管理類實習報告範文集錦九篇

在經濟發展迅速的今天，需要使用報告的情況越來越多，報告具有語言陳述性的特點。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的管理類實習報告10篇，希望能夠幫助到大家。

管理類實習報告 篇1

前言

根據酒店管理專業教學計劃，XX年9月-XX年1月，我在上海吉臣酒店進行為其5個月的專業實習，實習崗位分別為前台接待、餐飲服務和客房管理。通過實習，鞏固了所學的專業知識，瞭解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名旅遊管理專業的學生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我的思考。

一、上海吉臣酒店簡介

二、實習崗位與內容

(一)酒店前台接待早班工作流程：化粧，簽到—瞭解住宿情況及重要事項——交接班(瞭解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閲讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯繫，掌握房態變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳户有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。

2、中班工作流程交接班，清點帳目，瞭解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金餘額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協助前台收銀催房費，並跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯繫，掌握房態變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班工作流程交接班，清點帳目，瞭解白天住宿情況，掌握押金餘額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯繫，掌握房態變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、註明餘額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印製做報表——對前台日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前台內部及大廳的衞生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房並及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，並做好交接班準備。

(二)酒店餐飲服務迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒後，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當客人進入房間後，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已摺好的香巾放入香巾託，服務於客人的左手邊。並説：“對不起打擾一下。…請用香巾”。如知道客人姓名，要説：“王總，請用香巾!”

4、服務茶水：將口布折成正方形放於一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣於壺把上，其它四指接於骨碟盤底，站在客人右手邊一隻手為客人倒茶，並説：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要説：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先説“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單並點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，並將菜單交於主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對於集團內部宴請或者

是常客，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。

每份一式四聯，一聯交廚房或者吧枱(菜品交廚房，酒水交吧枱)，一聯交前台，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先後順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、後主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有餘底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上後，要向主人詢問是否需要分湯;對於分餐的客人，每次要將菜品上桌後報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，並請客人慢用。所有菜品全部出完後，要向客人説明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”

9、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸裏每兩個煙頭就更換一次;及時續倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物後就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟;有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。10、結帳：集團內部高層可到前台簽單，但要注意提醒;正常客人結帳，到前台拿帳單到主人面前，不要當着眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然後到包間門口送別客人，並感謝客人的光臨。然後以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐後整理工作：歸整坐椅，清潔地面衞生;收台：先收口布、香巾等布草製品，再收酒杯等玻璃製品，最後收瓷器製品，將垃圾各髒餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉髒枱布。

管理類實習報告 篇2

為了完成自己的實習任務，我來到了x酒店，進行了為期三個月的實習任務。在實習期間，我的崗位是負責，酒店的服務員。在這個看起來簡單的工作中，自己卻花了很多的時間去學習，但是在工作中和同事相比卻任然有不小的差異。

三個月的時間轉眼過去，但是我的學習卻還沒有結束。我認識到自己距離一名真正的服務員還有很長的距離，但是現在時間卻已經結束了。從這次的實習中，我看到了工作的不容易，也認識到了不能小看任何的工作。為了今後的工作，我還要繼續努力的提升自己!現在，我將這三個月的工作總結如下：

一、個人情況

實習中，我作為最基本的服務實習生進行一些簡單的工作。一開始的時候我以為不過是些體力勞動，但是在一次完成了工作後，我卻受到了批評。在領導的指點下，我看到自己因為一點偷懶沒有完成的工作所造成的問題。儘管只是少做了一點點，但是領導依舊都看在眼裏。這樣的壓力下，讓我不得不重新看待這份工作。

在這些日子的工作中，我認識到我們的領導真的非常的嚴格，且非常的負責。在酒店的工作，他每次都會親自的檢查，親自的走訪，對我們在工作當中的認真與否都瞭若指掌。在這樣的管理下，我真正的體會到了工作的壓力。

這讓我們在之後的學習和工作中也更加的認真和負責。在每天的培訓中，我嚴謹的學習，並主動的學習酒店的規定以及要求，提高自己的工作能力，同時強化自己的工作紀律。

在工作中，我認真負責，完成好自己的工作後，我都會認真的檢查一遍，防止再出現遺漏和問題。在過去的時候，我一直認為服務員的工作非常的簡單，但是在x領導的帶領下，我認識到，最簡單基本的服務員工作，也是最能體現酒店服務的地方。為此，我在工作中不敢有一絲懈怠，認真、熱情的為酒店的客人提供的服務。

二、個人的不足

自己在實習中的問題，還是在心態方面。儘管在領導的糾正中，我認識到了我們工作的重要，但是我卻沒有準備好一顆服務員該有的心態。在工作中，我只能死板的工作，遇上突發事件不能像又準備的同事們一樣做好應對。這也給我帶來了一些麻煩。

三、總結

這次的實習中，我認識到了基本工作的重要，也學會了如何去通過自己的貢獻提高團隊的優勢。儘管只是簡單的工作，但是人有許多值得我們學習的地方。

管理類實習報告 篇3

一、實習意圖

充分實踐日子，豐厚社會履歷；訓練作業才幹，把握交際技能；獲取作業履歷，感觸企業文明；品嚐人際交往，進步本身涵養。

二、實習單位及崗位介紹

我實習的單位是xx兵工配備有限公司。該公司是國家國防殼工局在xx定點的當地軍工企業，隸屬於xx省機電（控股）有限職責公司。

我實習的崗位是工商辦理實習助理這個崗位。首要作業是對企業運營的各個環節進行確診，做好剖析陳述供給給公司領導決議計劃，幫忙公司領導擬定企業辦理活動計劃，並監督運轉施行；蒐集國內外有關辦理理論、履歷、辦法辦法等內容供領導學習參閲等。

三、實習內容及進程

在這三個月的時刻裏，我搜集了國內外關於“本錢管控”的相關方針、先進履歷、辦法辦法等內容供給給了領導決議計劃。對該公司的底子運營做了一個剖析陳述；

參加擬定了該公司關於在全公司範圍內的展開的“質量、安全、現場、本錢”辦理年活動，並對施行進程和作用進行了監督和總結。首要作業如下：

（一）蒐集關於“本錢管控”的相關材料

本錢辦理是企業辦理的一個重要組成部分，它要求體系而全面、科學和合理，它關於促進增產節支、加強經濟核算，改善企業辦理，進步企業全體辦理水平具有重大含義。這也是這家公司期望改善和進步的。我搜集了關於本錢辦理的底子內容、關於“作業本錢辦理”、“戰略本錢辦理”、“產品生命週期本錢”、“本錢規劃”、“全面本錢辦理”等理論知識，蒐集國內外關於本錢辦理的辦法如：底子履歷的本錢辦理辦法、給予歷史數據的本錢安居樂業辦法、依據預算的方針本錢安居樂業辦法、依據標杆的咪表本錢安居樂業辦法、依據商場需求的方針本錢安居樂業辦法、依據價值剖析的本錢下降辦法等。蒐集了參閲材料《本錢剖析與安居樂業》、《本錢辦理辦法》、《企業本錢辦理存在的五大問題》、《企業辦理知識之怎樣做好本錢辦理安居樂業造業》、《下降企業本錢的三大途徑》等書本供領導閲覽。

（二）對該公司的底子運營做了一個剖析陳述

我進入該企業實習後，公司領導告知給我的一個重要使命便是對企業進行確診、剖析。我便查找相關材料，深化車間現場，多旁聽有關會議等，逐步對企業有了必定的瞭解，發現了一些問題。首要狀況是：該企業首要以軍品出產為主，軍貿、民品次之，份額為6：3：1。經濟效益非常傑出，利潤率到達20%以上，員工收入人均4萬元以上，效益和人均收入在當地處於較好水平。因為是國有企業，在企業文明、標準辦理、出產安排、研製水平、技能實力等具有較強實力。但在調研進程中，也發現了一些晦氣要素。首要是：

1、經濟結構和產業結構上對企業運營存在較大風險。公司首要是訂單經濟，經濟首要來歷是與軍方或外貿公司千載一時外貿合同和承當一些外協加工等。企業展開受政治要素影響較大。產業結構上，軍品獨大的局勢長時間難以打破，軍貿和民品板塊實力較弱，特別是民品，沒有一個像樣的項目，對企業繼續健康穩定展開晦氣，企業面對的運營風險較大。

2、對質量、安全、保密的要求過高。企業是軍工企業，質量榜首、安全為天、保密職責重大。任何一次事端的產生，均有或許形成企業的重大丟失，嚴峻的乃至可使企業消亡。

3、企業對科研開發、技能立異的要求很高。企業職業的特別性質使得產品更新換代很快，只要不斷研製才幹永葆青春，為此，企業每年要支付昂揚的技能開發費（佔出售收入的5%），才幹保證企業繼續展開。

4、企業人才結構不合理。整個企業老員工較多，青工和後備幹部缺少，技能工人丟失較為嚴峻，人才有存在斷層的風險。

5、精細化辦理有待進步。辦理相對粗豪，沒有脱節國企的積習，人管事現象比較嚴峻，部分員工“本錢”、“節省”知道單薄。

6、企業全體較為務實，在軍品和軍貿上獲得必定的成果，但因為在民品商場反應不靈敏，導致民品開發上成效不大。

（三）參加擬定了“質量、安全、現場、本錢”辦理年活動計劃

本年，公司領導決定在全公司上下展開一個以“質量、安全、現場、本錢”為主題的辦理年活動，我有幸參加這次活動的策劃、草擬。我與有關人員一同深化現場把握企業在“質量、安全、現場、本錢”上的要害安居樂業點和單薄環節，以此作為活動的要點安居樂業目標。在活動展開辦法、立異辦理辦法上搜集了國內有關先進履歷、尋求了公司有關領導的定見，終究擬定了活動計劃下發。在履行的進程中，領導要求我要監督活動施行的作用，我把握各部分的動態後及時向主管領導報告。總體上看，活動展開到達了預期的作用。

四、實習收成

在實習期行將告一段落的時分，回憶這幾個月的實習日子，在實習的進程中，我既感到了收成的高興，也存有些須惋惜。首要是對企業日常運營、辦理作業的某些知道還只是停留在外表層次，因而未能體會企業運營、辦理實踐的精華，還需求今後進一步的學習。可是，經過實習，加深了我對所學工商辦理專業底子知識的實質瞭解，豐厚了我的實踐辦理履歷，使我對日常運營辦理作業有了深層次的理性知道和理性知道，知道到：要做好日常企業辦理作業，既要重視辦理理論知識的學習，更重要的是把實踐與理論兩者嚴密相結合。

最終衷心感謝xxx三鹿乳品有限公司給我供給的實習時機！感謝在實習進程中給過我幫忙和支撐的領導、教師和搭檔。

管理類實習報告 篇4

一.實習目的與要求：

本次在xx集團股份有限公司實習的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系統在整個過程中的應用，通過此次實習將自己在校期間所學的理論聯繫實踐，通過對日常業務流程、物流管理信息系統(lmis)運行以及開發工具與數據庫的學習，達到系統維護與實施的基本要求，以及為將來的系統開發積累基礎。實習期間集團要求嚴格按照實習計劃組織學習，保質保量完成實習任務，並順利通過實習考核。

二.實習單位簡介：

xx集團股份有限公司發軔於改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫療器械批發、物流配送、零售連鎖以及電子商務為核心業務的股份制企業。

xx在國內開創的“低成本、高效率”的醫藥商業模式被中國醫藥界譽為“九州通模式”，併成為中國醫藥物流發展的主流模式，鑄就了享譽中國醫藥行業的九州通品牌。

xx在行業內率先建立了電子商務平台九州通醫藥網，實現了供貨銷售銀行結算的網上一條龍服務，網上年銷售額達10億元，位居國內同類型網站第一名。

xx目前已是國內唯一具備整合物流規劃、物流實施、系統集成能力的大型現代醫藥物流企業，物流、信息等技術處於國內一流、國際領先的地位。

三.實習安排與過程

從4月1日起，我們開始了一個月的實習生活，這一個月裏的學習與生活自然是收穫頗多的，從第一天進來，赫然映入眼簾的是“誠信、勤奮、競合、創新”的企業精神，“責任心、危機感、執行力”的企業核心價值觀，“傳遞健康、創造價值”的企業宗旨，以及“家文化”的企業文化精髓，隨着一天天的真切接觸，這些深層次的東西以慢慢刻入了心中，着實是讓人受用不盡的財富。按照集團的安排，實習的內容先後如下：

1、入庫流程學習。採購部、質管部、倉儲部對入庫貨物進行質量和數量驗收上架的過程。

2、庫存整理學習。收貨組針對收貨入庫時由於運輸方或是供應商在運輸過程中破損商品的處理。

3、內複核學習。內複核員將分配到自己所屬區域的揀貨籃內商品進行復核幷包裝拼箱投放到輸送線的整個過程。

4、外複核學習。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月台集貨區，集貨員將分揀後的藥品放到指定的月台暫存位，外複核員對月台集貨暫存區的商品進行復核確認的過程。

5、自提學習。以良好的服務品質，為上門提貨的客户完成快速出庫包裝、複核的工作，確保公司出庫藥品的準確和完整性。

6、出庫學習。在lmis系統中按下達的任務完成整箱揀貨及拆零揀貨出庫。

7、物流管理信息系統(lmis)各功能模塊知識及開發工具的學習。熟練操作lmis系統中涉及到的各個功能模塊，掌握開發工具powerbuilder及數據庫oracle。

管理類實習報告 篇5

一、調查方式

綠地豪生全套房酒店雄踞於繁華大都市上海，坐擁市中心高級商務區地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閒娛樂場所，地址為延安西路1155號。從酒店前往各類名勝古蹟及觀光場所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國際機場分別為6.5公里和52公里。

酒店是豪生國際酒店集團在中國的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設計的套房都裝飾有藝術殿堂級大師莫奈的精品畫作，極富藝術色彩的裝潢設計和簡潔齊全的廚房設備，更優化地利用了每一個空間，締造出寬敞舒適的起居環境，讓置身他鄉的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳餚，同時還可根據您的需求特別訂製多重味覺體驗。酒店二樓的商務中心為您配備了獨立的小型會議廳，電腦出租、高速寬帶網接入及安全的祕書服務讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悦。酒店二樓的康體中心每項健身設施都設計完備，專業的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢後可徜徉於綠色花園，漫步於異國風情的棕櫚樹邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景緻。

中國的酒店業已經走過了20多年的風雨歷程，這20多年來實質上就是一個對質量不斷認識、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對質量的管理和認識，同時又包括員工提供的酒店產品質量。從總體來説，這兩方面在國內服務業中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌。可以這麼説，在硬件方面，我國的酒店業不會遜色於國外同行，但從整體服務水平而言，差距卻是實實在在的，令人擔憂。我從事這個行業已經有九年多了，在綠地豪生酒店還沒開業時就已經進入該酒店工作了，作為一家五星級酒店，它所暴露出的一些在服務質量管理方面的問題也是如今中國很多高星級酒店都存在的問題。我僅對我們酒店目前服務質量管理方面的問題提出自己的一些看法和建議，希望能對我們酒店今後的發展起到一定的幫助。通過本人在酒店工作中的.實地觀察以及部門領導的精心指導和無私的關懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調查報告能夠順利的完成，也歸功於指導老師的認真負責，使我能夠很好的掌握和運用專業知識，並在報告中得以體現。

二、服務質量概述

(一)服務質量的含義

服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距。因此，服務質量是一個主觀範疇，它取決於顧客對服務的預期質量和實際體驗質量(即顧客實際感知到的服務質量)之間的對比。顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。技術質量是指服務過程的產出，即顧客在服務中所得到的實質內容，它也包括服務過程中使用的技術性方法、設施、器械、電腦化系統等硬件要素。功能質量則是指服務的技術性要素是如何傳遞的，即服務的生產過程，包括服務人員的態度與行為、企業的內部關係、服務人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。

(二)提高服務質量的意義作用

進入90年代以來，顧客服務已經成為企業贏得競爭的最終武器。服務性企業經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業獲利，而顧客的滿意度源於他們對服務質量的評價。而顧客評價服務質量的五個標準中除可靠性與技術質量有關外，其餘都與功能質量有關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。

1、增強服務性企業的竟爭力

在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是怎樣獲得的這些服務。因此，在激烈的競爭中，怎樣提供服務將幫助服務性企業與其他同類型或同檔次的服務性企業區別開來，樹立起鮮明的企業形象，從而使企業在激烈的競爭中脱穎而出。

2、防止服務差錯，提高整體服務質量

由於顧客高度參與服務過程給服務性行業的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。導致在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會使他們對整個企業全盤否定。顯然，加強服務過程的質量管理，能夠儘可能地減少服務差錯做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費利益和更大的消費價值，進而極大地提高顧客的滿意度。

3、樹立企業良好的市場形象

顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業或市場形象好的企業有較高的忠誠度。

一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業樹立良好的市場形象，培養顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務性企業的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。

提高服務質量有利於企業端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關係;有利於加快管理現代化步伐;有利於完善基礎工作，全面提高企業素質;還有利於加強企業民主管理，充分發揮廣大職工的企業主人翁地位。

三、綠地豪生服務質量管理調查結果

(一)意外驚喜是卓越服務質量的體現

根據專家調查結果顯示，詢問剛在酒店消費完畢的顧客你滿意嗎?，即使酒店的服務做的很好，也會有百分之八十五的顧客都會回答説沒有不滿意，顧客認為在酒店享受到的一切，都是他們應該得到的東西。除非你給顧客有意外的收穫，也就是説顧客付出金錢，去買服務與享受時，超出顧客的期望標準，這種獲得就驚喜。

每一位入住過我們酒店的客人，我們都會為他們做一份電子檔案，其中註明了這位客人的喜好，方便下次他來時我們能提前為他準備好他所需要的一切，給客人一個意外的驚喜。另外，酒店規定如客人在住期間正好是其生日時，我們會為客人準備一個生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節日為客人提供一些小禮物如中秋節在客人的房間內放上一份月餅等等。這都體現出了我們酒店卓越的服務品質。

(二)糾正錯誤是一次提升服務質量的機會

由於服務不同於其他產品，影響服務質量的因素是異常錯綜複雜的，即使是最優秀的服務人員，在服務時也難免會發生差錯，此時迅速、及時、有效地解決問題就非常關鍵，及時的糾正錯誤可將不滿意的客人轉化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠度。

我們酒店在處理客人的緊急狀況時，採用的是使之正確的策略。

1、傾聽。全身心的關注客人，在顧客訴説的過程中不能打斷客人的敍述，同時要有適當的表情，要傳達給客人你的確是在用心的聽他們訴説並願意幫助他們的信息。

2、誠懇的道歉。説對不起，為由我們工作中的差錯而造成客人的不滿而致謙。

3、提供解決方法。儘快找到解決問題的方法，如果此方法不是馬上能見效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對我們的服務有任何不滿，請告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費。

管理類實習報告 篇6

1 實習概況

20xx年6月，我在江蘇省蘇中建設集團股份有限公司南京分公司七裏楠花園項目部實習，該項目位於南京市六合區，分為兩期，現在施工的是第一期工程，總工期840天，從20xx年9月施工至今。

該工程主體為框架結構，地下一層為整體地下室，採用筏板基礎或條形基礎，該工程總計13棟住宅樓，建築面積共計162143.99m2，由5棟24層、2棟13層高層住宅樓，2棟七層、2棟5層多層住宅樓，2棟三層別墅組成。

我實習期間，該工程1#樓、7#樓、11#樓、12#樓主體已封頂， 3#樓正處在地下一層主體施工，2#樓正在綁紮基礎鋼筋。在這裏我主要學習施工方面的工作，其他工作如資料方面

也接觸了幾天，每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地 完成自己的本職工作。 通過實習，使我近距離的觀察了整個房屋的建造 過程，學到了很多很現場的施工知識，這些知識是書本上學不到的，這也讓我更深一步的瞭解理論與實際 的差別。

2 實習中收集的各種資料清單

通過這次實習，我學到了很多知識，也使我的理論知識更加的紮實。在工作中，我主要學到了模板安裝與拆除、鋼筋綁紮與安裝、混凝土的澆築與養護。同時因為該地區地下水位

較高，在去年頭兩幢高層基礎開挖前，甲方想賭一把水位不高，一直拖着未找降水單位，最後基礎開挖後，水位確實很高，為開挖造成很大的難度和風險，因此我也特意瞭解了本工程之後採用的管井降水相關理論。

2.1 管井降水

放線、定井位。按設計要求佈設井位並測量地面標高，降水井中心線距基坑上口線1.5m佈置，井位與設計要求偏差不宜大於300mm。

井位應採用顯著標志，必要時採用鋼釺打入地面下300mm，並灌入石灰粉。

挖泥漿坑。泥漿池位置的選定宜根據現場條件確定。可多井一池，其大小根據井深、井數排漿量綜合確定。泥漿池的選定與開挖應注意地下管網，同時防止泥漿排入市政管網，並防止發生跑漿、漏漿，必要時採用磚砌泥漿池。

挖探坑。為清除井位下障礙物，應在井位處挖探坑，一般直徑800mm，深1.0～1.5m。當地下有廢棄障礙物時，用挖土機挖出障礙物並用粘土回填；當井口土質鬆散時，須設置護筒，避免泥漿浸泡、沖刷導致孔口坍塌。

鑽機就位、鑿井。根據地層情況採用衝擊鑽、正反循環鑽等方法成孔，一般採用地層自造漿護壁。當遇到砂卵石地層時，可採用粘土護壁成孔。當地層土質鬆散時，孔內泥漿應高於地面。井徑宜大於井管外徑200mm以上，且井管外徑不宜小於200mm，井管內徑宜大於水泵外徑50mm。井孔應保持圓正垂直，孔深不小於設計深度，但也不可超深，以避免受到下部含水層的影響。

換漿。成井過程中應不斷注入清水進行置換，用水泵或撈砂管抽出沉渣，使井內泥漿密度保持在1.05-1.10g/cm3。

吊放井管。井管採用無砂砼管，在混凝土預製託底上放置井管，在底部中間設導中器，四周栓8號鉛絲，緩緩下放，當管口與井口相差200mm時，接上節井管，接頭處用玻璃絲布粘貼，以免擠入泥砂淤塞井管，豎向用2-4條30mm寬竹條固定井管。為防止上下節錯位，在下管前將井管依方向立直。吊放井管要垂直，並保持在井孔中心，為防止雨水泥砂或異物流入井中，井管要高出地面200mm，井口加蓋。

當採用鑄鐵管或鋼管時，將預製好的井管按地層或設計要求排序，幷包網包棕，用吊車或三腳架分段下入孔內，分段聯接牢固，直下到孔底。

填濾料。井管下入後立即填入濾料。濾料為2～3mm的細石屑。濾料沿井孔四周用手推車均勻填入，以防不均勻或衝擊井壁。以每一手推車為一個計量單位，其載料約0.2m3。 填濾料時，宜保持連續，將泥漿擠出井孔，應隨填隨測濾料填入高度，當填入量與理論計算量不一致時，及時查找原因。洗井後，如濾料下沉量過大，應補填至井口下1.5m 處。 濾料必須符合級配要求，合格率要大於90%，雜質含量不大於3%。

粘土封井、砌保護井襯。當濾料填至設計高度後，其上用粘土封填。一般在每個降水井井口用磚砌保護井襯，井襯表面抹砂漿。井襯高出地面300mm，寬約600mm×800mm，長約600mm×1000mm。根據現場成井情況，基坑每條直邊 井襯外側保持在一條直線上。

洗井。成井後，藉助空壓機清除孔內泥漿，至井內完全出清水止，再用污水泵反覆進行恢復性抽洗，抽洗次數不得少於6次。洗井應在成井4小時內進行，以免時間過長，護壁泥皮逐漸老化難以破壞，影響滲水效果。洗井後可進行試驗性抽水，確定單井出水量及水位降低能否滿足設計要求。

水泵安裝。潛水泵檢查完畢後再用鋼絲繩吊放，置放到設計指定處。然後鋪設電纜和電閘箱，安裝並接通電源，做到單井單控電源。水泵的出水量應根據地下水位降深和排水量大小選用，並應大於設計值的20%～30%。

鋪設排水管網。排水管網採用鋼管、硬塑料管做為排水主管路，排水管直徑應滿足基坑總出水量的要求，一般為150mm，必要時可採用多向排水。排水管線佈置在降水井外側的保護井襯上，每5-8m磚砌託台，排水管居中放置。在排水管線轉角連接處、每邊中部、排水管網進入市政管線接口處設置沉澱池，沉澱池採用砌磚池，須做防水處理。 排水管網向水流方向的傾斜以1‰為宜。

抽降。聯網抽降後應連續抽水，不應中途間斷，水泵、井管維修應逐一進行。開始抽水時，因出水量大，為防止排水管網排水能力不足，可有間隔的逐一起動水泵。如出砂量過大，可將水泵上提，如出砂量仍較大，應重新洗井或停泵補井。

水位觀測。抽水前應進行靜止水位的觀測，抽水初期每天觀測2次以上，水位穩定後應每天觀測1次，水位觀測精度±2cm，並繪製地下水水位降深曲線。

封井。基坑外降水井在降水施工結束後直接採用粘土做回填處理。基坑內降水井採用混凝土封井。

2.2 模板工程

2.2.1 模板安裝

1、支模前的準備工作

（1）做好定位基準工作。

根據控制軸線用墨斗在結構板面上彈出柱、牆結構尺寸線及樑的中軸線。 在柱牆豎向鋼筋上部50cm標註高程控制點，用以控制樑板模標高。

（2）按施工需用的模板及配件對其規格、數量逐項清點檢查，未經修復的部件不得使用。

（3）經檢查合格的模板，應按照安裝程序進行堆放。重疊平放時，每層之間加墊木，模板與墊木上下對齊，底層模板離地面大於10cm。

（4）模板安裝前，向施工班組、操作工人進行技術交底；在模板表面塗刷不污染砼的脱模劑，嚴禁在模板上塗刷廢機油。

2、柱模板安裝

按圖紙尺寸在地面先將柱模分片拼裝好後，根據柱模控制線釘好壓腳板，用鋼管臨時固定，吊線校正垂直度及柱頂對角線，最後緊固柱箍和對拉螺栓。

其工藝流程：

3、樑板模 安裝

（1）根據樓面彈出的軸線在柱子上彈出樑位置和水平線。

（2）按設計標高調整支架的標高，安裝樑底模板並拉線找平，當樑跨度≧4m時，跨中樑底處按設計要求起拱，如設計無要求時，起拱高度一般為樑跨的1‰--3‰。

樑板模板安裝工藝流程：

2.2.2 模板拆除

模板的拆除順序為：柱模板、樓板模板、樑側模、樑底模。

拆模時混凝土強度應達到以下要求：不承重的模板（柱、牆模板），其混凝土強度應在其表面及稜角不致因拆模而受到損害時方可拆除且不早於二天；承重模板應在混凝土強度達

管理類實習報告 篇7

實 習 人：**

實習時間：XX年1月10日至2月9日

實習地點：京滬高速公路有限公司江都收費站

實習職位：管理員

暑假實習報告：

XX年1月10日至2月9日，我有幸在江都收費站進行為期30天的寒假實習。

實習體驗：

在實習中，我主動了解了作為一名收費站的管理員每天的工作範圍、職責，並制訂了詳細的工作計劃。在站領導和同事的熱心指導下，我積極參與站區內勤工作，注意把書本上、大學生活中學到的設計知識、文字處理知識及人際關係交往知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的設計理論，探求收費管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。 通過實習，使我對收費站管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

此次實習主要崗位是收費站管理員工作，我實習所在的收費站雖然面積不大但工作內容豐富。首先是物品定置管理中的準軍事化管理，在“準軍事化”內務管理的要求下，我始終“高標準、嚴要求”，給自己定下了“軍被一個塊、牙刷一條線、毛巾一個面”的內務標準，面對每天的內務稽查，我都能百分之百的完成工作任務。第二是做好台帳的管理工作。收費站的台帳管理工作條目繁多，內容繁瑣，共分為九大項，有黨羣類、業務類，安全類、資產類等，要熟悉並熟練掌握台帳內容，讓我着實花了一番功夫。由於收費站年終進行文檔歸檔，我根據所學專業特點，為收費站台帳設計了簡單而實用的歸檔封面，即美觀又耐用，贏得了收費站領導的好評。在收費站春運安全競賽活動中，要求每個收費站設計安全展板一塊，我一馬當先，發揮專業特長，設計安全知識展示板，將安全內容和圖形設計完美結合，獲得了京滬公司揚州管理處安全展板設計的第一名。第三是量化工作任務，注重工作細節。“天下難事，必做於易，天下大事，必做於細”，收費工作就是這樣，每一件小事都是收費工作好壞的關鍵。我在收費管理工作中注意遵循定計劃、勤組織、抓控制、有監督的步驟，認真組織開展收費站各項工作，力爭做到站領導的得力助手。

實習心得：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學得不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，但是經過三十天的不斷學習，不斷總結學習成果，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

實習感受：

“千里之行，始於足下”，這30天短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個面臨兩年後將步入社會的人來説，需要學習的東西很多，他們也是很好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習的知識與道理很多。

實習收穫：

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的收費站內勤管理工作，但是，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個在校生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。此次實習，受益匪淺。

管理類實習報告 篇8

尊敬的XX領導：

實習圓滿結束了，我們都很高興和不捨。經過我們小組三人的實踐和努力學習，在同事師傅們的指導和幫助下，對公司的概況和財務機構有了一定的瞭解，對公司的財務管理及內部制度有了初步的認識，在與其他會計人員交談過程中學到了許多難能可貴經驗和知識。通過這次實踐，使我對會計實務有了瞭解，也為我今後的順利工作打下了良好的基礎。

我們實習的單位——分公司，我們小組三人在這個單位元旦假日前實習了會計電算化，現在實習財務管理。財務管理實習報告。我們通過實習瞭解到，中國-團有限公司太原分公司，是從事固定電信服務，國有及國有控股企業。執行新企業會計制度，採用的核算方法是成本法，報表類型是單户表，經營形式是國有獨資，新報因素是連續上報，屬於大型經營規模的公司。——依託——各類固定電信網絡與設施，主要經營國內、國際語音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務，以及相關的系統集成、技術開發等業務。財務部門崗位設置是，總管會計負責人一名，總會計師一名，會計機構負責人一名，會計人員三名。

我們小組觀看了專家們的實際操作賬務處理程序，填制憑證，和審核憑證。從事會計工作四人，分別接到不同的營業廳的帳，然後核算無誤後，錄入電腦。然後又由會計機構負責人審核。財務管理實習報告。我們也試着做了做公司的業務。

特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學生，就是因為他們的動手能力很強。而我們大學生卻很難在畢業後就找到合適的工作，因為我們根本不知道工作的流程。我們在旁學習師傅們是如何對這些各營業廳交來的帳做處理。我們對審核原始憑證後編制記賬憑證。我根據原始憑證所必需的要素認認真真審核了原始憑證後，錄入記帳憑證，先按此筆業務錄入簡明而清楚的摘要，然後按會計分錄選會計科目，並在相應的會計科目的借方和貸方錄入金額，最後在檢查各個要素準確無誤後，按下保存並打印出記帳憑證和相應的原始憑證釘在一起。剛開始我製作的速度比較慢，而且在宋師傅審核憑證時能發現一些錯誤的憑證。

我們這次的實習很成功，相信以後我們一定會學的更好。我們認真的完成最後一天的任務，將實習中發現的問題與專家進行溝通，認真聽取專家的指導意見，提升自己的實際工作能力和理論指導實踐的能力。上週的會計電算化也是在這裏實習的，對於我們來説兩個星期的相處，讓我們很投緣，也很捨不得，這次很好的實習學習機會，讓我們對會計工作和財務管理有了不同於往常的概念，相信以後我們小組的成員無論是在擔任會計工作還是繼續學習，都會取得好的成績。

我們只能從報表來分析償債能力，沒有根據更多的資料和全面周全的考慮，也許我們只是實習生總會計師只是簡單的給我們大概講了幾個數據的應用，通過上網查找資料找到了很多關於償債能力分析的方法。以資產負債表、現金流量表為根據，計算一系列比率指標並與有關評價標準進行比較。但隨着市場經濟特別是資本市場的發展，這些比率指標在計算、分析評價上已顯出一定的侷限性，我們拿到的是公司20xx年第三季度的利潤表和資產負債表。我們進行了分析，企業的經營方式較為單一，只有主營業務收入，而費用又較高，税金是比較高的一項費用和銷售費用較高，財務費用中也是隻有利息支出和收入，而財務費用是金娥比例最高的一項了。而我們做的分析過於表面，看不到隱性的因素和考慮不到七夜的運營情況，只是就表分析上面的項目，缺乏工作經驗。

通信行業是關係國計民生的基礎產業，其行業特點是建設投資大，回收期長，收入不穩定且利潤低。目前通信建設投資責任由自己公司獨家承擔，與其它行業不同，通信系統具有網絡性、整體性和聯動性，其建設項目建成投產交付運營後運作的獨立性差，每一條線路都必須與整體網絡有良好的銜接。作為技術聯繫緊密的網絡型基礎設施產業，通信行業內部的經濟聯繫比一般工商企業更復雜，系統內的關聯性非常強，各個環節之間都容易產生相互制約的作用。在運營中比較容易遇到以上問題。

單位：元公司債務負擔沉重，改善償債能力需要新的投資人注入資金。公司進入良性經營狀態的前提之一是改善財務結構、債務結構以及債務期限結構，即降低資產負債率、將部分硬貸款轉化為軟貸款、合理安排長短期貸款的構成。

會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，但是，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!我們這次的實習很成功，相信以後我們一定會學的更好。

特此報告

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

管理類實習報告 篇9

學 生 姓 名：

吳永泉 學 號：年級、專業、班級：

工程管理0803 實 習 時 間：

20xx.02.13-04.06 實 習 單 位：

湖北正泰工程造價諮詢有限公司 實習指導教師（學校及實習所在單位）：

李維芳 李朝 實 習 成 績：

[ ]

一．實習目的

畢業實習是教學計劃中重要的實踐環節之一，是學生在完成所有規定的課程學習任務之後進行的一次社會實踐和調查活動。本次實習內容廣泛，涉及工程管理及企業管理實踐中諸多問題，是學生鞏固和提高理論知識水平及鍛鍊實踐動手能力的全面實習。

1.通過畢業實習，加深學生對所學知識的綜合理解，同時結合畢業設計與畢業論文的具體要求提高其對某方面知識及其應用的熟悉和掌握程度，並根據需要豐富和擴大專業知識領域。

2.通過畢業實習，進一步培養學生獨立地觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今後參加工作打下一定的基礎。

3.通過畢業實習，培養學生的社會活動能力，使其以積極的狀態投入今後的工作中。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習時間：20xx年2月13日—20xx年3月30日

實習單位：湖北正泰工程造價諮詢有限公司

實習具體崗位：預算員

負責事務：以準預算員的身份參與建築工程的計量與計價工作

三、實習主要內容

（一）實習單位簡介

湖北正泰工程造價諮詢有限公司主要經營建設項目的可行性研究、投資估算、項目經濟評價、工程概預算、工程招標標底、招標報價的編制、工程竣工結算編制、審查及對工程造價進行監理、出具工程造價成果文件，註冊資本30萬元人民幣。

（二）實習具體過程

在湖北正泰工程造價諮詢有限公司擔任預算員參與建築工程的計量與計價

工作

1.工程量計算與審核實習

（1）、熟識圖紙，收集資料（包括施工規範、設計文件、勘測資料和各種定額、驗收規範等）。

（2）、在計算相應分部工程量時必須熟讀定額，掌握相應定額工程量的計算內容及方法和調整係數的關係等。

查看圖紙

要想讀懂一套圖紙，最基本得是你要知道圖中圖中的每一條線所代表的含義，這些在校期間已有學習，但僅憑這一點來讀一幅圖，太難了。在學習讀圖的過程中我也總結了一點讀圖經驗。

讀圖步驟：

（1）按線框分，對照投影。（由於主視圖上具有的特徵部位一般較多，故通常先從主視圖開始進行分析。）

（2）想出形體，確定位置。

（3）綜合起來，想出整體。

一般的讀圖順序是：先看主要部分，後看次要部分；先看容易確定的部分，後看難以確定的部分；先看某一組成部分的整體形狀，，後看其細節部分形狀。我還記得我實習期間讀的

度為六度。

廣聯達軟件有計價軟件，圖形算量軟件，鋼筋算量軟件。鋼筋算量軟件是統計建築中鋼筋的量，圖形算量軟件是統計混凝土，磚等除了鋼筋的其他所有量，而計價軟件是把所有的量都套上價，所以每個環節都是必不可少的。我作圖的順序是先做鋼筋算量軟件然後導入圖形算量最後導入計價軟件中。在鋼筋算量軟件中畫構件的順序是：磚牆-----構造柱----樑----板----其他。畫樓層的順序是先畫首層在往上畫直到頂層最後畫基礎層。

畫所有構件時都是先定義在繪圖。

磚牆——在圖紙中磚有240、370、120的且都為多孔磚，依據圖紙定義磚牆，在繪入圖中。在磚牆中主要是牆與構造柱交界處的加強筋。

構造柱——在圖紙中所有的柱子都為構造柱。構造柱中的鋼筋主要有箍筋、縱筋。設置鋼筋一定要注意間距和規格。

樑——在圖中，樑有圈樑、連樑。樑中的鋼筋有縱筋和箍筋，特別需要注意的在洞口有加筋。樑的標高要正確。

板——在板中有附加筋和受力筋，在頂層是坡屋頂需要注意鋼筋的錨固。

其他——挑檐，陽台樓梯等需要計算鋼筋的其他構件。

鋼筋工程結束後彙總計算把工程的鋼筋都計算出來。然後把所有工程導入圖形算量中。在圖形算量軟件中主要任務是把所有構件都套定額。在這一環節要求我們熟練掌握定額。套完定額後在轉到計價軟件中，在計價軟件中主要是套價，在軟件中價一般都是統一的價，而每個地區都有自己的價，所以需要調市場價。調完價後工程的整個價就出來了。最後看報表，報表中的價包括了所有土建、措施、裝飾的量和價，也包括了管理費利潤。

四．實習總結與建議

（一）實習工作總結

通過這次實習讓我覺得剛入公司做好本職工作並不是一件容易的事情。剛入單位，為了瞭解一下我的工作能力，領導很快的佈置了一項我以前沒有做的任務給我，要求我在一個星期之內完成。完成這個任務是要使用廣聯達算量的軟件的，但是這個軟件是我從來沒有接觸的，因此我要一邊學習軟件的使用，

一邊完成我的任務。幸運的是在軟件學習方面給我安排了一位老師教我使用，在拿到任務後的兩天裏，我學習了軟件的操作及要點，接下來就是在似懂非懂的狀態下來完成吩咐給我的任務。在做的過程中遇到不會的立刻向那位老師請教，下班在別人的時候我留下來加班，害怕自己完成不了任務。連續的幾天加班，最終完成了此項任務，做完後請那位老師幫我檢查一下，最後也沒有太大的問題。土建預算做了幾個工程後又進行了安裝預算編制的學習，雖然沒進行標底編制，但還是着手做了一個工程練習練習。以前在校老師教育我們“在學校裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。

（二）畢業實習的體會與收穫

進入公司後，給我最大的感觸就是學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的默默關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。2個月的實習時間讓我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問等等。

下面從以下幾個方面來總結自己的實習心得：

從思想方面讓我感覺在社會中，對於工作方面只能靠自己的能力來做事情，別人是幫不了自己的。因為每個人都要生存，每個人都要工作，每個人都是為了自己的生活而努力工作，是沒有時間也沒有義務去別人做事情的，因此出來實習，我的大部分時間是自己在學習研究的，只有確實沒有辦法做出結果或是完全不懂得時候去請教別人，而且講解的時間是非常短暫的。而在學校大家可以互幫互助的，在遇到困難的時候可以向別人請教或者是大家一起討論，像以前的這種思想，在我實習的這個階段讓我完全的改變了。現在讓我更加深刻的理解了“人要靠自己”這就話。

從生活方面讓我感覺唯一不變的就是家人的關心，雖然在工作的時候別人也會關係你的生活問題，但是是很少的一部分。自己遇到的問題不能像以前一