內科護士“5-12”護士節優質護理演講稿

我們醫院被確定為“優質護理服務示範工程”市級重點聯繫醫院，今年又是我院的“服務創新年”，醫院以“優質護理示範工程”為切入點，以服務創新年活動為總抓手，狠抓基礎護理和服務創新，各示範病房正如火如荼地開展各項活動，作為醫院重要窗口科室的兒科輸液大廳，我們也積極投入到優質護理服務活動中來，進一步規範護理行為，轉變護理理念，努力為患兒提供更加安全、優質、滿意的護理服務。

一、轉變護理理念，將“以人為本”的護理理念落實到護理工作中去 在傳統的靜脈輸液治療中，護士很少將患者當作一個整體的人來看待,只是機械地執行醫囑,護患之間缺乏有效的溝通交流。隨着現代護理學的發展，輸液護理模式已由單純技術型轉變為今天的以人為本的護理模式。通過開展“以人為本”的人性化護理服務，轉變了護理觀念，增強了護士對患者主動服務意識，提高了服務品質。

1、營造温馨輸液環境大廳及輸液室牆壁四周張貼宣傳畫及各種温馨提示牌，提供熱水、一次性水杯、紙筆、熱水袋、塑料袋、衞生紙等以方便患者取用。輸液室內保持環境衞生整潔，每天定時消毒，保潔員主動巡視，隨時清理地面紙屑、穢物，保持清潔，預防交叉感染。讓患兒在整潔、幽雅、舒適的環境中輕鬆愉快的輸液。

2、愛護並尊重患兒輸液操作前與他們進行溝通，採用鼓勵、表揚、讚美、傾聽、觸摸等多種支持方式，以取得患兒的信任，建立平等友好的護患關係。例如，對0～18個月患兒一般採用頭皮靜脈輸液，先準備好一切用物後，再讓患兒躺下穿剌，以減少其恐懼哭鬧時間；對＞18個月患兒，

根據情況選擇手、足部位穿刺，在條件允許的情況下，讓患兒自己選擇注射部位，然後説一些鼓勵性語言：“我知道你最勇敢了，你肯定不會哭的”，“小男子漢，你最堅強了，不怕痛的”，“來，你最乖了，把手給阿姨看一看，阿姨給你打得最輕最輕”等；對於一些能夠合作的患兒在穿刺時，則讓他們起一個榜樣的作用，同時暗示、激勵患兒：“你是大哥哥（大姐姐）了，小弟弟（小妹妹）都看着你呢，你要做個榜樣，像個大哥哥（大姐姐），阿姨也最喜歡你了，給你用最小的針、輕輕地，好不好？”。在穿刺的同時，和顏悦色地詢問其年齡、上哪所幼兒園、得到過多少五角星等，當其注意力分散時，則快速、輕柔地一針見血完成穿刺。當患兒配合完成穿刺時，説一些“你真棒”，“你真勇敢”，“你真像個大哥哥（大姐姐）”等讚美表揚的話，並適時地給一些小貼畫、糖果獎勵，讓患兒感到被尊重、感到滿足，同時實際疼痛感也會降至最低。

3、樹立愛護患兒觀念，進行換位思考在頭皮靜脈穿刺時，常須剃除部分頭髮以便使靜脈充分暴露且易於固定，先徵求家長的意見，儘可能滿足家長的要求。如必須剃除頭髮時，則儘量縮小範圍，從髮根部倒剃，輸液結束後，將上面頭髮遮蓋剃除部分。頭皮針穿刺後常需用膠布纏繞頭部一週固定，為避免膠布粘住頭髮，我們將膠布的中段部分膠面折疊，在輸液結束取膠布時採用順着頭髮方向於近頭皮處取下，避免了因牽拉頭髮引起的疼痛，深得患兒及家長的讚揚。在手足部位穿刺時，我們自制愛心紙板將穿刺部位鄰近上下關節固定，以減少關節活動引起鼓針腫脹。拔針時，採用連貫式按壓方法，並囑按壓3～5min，不搓不揉，既避免了因交換按壓不到位或時間不夠而致針眼處出血、瘀血，引起家長驚慌，又保護了靜

脈以利再次穿刺。這些處處為患兒着想的做法，深受患兒及家長歡迎與好評。

4、加強護患溝通，營造和諧的護患關係家長因孩子生病而焦慮萬分，渴望藥到病除，輸液時苛求一針見血。因此我們懷着同情理解的心情向他們解釋：“任何病症均有發生、發展和轉歸的過程”，告訴家長“會想盡辦法讓寶寶儘快康復”或用“別急，會好起來的”，“我會盡最大努力給你打針的”，“我也很想給你一針打上”等語言來安慰家長，弱化家長的焦慮不安，不用“我不知道”，“我也説不準”，“我不敢保證能打得進去”等消極語言來解釋交流。同時對家長進行某些預見性-交流，如發熱患兒在病情演變過程中，體温有可能升高或出現其它症狀，請家長留意並及時告知，並建議家中常備體温表，體温過高時作出適當處理，指導物理降温方法；對於某些大環內酯類藥物可能出現胃腸道反應，輸入含鉀藥物可能出現輸液部位疼痛等均預先告知。調節好滴速後交代家長不要隨意調節以免引起不良反應。即使有上述情況出現，由於有言在先，家長也會理解與配合。採用一些讚美孩子的話，讚美他們的孩子“真可愛”，“真聰明”，“真漂亮”，“皮膚真好”，“頭髮很美”等，針對孩子某些突出方面給予讚美，再詢問一些孩子的年齡、愛好、飲食等，家長一般均很高興地讓孩子配合治療，護患關係也隨之更加融洽。當完成輸液穿刺後，指導患兒及家長防止因手抓頭碰等等保護不當而造成二次穿刺的痛苦，告知做好孩子的撫慰最重要，在不影響輸液的情況下，可稍滿足一些孩子的要求，如吃東西，改變抱姿、給予哄拍、玩具等。

5、合理排班在護士不變的情況下,根據季節,分析單位時間內小兒輸

液人次,以及一天中工作量最大及最小的時段,隨時調整上班時間,合理調配護理人員。在高峯時段安排充足人員,選擇穿刺技術好的護士上靜脈穿刺班,其他時段由年輕護士上靜脈穿刺班,由技術好的、經驗豐富的護士做指導；認真、細心、體力較好的護士安排在大廳巡視。總之,排班時要總體考慮,全面兼顧,根據工作量的大小,護士各自的特長合理排班,恰當安排休息,充分調動護士的工作積極性,減輕護士的工作壓力,以飽滿的精神,為患兒提供全程的優質服務，以保證每位患兒能及時得到治療，杜絕護患糾紛發生。

二、規範操作，安全輸液

1、接藥護士認真做好查對工作：

①實行首接負責制：當護士接到病人的注射單和藥物時，首先根據注射單核對全部藥物，其次核對是否需要做過敏試驗，再查對藥物之間有無配伍禁忌，同時查看患兒當時的一般情況及疾病診斷，判斷是否需要急診輸液，對特殊用藥做好交代，並嚴密觀察病情變化。

②配液、輸液、接瓶簽名負責制：護士必須嚴格遵守三查八對制度，配液後必須嚴格檢查、核對並在瓶上簽名，穿刺前、換瓶時、拔針時均簽名籤時間以明確責任，確保液體輸入無誤，當發生不適時，能瞭解輸入的是何種藥物，何時輸的，以便及時處理。

2、嚴把配液時間關：嚴格掌握藥物配置後的有效時間。抗生素必須現用現配，其他藥物最多預配1瓶，避免了液體長時間放置而致藥效下降，或引起的不良反應。

3、完善皮試結果記錄：凡是需要做皮試的藥物，均在門診處方單與

病歷上註明皮試結果並簽名。如按規定免做皮試的，必須檢查其上次用藥的依據（門診病歷或處方），事實不清者均重新做皮試。

4、遵守消毒隔離制度，防止交叉感染的發生：

①嚴格遵守無菌技術操作規程：嚴格執行一人一針一壓脈帶一消毒原則，輸液室、配藥室常規空氣消毒。

②輸液大廳內的地面及輸液椅每日常規擦拭兩次，三次空氣消毒，防止交叉感染的發生。

5、加強護理安全防範的宣教：在輸液板夾後面貼上醒目的標示，如：輸液時請不要離開輸液大廳；請不要隨意調節滴速等。對此，我們通過實例加強教育，期間擅自離開大廳的現象幾乎杜絕。

6、密切觀察患兒病情變化：小兒疾病常起病急、變化快、病情重，加之患兒不能正確表達，因此護士要有高度的責任感，經常巡視，培養敏鋭的觀察力，掌握小兒的病理、生理特點。在巡視過程中，注意患兒的精神、面色、體温、脈搏、呼吸、表情動作等，及早發現異常，及時處理。根據患兒的年齡、病情、藥物調節滴速，避免短時間內進液過多，並告之家屬勿自行調節輸液滴速。

三、加強自身修養，提高技術及心理素質

強化護士基本功訓練，減少患兒痛苦是人性化護理的最基本內涵，每位護士在穿刺時做到動作規範、輕柔、熟練、精準，儘可能地減少穿刺中的疼痛刺激。科室每週四利用業務學習時間請穿刺經驗豐富、技術嫻熟、操作規範的護士進行講解有關注意事項及特殊患兒穿刺技巧，提高低年資護士穿刺技術水平。針對兒科的.特殊性為有需要患兒提供點名服務，以提

高患兒及家屬滿意度，減少糾紛發生。

四、做好健康宣教，加強巡視

落實靜脈輸液巡視規範化管理，加強靜脈輸液巡視工作的系統性，對輸液患兒隨時巡視。護士長每日定時巡視（上班後、下班前）、隨時巡視，及時發現並處理輸液中發生的問題。積極開展多種形式的健康教育，如健康教育宣傳欄、工休座談會，知識講座等。為患者提供個性化服務，針對不同的個體介紹藥物的作用和注意事項，同時進行疾病相關知識指導。在輸液時重點講解穿刺部位及病人配合與穿刺成功的關係。巡視過程中加強宣教，告知輸液過程中可能出現的藥物不良反應及注意事項，耐心解答患兒及家長提出的問題，將健康教育貫穿於輸液過程的每一個環節，既滿足了病人對健康知識的要求，又疏導了病人負性心理。

每天都能在輸液大廳內聽到這樣的對話：

“該吃藥了，咱們給寶寶吃藥吧？”

“好的，謝謝！”

“護士姐姐，我打這瓶藥水肚子不大舒服。”

“哦，你打的藥水是阿奇黴素，有胃腸道反應，來，吃點東西，就會感到舒服些。”

“今天表現真乖，阿姨獎勵你，給你講個故事好嗎”

“嗯”

“喜好聽什麼故事呢？”

“就講個小白兔的故事吧”

“勿以善小而不為”。輸液大廳的每個護理人員的心中都注入着細節決定論的觀念，克服工作量大，人員嘈雜且流動性大等困難，推出優質的護理服務。我們在管理中落實規範,，在服務中融入和諧，團結一心，在護理部的領導下，努力打造一支業務水平過硬的專業化隊伍。

內科護士“5-12”護士節優質護理演講稿 [篇2]

尊敬的各位領導、親愛的護士姐妹們：

大家下午好！

我來自感染性疾病科，我今天演講的題目是《平凡天使心》。 在這百花盛開的五月，我們又一次迎來了屬於我們自己的節日——5，12國際護士節。藉此機會我代表我們科祝各位護士姐妹們節日快樂！

我們的職業被譽為“白衣天使”，“天使”是傳説中神仙的使者，是幸福和暖和的象徵，是人們對護士形象美和內在美的讚譽。一襲飄然白衣，是一顆純正的心靈；一頂別緻的燕帽，是一項守護生命的重任。無數個陽光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協奏曲；無數個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。都説我們崇高偉大，可是又有誰想得到，在這份崇高偉大的背後，其實是一顆顆普通的天使心！

雖然護理工作很普通，普通得許多人都忘記了這個職業；護理工作很瑣碎，瑣碎得好象自己什麼也沒做；護理工作太辛苦，辛苦的許多人都不願從事這個職業。可是正是我們這些普通人，默默的奉獻自己的一份關愛，一份汗水，一份真情，換來的卻是千家萬户的幸福和健康。所以，當我們看見那些患者無助的眼神，當我們看到那些失而復得的生命露出的微笑，我們就會欣慰、無憾、無悔。

我們感染科正常收治的是肝炎、肺結核、麻疹、出血熱、狂犬病等傳染病患者，被感染的風險不言而喻。我們每天為患者輸液、打針、發藥、抽血、量體温、測脈搏、測血壓等。但是，沒有人因為工作危險而撂挑子，甩膀子。我們最大的心願就是幫助病患減輕痛苦。記得有一次我們收住了一個狂犬病患者，大家知道狂犬病的死亡率是100%，如果被狂犬病人抓傷也有被感染的危險。這個病人不配合治療，陣發性狂躁，拳打腳踢，在這種情況下，我們科護理姐妹沒有退縮，多次接近、安慰患者，為患者輸液、用藥，讓患者有尊嚴地、安靜地

走完了生命的最後時刻。

南丁格爾説過，“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙願意工作的手”。我們願意儘自己最大的能力和愛心幫助病人減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。記得又一次我們科收治的一個肺結核病人突然大咯血，當時家屬回家取物，是我們護士長一直守在病人旁邊，為患者採取正確的體位，給患者傳遞紙巾，安慰鼓勵患者，對患者不離不棄。當患者轉危為安時，才發現自己的衣服和鞋子已經被血污染。 今年一月九日，我們科順利遷回醫院本部，病房條件有所改善，我們在病區積極開展“優質護理”服務。我們有一個信念：要麼就不做，要做就要做好。於是，我們對待患者的責任心更強了，發現患者的生活上或是治療中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規做好治療護理工作外，還為老年患者做好生活基礎護理，如打水、送飯、剪指甲、洗頭、洗腳等。我們在工作中還不斷總結經驗，不斷提高服務質量，使病人滿意度大大提高。

如今，走進我們科病房，護士姐妹們都在自己負責的病人牀旁開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地生活護理，一切都是那麼自然。護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生、責任護士以及同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，護患距離拉近；清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切，患者們怎樣不感動！輸液了，護士詳細地告知每一種藥物的作用，耐心地調節滴速，患者心中的茫然消除了；檢查前，護士

把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。 作為護士最快樂的莫過於聽到患者或家屬最真誠的一聲“謝謝”。

崇高源於微小，收穫來自付出。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什麼情緒和煩惱都得拋得遠遠的。在醫院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代；從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無數個寧靜的夜晚；在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固定的節假日，沒有固定休息時間。工作瑣碎，責任重大。我們默默無聞的付出了很多，我們卻經常遇到委屈和誤解。儘管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。

曾經有人説過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。