旅行社實習報告心得
短短十幾天在上海的業務培訓很快就結束了,在這將近半個月的學習培訓中,我不僅接觸到來自各分社的同仁,而且還彼此交流了各分社的工作情況,為今後與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是,這次業務培訓最大的收穫是讓我開闊了眼界,增長了不少旅行社的相關知識。在此我想談談在業務學習培訓期間留給我的深刻感受。
在開學第二天學校就安排了拓展訓練,在這次訓練當中,來自全國各個分社的同仁,通過各種遊戲和訓練,由原來只是見面打聲招呼,發展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓練,我認識到人的潛能是無限的,重要的是看你如何挖掘、開發它,很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助,在模似的孤島上,僅靠一個人是無法生存的,只有大家彼此溝通、相互團結,才能生存下來,這雖然是個簡單遊戲,但這個遊戲之所以讓我感受深刻,是在遊戲過程中讓我瞭解到溝通、團結的重要性。因為企業就好像是一台機器,我們只是其中的一個零件,一台機器能正常的運轉,需要每個零件的配合,而溝通則是一道潤滑劑,它會讓企業這台機器運轉得更為順利。因此,我覺得每個部門之間,有所磕碰,有所爭執,可能是難免的,但最重要的是能相互溝通,交流意見,這樣才能真正的解決好問題。
另一個讓我感覺深刻的是因特網的操作。在培訓學習中,因特網操作所佔的時間比例是最大的。因此,因特網可以説是培訓的重點之一。這次學習的第二期網絡系統與第一期相比,功能更為完善。就拿網絡中心訂單來説,二期的系統中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中,可直接進入特殊價格表,這也是第一期系統中沒有的功能。此外,在第二期系統中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中,系統則自動顯示訂單輸入日期和交款日期,這樣就大大方便了網絡中心查找那些 48 小時內尚未付款的訂單,以便及時催款和作出相應處理,更好地堅持 48 小時收款的原則。在因特網操作過程中,我不僅學習到與網絡中心有關的操作,而且還學習到以前從未接觸過的操作流程,如組團的線路管理、開班計劃,地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導遊等資源安排,讓我真正體會到,一條線路從產生、銷售到成團、接團,整個行程只有經過了春秋全體員工的共同努力,才能保證其一流的服務水準,才能豎立起春秋的品牌,的而且每個環節必須緊密相扣,如果任何一個環節出現問題,那麼就有可能引起遊客不滿,從而導致投訴的產生。所以,作為春秋的一份子,我們每一個人在工作當中,都應該帶着一種責任感,盡心的做好自己的工作,併為操作下一個環節的同事考慮多一些,以避免失誤的產生。
在全部的課程中,王總的課讓我拓寬了視野,他用生動的語言,帶領我們從一個嶄新的高度,以戰略的眼光,來着眼於春秋未來的發展。王總用具體、翔實的數據,向我們説明了世界旅遊業的發展現狀,以及旅行社未來發展的方向。讓我瞭解到中國的旅遊業發展還很不成熟,在中國,旅遊業還是以觀光旅遊、度假旅遊為主,而獎勵旅遊、會展旅遊還沒有得到很好的開發。在這方面,春秋除了鞏固原有的觀光、度假、及商務旅遊外,還要大力發展會展旅遊和獎勵旅遊。除此之外,王總講到的競爭戰略也給了我很深的.感觸。競爭是殘酷的,但它也是旅行社成長的沃土,春秋的營業額從 1981 年的 1 萬元發展到 1985 年的 224 萬元,發展到 2002 年的 189000 萬元,如果沒有競爭帶來的生存的壓力,也許也就沒有春秋的今天的發展壯大。而要想在競爭中取得一席之地併成為贏家,就必須將春秋的企業文化——“科技手段、高尚人品、創新思維、團隊精神”真正融入到工作中,也只有這樣春秋才能不斷髮展,蒸蒸日上。
業務培訓已經結束了,在各位老師的悉心教導下,我確實收穫了不少知識,也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業務培訓,對我來説是一個難得的學習機會,非常感謝社裏的領導給予支持並給了我這次機會,我希望能在今後,把所學的知識運用到工作中,發揚在拓展訓練中那種團結互助的團隊精神,腳踏實地的做好每一件事。
-
幼兒園學生實習報告
隨着人們自身素質提升,越來越多人會去使用報告,報告包含標題、正文、結尾等。你所見過的報告是什麼樣的呢?下面是小編幫大家整理的幼兒園學生實習報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。幼兒園學生實習報告1一、實習時間x月x日——x月x日二、實習地點東...
-
【熱門】在藥店的實習報告四篇
在不斷進步的時代,報告十分的重要,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的在藥店的實習報告4篇,僅供參考,歡迎大家閲讀。在藥店的實習報告篇1第一週實習起止時間:20xx.10.20-20xx.10.25實習崗位(部門):培訓部這是在老百姓工作的...
-
大學生實習鑑定表(通用19篇)
實習鑑定,是由學生在上學期間參加實習的單位所開具的證明文件,需加蓋單位公章,作用是可作為今後求職時用人單位的參考。下面是小編帶來的大學生實習鑑定表,希望對你有幫助。大學生實習鑑定表篇1首先,感謝所有為我一個月的實習提供幫助和指導的南匯區人民法院的工作...
-
兩個月實習總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。總結怎麼寫才是正確的呢?以下是小編為大家收集的兩個月實習總結,歡迎閲讀與收藏。兩個月實習...