【推薦】銀行實習日記集錦十篇

一天的時間即將結束了，相信你一定有很多值得分享的經驗，因此我們要寫好日記了。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編收集整理的銀行實習日記10篇，希望能夠幫助到大家。

銀行實習日記 篇1

個人信貸業務包括小額貸款、個人商務貸款、二手房按揭貸款；小額貸款和商務貸款佔了信貸業務的很大一部分比重。其中，小額貸款又分為保證貸款和聯保貸款，還款期限分為3月期和1年期兩種（商户貸款為3個月，農户為4個月），還款方式分為一次性付清本金利息、等額本金、等額本息（其中等額本息是客户採納最多的一種還款方式），貸款金額最高可為30萬。個人商務貸款上限為100萬。二手房按揭貸款上限為500萬。

一、 實習單位介紹：

中國郵政儲蓄銀行自07年成立起，得到了迅猛的發展。從原有單一的儲蓄實現了百花齊放的飛躍；個人業務、公司業務、理財業務，信貸等等。在這樣的大環境下，東莞市信貸業務也於08年中應運而生，厚街中心支行信貸部繼而於09年1月份成立。信貸部現有人員8人(信貸主管1名)，有第一批參與培訓的元老，也有躍躍欲試的新丁。可不論資歷的深淺，大家都懷忱一顆火熱的心。

二、 實習工作內容

從4月8日到今天14號已有一週，短短的時間卻獲益良多，用簡單的筆墨記錄下這段日子裏有代表性的一些事情。

第1天：

早上和阿建去調查一個做“鞋材&皮包”銷售的客户。黃生在他的門店接待了我們。問題來了！

1.他有租賃房屋的收據，水電費收據，殘缺的幾張採購單據；

2.他沒有銷售單據，只有筆記本上簡單的幾筆銷售列表，提供淘寶上的最近六個月交易筆數很少，客户少且多次重複交易，幾宗大筆交易關閉；

3.另外門店內鞋子和皮包擺放混亂，貨物品種單一且數量不多，擺放在鞋櫃和掛在牆壁上的包已經落滿一層灰塵。

*綜上所述，該客户信用狀況不佳，銷售情況不是很理想，不符合貸款的原則，可以否定。

第2天：

上午去了家王生經營的木材公司，倉庫儲存的木料大概有幾十萬；客户貸款一個主要原因是流動資金不足，便於週轉；同時建立與郵儲一個良好的信貸關係。

下午是陳生的聯保重貸，看了下原料採購車間、生產車間、出場車間等，覺得客户完全沒有必要選擇小額貸款；疑問在最後被阿健解答了——主要是一個和郵儲建立合作，信用累計的一個過程；同時，順手幫朋友一個忙。

第4天：

下午的分行審計部來人，參加了自己銀行業的第一次審貸會。羅列了一些在調查中需要清楚的要點，認識到調查報告中填寫的一些誤區，規避了一些風險。

第6天：

和阿漢去了三屯那邊的一家鞋子批發銷售的店鋪，店主張生。頗為巧合的是客户和我是同鄉。溝通起來也特別愉快，客户也很耐心。問題是客户同樣沒有銷售單據（白聯、紅聯、藍聯都沒），只在白色的筆記本上羅列了購貨的流水。可喜的是客户淘寶上月交易量近8萬，而且信用是比較高的。

*由於地域的差異性，客户在説話方面讓信貸員感覺過於隨意，大大咧咧的；雖然銷售單據，納税單，運輸費等單據不全，可之前良好的信用記錄，以及庫存的上千件的貨物，固定資產汽車，淘寶交易明細等。可以在審核之後予以放款。

三、 實習工作體會

1.語言關，這個是自己要儘快突破的，粵語的直接交流使自己能更快的融入這個環境，更能被客户認同。

2.在調查取證工作中不要被個人感情所左右，對於看到的和聽到的要理性的甄別。還是那句話，銀行業是個高風險的行業，信貸業務更是首當其衝。

3.工作時，要提前做一些準備；譬如需要客户提供一些資料，可以在前一天或兩天電話（傳真、短信、郵件等）客户，給客户充足的時間反應及與信貸員溝通。凡事預則立，不預則廢！

4.熟悉自己的工作，自己的領導，自己的同事！

5.謙虛，謹慎，不斷的學習和積累。政策是變化的，不變的是自己的專注！

6.心態，自己漸漸趨於平和又不失張力。定位，自己正在做的，將要做的；怎樣做，如何做？——我意識到自己身體上這部分正在打開！

四、 小結

信貸部短短的一週，學習到了很多，也意識到自己更多的不足，後面的日子還是要不斷充實、提高自我。我想我正在正確的道路上快步前行！

銀行實習日記 篇2

招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才4XX一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。。"你為什麼到招商銀行?”“你實習後還會選擇留在這裏麼?”“國土資源管理多好的專業啊。。。”“不是身體累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情麼?”

什麼時候能夠賺到我的第一個10萬?為什麼要同別人比，要同自己比，時刻催促自己比以前進步，與時俱進。

新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之後下午迫不及待學了分傳票，這個稍微複雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，不過今天沒有遇到過。

招行個人業務比較多元化，公務會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業務，實時幫助任何客户解決問題同時，還要適當介紹我們的業務。招行個人業務的份額應該還是不夠四大銀行多，在搶佔市場份額和保持客户的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。

銀行實習日記 篇3

20xx年11月28日 星期一

今天離開學校參加實習的第一天，一早起來就開始忙碌這。重慶的交通的確很擁擠，從學校到解放碑的華夏銀行花了一個小時的時間。來到華夏銀行的渝中支行，首先見到了負責帶我們的渝中支行個人業務部的客户經理楊經理，和楊經理交談後，大概給我們講訴了一些銀行的目前狀況;然後楊經理給我們介紹認識了渝中支行個人業務部和公司業務部職員。渝中支行的各個領導見到我們三個實習後表示非常的高興，因為他們好多員工也曾畢業於重慶工商大學，還有是因為現在渝中支行的各個部門工作比較繁忙，正是缺人手的時候，現在我們過來能過他們在工作上分擔一些事物。上午的時間過得很快，下午主要是我們三個實習生在個人業務部辦公室裏看華夏銀行渝中支行的相關資料，熟悉銀行的發展史等。晚上回到宿舍，這才回過神來，自己大四了，馬上就要離開校園了，即將真正的走上工作崗位了。

20xx年11月29日 星期二

鑑於昨天的經驗，今天早上比昨天提前了半個小時到車站，終於避開了重慶堵車的高峯期。只有自己在銀行上班才知道，銀行的工作並不是像平時大家想像的那麼簡單和輕鬆。因為今天一早過來上班聽説他們營業部的經常是加班都晚上八九點鐘並不是平時看到的銀行五點半關門他們就下班的情況。今天在辦公室我們三仍然是負責繼續熟悉銀行的相關業務。這才知道銀行各個板塊。如華夏銀行渝中支行主要有三個部門：個人業務部，公司業務部及其櫃枱的營業部及其後勤管理。我們平常所看到的櫃枱和大堂僅僅是一個部門，也僅僅最基層的一個部門。因為銀行的主要業務就是存貸業務，銀行的大量存貸業務是需要專業的客户經理與客户進行溝通交流的。然後我所在實習工作的部門個人業務部的業務，我覺得是我們平日接觸較多的業務：儲蓄業務、貸款業務、信用卡業務、華夏卡業務、理財業務、基金業務、中間業務等。

20xx年11月30日 星期三

已經實習上班兩天，這兩天天天在辦公室看資料，感覺自己有點按耐不住了，因為以前每天在學校總是忙着的。現在突然每天在辦公室坐着看資料，一下子心靜不下來了。今天上午看了兩個小時資料後覺得眼睛有點累了，就下樓去大堂看看大廳有沒有需要幫忙的事做。大廳的大堂經理一男一女，他們都是挺好玩的大哥大姐。以前覺得銀行是屬於金融業，那麼在銀行上班的工作人員肯定是學經濟金融類專業的。今天和樓下大堂經理(唐玉)唐哥聊天才知道他是我們學校旅遊學院的，大堂經理另外一位姐姐是畢業於四川美術學院的。大堂經理的事情比較單一，看似單一簡單的問題，往往卻又是最容易出問題的。因為大堂經理是銀行的一個門面，他每天都會面對很多不同年齡階段，文化層次不同的客户，與客户進行溝通交流很是需要技巧和耐性。

20xx年12月1 星期四

今天早上一來就接受了個人業務部楊經理的教育，因為他看出來了我們三個人在辦公室坐了三天有點按耐不住了。楊經理告訴我們，現在來上班就開始慢慢學會辦公室的一些事物的處理。如果沒人安排事物整天就無所事事在那裏，要學會自己給自己找事做。比如個人業務部沒事做時，可以去與部門的其他人或者其他部門人溝通，加強自己的溝通能力，這是以後上班必須用的東西。今天上午就這樣過去了。下午楊經理帶我出去跟着他見一個客户，這個客户是想辦華夏銀行白金信用卡業務。我以前在校外做過一段時間興業銀行的信用卡業務，基本上流程我還是知道的，但各個銀行的辦理條件不一樣，所以還是有很多需要重新梳理的地方。這一天還是很快的結束了，總結一句：活到老學到了。

20xx年12月5日 星期一

今天是實習的第五天了，原來實習並沒我想象的難。或許是我剛去吧，這幾天一直都沒有做什麼很重要的事情，今天是幫着營業部的林姐粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類。這與在學校裏練習時粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學校裏練習時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計憑證的背面;而在這裏，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證彙總表上，林姐還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得彙總表的整張紙都被均勻貼滿。在此之前，我一直都以為會計的實際操作會與學校里老師所教的、我們所見到的一模一樣，我們所學的知識只是其中的一部分，許多東西並不是所想得那樣一成不變，實際上，書本上的知識只是其中的一種，現實中所需要的會隨着實際情況的變化而變化。

銀行實習日記 篇4

今天的工作平淡無奇，或許是我逐步適應了行裏的工作，櫃枱就是一條流水線，一件件完美的業務都從這裏誕生。一切循規蹈矩的操作流程，又完成了一筆筆的業務。但是儘管我們銀行的員工都很努力，但在理財計劃的排名中仍然排列第六，像中原，緯五銀行這次的成績都非常好。行領導決心在後面的銷售中，拉平我們之間的差距。

“新股計劃”的理財產品，銀行任務已經完成了大半，從前天，昨天一直到今天。讓我明顯的感覺到客户在漸漸的飽和，理財產品的銷售額在不斷下降，這種情況的出現我們是不願意看到的，然而確實客觀存在的事實，作為銀行方面的營銷人員，除了相應的知識更重要是，搶佔市場，挖掘新的潛在客户，因為產品的生命週期是一定的，在這樣有限的時間內，只有早日動手才能步步搶佔商機，銀行的營銷亦是如此。

今日感受：工作要有幹勁，在工作中學習，在學習中提高。當一種新產品開發出來的時候，我們要保持高度的市場敏感程度，早做準備，先下手。當失去先機的時候也不要沮喪，因為比賽才剛剛開始，沒到終點，誰也不知誰能堅持到最後。另外我們還要有創新意識和創新精神，將這種因素溶入到工作中，我們就會從老的理財金融產品中組合出新的理財產品和新的理財概念，這樣才能將我行立於不敗之地。

銀行實習日記 篇5

一直下着小雨，今天發生了很多事情。小瑞姐被派去學習新的業務。本來辦公室的業務還是很正常波瀾不驚，一早上的業務也就是這麼安安靜靜的結束了，可是到中午的時候營業廳出了個比較大的差錯。因為熟練的操作多摁了一個鍵，結果一張80萬單子的借貸雙方在確認時搞反了，幸好只是錄入，不過還是算很大的錯誤了，當時營業廳的氣氛非常緊張。但是也許是我不是很瞭解，我還是覺得這個不只是櫃員的錯誤，銀行系統靈活度太低，程序太死，任何一筆交易和任何一個業務只能一次性輸入正確，輸入後不能再改，在可接受範圍內也不可以，而且，不應該有選項的步驟跳出選項出口，這些卻是可以省去的，何況人不完人，不可能有人犯錯，而且大額犯錯的可能會更大一點。

也可能，我還是不能理解關於銀行嚴謹性這一塊吧，我還是覺得有很多問題，另外比如説，關於貸款資料和貸款步驟的複雜，雖然我還是沒有想出可行的解決方案，但是還是覺得太過繁瑣。是不是可以有套系統自動處理，或者按照貸款限額等分級，再或者可以建立客户貸款可繼續使用檔案，還是沒有想到很好的方法。。。

很多繁瑣的表格賬簿，會計業很幸苦，而且易出差錯，這個也是我對銀行的印象。

如果櫃員犯錯，要向上追究三級，聽説一個個很勤勞很仔細的行長就這麼被免了，感覺還是有點可惜……

銀行實習日記 篇6

今天穿了件蘭色短襯衣，除了鮮豔的“實習生“牌子外，我“完全“是銀行員工。

今天銀行裏的“老師“給我上課了，雖然一知半解，不過還算認真記錄了。

信用卡現金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡;

快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種)：它屬於(1)對本地是無折存款單，不用存摺就可以(2)對於異地就是快速匯款(3)異地同行同系統,手續費0.5%，同城手續費免。 注意：憑條是隻有收款人進帳存單，但是匯款人拿取。(那些不信賴的賬户可以抵賴)

銀行實習日記 篇7

時間：20xx.1.17

地點：經濟技術管理學院602

今天的實習比前兩次要熟悉許多，根據系統中的在線幫助，可以自學業務流程然後進行操作，大致程序都相同，存款時先填寫存款憑條，寫好存入金額，然後受理，驗鈔，審核憑證，輸入數據，再打印憑證，蓋章之後就結束業務。當進行一項業務時，如果不結束當前業務，則無法進行下一項業務。取款時也是先填寫憑條，受理後審核憑證，輸入數據，然後打印憑證，蓋章，再從尾箱中取出現鈔，並驗鈔，然後就結束業務。無論活期定期，都是這樣，只有少數細節不同，但根據在線幫助，我們還是做了許多簡單的業務。

今天后來做了掛失和解掛業務，其中掛失又分口頭掛失，正式掛失，密碼掛失等操作，操作都很簡單。在審核的時候都是直接點擊“審核通過”，我想在真正的銀行中是不能這樣的，所以後來我還是認真審核每一筆業務。

今天做的業務比較多，實習得分也提高了不少。

銀行實習日記 篇8

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業操作環節，體味了什麼是工作，工作是怎麼一回事，怎麼樣的工作適合自己，以及若何措置複雜而微妙的社會人際關係。經由過程實習，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業生涯生計有了設計、填補和調整。

我的感應感染是：在黌舍裏，我進修的是理論常識;在銀行裏，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經驗，將所學的常識與實踐連繫起來，多發現，多剖析，多鬥勁，多思慮，多總結，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。

我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應，不單腰痠背痛的，而且面臨客户的諮詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業很不熟悉，而且對於客户的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨鍊，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客户的諮詢根基上都能解答，也能恰當的安撫客户，做好自己的工作。

銀行實習日記 篇9

　　7月24日

昨天下午一點多來到交通銀行下關支行報到，見到王行長和盧行長。王行長向我介紹了行裏的情況，也分享了他的人生經歷。最後給我提了三點要求。盧行長具體負責我的實習安排，她把我分到了殷明大堂經理那學習。

在廳堂裏從最簡單的取號開始，我認識了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號的區別。客户上面先問辦什麼業務，如果是2萬元以下存取款，就把他們引向自助存取款機。老年人用存摺存取款，我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務可以幫助櫃面減少業務量。

當有人來辦理對公匯款時，我們發現可以用網銀幫助他來轉賬匯款，非常方便。當有人來辦理水電費代繳時，我們指導他把水電號填好，開通業務。半天下來工作很雜，但是可以學到很多實用的知識。

7月25日

在下關支行的第二天，早晨六點五十出發，還是沒在八點二十趕上晨會。遲到之後，盧行長沒有批評我，但是心裏很愧疚，下週要提早二十分鐘起牀。

大廳今天裏有兩個大堂經理，殷明和張駿，客户也不多，所以我幫忙的機會很少。在給一對老夫妻補登折的時候我沒有等摺子退出來，而是直接按了退出，導致沒有打出記錄，還得到櫃枱人工寫記錄，有了一次教訓。

下午盧行長安排我去打電話，主要是邀請代發工資卡存量客户過來換芯片卡。一本電話簿可以打發下午的時光。總結就是言語上不能太專業，要用最簡單、樸實的話讓對方聽懂。大概有五分之一的客户表示會過來。

客户經理張經理在推薦理財和奧運金，交行的理財收益並不高，年化收益沒有上5%的，張經理會和客户解釋它是保本保息，也有客户主動上門詢問。張經理説客户信任感最重要，有了信任感才會有存款，才會有理財，才會有更多合作。

7月29日

今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優惠快訊、版本更新信息、最新公告四個子板塊，每個子板塊的內容需要繼續點擊查看，看起來非常有邏輯性。對比南京銀行類似板塊活動公告，點擊進去就一個頁面，優惠快訊，下面羅列了最新的優惠信息。

作為一名手機軟件的用户，體驗交行的產品時，需要1+4=5個步驟閲讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對，可以認為是交行手機銀行活動多、功能多，所以需要多步驟點擊，但是用户不會這麼想。為什麼百度和谷歌的界面那麼簡單？是因為資訊少嗎？不是吧？是因為它為用户提供了更少的步驟，更精準的內容。

最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，裏面包括了看電影優惠（不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位）、星期五團購、充話費優惠（話説我搶了幾次都沒搶到）、五週年優惠券、訂機票（送保險）、Q幣充值、信用卡子版塊，內容豐富，優惠給力。如果要提建議的話就是充話費和充Q幣的界面沒有返回鍵（我不知道是不是週五活動時間才有返回鍵），信用卡子板塊點擊進去後頁面放大了一倍，不是很美觀。對比南京銀行，它的手機銀行此類版塊內容很少，只多了一項火車票代購。

7月30日

之前有客户向我詢問跨行同城轉賬的手續費問題，我把他們引到大堂經理殷明處，大堂經理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費，櫃面跨行同城轉賬收百分之一，但是會有上限，所以轉賬金額在7萬元以上的建議去櫃面轉賬。然後我查了一下手機銀行，跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5，比ATM機更便宜。所以等下次顧客來問的時候，我給他們推薦手機銀行轉賬。

一天內有兩個沃德客户來辦理業務，我給他們刷沃德號，結果等待時間比太平洋卡客户的都慢，因為沃德窗口只有一個，一般窗口有兩個，大堂經理讓我取兩個號，一個沃德號一個普通號，看哪個先排上，挺實用的。

今天學習了手機銀行的賬户管理和轉賬匯款兩個板塊。下掛卡信息可以在賬户管理（不是賬户查詢）版塊中查詢到。上個禮拜我對比了南京銀行的手機銀行，發現他們在“我的賬户”版塊裏就可以一併查到本賬户和下掛賬户，以及基金和理財產品收益，我覺得很方便，不用再來回查，而且也可以及時告知客户理財產品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。

7月31日

昨天和導師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時間很緊，最近睡得很晚，精力有點不夠。

今天上午有一位沃德客户來支行辦理業務，取完號之後他一直站在門口，因為他怕車被貼單。其實很多開車的銀行客户都會遇到這種情況。之前我閲讀交行材料的時候知道深圳的一家銀行發現顧客在營業廳辦業務時沒有地方上廁所，所以該支行設立了給客户用的廁所，效果當然是很好的。設立停車場確實挺費錢，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話，其實也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢不知道柴米油鹽貴吧～

8月1日

從早晨開始，來辦業務的客户就特別多，所以今天我的學習機會也很多，在ATM機幫阿姨取款，幫大爺轉基金收益，在櫃枱給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話費。大堂經理張駿不太會説英語，我就當翻譯，但他業務能力很強，當發現外國友人手機銀行無法支付話費的時候，就用ATM機給她充，很快就把問題解決了。

下午打了一個小時電話，詢問存量對公客户有沒有裝POS機的需求。30多個電話，有已經辦了其他銀行的，已經辦了本行的，大多數是業務太少，不需要辦，大概只有3家商户有點興趣，但是都暫時不會辦理，需要和會計商量一下，我把張開俊經理的手機給對方發過去，希望對方會聯繫我們。

8月2日

今天是週六，情人節，我主動要求加班。幫大堂經理張駿給4個客户辦了信用卡，學會用交行自助通給客户贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客户錄入信息，給跨行匯款的客户填匯款單，但是還有很多業務不太熟悉，張駿很用心教我，我學得也算快。

最有趣的是今天下午一個南航的交換生（黑人）過來辦業務，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語和他交流，張駿用他熟練的業務能力順利搞定，很有成就感，希望以後多點這樣的鍛鍊機會。

8月4日

大堂經理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個大包子，所以這周只有我和大堂經理殷明坐鎮。今天給5個客户開了手機銀行和銀信通，學到了怎麼查信用卡積分，積分可以兑換多少禮品，交行肯德基積分兑換規則和招行的區別，交行理財產品收益、風險和招行的區別。

我們網點每天都會來很多老人，不會取款，不會存款，都是去櫃枱，這時候為了減少櫃枱的壓力，我們就要幫忙帶他們在ATM機辦理。有些老人熱衷於理財，今天是理財到期日，所以來這找張開俊經理買理財的老年客户也特別多。我們負責引導，當張經理忙的時候，我們也會向客户介紹最近要起息的穩健理財產品。

8月5日

上午去了省分行營業部，樊總給我們小組開會，介紹了一下POS機的業務，安排我們下週和鄭璐經理一起出去跑POS業務。之前我打過關於存量客户POS營銷的電話，所以還算了解，客户一般有三個回答：1是已經辦了，用的是**銀行的POS，費率比交行的低或者持平；2是沒有辦，但是店面很小，業務量不多，所以現金結算就可以了；3是有興趣，但是暫時不需要或者需要和會計/老闆商量。第三種客户，我們需要再打電話聯繫。

下午站大堂，今天學會用大堂裏的電話打信用卡人工服務，因為是內部電話，所以很快就有回覆。先是有客户過來諮詢他的信用卡為什麼扣費了，發現是開的短信提醒服務。然後有客户問她的信用卡為什麼沒有審批下來，在網上沒有查到具體原因，所以打電話問，也沒有問出所以然，希望下次交行可以告知客户卡沒有批下的具體原因，而不只是“因未達到**標準，而沒有通過審批”。

今天有一個客户反映，他的微信支付軟件裏信用卡支付裏面找不到交行，希望交行可以開通信用卡微信支付功能。

8月6日

早晨晨會的時候，我被同事指出在某一監控時間點沒有雙手遞號給客户，我沒有什麼好解釋的，只能以後注意，即使你在用心服務客户，也要每時每刻遵守規範，不能疏忽大意。

昨天下午有客户過來做境外匯款，那時候已經快下班了，我們支行好像從來沒有做過這項業務，怕後面審批出現問題，資金再打回來會很麻煩，所以勸説這位顧客去另一個專門做這項業務的支行辦理。客户也很好説話，答應明天去那個支行。

下午，保安胡師傅在自助取款機上發現60塊錢，交給大堂經理殷明，殷明調監控，查賬號，打電話，把客户喊過來取回了錢。客户很感激，打了表揚的電話給了客服，客服非常仔細地核對了信息。熱心做好事也需要表揚，才會激勵做更多好事嘛!

8月8日

來交行實習已經半個月了，犯的錯誤也挺多的。有過用交銀自助通打不出指定日期的交易明細（手指按不出來），讓老爺爺去櫃枱排了好長時間隊；有過登記新辦卡客户信息，輸錯手機號；有過知道客户存定期，卻忘了讓他填單子……

但是在一次次的錯誤學習中，我知道的業務也越來越多，大堂裏忙的時候，殷明也放手讓我幫忙。我學會了如何幫助客户計算存定期的利率，住房貸款的每月還款額；學會如何快速撥打信用卡人工服務電話，幫助客户解決信用卡糾紛；學會如何幫客户在交銀自助通認購和贖回基金；學會如何在張經理忙的時候向客户推薦最新的理財產品......

我一直不怕犯錯，每次都會記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當在大廳裏聽到櫃員或者張經理大聲喊我的名字幫忙辦業務，每天接觸到形形色色的客户，幫他們解決問題，我都特別開心。明天我申請去參加社區行，可能也是從來沒有嘗試過，想去體驗一下，希望熱情不減，加油！

8月9日

今天支行不營業，但是我們去下面的天正桃源小區開展社區行，主要是宣傳我們行的便民服務和惠民服務，隨行的有王行長、理財張經理、大堂經理殷明、櫃員曹羣和周超閒。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板，在小區門口搭了一個站點。雖然下着小雨，但是大家的都很積極，把我們的宣傳摺頁訂在《讀者》裏面，發給來往的行人，遇到有興趣的客户，我們會和他們介紹我們的服務並教他們如何識別假幣。要是有小孩的，我們會着重推兒童卡和掛件卡，要是有老年人我們會着重介紹水電煤氣代扣業務和保本保息的理財，遇到年輕人和中年人我們會主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投，但還是按客户需要什麼，我們滿足什麼來推薦。

今天我們辦了兩張信用卡，一個水電費代繳，還發展了兩個潛在的沃德客户，他們答應過來買理財和奧運金鈔。一個老大爺和我們聊了很久，他是軍醫大的著名醫生，月收入在兩萬左右，現在還在授課。他一直用的建行的卡，去年通過自己學生的介紹，辦了一張民生銀行的卡買理財。我們和他推薦理財的時候，他很牴觸，覺得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之後，王行長告訴他現在交通銀行也躋身國有五大控股銀行了，我們的服務要比四大行好，我們的理財也主打保本保收益，比民生銀行之類的股份制銀行要有保障。大爺説他不相信我們，只會詆譭別的銀行，這時候王行長找到今天看到的關於民生銀行一款理財產品無法兑付的一則報道給大爺看，王行長首先肯定了民生銀行的'產品和服務，同時指出它的缺點和不足，有理有據，讓老大爺信服了。張經理又舉了在我們行辦業務的一位退休軍官的例子，鼓勵大爺過來買一份理財試試，並有信心會讓大爺滿意並和我們合作。大爺雖然還是很警惕，但是他已經態度緩和下來，答應工作日過來看看。

雖然社區行只有一上午，但是大家都覺得收穫很大。銀行要走出去才能開發更大的市場，美酒也要讓大家品一品才會打出自己的品牌，希望以後多開展這樣的活動～

8月11日

支行今天上午特別忙，可能是週末不營業後客户都擠到週一來辦業務。張駿回來之後，兩個大堂經理加上我也差點忙不過來，有的客户等不及了，只能下午過來。

今天過來買國債的客户很多，一位大爺忘了帶黃色的國債本，我讓他回去取，幸虧他家就在附近，拿過來後，我幫他填好單子，乘中午也不忙，很快就買好了，大爺誇了一下我，説我服務態度很好，第一次受正面誇讚，我特別開心。

今天有人過來問我們銀行可不可以辦理代繳罰款，可能是因為我們行名字。我之前研究手機銀行，知道有這項業務，但是大堂經理卻説不辦理，讓他們去周圍的建行辦理，我不知道為什麼，也沒人和我解釋，明天可以再換個人問問。

8月12日

分行今天給我和組長張燦的任務是去商鋪推銷POS機，鄭璐老師帶我們一天，接下來就是我們自己外拓。上午我們先去雨花台區一家廚具店辦理家易通，然後輾轉江寧的某小區沿街的店鋪開始一家一家的掃。進店首先亮明身份，問店主老闆在不在，然後問店裏有沒有安裝POS機，如果沒有或者有但是費率差不多的就介紹我們的POS業務，主要強調我們銀行比第三方機構要正規，有保障。如果有而且費率低的我們就問問人家要不要再安一台。掃下來的結果是有兩家賓館和一個飯店比較感興趣，互相留了名片，後期聯繫。

下午我們去河西的萬達步行街外拓，這裏店鋪集中，但是刷卡機已經飽和了，還有店鋪反應已經被好幾家銀行或者第三方機構掃過了。有一家嬰幼兒店比較感興趣，老闆也在幾家銀行裏斟酌，鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿7.5萬送500元話費，15萬送1000話費的優惠。老闆表示會再考慮，然後給我們回電話。

鄭老師很有耐心，也教了我們很多營銷技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場步行街看看，希望能有所收穫。

8月13日

早晨9點在南航西門接到張燦之後，我們就在南航託樂嘉和后街開始銷售我們行的POS機了。託樂嘉沒有什麼收穫，有的店鋪已經安裝了銀聯或者拉卡拉的POS機了，有一家有意向的店鋪，但是它沒有辦下來營業執照，有的店鋪暫時不裝，我們給對方留了名片，讓他裝的時候聯繫我們。

離開託樂嘉，我們去了后街，后街有一家小四川表示有意向安裝，但是問了其他家已經安裝的店鋪他們的費率之後猶豫了，因為我們的費率比郵政儲蓄和銀聯的高（他們0.4%，我們最低只能做到0.78%），我們和店主解釋了一下，這個費率是國家統一規定的，第三方機構做得沒有我們正規，銀行比第三方機構有保障等等。正好那時候中午，我們就在這個小四川坐下來吃飯，一邊吃飯，我們就一邊閒扯，説第三方機構有風險，行業費率不對的話查到會罰款之類的話，也順帶誇誇店裏的菜很好吃。吃完之後，我們再問店主，店主答應辦我們家的POS機了，拍好營業執照，税務登記證等證件照片和店面照片，留下店主的聯繫方式，我們開心地離開。沒走幾步，老闆喊住我們，説旁邊的麪包房也要裝，我們就折回去給麪包房也拍了照片。能一次找到兩家，我和張燦都非常興奮。

下午，我們在勝太路上掃街，飯店一般都安裝了POS機，有兩家賓館有意向安裝，一家換了營業執照，過兩天才能辦下來，一家本來就想安裝，所以我們一説就成了，我又和對方閒扯了一下銀行有保障之類的話，我還是相信我們銀行的，服務這一塊做得還是挺好的，所以才有底氣説服客户。希望這些商鋪將來業務上遇到什麼問題，來我們銀行都能給他們解決，不要託辭與第三方機構，説與本銀行無關，就不管了。我留了自己的聯繫方式，並告訴他們我就是南航的，以後有問題也可以找我，就是希望客户對我們銀行產生信任。一個店鋪雖然門面是不大，但是他們每天的營業額也不小，還有親戚朋友開的同類型店鋪（那家小四川就是有弟弟在開另一家飯店，如果看我們這次安裝成功了，他那也會安裝的），都是我們的潛在客户，客户是要維護的，不能辦完業務就不管，將來產生壞的口碑，輾轉幾番，最終還是我們自己嘗下苦果。

8月14日

上午李靚婧、張燦、薛小峯和我在勝太路地鐵站集合，我們分成兩組在同曦名城後面的小區商鋪裏掃街。我和張燦掃完下來，有一家超市、一家水果店和一家快餐店願意安裝我們行的POS機。

後來鄭老師帶着杉德的王經理，馮穎和曹羣他們過來，要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪籤合同，我囑咐馮穎，要幫個體户的老闆去南航旁邊的網點辦一張借記卡，如果要複印營業執照、税務登記證、身份證的話，周邊有一家複印店。

過了一會兒，馮穎告訴我三家店最後都沒有簽下來，第一家四川人家，女老闆打聽到有比我們銀行更低的費率，所以不辦了，第二家麪包房老闆不在店裏，但是估計也是跟風不會辦（兩家靠在一起，麪包房老闆是看到四川人家辦才辦的），第三家週末賓館嫌押金太高（實際上才三百，鄭老師之前告訴我們的是兩百，現在三百，店主心理值提高了），所以也沒有談成。

接受了現實之後，我和李靚婧等鄭老師他們過來到下面的三家去籤合同，超市老闆後來聽説押金是五百之後也不辦了（我也不知道押金到底多少，杉德王思文在這個店説五百），水果店老闆倒是很有誠意，把營業執照、税務登記證和身份證都拿出來了，但遺憾的是他營業執照上名字和身份證不一致，所以也辦不了。快餐店老闆不在店裏，但是她説她的税在他老公名下的另一個店裏繳，所以税務登記證沒有，只能辦他老公的，這個需要後續跟進，幸好老闆也打來電話，她還是有意願的。

最後杉德的王經理跟我們講了一下正確的收費標準：300到500的押金，但是一定只能説500，300只能是他後續上門籤合同自己講；商户月均刷卡額達不到3萬，一個月會每天扣一塊錢手續費，所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達不到標準，以後我們推銷的目標是大的商鋪；35封頂一般不能説，只有老闆面露難色的時候才可以講；我們行POS機的優勢是週六和週日可以隔天到賬。

8月15日

上午我們一行六個人分成兩組，在獅子橋掃街，這裏的店鋪大都裝了，有一家説會考慮在另外新開的兩個店裝，但是目前不會裝，所以只留下了聯繫方式。一家蛋糕店會已經和中國銀行簽了合同，但是一個月過去了都沒有裝，所以老闆想和我們聯繫，她説問一下中國銀行之後給我們回覆。

下午，我們在中山南路掃街，一家鋼琴店願意裝移動POS機，我們的封頂也很吸引店主，所以互留了聯繫方式；還有一家超市願意裝，因為是加盟店，所以費率可以做到0.38%，老闆不在店裏，所以還要後續跟進。四川人家的老闆給我打了電話，説想裝，而且她弟弟的店也要裝，但是馮穎和她説了我們的月均不到3萬元要扣費的政策後，她不裝了，這也是預想的結果。大店的月刷卡額確實可以達到3萬元，但是也大都安了三四個POS機了。男生那邊成效比較好，找到軍人俱樂部裏的兩家，希望能成。

POS機營銷需要耐心和毅力，是個長期戰，我們要一直努力才好。

銀行實習日記 篇10

時間過得真快，一轉眼一週就結束了，這代表我已經在招商銀行**支行安然的度過了熟悉期。雖然現在有時仍會感到緊張，不過，在熟悉了以後已經沒有開始的忐忑了。

第一週是相對平淡的，出來無處不在的緊張，平時太缺少鍛鍊了，性格又很內向，在周圍親朋好友的鼓勵下，我最終走出了這一步，我很歡喜。媽媽説：人只有越混越能的，不要怕，保持自己的本色！現在回想第一週是對我最重要的一週，雖然只是實習，但是我第一次以一個工作人的身份早出晚歸；第一次穿整裝打領帶在人羣中穿梭，暮鼓晨鐘，不悲不喜，努力剋制自己的緊張和些許自卑，我現在可以説，我做的很好，超出我的預期。

很多事，我們必須去親身體驗，然後才知道，自己能與不能。以前橫躺在面前的條條坎坷障礙，在第一次無懼的觸摸後，會發現那真的不算什麼，以前的我把自己束縛的太緊，太留戀以往，拒絕了成長。這是我最懷念的一週。