關於信管實習報告

在不斷進步的時代，報告的適用範圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編收集整理的關於信管實習報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

關於信管實習報告1

一．實習的目的

本次實習屬於管理專業認識實習，是教學計劃中的一個重要環節。通過實習使學生對工商企業管理的各方面從理性認識，過渡到實踐認識，進一步鞏固深化所學的知識，為後續課程學習打下基礎，並學習現場人員的優秀品德和管理、生產、銷售技能。二．實習的要求

本次實習主要通過深入到工商企業的各職能部門、各車間、各銷售部等，深入瞭解工商企業的組織、經營、決策、計劃、質量、成本、材料、設備、勞資、技術、財務、銷售、採購等全方位的管理。

1.企業概況：企業制度、組織結構、領導體制、員工數量、年營業額、年利潤額、固定資產總額、商場所處區位、商場營業面積、發展前景、面臨問題、經營方式、經營機制；

2.經營系統：系統運行、經營商品、經營資金、建築與經營設備、經營組織、經營人員；

3.經營計劃與決策：經營環境分析、經營機會與經營風險、經營信息的收集與處理、管理信息系統、經營戰略、經營計劃；4.商品採購與運輸：商品採購過程、商品採購決策、商品採購策略、商品運輸業務管理任務、商品運輸途徑、商品運輸計劃、企業自有運輸工具管理；

5.營業地點的選擇與分佈：批發營業地點的選擇與分佈、零售營業地點的選擇與分佈、倉庫地點的選擇與分佈、新增連鎖店地點的選擇與分佈；

6.商品銷售、促銷、定價與企業經營洽談：商品銷售方式、銷售策略、銷售服務、人員推銷、商業廣告、公共關係活動、商品定價方法、價格策略、電子商務、影響商品定價的主要因素、經營洽談過程、洽談技巧；

7.人力資源管理：勞動組織、勞動定額、崗位評價、人員素質評價、人力資源規劃、人員選聘、培訓、激勵；

8.財務管理：企業的資金運動及資金籌借、資產負債與所有者權益、流動資產管理、固定資產管理、企業財務流程、成本分析與控制、財務效果分析。

三．認識實習的意義

作為管理學科和計算機學科密切交叉的信息管理與信息系統專業，要求學生既要懂得管理又要熟練應用好計算機。在學生二年級安排的認識實習，是讓學生了解企業，認識企業，瞭解管理在企業中的作用，熟悉企業管理的內容及科學方法應用，瞭解信息化在企業管理中的應用現狀，培養學生將所學的基礎理論知識和實踐相結合的能力，鍛鍊學生在實際的企業中如何發現問題、提出問題、分析問題，進而提出解決問題建議方案的能力；同時也是同學們嘗試走入社會、認識社會，培養完成實際工作能力的鍛鍊過程。

認識實習要求學生深入到具有一定規模的企業，認真進行實習調研，參觀實際業務活動，收集信息資料，學習經驗，提高認識，並將理論與實踐結合起來，進行分析、應用、總結，充分運用所學理論知識和第一手調查資料，撰寫實習報告。通過完成這一過程，培養學生學以致用的能力，獨立思考的能力，創新和開拓的能力，以及社會交往的能力等，使同學們成為對社會真正有用的人才。

四．實習地點及時間安排

實習地點:常德中聯重科液壓有限公司簡介：常德中聯重科液壓有限公司（原常德信誠液壓有限公司），成立於1992年9月，20xx年12月加入中聯重科，成為長沙中聯重工科技發展股份有限公司的控股子公司。公司坐落在湖南省常德經濟技術開發區高新技術科技園，佔地總面積44000平方米（其中武陵區生產基地佔地22800平方米），總資產超過一億元，有加工中心、數控機牀及其它各種機械加工、熱處理設備300多台。公司於20xx年通過了ISO9001：20xx質量管理體系認證，是常德市委、市政府確定的18家重點聯繫單位之一，20xx年被評為“省高新技術企業”，20xx年被常德市委、市政府評為“常德市十佳優秀企業”。公司是集工程液壓閥及液壓系統設計開發、製造與銷售一體化的專業化廠家，作為中聯重科內部的`戰略配套公司，生產主機產品的核心控制部件，主導產品為液壓或手動比例組合操縱閥、平衡閥等液壓元件，配套涵蓋8—70噸液壓汽車起重機，其產品隨主機出口多個國家。20xx年公司銷售將過億，上繳税收過千萬。未來三年內，公司將進行較大規模的技改，擴大產能。20xx年5月，公司與常德市德山開發區管委會簽訂了《中聯重科液壓擴建項目協議書》。該項目規劃面積300畝，總投資額3億元人民幣，主要建設生產車間、物流倉庫、倒班樓、辦公樓及輔助設施等，擴大和升級生產液壓元件系列產品。此項目預計20xx年11月動工，20xx年10月部分建成投產，計劃到20xx年，公司銷售收入達3億，利税7500萬元。此項目完全建成投產後，公司產值將大幅度增長，計劃20xx年達8—10億元，不僅為中聯重科主機產品的關鍵配套件的自主供應創造條件，也將為中國工程機械的發展貢獻更多的力量。實習時間：20xx年6月

五．認識實習心得體會

通過此次實習，讓我們近距離的接觸了各個主要設備，並在之前的理論基礎上更深刻的瞭解了其構造以及主要功能，並通過在監控室的值班實習，更詳細的理解了興泰電廠的整個生產工作流程，將以前學過的電力生產的相關知識連成一個體系，同時通過在不同車間的參觀實習，更是收穫頗多。

首先，通過進入工廠之前的安規學習，讓我認識到無論之後從事什麼崗位，都要熟悉其相關規定，這是對個人及工作負責的表現。

通過在各個車間的輪班實習，讓我更深切的體會到各個部門相互協調的重要性，提醒我們工作之後要妥善處理與同事間的關係，培養強烈的團隊精神。作為即將步入社會的來講，要懂得虛心求教，向前輩學習，敢於挑戰新事物，勇於實踐。通過理論聯繫實際讓我全面地運用所學知識去分析判斷生產中的實際問題，進一步擴大了我的專業知識，培養獨立工作能力。

總之，通過此次實習，與實際環境有了直接接觸，無論是從理論認知還是從各能力培養來講，都讓我有了很大的提高，為以後步入社會、踏上工作崗位打下了堅實的基礎。

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一、認識實習的背景

隨着社會的發展，信息技術的應用現已成為提高企業核心競爭力的一種有效途徑，企業十分需要既懂管理又掌握信息技術的複合型人才來支持信息化建設。在這種背景下，以管理信息系統開發、信息產業管理、電子商務應用等為導向的信息管理與信息系統專業就應運而生。信息管理的最終目的是通過信息管理思想和方法的運用及信息管理原理的運作，使信息管理技術能在各行各業，各部門信息管理系統中運行，從而實現信息資源的最大效用和價值。這正是信息管理專業教育的本質所在。然而，信息管理專業的本科教育又不同於學科教育，它不僅培養研究學科人才，更重要的是培養社會應用型人才。因此，信息管理專業的本科教育一方面固然是為研究生專業階段的教育打下基礎，但更重要是為社會輸送優秀信息管理人才。這次實習活動是對專業課的實踐拓展，對理論學習進一步理解和應用，更是為應對未來工作打下基礎。

二、實習的目的與要求

通過大二開學前為期一週的認識實習，瞭解關於信息管理與信息系統方面的專業知識，豐富自己的社會經驗，拓展了自己的知識面，為將來就業指明瞭方向，擴大了與社會的接觸面，增加了在社會中的經驗，鍛鍊和提升了自我能力，並且能夠更好的管理自己的生活和工作，為以後更好的學習專業知識、提升自己的技能提供便利。

三、實習的組織情況

實習類型：集體實習；

配備老師：徐會傑老師；

聯繫過程：徐老師聯繫到洛陽中集凌宇汽車有限公司的索經理和貴公司的專業人士，並且有一位經驗豐富的李工程師做指導；

指導情況：徐老師在實習動員會上諄諄告誡我們要多實踐，多思考；認真負責的帶領我們參觀實習，解決我們的疑問；實習後又指導我們進行交流溝通；

時間安排：

九月三號，徐老師給我們開動員大會；

九月四號，徐老師和索經理帶領我們參觀中集凌宇汽車有限公司；

九月五號，管理學院郭老師給我們做報告；九月六號，索經理和李老師給我們做報告；九月七號，對一週的實習進行整理和總結。四、實習內容

此次實習分三個階段。

第一階段，徐老師給我們信管專業開了簡短精悍的動員大會，讓我們認識到了實習的重要性。他反覆強調此次實習的重要性，以及對今後學習的幫助，讓我們認真對待這次實習。最後要求我們要注意安全，參觀時要緊跟着大部隊，不要喧譁，遵守秩序，認真聽講，做好記錄。

第二階段，在索經理的帶領下參觀了中集凌宇汽車有限公司，索經理給我們講解了公司的概況，並參觀了罐車、客車的生產線。在與索經理的交流中，我們瞭解到中集凌宇汽車公司在市場上品牌競爭力與影響力，相信該公司定能更好的發展壯大！第三階段，郭老師主要給我們講了信管專業的學科要求、培養計劃、就業與創業等各方面的內容。第二次報告是中集凌宇公司從事信息管理的李老師給我們講解關於ERP的相關內容以及對自身工作上的總結。然後由索經理對於近幾年貴公司的實習情況進行總結指導，並對我們的學習及人生觀、價值觀進一步解説。五、實習的結果與收穫

為期一週的實習結束了，這次實習讓我對本專業有了更深的瞭解，更加明白了本專業對能力的要求。當今社會需要的是複合型人才，我要在今後的'學習生活中多鍛鍊自己各方面的能力，不能只注重自己的學科學習，這是遠遠不夠的。我開始對自己的未來有所規劃，將來進入社會的就業方向也更加明確。六、感想與體會

通過這次實習，我意識到以前對自己的專業瞭解的並不多，這次實習學到了一些以前不知道的知識，為迷茫的自己點亮一盞指明燈。很多老師都給我們講人生觀和價值觀，讓我們首先學會做人再努力成才。現在社會需要的是各方面能力都強的複合型人才，所以我們要朝着這個方向發展，成為將來社會的主導者。信管專業的就業還是很樂觀的，像ERP工程師，SAP諮詢顧問，CIO首席信息官，這些職業需要專門信管專業人才，是信息時代最熱門也最具發展潛力的專業。

七、對策與建議措施

這次實習收穫還是挺大啊，但是實習的時間有點短，具體實踐的的也比較少。希望以後學習安排的實習能夠讓我們親身投入其中的工作，對公司的信息系統更多的瞭解下。

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實習作為整個教學體系的有機組成部分，它的功能不僅僅在於運用教學成果、檢驗教學成果，也是給學生一個瞭解社會的機會，並且為不久後的就業做好準備。通過這次從課堂走向社會的實踐經歷，使學生提高了動手能力，並檢驗了學生的總體素質。一、實習安排

本屆畢業生實習系裏不再統一安排，由學生自行聯繫實習單位，可以個人或者小組為單位，根據實際情況靈活組織。通過實習招聘會、系裏或班級導師提供實習信息等多種途徑聯繫相關單位，包括電子商務、諮詢公司、電子產品製造公司、報社、搜索引擎公司、社交等。從最後統計來看，本屆畢業生58人，超過70%的同學選擇了武漢市外的實習單位，行業領域涉及百度、盛大、騰訊等網絡企業、中國光大銀行、中國農業銀行、中國人民銀行等金融系統、以及其他領域。實習崗位包括產品策劃、信息分析、系統維護、行政文員等。

二、實習組織

本屆實習分為兩個時間段：20xx年暑假期間（7-8月）；20xx年3-4月。學生可根據自身情況進行安排。實習開展之前，系裏組織召開全體學生專業實習動員大會，進行相關實習指導，就實習教學的目的綱要、具體安排、紀律管理、實習要求的事項作了部署，交代了實習報告、日記等實習文檔的`提交要求。

三、實習指導

實習期間，由實習單位相應指導老師進行業務指導，專業班主任指導學生查閲相關資料，撰寫實習報告。在實習結束後，根據實習單位、實習指導老師、實習學生的實習報告的綜合考評，給每個學生進行實習成績評定。

四、實習效果評價

本次實習基本上達到畢業實習的預期目的。通過在單位的實際工作，同學們對自身能力、單位工作、專業知識應用等方面有了更深入的體會。大家在實習單位遵守組織紀律，實習態度認真，努力汲取實踐知識，為自己的將來工作奠定了基礎。實習單位對我們的學生反饋較好，實習指導評語和評分都較高，受到一致好評。

五、存在的問題

從這次實習的效果來看，個人實習的方式更具有自主性和靈活性，但與集體實習相比，在專業知識與實際工作的結合方面缺乏相應的系統指導。集體實習和個人實習都具有各自的優點和缺點，系裏將進一步制定更為有效的實習方案，充分調動大家的實習積極性，使實習效果更加優化。

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這次認識實習，讓我們大概的瞭解到了走到社會後所要面對的一些情況。

在xx軟件公司，我們同學提出了幾個問題，讓我們感觸很深。第一個問題是，關於實習和工作的。實習方面，李廠長説現在很多公司並不願意接受實習生，儘管老師安排我們去了，帶我們的公司職員也不會對我們投入太大的精力。想想也是合理的，首先，現在的大學生畢竟太嫩，人家願意教有些人可能還不願意學;第二，公司職員也有他們自己的工作，不可能在我們身上花很多時間;第三是，誰也不能保證大學生學到了技能以後還能為公司服務，也就是説，公司無償的教授了技能卻什麼好處都沒得到，“為別人做了嫁衣”;最後還有一條就是，如果人家把本事都交給你了，萬一你來搶人家的飯碗怎麼辦。所以説，公司不願意接受實習生也是合乎常理的。在此方面，李經理就告訴我們，主要還要靠自己用心去學，不懂的主動問，不要等別人來教你，還有自己誠心一點，人家自然會願意教的。我就想，等我實習的時候一定要用心的去學，絕對不能浪費這個寶貴的機會。對於工作，李經理講了很多經驗。剛剛進入企業的大學生，可能會不適應企業的有些地方，特別是有些大學生總是想去改變什麼。但這個時候我們是沒有發言權的，公司也不會去聽取一個新來的大學生的意見。很多大學生會因此而跳槽，到頭來沒有固定工作也沒有積累經驗。剛剛進入公司的三年一定要沉住氣，潛心學習，向老師傅們學習技能，掌握方法，要刻意的去鍛鍊自己的寫作能力，多寫少説。對於自己不適應的要努力去適應它。第二個問題是談我們這個專業目前的就業形勢，李經理表示我們這個專業目前前景並不好，我們必須要學好專業知識，才能脱穎而出。同時，也不用太過悲觀，畢竟專業的好壞對於未來的工作而言只是起點低了一點而已，到時候只要自己用心學，也不會比別人差。李經理還説，對於現在的軟件公司，並不缺乏研發人員，真正缺乏的是營銷人員。我們的出路還是在管理。當然，剛出來工作的基本上還是先靠技術的。第三個問題討論的是在應聘的時候，公司看重的是什麼。對於公司來説，當然希望找一些能夠為公司帶來利益的人才，對於公司，學歷並不一定代表一切，能力才是最重要的，比如説自己做成了一個案例，這比學歷更有説服力。同樣的，李經理讓我們多注意運動興趣的培養，因為未來的工作環境可能很枯燥，有些公司也會舉辦運動上的比賽。談話完畢後，我們參觀了公司的辦公環境，每人一台筆記本，都在專注的做着自己的事情，給人感覺很枯燥。所以説，未來能否找到一個自己喜歡的工作也很重要。最好是自己創業，雖然那很難，但也不是不可能，只要自己努力。

在船廠倒沒什麼對未來的感悟，只是感到這裏的工人很辛苦，不好好學習就沒有好的工作，不過，如果在船廠做個管理層的工作的話，也不算是太糟糕吧。小時候，我家也有一條船，不過是很小很小的水泥船，用來從田裏運糧食的，那種船就是整體建造的，不想船廠裏面造的都是大船，造一個船要花一年甚至更久，其價格甚至是上億的。我深刻的感覺到這個世界之大，就看自己去奮鬥了。

最後是xx鋁業，這家公司給我的感悟大多是創業上的。鋁，無疑是未來最有發展前景的金屬之一，不但產量多，而且用途廣泛。也就是説我們要是自己創業的話，選擇的產品一定要是有發展前景的，要為未來考慮，為了降低風險，我們也可以走多元化的路，這樣公司發展相對穩定些。xx鋁業廠房裏的氣味很差，還有就是在網上看到xx鋁業員工對公司並不是很滿意，對於公司來説，管理的最高境界就是讓員工感覺自己是為自己的家服務的，一個好的管理體制很重要，近年來，有一個新名詞出現了，那就是“公司情節”。只要員工對公司有感情了，工作效率自然會提高的，員工沒有一個好的工作環境，沒有一個好的福利待遇，當公司遇到麻煩時只會為自己考慮，而拋棄公司。日本正因為讓員工對公司有感情，才會如此快速的.崛起，反觀中國，很多老闆都只為自己賺錢，從來都不為員工考慮，也正因此，中國的公司壽命都比較短。

現在的信息化程度越來越高，公司想要發展的更快更好，必然要有好的信息化管理系統，xx鋁業有自己的局域網以方便管理，我想，那些大公司一定有更好，更完善的網絡體制。決策一直都被認為是公司興衰的關鍵，如果公司沒有好的決策層的話，只能越走越偏。

不管怎麼説，現如今我們的首要任務是打好基礎。沒有基礎，一切都只是空談。我們的路還很長，甚至可以説還沒有開始，現在只是為開始做準備而已，沒有自己的執着和努力，一切都只是幻想。

在金舟軟件公司主要是兩個部分。第一部分是在會議室聽取李經理介紹金舟軟件公司的發展歷程和目前的運營狀況、公司的整體狀況，然後由我們向李經理提問關於金舟軟件公司的問題以及一些其他不懂的方面。第二部分是參觀金舟軟件公司內部工作環境。

在鎮江船廠，我們首先聽了朱部長對船廠的簡單介紹，然後在他的帶領下參觀了整個工廠，大體的瞭解了工廠的幾個部分，第

一個是鋼板的切割，第二個是造船的平台，第三個是成品的船，最後一個是一台給船打磨噴漆的大型機器。參觀完工廠我們向朱部長提出了疑惑，朱部長為我們一一解答後我們乘車返校。

在鼎盛鋁業首先我們參觀了生產流水線，包括廢鋁回收煉化，加工成鋁板，染色等;然後參觀了成品，然後我們又在會議室看了鼎勝鋁業介紹片，最後由一位周廠長解答了我們的提問。

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1.前言

轉眼間我們已經走過了兩年，兩年我們成長了很多，學會了很多，在我們即將邁入大三的時候，我們進行了這次很有意義的認識實習，專業認識實習是信息管理與信息系統專業教學計劃的重要組成部分，是對學生進行理論聯繫實際，在實踐中分析和解決問題的訓練性教學環節。作為一名信管專業的學生，我們能夠通過學習專業課程，職業生涯規劃、瞭解信息系統和信息管理在企業的具體應用等，初步瞭解信息管理與信息系統專業發展狀況。從而使我們在校四年進行很好學習規劃，有目的學習專業課程，塑造其就業崗位能力，從而為學習專業課打下良好的基礎。通過實習，使我們對自己的專業有了更多的認知，從而為以後的學習，工作指明瞭方向。

但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩的送上社會的大舞台，為適應今後的社會工作奠定基礎，同時完成大學教育的一個重要環節，專門安排了我們這次的實習任務。現在實習已經結束，回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。基本上達到了學校要求的實習目的。 2.集中實習總結

我們信管專業的全稱是信息管理與信息系統專業，屬於管理科學類。它是由原來的`科技信息專業、信息學專業、管理信息系統等專業合併而成。信息管理與信息系統專業的主要特色就是文理兼容，人才培養寬口徑、厚基礎。

這個專業的畢業生除了要具有現代管理學和信息科學技術的基礎知識和應用能力外，還要系統掌握信息管理、信息系統的理論和技能。從專業的主要課程就可以看出這個專業的特色，如計算機文化基礎、程序設計語言、數據庫系統、計算機網絡、管理信息系統、管理學原理、信息經濟學、經濟學、電子商務等。從中可看出，這個專業的專業課程特點是多且“雜”，既有計算機方面的課程，也有管理、經濟方面的課程，還有不少課程是綜合性的。

21世紀初是我國推進國家信息產業化的重要時期，當前，各類信息服務的交叉與融合，因特網信息服務的商業化、綜合化和國際化以及全球信息網絡的進展，都需要大量的信息管理人才。經濟信息服務、諮詢、中介等社會行業面臨良好的發展契機，也提供了不少職位。近年來，信息管理專業的畢業生去向已從科技信息部門、圖書館和文獻信息服務部門擴展到各類企業、經濟、金融、諮詢及管理部門。他們在信息資源管理、信息技術應用、電子出版與數字化圖書館、網絡信息資源開發與利用、民族傳統文化整理與傳播等方面都可以一展所長，大顯身手。 2.1專業學習交流

六月二十六日上午9點，在耘慧209我們聽了楊韜老師的講座“專業學習交流”。讓我對信管專業的前世今生有了深刻的認識，信管專業是一個計算機科學與管理學、經濟學相互結合交叉的學科。我們也瞭解了信管專業的將來的就業方向以及相關的行業動態。我意識到大學期間學習要有所側重，在專業課學習上要取長補短，就專業技能來説要掌握一門或者兩門程序設計語言，就學習方法來説要學會思考找到適合自己的學習方法。在考證方面，我們可以考企業信息管理師、信息系統監理師、OCP認證、軟考等。最後，楊韜老師給我們推薦了《管理信息系統》、《算法分析與設計》、《深入解析oracle》、《如何管理企業》等書。整場將坐下來我最深的感受就是掌握好專業技能總會有用武之地的。林鋭曾這樣説過：“主動創造環境，否則你無法設計人生。”“生活和工作要充滿激情，否則你無法體會到淋漓盡致的歡樂和痛苦”。誰不曾像我一樣迷茫，重要的是找準想要奮鬥的方向，那麼便只顧風雨兼程吧！不斷充實自己，將自己變的強大2.2上機複習C語言

六月二十七日我們的實習日程是上機自我複習C語言。 2.3 C程序設計大賽筆試

六月二十八日下午的C語言設計筆試讓我認識到自己在數組和指針的運用上還不太熟練，同時，也要加強對算法的練習。

2.4講解數據庫原理考試試卷

六月二十九日下午在耘慧312，通過試卷的講解，我認識到數據庫原理對於數據庫後續的學習非常重要，同時我明白了本次考試卷上的得分點所在。

2.5紅旗杯全國大學生開源軟件競賽巡講

六月二十九日晚在耘慧312，紅旗教育學院的講座拓寬了我的視野，使我認識到windows只是家庭及個人用户中的王者，linux佔了整個操作系統市場份額的絕大多數。Linux集羣技術在服務器中的體現使得它被企業所青睞。同時，linux又是開源軟件，從而很大程度上方便我們學習它。在即將到來的雲技術時代，對服務器組整體性能的要求必將催生linux更廣泛的使用，因此，我們信管專業的學生很有必要學習linux以便將來能夠很好地就業。

2.6企業的信息化

六月三十日下午，錦西石化信息主管袁戎的講座可以説是讓我受益匪淺，從一開始有關大學生活的交流開始，循序漸進，以錦西石化為例，讓我們有了對一個企業最基本的認識。並重點講解了企業的信息化的實現依託的一些系統，其中好多都是我們學習中不曾見過的，主要有：

1）計算機輔助設計CAD：通過向計算機輸入設計資料，由計算機自動地編制程序，優化設計方案並繪製出產品或零件圖的過程。

2）計算機輔助製造CAM：利用計算機分級結構將產品的設計信息自動地轉換成製造信息，以控制產品的加工、裝配、檢驗、試驗和包裝等全過程以及與此過程有關的全部物流系統和初步的生產調度。

3）管理信息系統MIS：由人和計算機網絡集成，能提供企業管理所需信息以支持企業的生產經營和決策的人機系統。主要功能包括經營管理、資產管理、生產管理、行政管理和系統維護等。

4）決策支持系統DSS：是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。它是管理信息系統向更高一級發展而產生的先進信息管理系統。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。

5）企業資源計劃ERP：是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。它將包含客户/服務架構，使用圖形用户接口，應用開放系統製作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。 6）客户關係管理CRM：是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客户的整合營銷，是以客户為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客户關係管理注重的是與客户的交流，企業的經營是以客户為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客户的溝通，客户關係管理可以為客户提供多種交流的渠道

7）供應鏈管理SCM：圍繞核心企業，通過對信息流，物流,資金流的控制，從採購原材料開始，製成中間產品及最終產品，最後由銷售網絡把產品送到消費者手中。它是將供應商,製造商，分銷商，零售商,直到最終用户連成一個整體的功能網鏈模式8）知識管理KM：為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。

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我從3月17日開始到青島海信計算機有限公司鄭州辦事處技術服務部實習，到5月10日實習結束。在部門領導和同事的指導幫助下，我慢慢了解了公司的組織機構、經營狀況及管理體制，以及技術服務部的基本業務，並學到了許多計算機維護知識。

海信集團是以海信集團公司為投資母體組建的國內大型專業電子信息產業集團。創業三十多年，從最初的青島無線電二廠，到青島電視機廠、海信電器公司，發展成為國內著名的大型高新技術企業集團。

多年以來，海信堅持chr(39)高科技、高質量、高水平服務、創國際名牌chr(39)的發展戰略，以優化產業結構為基礎、技術創新為動力、資本運營為槓桿，快速成長，迅猛發展，率先在國內構架並專注於家電、通信、信息為主導的3C產業結構，主導產品為電視、空調、計算機、移動電話、冰箱、軟件開發、網絡設備。海信擁有國家級的企業技術中心，建有國家一流的博士後科研工作站，每年承擔十多項的國家級項目。20xx年，海信對信息、人才、設備等技術力量進行了整合，擴建為海信集團研究發展中心，裏面設有11個專業技術研究所，擁有1500多名優秀的專業技術人才。海信堅持將銷售收入的5%以上投入到技術創新，力求在集成電路設計、網絡設備與服務、新型電子顯示等核心技術上有所突破。

目前，海信在全國有20多個營銷中心，200多個集銷售、服務於一體的分公司和辦事處，10000多個維修服務網點。產品還遠銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個國家和地區，並在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、意大利等國家和地區設立了貿易分公司或辦事處，在南非建立了生產基地，實行本土化經營。

以chr(39)創新就是生活chr(39)為宗旨的海信計算機公司是在海信公司強大的技術支持下和雄厚的科研支持下於1996年成立的。

它以chr(39)科技和人才chr(39)為依託，堅持chr(39)知識就是財富，人才就是利潤chr(39)，chr(39)向管理要效益chr(39)的宗旨，充分發揮公司員工年輕化、知識化的優勢，內抓管理，外爭市場，發揮團隊優勢，在短短几年內取得了令人矚目的成績，成為行業中的一隻生力軍。其產品通過國家電工產品認證(CCEE),通過全國28個省市區協作城市產品質量認證，享有銷售免檢權向消費者優先推薦的資格。

產品可靠性指標MTBF(平均無故障時間)達到12000小時以上。1995年，海信技術中心被國家經貿委、海關總署和國家税務總局聯合認定為國家級技術中心，雄厚的技術實力和人才隊伍，為海信的計算機的技術研究提供了堅實的.保障;技術中心不僅是海信的研發基地，而且是海信的新產業孵化器和人才培育中心。98年6月在中國電子質量體系認證中心ISO9001質量體系認證審評中，海信計算機公司成為中國同行中在最短時間內通過認證的公司。

近年來，海信計算機公司始終致力於為社會為人民提供最好的最新的科技產品，先後推出了商用、家用電腦與高端的圖形工作站、服務器和網絡產品。海信電腦曾榮獲chr(39)99年首選購買品牌chr(39)和chr(39)98年電腦實際購買chr(39)第三名，其chr(39)金箭99Hchr(39)榮獲高檔組四項測試第一名，chr(39)金箭99Vchr(39)榮獲中檔組四項測試第一名，chr(39)藍箭chr(39)獲得廉價組八項測試第一名。其代表作chr(39)海景chr(39)chr(39)迴歸chr(39)chr(39)海飛chr(39)chr(39)箭chr(39)系列電腦和chr(39)閃電chr(39)系列圖形工作站，在國家權威機構的多項評測和用户調查中名列前茅。

我實習所在的部門是技術服務部，主要從事鄭州地區的電腦銷售及售後服務工作。雖然我學的是電子商務專業，但在電腦維護方面的知識少之又少，而且從沒給人做過計算機維修工作，所以一切都要從零學起。

剛開始實習時，辦公室的同事給了我一些有關部門運營和計算機維護的公司的規章制度，讓我對公司運營情況和計算機維護--特別是系統維護有了一定的認識，真正體會到了一個重量級國家級企業單位對人事的重視，理解了我技術服務部的電腦維護工作雖然是企業部門運營的一個小側面，但關係到企業在廣大市民心目中的形象，關係到企業參與全國範圍的計算機銷售競爭的魄力及品牌親和力。

我們中有經驗的大哥哥大姐姐還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經常領着我去進行顧客回訪、產品市場調查、計算機系統維護;後來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳以及具體維護工作、。在部門領導及全體同事的幫助指導下，經過這麼多天的學習、工作，我已熟悉整個電腦維護的流程，可以獨立、熟練地維護電腦，比較準確地報出各種電腦故障問題。