暑假頂崗實習總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編整理的暑假頂崗實習總結，歡迎閲讀與收藏。

暑假頂崗實習總結1

這是實習第二個月了，我在一邊學習的同時一邊不斷將其應用到實際當中，這個月中旬我開始自己獨立接待客户，帶着最真摯的熱情認真對待我的每一個客户。我自己心中有個標準：當客户到站直接找我，説明這個顧客我服務是成功的。帶着這樣的心，這樣的工作態度開始慢慢地適應這份工作，在這份工作中找到了自信。下面我想以自己向客户成功推銷xx原廠雨刮片的事實來給自己一點小小的鼓勵。

首先是一名xx汽車客户向我們表達了想更換雨刮片想法，但是不懂得區別xx雨刮片的真假，上次已經更換過雨刮片，銷售人員説是原廠生產的，但經過我和同事的觀察，客户的雨刮片並非原廠生產，首先我向客户指出其雨刮片鋼片上沒有白色編號，塑料外殼上沒有鍾型印標，這都是非原廠生產的標誌，隨後我引領客户到接待室，並向其展示我們店內原廠生產的雨刮片，告知xx原廠雨刮片的明顯特徵：塑料外殼有鍾型印標，鋼片上有白色編號，插孔內有深黃色阻尼，卡口鋼芯有黃綠色或白色編號，並且原廠採用石墨膠條，在膠條上摸一下手上就有黑色石墨而假冒的無石墨，原廠的`膠條還有一股淡淡是香味。

在教客户辨別xx雨刮片的真假完畢，客户對是否購買已在心裏有了個底但尚未同意更換，此時我進一步向客户解釋説：您看您開車也有不長時間了吧，您也知道使用優質的雨刮片能減小汽車高速行駛時雨刮器的振動頻率及幅度，降低雨刮片對玻璃的磨損，也有利於您雨天行車安全，並且我們店裏面的產品都是有質量保證的，絕對是原廠生產，如假包換。對於我們的雨刮片是不是真的好用，我們讓事實説話好吧？

也許是客户確實相信了我的話，也許只是抱着試試看的心態，但最終客户購買了我向其推銷的雨刮片，這對我來説是一次小小的成功，也是一個好的開始。

暑假頂崗實習總結2

XX年6月10日，當坐上大巴車的那一刻，我們都知道為期三個月的頂崗實習正式拉開了帷幕。

在學院領導的安排下，在趙顏老師的帶領下，我們一行人去了美麗的海濱城市—威海。坐落在威海市環翠區的海都大酒店，將是我們這三個月努力奮鬥的地方。根據酒店的安排，我們被分到了不同的部門，有的同學去了前廳部，有的去了客房部，大部分同學去了餐飲部，而我就是其中的一員。許多人都説餐飲部是最辛苦的，不能否認的是確實如此，但這辛苦中也有快樂。

在酒店內部流傳着這樣一句話：“女人當男人用，男人當超人用”，我覺着這句話用在餐飲部再合適不過了。通過三個月的實習，讓我對服務員的崗位職責和工作描述有了新的定義，那就是“服務員什麼都能幹!”擺台，折扣布，上菜，餐中服務，收拾包廂等本職工作外還兼職勤雜工，什麼搬桌子，椅子，鋪地毯等一些工作都是服務員們承包了。

一起實習的同胞們一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴，一次次的會議，反反覆覆奔跑於二樓餐廳與會議室之間。每一次接待婚宴，我都有一種打戰爭的感覺，無數個杯子、筷子、小勺要刷又要擦，滿地的酒瓶、垃圾，一張張滿是油膩的桌子……在這種混亂的情況下，員工們還是可以有序不亂的收拾，積極的配合，一切的一切都使棘手的事變成了“這都不是事”。

讓我最忘不掉的'是7月29日的98桌婚宴，這是海都大酒店從開業以來接受的最大挑戰，對我們餐飲部來説，更是一次前所未有的挑戰。在安排工作中，首當其衝要解決的是“在哪裏吃”的問題，所以在不知不覺中，大、小會議室，貴賓樓、小洋樓都成了我們餐飲部的地盤;其次，要解決的是“服務人員的問題”，所以無論是餐飲部、客房部、前廳部、工程部、營銷部，大家都齊心協力的完成了此次挑戰。在酒店所有領導的周密部署下，所有員工都出色的完成了任務。

通過這次挑戰，使我看到了一個酒店的出色運行離不開全體員工的努力，離不開領導們的積極帶領，更讓我感受到了員工之間強烈的核心凝聚力，和讓人驚訝的工作積極性。這件事讓我學到了很多東西。

實習的日子就這樣一天天過去了，我很慶幸能有這麼一個好的實習機會。在這裏，不僅學到了值台人員的服務程序和技巧，更學到了一些課堂上難學到的知識。

我把它歸納為以下三點：

一、對工作一定要熱情，要面帶微笑。作為服務行業的工作者是不可以把情緒帶到工作中的，對待工作一定要認真。

二、要處理好上級和同事的關係，既不能阿諛奉承，也不能不聞不問，最重要的是做好自己分內的事。

三、對待工作要勤奮。俗語説得好：天道酬勤。只要你付出了，認真的去做了，別人都會看在眼裏，記在心裏，機遇始終是留給做準備的人。

這三個月的頂崗實習，是我踏入社會的第一步。我小心翼翼的進去，微笑着出來，然後發現社會環境並沒有多麼可怕。重要的是要有一個好的心態，多多自我開導，自我鼓勵。

實習的體會，不是幾頁紙就能説清楚的，只有親身實踐過，箇中的喜怒哀樂，酸甜苦辣才能進一步瞭解。總的來説，它確實為我以後的工作積累了經驗，打下了基礎。

感謝學院領導的關懷培養和老師們的悉心教導;感謝我們一起實習的同學一路風雨同舟;感謝海都大酒店教會我們的一切一切。