酒店前台實習報告4篇

我們眼下的社會，報告對我們來説並不陌生，其在寫作上有一定的技巧。那麼一般報告是怎麼寫的呢？以下是小編為大家整理的酒店前台實習報告，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前台實習報告1

經過兩年多的學習積累，最後開始了人生的一個新的歷程，也就是實習。作為文祕專業的學生，我選取了與專業較為接近的的酒店前台接待作為我的實習崗位。以下是我的實習報告。

一、實習概況

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前台作為酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那裏開始的。因而，一般來説，酒店對前台的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

二、實習崗位介紹

前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的`小事，

三、工作流程

酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

實習是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之後我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前台這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

四、實習內容

前台的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不説，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖説酒店裏的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，能夠感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內遊客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前台的工作很簡單，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。

五、實習體會

實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了必須的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好！

酒店前台實習報告2

酒店的實習生活就這樣要結束了，從開始到結束共經歷了四個半月的時間，這四個半月的時間跟我之前所生活的時間與眾不同，令我感觸頗深。在學校裏面的生活更像是一個未成年人，花着父母的錢從來不會去想節約錢，在學校裏面也不會怎麼去思考我未來的路應該怎麼發展怎麼走，所以學校裏面的生活依賴性特別高，而這幾個月的實習生活，則是令我體驗到了別樣的生活，讓我的一下子變得成熟了起來。

一、實習目的

作為一名酒店管理專業的大四學生，馬上就要畢業正式走上崗位，但是我對於工作、對於崗位都還沒有什麼樣的認識，對於這份工作需要的工作能力和技巧都還沒有，所以的知識都只是停留在理論層次上面。所以當學校説要出去實習的時候，我就積極行動了，不僅僅是想體驗學校之外的生活，更是讓自己對這個專業的知識有更深的認識，想要通過實習來增加自己對工作所需經驗、能力的掌握，讓自己的變得更加有責任意識，從而更好地適應畢業以後的發展需要。

二、實習時間

20xx年xx月xx日——xx月xx日。

三、實習簡介

實習崗位：酒店前台實習生。

實習單位：xx國際酒店。

四、實習過程

或許是因為自己在學校裏面的太過於頹廢了，所以很少出去參加兼職之類的實踐活動，只有平時學校佈置實踐任務的時候才會去一下，所以沒有什麼工作經驗，再加上自己對待學習也不是特別的認真，所以來學校招聘的幾家酒店我都沒有面試進去，最後還是通過家裏人的介紹才進了一家本市的酒店。

我在酒店頂崗實習的職位是酒店的前台，在剛進入崗位的時候，因為是一個新的環境，所以特別的熱情有動力，那幾天都是早早地到達崗位，給前台整理打掃好，做好準備工作。可是經過幾天的工作後，那股新鮮勁過去了，再加上工作因為自己的工作經驗不足，出現了好幾次的失誤，所以對待工作也變得消極了起來。再之後就是酒店的領導找我談了一次話，跟我説在這樣下去肯定是不行的，影響了酒店的基本服務情況，在這樣下去的話 ，很有可能會考慮辭掉我。這個時候我才知道情況的嚴重，本來這份工作就是家裏人介紹我才能進來的`，要是丟掉這份工作的話，不僅會讓他們失望，還會讓自己完不成實習，自己也學不到東西，所以我開始緊張了，變得更加負責了，慢慢去學習前台所需要的工作能力了。

前台的工作就是做好客人的接待、消費登記以及給客人提供問題諮詢等等，所以跟着另一名前台學習，也能夠慢慢地適應下來了。

五、實習總結

這一次的實習，讓我知道了工作的艱辛，讓我知道了酒店工作需要具備的一些工作能力，不過我覺得給我工作上的收穫是小的，最大的收穫還是思想上的改變，讓我知道了工作都是十分辛苦的，每一分錢都是來之不易的，所以這次短暫幾個月的實習，讓我的責任心得到了很大的增強。

酒店前台實習報告3

一、實習地點介紹

xx位於中國xx省xx自治州境內，由xx縣至若爾蓋縣，縱橫數百里，覆蓋面積3000餘平方公里，是xx區核心區域，是集會議、度假、尋根祭祖、森林、峽谷漂流、科學考察、觀賞等多功能於一體的大型綜合性生態旅遊度假區。它是集會議、度假、餐飲、體閒、住宿為一體。整個建築靜卧在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結構的6000平方米大堂、10000多平方米的温泉中心、會議中心、各色餐廳，以及具有濃郁xx風情的酒吧等生動而藝術地分佈在綠樹與流水之間，奇趣橫生，温馨。這裏擁有世界一流的會議硬件設施，能為全球頂級會議提供規範的化服務。這裏還隨時可為客人提供騎馬、漂流、、攀巖、越野探險等特色旅遊服務。

xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態環境，繁茂的高山花卉，爭奇鬥豔，水榭棧道依勢而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥，優雅地遊弋，數百株原生地的高原冷杉――銀杏撐起滿室綠意，巨大的玻璃穹頂，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石”被時間撫摸的渾圓，如同震撼的“大地藝術品”沉默地不倦訴説。從大堂鋼拱玻璃結構尾端，自然過渡到室外，面積11000平方米以民族文化的建築風格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構成，這裏彙集了數十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉澱的部分。藍天白雲、綠樹花枝、小橋流水、鴛鴦嬉戲，建築與自然完美地結合在一起。坐在小橋流水旁的茶座裏，品上一壺淡香的綠茶，看着玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗的喧囂就在不經意間悄然淋盡。

作為風情獨具的度假酒店，7棟高低錯落的建築，依山勢扇形排列，後現代主義的建築風格與濃郁的民族文化與自然結合，1020間五星級客房，總面積達8萬平方米。房間配備有木製觀景陽台、純製作的藏式傢俱飾品、衞星電視、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層、陽台、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風情和獨特的xx特色，帶給客人別樣的居住感受，置身於寧靜的客房中，觸摸那些裝飾獨特的羌藏傢俱，民間老藝人的精湛手藝，令時光彷彿倒流，徜徉在觀景陽台上，樹影婆娑，似乎所有的牆壁都消失不見，令天地都無限遼遠。

二、實習的具體內容

在酒店裏我主要做的是客房中心文員的工作，職責大概就是下面的工作：

1.時刻關注房態，對總枱報告過來的入住或退房信息作好記錄，有房態顯示牌的或中有房態顯示的，要及時做好房態的更改，以免出現差錯，尤其不能出現漏登記，使總枱產生重複排房;

2.管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作;

3.負責賓客出借的登記與保管;

4.做好客房每日住房報表及月度報表的製作;

5.房務中心作為客房事務處理、中轉中心，要處理好客人提出的一些要求，並及時安排人員去完成這些要求;

6.及時填寫維修項目，聯繫工程部維修，並跟蹤維修結果;

7.接收送洗客衣，並將每日的客衣的帳輸入電腦;

8.及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄並以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接;

9.記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，並負責酒水飲料的調配、保管工作;

10.統計每日從客房中收回的水果數量，及時餐飲部收回;

11.遺留的登記和歸檔。

三、實習中的工作表現

在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己，不畏嚴寒，認真工作，基本做到了無差錯事故，並在上下班之餘主動做些其他的事情，理論聯繫實際，不怕出錯、虛心請教，同帶我們的老師共同商量業務方面的問題，進行分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了，切實體會到了實習的真正意義。

在工作中遇到困難我積極面對，認真學習知識，儘量在短時間掌握工作要點和技巧，並將他們合理的運用在工作中，並主動向老員工學習來充實自己。在生活中我關心同事，禮貌待人，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認可。

在這裏我不知不覺地融入了整個團隊。當自己的工作幹完時主動幫助他人，在工作中我都做的很好，同時我的工作表現和工作態度也得到了大家的好評。而且我也學會了對人説話時，語氣要平和有禮貌，遇到不懂的地方要認真詢問，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際交流。

四、實習體會

通過這次實習，我真正感覺到步入社會後我們要學習的東西還很多，差距還是有的。專業知識的欠缺、動手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學會的，但是我相信我能做到這一點。回顧我走過的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。這段實習期間，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的學生，逐漸瞭解和熟悉了中心文員的業務流程，使我受益匪淺。

人們常説，大學是個象牙塔。確實，學校與、學習與工作、學生與員工之間存在着巨大的差異。在角色的轉換過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要進行適當的調整。所以，不要老是抱怨公司不願招聘應屆畢業生，有時候還得在自己身上找找問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場，有了實習的經驗，畢業後工作時就能更快、更好的融入新的環境，完成學生向職業人士的轉換。

其實，在學校期間學校也為我們安排了大型實訓的課程，但是那是相對比較簡單的，還是缺少實戰經驗，我們只須做出工作流程圖就行了，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時，才知道自己的水平也跟初學者一樣的迷茫。而且發現了很多自己專業知識的不足的地方，激發了自己的一種學習的動力。把以前學過的專業知識鞏固，把以前沒有學過的專業知識學好。這樣就可以取長補短。在實習的期間我覺得有很大的收穫就是酒店方面的知識得以轉化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識，比如説酒店各個部門的文員、酒店服務員的服務意識。這當然多虧了領導的悉心教導和同事的耐心指導下我終於基本上理解客房中心文員的所有的流程了，久而久之工作起來也得心應手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平台。能接納我們這種剛走出大學校門的學生。

在實習期間，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來，對於客房中心文員的流程也是得心應手了，不像剛開始那樣束手束腳的了。剛開始時，每天的工作都是別人安排的，自己很迷茫的不知道要做什麼，慢慢的過了半個多月，我就能自己安排時間做事情，把每天的事情做的妥妥當當的。

我是一個比較開朗的人，善於與人交流，很快與同事融為一體，酒店寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。我謹記學校培養我們的宗旨“能做、能説、能合作”的精神，把它運用到實際的.工作中來，這才讓我明白原來融入社會也不是那麼困難的。

如何運用知識和對知識的學習“師傅領進門，修行在個人”，自己要敢於提問，接受，善於觀察學習。

在酒店裏，我學會了使用辦公自動化設備，如傳真機、複印機等。而我們在學校學習的Office軟件在這裏也得到使用並有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識的表現，在當今競爭日益激烈的社會，我們光有專業知識是不夠的，還要向多方面發展，自己的知識面，才能在如此激烈的競爭中生存，才能在當中有立足之地。

在這期間，我不僅跟着學習了酒店的工作，我還利用空餘的時間向別人學習了一些其他方面的知識，比如餐飲，財務等方面的知識我也去做了相應的瞭解，提高自己的能力。

經過這幾個月，我現在已經能夠獨立處理工作中的問題，整理部門內部各種資料，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程。

經過我這段時間的實習，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作説不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以後，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的能力。“在大學裏學的不僅是知識，更是一種叫做的能力”。參加實習後才能深刻體會這句話的含義。除了和操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以後的工作中要勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰

這是我的第一份工作，我學到了很多，感悟了很多;工作中不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。而在方面，我的收穫頗多的，對於酒店的知識我也有所瞭解，各個部門的流程也有大體的瞭解，客房部的工作可以得心應手，知道了怎麼樣操作，客房部的流程也是相當的熟悉，這是最重要的。我們應該努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的，為社會做貢獻。

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯，比如做事情不夠仔細認真，沒有完全適應公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動，考慮問題太片面等等。常常因為粗心大意做錯事情，接受新事物的速度有點慢，但我的態度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該，不懂的也就一定會問。前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引、幫助、提醒和指正。

因為酒店的發展迅速，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望自己以後能做的更好，迅速融入社會這個大家庭中，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值。在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動為領導分憂解難，專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教。不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，儘快實現自己的理想和抱負，為社會做出貢獻。

這次的實習經歷對我來説是很難忘的，它也相當於我的第一份當中，在當中不僅學到了我想學的，還教會了我許多為人處事的道理，讓我在其中成長了不少，不再像當初那個做事不計後果的學生，而是真正的長大了。

酒店前台實習報告4

把每一個變化都當作一個新的挑戰。如果我們想在這個挑戰中做就必須全力以赴去學習。只有適應這個新的變化，學習這個變化的重要因素，才能在挑戰中任爾東西南北風。酒店前台實習是從學校到社會，從學生到辦公室職員，我很高興能適應這個挑戰，學習各種能力。

一、實習基本情況

時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

地點：xx國際酒店。

職位：酒店前台實習生。

二、實習目的

瞭解和學習酒店管理專業所需的工作能力和技能，通過具體的實踐操作將我們在學校學到的各種書籍轉化為工作經驗，使我們能夠將其應用到工作中。同時，考慮到我們即將畢業，實習是為了給我們一個適應社會工作的機會，讓我們提前瞭解社會生存需求的.心態。

三、實習內容

在這次實習中，我的工作是酒店的前台。我負責的主要工作是接待酒店的客人，儘量在最短的時間內為客人提供準確的客房登記和處理；將每週的客人登記信息整理成冊，並按時提交公安部門；當客人在酒店遇到問題和困難時，我們需要為他們提供必要的幫助；為客人提供換房、退房等工作，儘可能為客人服務；瞭解更詳細的信息，為客人提供良好的旅遊和駕駛信息；做好客人問題登記，及時向上級部門報告。

因為他們是剛從學校出來的新手，沒有酒店管理的工作經驗，所以在工作開始時，他們模仿，向前台的其他同事學習，觀察他們的工作技能。學會他們每天在宿舍整理工作形象，上班時微笑接待客人，與客人交流時保持温柔的語氣。無論我們遇到什麼樣的客人，我們都應該保持冷靜去酒店的形象。

四、實習經驗

從某種意義上説，酒店的前台是酒店的第一個立面，所以前台的工作和服務能力代表了酒店的服務能力。所以這份工作告訴我，如果我想繼續在這個職位上工作，我必須對自己有要求，不斷學習，學習工作技能，學習服務態度，學習良好的專業思想。

這份工作讓我知道了我在學校學習的重要和新的東西，但也讓我知道了我的缺點。沒有理論和實踐是遠遠不夠的。為了讓自己做得更好，我必須參與更多的實踐。