旅行社接待實習日記

旅行社實習日記

終於聯繫到了肯收我的實習單位。在網上搜、到人力資源檢索查，最後是通過同學的介紹聯繫上了金怡假期旅行社。旅行社的店面在廣州市番禺區市橋，是一家成立了八年的中小型旅遊公司。雖説離學校較遠，但考慮到可地鐵直達，經過雙方見面後達成協議，確認了在金怡假期旅行實習。

旅行社店面不大，前台業務桌及接待廳總共大概五六十平米，這是我今後八週的主要工作地點。後台才是真正創造價值的地方，十五名工作人員不停地進行蒐集信息並與商家溝通。

初來乍到，實習導師許盛添為我簡單介紹了公司概況、説明工作內容，要求我這一兩天內熟悉前台的工作。

非週末非假期的普通工作日，來旅行社諮詢的人屈指可數，後台的正式員工都有固定的工作要忙，我不好打擾，上午過得很拘謹，時間過得有些慢。午飯是附近餐館送來的，大夥兒一起在後台找地方坐着吃，這裏的工作人員都很隨和，氣氛融洽。在攀談中認識了負責財會的李姐、郭助理和前台接待陳曉君、業務員小賀。下午的時間在瀏覽公司信息、公司活動、熟悉業務中度過。

2015年7月3日星期二

在實習之前據我瞭解，金怡旅行社是中小型企業，並不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客户主要來自番禺區，市場比較校因此，一度擔心在客流量較小的公司裏業務較少，實習中學習不到技能。

經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業務有了初步瞭解。其實在當下，人們的旅遊消費觀念已經發生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出遊、全程包辦、定額標價、固定路線”旅遊服務中。現在這樣的服務產品對旅遊者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠根據旅遊者自身需要提供“量身定製”的旅行服務，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅遊消費需求的多樣化和個性化的服務投降市常

在個性化旅遊服務市場中，旅遊中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之外，還開發不同的旅遊專線，在同一地點或同一路線中也開發出 “主體旅遊”和“專題旅遊”等多種產品。金怡旅行社所在的番禺區經濟達到國家二線城市水平，人們的'消費能力尚可，針對客户人羣的消費能力和消費習慣，其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅遊，辦理出入境旅遊業務。

曉君的措辭簡潔明瞭，使我對公司的業務範圍有了更深的瞭解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢後，明天開始正式接觸業務。

2015年7月6日星期四

接觸業務3天以來，深刻認識到了前台無小事。前台的工作很瑣碎繁雜，閒忙不由己。在見習的時候雖已經有了認識，但着手起來才有真正的體會。

現在的通訊發達了，諮詢多半通過電話、QQ、短信(飛信)等電子通訊實現。在見習時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時才知道需要面對的是客户不同的情緒和反應。曉君比我小兩歲，在這方面確實老到。

前台的工作中，保持友好真誠態度是十分重要的，諮詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態度決定溝通的效果。工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來説，主要是不能將上下班公交高峯人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現出來，那是很不敬業的。一般日間上門諮詢的多半是中年老年人，對他們説話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。