰的打造出了一個具有鮮明特色的“五好黨支部”品牌隊伍。

學以立德強黨建。xx深知，作為一名黨的基層金融幹部，必須具備優良的政治品德、較高的業務素質和較好的政策水平，才能承擔起肩上的擔子。因此，他積極投身於“創建學習型黨支部、爭做學習型黨員”活動中，按時參加黨組中心組理論學習，在支部開展的“學習和落實科學發展觀”、“解放思想大討論”、“黨性修養和作風建設專項教育活動”、“八個摒棄八個恢復”、“創先爭優活動”等學習熱潮中，他都積極參與方案的制定和落實，營造了一個善學、勤學、愛學、會學的濃郁氛圍。

務實創新壯黨建。他在支部擔任組織委員，能熟悉黨建業務，悉心研究黨史，堅持理論聯繫實際，對待入黨積極分子真誠關心培養。勤於調查研究，參照有關發展黨員的規定，修訂了支部發展黨員程序，建立了一套規範有序、可操作性強的工作流程。創新性的在支部和羣眾中，建立了積極分子幫扶規劃、確定了結對子幫扶辦法，理順了幫扶長效機制。平時能不失時機的批閲黨員學習筆記，帶領黨員到革命老區、廉政教育基地接受傳統教育和紅色文化薰陶。前幾年，單位有個職工不幸車禍遇難，黨組織和大家伸出援助之手，傾力奉獻熾熱愛心。他把這一典型事例編寫成《情暖銀苑》情景劇，並帶頭演出，弘揚了社會主義大家庭精神文明建設的新風尚。

推新業務興黨建。xx能在綜合業務部工作崗位上，保持嚴謹細緻、一絲不苟的作風。撲下身子堅守在一線，自覺學習新業務和新章程，養成了善於總結、及時點評的良好習慣。大到賬務核實、內到對賬，小到傳票裝訂、印章籤蓋，他都能仔細檢查，認真核對。對待其它所分管的崗位工作，也能嚴格遵守上崗跟班操作規程，堅持按季度上崗，業務一筆一筆的做，賬務一筆一筆的核，他精益求精的質樸品行，有力促推了單位創建“全年安全無事故”和“業務人員工作零差錯”目標的實現。

一枝一葉總關情。去年單位被上級部門評為綜合業務考核第一名。

為有源頭活水來。他所分管的一項創新性工作被各級新聞媒體宣傳報道。......

銀行員工文明服務的個人先進事蹟7

最近我通過認真學習文件，領悟會議精神，我進一步認識到依法合規操作的重要性和緊迫性，深刻認識到違規操作，案件高發的危害性。作為一名前台櫃員，我深知合規操作是基本原則。

一、提高思想素質，增強依法合規操作的理念。

我平時加強自身對法律法規、規章制度學習，提高風險防範意識，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行本身就是高風險行業，必須把風險防範放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，提高規範操作，從源頭上預防案件的發生。

二、堅決執行各項規章制度，從自身做起，增強規章制度的執行。

作為服務窗口的一名員工，我在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也會牢記“客户至上”、“以客户為中心”的宗旨，嚴格按照規範化服務標準來接待每一位客户，比如在實際工作中，我們經常會遇到開户資料不全的客户要求開户，不能支取現金的客户想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前台人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客户溝通的技巧，在客户的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地説“不”，而是要用良好的態度向客户解釋不能辦理的原因，在防範風險的同時依然提供了優質服務。

總之，優質的服務並不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在於要我們全心全意為客户服務，從客户利益出發，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防範風險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客户。有了客户的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規範管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。