商務中心實習心得

來國際大廈實習已經一個多月了，在這第二輪實習中，我主要在商務中心進行了實習。所謂實習就是在實踐中學習，雖然只有不到一個月的實習，卻學到了許多以前沒有接觸過的知識。

一、國際大廈概況

石家莊國際大廈於1988年開業，至今已經有18年的歷史了。酒店於2002年12月18日正式掛牌4星級。國際大廈始終領先於石家莊酒店同行,創新是酒店永保青春的靈魂,酒店先後在2000年重新裝修.2003年5月局部裝修。

國際大廈是河北省首家涉外酒店，地處石家莊市中山東路與廣安大街交匯處，對面為河北省博物館，距離火車站3公里，距離機場40分鐘車程，交通方便，地理位置優越。酒店擁有行政客房、商務客房、豪華客房、公寓、超值標準客房及正式套房200餘間。全部房間免費上網衝浪,標準間面積26-40平方米,每間都有電腦寬帶接口（使用寬帶上網不收取任何費用）、衞星電視、收費電視，一應俱全。與其配套的有：中，西餐廳，行政吧，時尚的川菜廳-峨嵋小鎮、浪漫的西餐廳-海倫西餐廳、享譽海內外的“北京飯店”傾力之作-譚家菜餐廳、優雅環境的潮州菜-鮮鮮坊以及精選意式咖啡的百客咖啡。真是國內佳餚一應俱全。酒店四層有設備先進的商務中心可為您代理複印，傳真，電傳，打字及文祕業務。酒店擁有貴賓室和會議廳，大小不同，設施先進，適合舉辦各類會議、公司慶典及中式宴會、西式酒會。

作為一家四星級商務酒店，國際大廈遵循“以客為本”的服務理念，由“金鑰匙”和“專職管家”提供超乎預期的“滿意加驚喜”的度身定做的服務，酒店於2003年加入“世界金鑰匙酒店聯盟”，成為全國首批、河北省會地區第一家“金鑰匙飯店”；2015年，一舉摘得“金鑰匙服務鑽石獎”和“金鑰匙服務品質獎”兩個獎項。

二、商務中心工作內容簡介

商務中心是酒店前廳部的一部分，主要為店內外客人以及大廈內部，復英傳真、打字打英掃描等各類辦公事宜。在國際大廈商務中心的日子裏，我系統的學習了商務中心內的各類程序，商務中心的工作項目，主要有下面幾個方面：

l常用office操作：包括Word、 Excel、 PowerPoint（幻燈片）等，根據每個客人的不同要求，進行排版、打櫻

l複印機、傳真機、掃描儀的應用：複印機，單面印兩面、兩面印兩面、兩面印單面等；傳真機，加撥區號發送國內外傳真，打出各類發送和接收報告，傳真複印文件等。掃描儀，掃描照片、文件等，然後再對其進行調整、排版。

l打印：除了打印各種已排好版的'office文檔、照片圖片外，還掌握了大廈內各類桌籤各種紙張的打櫻

l票務預訂：商務客人大多在到達酒店後就開始對自己的行程做安排,要求預訂購買下一站的機票,火車票。從網上查詢出客人要求的航班（車次）,時間後，經過客人的確認方可出票。

l程序：掌握了以上各種工作項目的對內對外價格；票據的填寫；複印傳真登錄在具體各個表格；店內客人的轉帳；早晚班的交接記錄；晚班的彙總結帳。

在這一個多月的實習中，我不僅掌握了本崗位的基本業務技能，也學到了許多國際大廈的企業文化如：不斷創新的意識、“始終如一做到最好”的意識、滿意加驚喜的服務意識等各個方面。為了能創造一個嶄新的華亭時尚商務酒店，儘快更好的進入工作狀態，我將會不斷學習補充自己，彌補工作的不足

總結人：

2015-11-20