中國電信營業廳實習日記
201*-5-24
今天可以説是實習的第一天,主要是老師帶我們去中國電信參加培訓
對我來説,這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷,甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不説,我還得天天暈着過去暈着回來,因為我暈車。果不其然,一上車就不舒服,下車就吐。唉,可見以後的日子是怎樣的了。
今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發展歷程,有點無聊,差點被催眠了。下午的就要有意思一些,主要是介紹現在營業廳的一些套餐業務,特別是e6和e9兩款套餐,然後培訓老師有抽點同學去推薦業務套餐,覺得他們都很棒,我覺得很值得向他們學習,下完課之後,覺得對這些業務還是不是很熟悉,看來只能回學校再補習一下。
201*-5-25
今天本是在營業廳實習的第一天,然而當我們到達之後,經理考查了我們一些關於業務方面的問題之後,雖説不是很熟練,但我們還是能説出個大概。然後經理看着我們的着裝,説我們的形象不合格,沒有穿統一的服裝,雖有電信統一配發的汗衫,但褲子與鞋子沒有統一,而且女性更是需要化淡粧。我也知道個人形象對於服務行業來説是很重要,不過他們之前沒有提,我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法,經理只好再放我們一天的假讓我們去購買服裝、鞋子。回校之後,聽説在其他營業廳的同學有繼續在培訓的,其實我也覺得再繼續培訓會更好一些,畢竟如果我們都一知半解,對顧客的問題回答不上來會對營業廳有所影響。不過,上班真的挺累,特別是今天第一次穿着高跟鞋上班,站了半天,腳很疼,差不多是瘸着腿回家的。
201*-5-26
今天終於在營業廳進行了第一天的實習,果然對業務還是不熟,聽着上午班的同學説顧客專門問一些我們不知道的問題,有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業廳的自助繳費台幫顧客繳納電話費,一來是因為快到月底人比較多,二來營業廳的自助繳費機開始實施的時間還很短,許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作,當我幫助他們繳費成功時,他們對我説着謝謝時,覺得發自心底的高興。當然,還是有着所多時候對顧客的問題回答不上來,這時候我們就只好向老員工請教,不過她們對於我們的問題都會有問必答,對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業務時我們還是不能很好的解答他們的諮詢,所以也只好將顧客介紹給正式員工,她們能更專業的解答顧客的問題,從而使顧客滿意。
201*-5-28
經過了前兩天的實習,我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們諮詢業務時,我們經常向正式員工詢問,對她們的工作也造成諸多不便,所以營業廳決定對我們進行再次培訓,培訓一些具體的關於業務辦理方面的知識,培訓人員是他們的正式員工,有着豐富的業務辦理經驗,她首先要我們提一些我們所不知道要怎麼回答顧客的一些問題,給我們一一做了詳細的解答,之後對我們一個個進行業務考核,我回答時比較緊張,雖沒有其他同學那麼棒,但能基本講清,希望能在日後的`實習當中實踐。而且,經理也要求我們先自己找一個正式員工,在其身邊學習怎樣解答顧客的諮詢,怎樣去辦理一樁業務。
201*-5-30
今天是5月的最後一天,營業廳有些業務活動將要停辦,因為5月17日是中國電信日,所以相對來説5月份辦理業務活動比較優惠,所以最近幾天營業廳的人很多,辦理業務一般要排很久的隊,甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業務都有開張,也知道辦理業務的流程,如新辦理e9 139元檔套餐的流程:顧客決定辦理業務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在櫃枱辦理業務—贈送手機並幫顧客激活。辦理完一樁業務後,覺得既高興又滿足,那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客,當你對他解釋半天后,他雖然懂得了解了這些業務政策,不過後面又放棄辦理業務,雖然有點失望,不過這説明我還有很多地方需要努力。
201*-6-2
最近兩天營業廳人很少,特別是相對於5月份來説。在營業廳站着都無聊的差點睡着,不過還是堅持站在營業廳,為顧客服務,果然工作還是需要我們有毅力有恆心,不然真的很難堅持。就像好些同學多説有點不想過來,不過無奈還是必須得過來,這對於我們來説也是一種磨練,因為以後我們不可能都做着每天都有着刺激的日子,可能比這個更無聊,天天做着重複的工作。所以,我們必須藉着這次的實習更好的鍛鍊自己,通過這次的實習接觸認識社會,提高社會交往能力,加強個人與社會的溝通,鍛鍊自己的實習工作能力,進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質,希望能幫助自己以後更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
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