中國移動頂崗實習週記
第一週:
第一天踏進中國移動廣東有限公司揭東分公司的大門,心裏有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什麼樣的生活。不知道自己能不能適應從學校到社會的大環境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老闆,同學變成同事,相處之道也完全不同。不過這只是前進的一小步,必須收拾好心情勇敢而堅定的踏出。
剛開始的一週必須進行統一的培訓,以便了解公司的發展史以及各個機構的.設置情況,公司的規模、經濟類型、人員數量等。一般,我們上午都在公司接受關於移動的專業知識,講解了一些移動最基礎的業務以及怎麼操作電腦平台等,下午出去各個營業廳熟悉運作,學習與顧客溝通的基本技巧。因為是第一次接觸這個行業,所以可以説是幾乎陌生,所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。在培訓過程中,主管一直給我們強調:我們的目標就是熱情的服務客户,追求客户滿意。在這段時間,我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。
第二週:
培訓之後就下營業廳實習了,真正實習的第一個禮拜,算是適應期。第一天上班,早早地到了店裏,店長就跟我們大體的介紹工作的內容,並給我們安排了崗位,正式工作開始了!剛開始的工作是迎賓諮詢和流動,站一天真的是很累的事情,腳上還起了水泡,感覺工作很辛苦!但是剛開始要學很多新的專業知識,學起來並不難,但是要學會怎麼樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學問的。另外,嘗試跟同事多多溝通,從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手,令我非常感動。不是太忙的時候,主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。重點還是多多觀摩,吸取經驗。 第一個禮拜的實習,我可以簡單的總結為幾個字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!
第三週:
觀摩了一段時間後,我就練習着坐枱受理業務,剛開始有點手忙腳亂,弄錯了一些業務,前輩就幫我訂正差錯。現在我的工作集中在收費上,輸號,問名,收錢,驗鈔,印單等按部就班、有條不紊地進行着,一些簡單的講解也能應付自如,在我每每誠懇地看着客户的眼睛,耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費,怎麼個贈法後,客户露出恍然大明白的表情時,我就會有一種成就感,滿足感。一下午鬧哄哄的營業廳終於漸漸趨於平靜,抽屜裏的鈔票積了厚厚一摞,我也説得口乾舌燥。最後結帳時,前輩教我怎麼結賬理工單,最後發現帳是對的,我心裏才一下子輕鬆起來,因為之前我還有點擔心會有疏漏。
這一週實習算是平安結束,主要還是學習業務知識和銷售技巧,然後再和實際的工作相結合,發現問題,解決問題!
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