信用卡催收員實習總結範文

在這兩天的實習工作學習中使我收穫頗豐感受良多。因為是剛進入公司，對於公司的業務以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務就是努力的掌握公司培訓的知識。在第一天培訓的時候李主任就考慮到了我們是第一次進入公司實習，所以她把我們實習時的心態問題放在最前面，要我們調節一下心態，畢竟從學生到進入社會是有一個挺大的轉變的，希望我們能儘快的適應工作。隨後我們也學習了公司的考核標準、發展前景、目前合作的銀行和基礎的業務知識。第二天我們就針對第一天所學知識的答疑，接着我們就繼續學習了一下公司身份和個人身份、業務操作流程和信用卡的基礎知識。而業務操作流程有電話催收、網絡調查、信函催收、户籍調查、外訪調查、刑事立案和法院起訴。最後還培訓一些客户可能會問到的問題以便我們在以後的工作中能夠儘可能的使客户滿意。

這兩天雖然我沒有開展業務，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責任。而這兩天我也看到正式員工工作，發現這個工作同樣是一種展示交行良好系統服務的`窗口，他們都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客户利益角度而着想贏得客户的信任。這個工作也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客户，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客户的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客户真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

而在公司裏，可能每個人的年齡都不是很大，顯得很有朝氣。而且在培訓時，李主任對我們説這個培訓其實就是一個交流會，不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕鬆許多。並且公司就像一個大家庭，裏面的人都相互幫助，很有團隊合作精神。我想我們應該很快就能融入這個大家庭，融入工作中。適應這個社會，走出校園。

20xx年3月17日