個人實習總結 （優秀）

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編幫大家整理的個人實習總結 ，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人實習總結 篇1

我們是初出社會的大學生，對夢想和未來懷有很高的期待，而當前的就業壓力和我們自身的實踐經驗匱乏促使我們必須從基層做起，一步一個腳印，慢慢的規劃自己的未來，會計自我實習鑑定。我不贊成頻繁的跳槽，因為那樣我們又只能重新去適應另一種工作環境。總是以一種新人的姿態出現在職場是很難有晉升機會的，倒不如選擇一個好的起點一步一步往上爬。另外，很多同學在抱怨專業不對口，説想換對口的工作。在我個人看來，對不對口倒不是左右你發展的關鍵，主要是你所做的工作有沒有讓你學到東西才是最重要的。朱元璋之前做的的是乞丐，放牛娃，可最終他成了皇帝，這説明一個什麼問題?説明了任何事情總是有轉機的，現在做什麼不是最重要的，關鍵是以後你做什麼。

我們公司有很多實習業務員是從大專院校進來的，是具備高素質的勞動人才,然而他們做的工作接近於搬運工，每天搬貨，卸貨，打電話，接電話，錄單，累而且辛苦。有的人放棄了，有的人堅持了下來，在人才輩出的深圳，大學生做苦力已不是什麼新鮮事，然而放棄了就一定是是失敗者，堅持了就一定是精英嗎?凡事不能一概而論，適合自己的才是最好的。我們每個人都要在尋找着適合自己發展的道路，如果你認為不利於你的長遠發展那就沒必要做無謂的堅持，畢竟時間對每個人來説都是寶貴的。堅持下來的人一定程度上是成功的，因為他們有耐力，有明確的目標，即在公司發展，從而尋求晉升機會，這也是不錯的。每個公司都是惜才如金的，人才的加入有利於提高公司在同行業的競爭力，人才是公司的骨幹，精英。公司想發展，它就會想辦法給好的員工提供晉升的機會，而堅持下來的大學生們就有機會爭取了。所以堅持了下來的大學生們要大膽地去爭取自己想要的，用自己的聰明才智在工作中證明自己的價值。不要害怕挫折和壓力，因為每一個工作都是有一定的挫折和壓力的，沒有任何挫折和壓力的工作是沒辦法考驗一個人的能力的。如果你滿足於一時的安逸那你這輩子可能就要虛度了。

關於，你想做什麼工作以及你適合做什麼工作這或許是困擾我們每一個大學生的問題。很多時候我們往往最不瞭解的人是自己;我們並不清楚自己的優勢在哪。這時候我們希望別人給我們指點;當然很多時候是我們自己在工作中漸漸培養出自己的能力和對某個行業的感情這樣即使沒有人指點我們也知道了自己該往哪個方向發展更適合自己。如果有人指點的話那是你的榮幸，因為他們根據你的優勢給你指明瞭方向，剩下的就看你自己的努力和造化了。

關於思想方面，我認為在競爭激烈的`社會，只有樹立終身學習的理念，才能讓自己不被社會所淘汰。每個職業人必須不斷的充實和完善自己，提升自己的綜合素質，才能讓自己成為職場上的“東方不敗”.固步自封，沾沾自喜，驕傲自大都是要不得的。學無止境説的就是這個道理。

關於心態問題，有句話説得好，往事開頭難。在工作中遇到困難是不可避免的。不要怕，任何困難都是可以克服的，多多請教前輩如何解決工作上的棘手問題。也不要輕言放棄，多多堅持一下心態會好很多。如果因為一個困難沒法解決就放棄努力，帶着一種挫敗感離開將會對一個人的人生產生不利的影響。好的態度有利於解決一切問題。

其實説是實習也算不上，只能説是跟着別人學了一些東西，瞭解了一些東西，真正把所學的東西用到工作中的並不多，因為本來專業課基本都還沒怎樣開課。這麼短短几天的實習，讓我覺得自己欠缺的還很多，我一向認為的確會計的工作的確經驗的要求會多一些，但是其實理論是否紮實也是很關鍵的，畢竟會計的專業比較強，而且有一些比較死的東西是務必掌握的。如果沒打好理論基礎，真正到了工作會沒有頭緒的!

自己只是幫忙錄一些原始憑證，剛開始以為就應不會很難的，因為先前有看過他們已經做好的記賬憑證，覺得還是比較簡單的。但是到真正自己來做的時候，就沒那麼簡單了，就幾張原始憑證自己還是折騰了一個上午，上基礎會計的時候老師講過的許多類似問題都出現了:當你拿到原始發票的時候你務必決定這筆業務到底歸屬於那個會計科目。像費用你單就依據憑證既能夠歸入管理費用也能夠歸集到製造費用，這就要看你對公司業務的流程、生產的流程是否瞭解、熟悉了，自己對此並不熟悉，所以做起來還是並不那麼順手。我想這就是所説的會計需要經驗的原因吧。在做分錄的時候，一筆業務涉及兩個以上的賬户時，能夠做成複合會計分錄，那時，上課聽得很懂，但到實際操作中又是另外一回事了，碰到這中問題的時候我還把它做成幾個簡單的會計分錄，當時就覺得這樣彷彿不是很對，總覺得少弄了什麼，等我把記賬憑證打印出來一看，才恍然大悟過來。所以又回頭去修改，把兩個分錄合併起來。雖然這分開做分錄沒有犯什麼原則性的錯誤，但是這樣就顯得不專業了，使得一筆業務處理得繁瑣了，也不好全面反映經濟業務的狀況。還有原始憑證像發票之類的務必完整，企業購買材料務必發票、請購單、入庫單這些都務必齊全，才能入賬，之前雖

然也學了，也瞭解，但是這次整理了原始憑證發現自己並沒有把這些東西都串起起來，所以當自己要動手去整理的時候有些沒有頭緒。

實習中讓我發現了自己學習中的一些不足，學習的時候雖然每個只是點都懂了，沒有把知識串起來，當到了實際的操作時就會不知所措，理不清頭緒，明白就應做什麼，但卻不知從何做起。雖然我們總説就應學以致用，學以致用並不是那麼容易的，要多多實踐，多多思考才能做到，至少對於自己是如此。

在實習中讓我認識到了兩點。第一，自己去實習的時候，那個工廠正在建賬，雖然自己只是幫忙錄一些原始憑證，沒有真正參與他們是如何建賬的，但是聽了一些他們的討論，還有結合自己的一些體會，覺得要做好會計務必能夠理清思路，理清思路就不會在具體的工作中沒有方向，就能一個一個問題解決好，不會總是在一個問題上重複，會更有效率。第二，會計有些工作還是會枯燥一些的，當你已經理清大概輪廓如何去做了，接下來就會是一些重複的工作，像輸入產品入庫資料，做起來比較枯燥，而且需要細心和耐心。

雖然實習的時間很短，但是自己還是學到了一些東西，明白以後就應怎樣更好地學習專業知識，還有很關鍵的是就應多去實踐，才能發現自己的不足，加以改善。

個人實習總結 篇2

一、實習過程回顧

20xx年xx月xx日，我來到招商證券武漢中北路營業部開始為期兩週的實習。由於比其他實習生早到了兩天，郭總便提前帶我到客服部投資顧問辦公室熟悉環境。

初進投資顧問辦公室，就感覺這裏每個人都很忙，不停地接電話，打電話，還要看盤，為客户安排一些活動；同時感覺他們每位都很專業，不僅可以熟練地回答金卡客户的各種疑問，還能為這些客户提供適合的投資建議。當時就對這些前輩們充滿了敬意，心裏暗自思量：什麼時候我也可以成為一名這樣專業的投資顧問呢？

在投資顧問辦公室一共呆了7天，在這7天裏，我做的事情很少，因為這裏的工作太專業，我目前可以做的事情太少。因此，這7天來，我所做的事情基本上就是觀察、瞭解投資顧問的工作內容；參加每天早上的晨會，閲讀每天的《中國證券報》，瞭解最新的股市行情；閲讀行業研究報告，學習一些比較基礎的證券投資分析方法，瞭解分析股票的基本方法和思路。

第二個星期我輪崗到大廳大堂經理崗，主要工作是指導客户填寫開户、銷户、變更資料的各種單據。這個工作實務性很強，雖不需要有很多專業的理論知識，但一定要細心。由於很多單據都不能塗改，一旦填錯，就要重新填寫，不僅麻煩還浪費紙張；比較嚴重的情況是幫客户辦手續的過程中由於疏忽忘掉了其中一個程序，出現這種情況往往要給客户打電話讓客户重跑一趟，如果是脾氣好點的客户還好説，要是客户脾氣急躁一點的，可能就要捱罵甚至被投訴。所以這個工作一定要細心對待。

另外一個就是要有服務者的心態，特別是遇到一些比較難纏，認為自己受了莫大委屈的客户，這種客户一般心裏有火，一來到大廳，首先遇見的就是大堂經理，自然會向大堂經理髮一頓脾氣，因此，作為大堂經理，遇到這種情況不要覺得自己受了莫名的委屈，而應該以一種服務者的心態理解客户的這種情緒。帶我的大堂經理告訴我，這種情況一般可以讓客户發完脾氣，消火之後再跟他講解，效果會比較好。而事實也證明確實如此。

二、實習總結

（一）感受與收穫

實習期間最大的感受就是覺得這裏的工作氛圍很好。無論是在投資顧問辦公室還是在大堂，這裏的工作人員都給了我很多的幫助和指導，比如奚磊姐，張瑩姐，何苗每次都是很熱情地為我解答各種疑問，真的很感謝她們。這裏的人際關係簡單易處，工作環境很和諧。我特別喜歡這樣的工作環境。

雖然實習的時間不長，但我還是在這段時間內學到了不少東西。首先，我的專業是保險，雖然也是金融類相關專業，並且基本的證券知識我都學過，證券從業也考過，但是和金融或者投資專業的同學相比，我的專業知識還是比較欠缺的`。在這兩週裏，我每天都會接觸到很多的證券專業知識，不僅把過去學過現在有些遺忘的知識重新撿起來了，而且還加深了對這些知識的理解。比如K線理論，以前學過一些，只會看單根K線，現在可以分析一些簡單的K線組合所表達的信息。當然要做一名合格的投資顧問，我要學的東西還很多。

其次，這次實習讓我第一次可以近距離地接觸證券公司的實際業務，瞭解證券公司的實際運作過程，學到了很多學校裏、課本上學不到的實務經驗。尤其是在大堂的一個星期，通過學習指導客户開户、銷户以及變更資料等工作，以及和客户經理的交流，我對證券公司業務操作流程有了一個比較清晰的認識。

（二）問題與建議

這次實習讓我有幾個比較深的感觸：

第一，近距離接觸到投資顧問的工作後，我發現投資顧問是一個專業性很強，實務性很強的工作，需要我花很多的時間和精力去不斷地學習、探索和總結。我喜歡這樣的工作，也願意去學習，儘快讓自己能達到這個崗位的要求，但問題是要學的東西太多，我不知道該從哪裏着手，心裏比較迷茫。

所以希望公司能儘快地為我們提供系統的專業知識培訓。通過了解，我發現我們新進來的這四個實習生中學金融專業出身的很少，基本上都是外專業的，大家在實習過程中都有和我同樣的感受，就是想學卻不知從何着手。因此，我們都迫切地需要公司可以給我們做個系統的培訓，讓我們可以儘快地適應我們未來的工作。

第二，我發現我們營業部客户的流失量還是比較大的。（沒有和其他營業部做過比較，或許其他營業部的流失量更大）在投資顧問辦公室學習的一個星期裏，幾乎每天都有客户來找歐陽經理銷户，多的時候一天可以來5到6個。銷户的原因除了幫朋友或者親戚忙之外，主要包括兩個方面：一是我們營業部位置不好，太偏了，客户過來不方便，很多營業部的服務難以享受；二是沒有得到營業部的服務，相比長江證券等券商，我們營業部往往注重對大客户的服務，對中小客户服務太少，甚至開户幾年什麼服務都沒有。

因此，建議營業部不僅要注重新客户的開發，同時也要主要老客户的維護，尤其是老客户中的一些中小客户。近些年，各券商在武漢的營業部數量不斷增加，券商之間競爭越來越激烈，在這樣的形勢下，爭取更多的客户資源是券商生存、發展的必要條件。但是如果一方面花費大量的財力物力爭取新客户，另一方面又讓大量的老客户流失，這樣的營業部就算能發展，其發展也不持續，不科學。因此。老客户的維護也是至關重要的。目前，我們營業部在大客户維護上做的還是很好的，資產在100萬元以上的大客户都有專門的投資顧問提供服務，只是對於一些中小客户的維護服務還不夠，這也是引起客户流失的主要原因之一。增強對中小客户的服務維護一方面可以降低我們營業部的客户流失率，提高營業利潤，另一方面與公司最新的經營策略也是相符的，應該引起我們足夠的重視。

對於客户流失的另一重要原因——營業部位置有點偏。鑑於武漢很大一部分經濟實力不錯的人（其中包括我們的一部分客户）都居住在漢口這一客觀現實，我們可以在考慮成本的基礎之上在漢口租一個

場地開展投資者教育和諮詢等服務工作，讓居住在漢口的客户也可以方便地享受我們的服務。

三、結語

非常感謝招商證券能給我們這次實習機會，感謝武漢中北路營業部各位領導對我們實習的重視，在實習過程中和我們作了充分的交流和溝通，也感謝各位經驗豐富的投資顧問在實習過程中給我們提供的悉心指導。

個人實習總結 篇3

時光如梭，短短兩個月的教學是實習即將結束。我實習的地點是農七師130團牛場，是屬於新疆澳利亞牧業有限公司的，我們實習的一共有6個人，3個男生3個女生。在這兩個月中有過開心，有過苦惱，有過煩悶，有過抱怨，當然最多的還是學習，不僅僅是學到了在課堂上學不到的專業知識，更重要的是學到了與人相處的方法，人與人更直接的溝通方法。20xx年5月6日～7月6日，為期兩個月的實習，可以説兩個月學到的東西，在以後的工作學習中都是可以運用的，下面我就從生活、學習、工作三個方面具體的總結一下。

一、生活

其實三年的大學生活，已經讓我學會了一個人自理的生活，自己洗衣服，自己收拾生活用品，反正就是把自己的一切也算整的井井有條。但到了實習地點，我們面臨着一個非常巨大的問題，那就是這兩個月裏我們要自己買菜做飯。這對於九零後的我們，也算是一個比較大的挑戰，但有挑戰才會有動力麼。

首先是買東西，真是不當家不知柴米油鹽貴呀，我們的生活費是由我們自己出，然後就是做飯了，我們也分工，一男一女一組，一組做一天，這是剛開始的分工，可實踐證明，男生做飯真的不是很好吃，怎麼説呢，勉勉強強的我們也過起了自己當家的生活。經過這兩個月的做飯，我的廚藝又提高了一個等級，等到暑假放假也可以給父母做飯了，這也是我實習中所取得的一小個成績吧。

最後就是相處了，人在一起總會有矛盾，因為大家都有各自的思想，各自的處事方法，所以在磨合的初期，我們實習的組員也是有着一些矛盾的，但遇到問題我們也會解決，我們用我們自己的相處之道，解決矛盾，最後經過磨合，我們也找到了相處的平衡點，現在大家也出和睦，有時也會談談自己的想法，自己的生活，我們已經成了朋友。

在這兩個月實習的生活方面，我不僅提高了自己的廚藝，同時也學會了持家，知道了父母平時的艱辛，最重要的是我又交到了新的朋友，也可以説是收穫頗豐了。

二、工作

剛到牛場的時候，我們沒有具體的分配工作，只是在廠裏轉轉，瞭解牛場的一些情況。經過了解該牛場共有兩千頭牛左右，泌乳牛佔三分之一，共有13個牛圈，分別飼養着犢牛、大育成牛、小育成牛、參配母牛、幹奶牛，妊娠牛、臨分娩牛和泌乳牛。在這一個星期我通過自己的觀察也是學到一些東西的，比如犢牛的飼餵，因為犢牛是奶牛一生中生長髮育最快、最易患病死亡的階段。犢牛在這一時期的.消化機能還不完善，對外界適應能力差，且營養來源從血液、奶汁到草料的過程，變化很大。因此對於泌乳牛的管理也是要特別關注的，據我

觀察，該牛場每天擠三次奶，分別是早上六點、中午兩點、晚上十點，每個時期間隔八小時，而且泌乳牛飲水量比較大，因此在這一方面也是非產注意的。

後來我們分配了各自的工作，六個人跟着獸醫學習。我是跟着龐獸醫師傅學習的，對於學動醫的我來説這也是一個不小的挑戰。最初的幾天由於獸醫站的人來採血，我們就幫着打下手，記個牛號，記錄個數據，趕個牛啥的，後來漸漸熟悉了師傅的採血過程，我們也會上手幫着採血，這就是學習的開始，學會採血。後來就是跟着獸醫師傅給牛看病了。先是犢牛的診斷與治療，在該牛場犢牛腹瀉是比較常見的疾病，獸醫師傅先是觀察犢牛，然後就是給牛量體温，最後判斷腹瀉的原因。引起犢牛腹瀉的原因很多，最常見的就是在飼餵時不注意餵過量或者是牛奶的温度太低導致的，如果是這些原因，一般給犢牛肌注氟苯尼考注射液、安乃近、乙酰甲喹等。後來還學習如何治療產後母牛的胎衣不下。在牛場實習的這兩個月中，跟着獸醫師傅確實學到了以前只在課本上看到過的病，在這裏我們可以親自動手實踐，我們給犢牛肌注，給大牛肌注靜注，還接生過，給牛修過蹄子，去過角，只要是在牛生產過程中出現的疾病我們都跟着師傅治療過，學到的東西那就更是多得很了。

　三、學習

説到學習，雖然我是跟着獸醫師傅學習的獸醫工作，實習練習的也是與廠長領導，師傅，工作人員的溝通能力，怎麼樣和他們處好也是我要學的。

該牛場屬於大型牛場，主要採用的是分圈飼養，根據不同時期的牛飼餵不同的飼料。奶牛生產常用飼料可分為：粗飼料、精飼料、糟粕類飼料、多汁飼料、礦物質飼料、添加劑類飼料和特殊類飼料等類型。

牛場的管理也算是井井有條，不過我還是發現不到位的地方，比如消毒工作的管理及非常的不到位，首先是犢牛圈沒有經常消毒，沒有給犢牛墊乾草，運動場更是污泥到處有，垃圾也是五花八門的，對於這些，我在科學的管理中也有學到。

四、小結

實習已接近尾聲，也即將離開這個牛場，這次實習是我第一次到基層參加工作，學到的東西更是不同於在學校學習的，因為學到的不僅僅是知識，更多的是學會怎麼與人相處，其實這次實習就是我們進入社會的一個踏板，我們通過這個踏板初步瞭解了社會，同時也會思考以後我們應該以什麼樣的角色去適應社會。實習的時間雖然短，但並不影響我們瞭解與學習，我相信這次實習對我以後無論是學習還是工作都會有很大的幫助。

個人實習總結 篇4

通過此次實習，讓我學到了很多課堂上根本學不到的東西，彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只有勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文祕工作應持仔細認真的工作態度，要有一種平和的.心態和不恥下問的精神。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

實習期間，我從未出現無故缺勤，我勤奮好學，謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對於別人提出的工作建議虛心聽取並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析。

個人實習總結 篇5

今年，我進行了一個月的教學實踐。一個月的實習很辛苦，也很有意義。在學校領導、老師和領導老師的支持和指導下，我的實習相當成功。根據學校的要求，本次教育實習的主要任務總結如下：

在三週的教學實踐中，聽導師的課；寫講稿。教案共完成4個新課時，嘗試了1-2節課，獲得了導師、領導老師和學生的意見和建議；平時協助老師批改作業，單獨為學生答疑。瞭解老師的工作安排，參與集體備課。教師的教學應以教案的形式記錄下來。

一月份的實習讓我體會到了當老師的快樂。同時也把我的教學理論變成了教學實踐，把虛擬教學變成了真實的面對面教學。三週實習，現在回想起來，短暫的實習生活，感覺可以説是不錯。我走在實習校園裏，同學們説：“老師好。”“好老師”的感覺真好。

這一個月的實習讓我感觸良多。我的實習班是高一高二的國小生。都是七八歲的孩子。可愛活潑好動調皮搗蛋。剛開始接觸他們的時候有點緊張，經常不知道從何下手。不知所措。但是隨着對它們的熟悉。你很快就能融入他們。我也很快進入了教師的新角色。

聽了一週的課，我開始走上講台，開始了我的第一次“出道”。當然，一開始我很緊張，但慢慢就放鬆了。是比較順利的完成第一堂課的體驗。課後。同學和老師都肯定了我。同樣，同學和老師也給我提出了一些不足。針對這些缺點，給我講解改進方法。老師給予了認真的指導，並幫助修改了教學計劃。根本沒有架子，而是像朋友一樣更友好的交談。很快。直到第二週。是我第二次登上領獎台的時候了。二班在早上上課。這門課不太成功。下來之後。我自己也很抑鬱。在幾個同學的幫助下。中午用了兩個小時又準備了這一課。而且下午四班打得不錯。非常感謝你的.幫助。

實習期間也幫老師批改作業。通過批改作業來糾正學生的錯誤是非常重要的。當我糾正學生的每一個錯誤時，我都會寫鼓勵的評語，並在評語中強調糾正的重要性，並根據每個學生的情況進行鼓勵。因為我相信。對於學生來説，表揚相對於批評。學生更容易取得進步。

實習期間，由於學生還年輕，自我組織和約束能力仍然很差，尤其是個別學生。這就需要老師帶領他們，告訴他們該怎麼做。在這裏。我從我們的老師那裏學到了很多。老師平時很認真，很少説話。但是他們非常擅長管理它們。通過日常的觀察和學習，我真正體會到了認識老師的方法。我想那就是：恰到好處，小心翼翼。這個獎的獎勵，這個罰的懲罰。學生事務永遠是一件大事。

一月份實習已經結束。這三週的實習讓我的教學經歷有了質的飛躍，學到了很多書本上學不到的知識。其中我會在以後的工作中咀嚼，品味，探索。在這三個星期裏，我有了很多第一次：第一次站在講台上，第一次和學生説話，第一次被稱為我的老師……我想這些喜怒哀樂，這些第一次將會是我一生中很棒的經歷。以後上班對我來説就是一筆財富了。

我也要感謝我的同學和夥伴。沒有他們的幫助，我不可能成功完成實習。從開始評課，修改教案，到我們的試講，再到後來的正式講課。大家都很努力，非常努力。老師花了很多心思和時間為我們指導講課。她的態度打動了我。也許明年，我會成為一名真正的老師。承擔起教師應該承擔的責任和義務。這種教育實踐是我一生的巨大財富。要成為一名好老師，我還有很長的路要走.

如果我以後想當老師，那麼這次實習就是一個很好的開始。良好的開端是成功的一半。在此，我要向指導老師尚、指導老師齊，以及所有支持和幫助過我的老師、領導和同學們表示衷心的感謝！謝謝你們！

總之，教師是一個高尚而神聖的職業，做一個好教師並不容易。在這次實習中，我也看到了自己的很多不足。隨着社會的不斷進步，學校對教師的要求越來越高，尤其是師範生將面臨更大的挑戰。“學高為師，做對為榜樣”的內涵在不斷深化，這就要求我們不斷提高自己，準備全心全意地投身於未來的教育事業。

個人實習總結 篇6

6月xx日實習老師簡要介紹了本次生產實習的主要流程和需要注意的事項，以及生產實習的重要性。我們要從實踐中發現自己的缺點和不足，從實踐中總結經驗。讓我們在大學中學到的知識在現實中得到檢驗。

我們的實習其實真正開始的時間應該是xx月10日，因為之前的三天都是在學校裏做相關的準備工作，比如聽老師講講xx的歷史啦，查查xx的資料啦等等。直到xx月10日的中午，我們才驅車近40分鐘的時間到達了位於xx技術開發區的xx生物工程有限責任公司。下車後我們立刻被眼前宏偉的大樓所震撼了，因為之前聽説xx的歷史特別的貧困，但是和眼前的情景完全不同，所以……後來我們邊陸陸續續的進入了四樓的會議室。

在會議室裏我們得到了xx公司董事長的熱烈歡迎，在如座後，我們見到了人力資源部的經理和董事長。説真的，當時真的很激動，畢竟我們還是沒有畢業的窮學生，但是那麼高高在上的董事長竟然能夠那樣一點架子沒有的在那樣悶熱的`下午給我們講了整整一個下午，那種感覺真的是既激動又敬佩。

那天下午我們所有去實習的同學都聽的特別認真，王總給我們講了xx是如何由從前那個員工月收入不到xx元到今天的月收入xx元的；講xx在面對諸如xx，xx那樣的大企業招聘時是如何從農大招到員工的；講他們公司面對困難時那種團結一致的團隊精神……第二天的時候是人力資源部的經理給我們做的有關招聘和培訓時的相關講解，講到xx公司秉承“為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益”的企業宗旨，謙虛做人，低調做事，永遠做一個國小生，永遠是學習型的公司，全面參與和推進中華民族健康事業的發展等等。

個人實習總結 篇7

自1995年畢業後，本人分配到廣東省湛江公路工程大隊第三工程處工作，從事公路、橋樑工程的施工管理工作，先後參與了深汕高速公路惠來東段橋頭搭板及橋面鋪裝工程、325國道湛江段一級公路改建工程、電湛高速公路官渡至源水段空心板預製標、電湛高速公路坡心至官渡段14標、開陽高速公路圓管涵預製標、陽茂高速公路6標等工程項目的施工；任職路橋工程師期間：1、主持了湖南省湘潭至衡陽西線高速公路第六合同段施工建設管理工作，該項目全長17.338公里，大橋1座總長210m；2、主持了陽江至雲浮高速公路陽江至陽春段A7合同段施工建設管理工作，該項目全長7.0公里，大橋2座總長913m；3、主持了南寧外環高速公路A02合同段施工建設管理工作，該項目全長19.36公里，大橋4座總長1028m。

經過十六年的工作實踐，取得了一定成績和積累了不少寶貴經驗。下面是任職路橋工程師期間的專業技術方面的工作總結，以便評審組織審查。

一、施工前技術準備

每個項目的施工前準備工作一般包括圖紙會審，施工組織設計的編制及施工前技術交底。首先熟悉技術文件，弄懂設計圖紙，熟悉技術規範和本項目的技術要求，對於圖紙上存在問題的及時彙總、上報並請求協助解決。對工地現場調查核對，瞭解工地現場實際地質、地形、水文、氣候特徵等情況，弄清技術要點、技術難點，然後根據施工任務編制出切實可行的實施性施工組織設計。對施工人員進行技術輔導及技術交底（施工技術標準、質量控制、施工操作規程、施工工藝、施工安全、質量檢驗等），使施工人員熟悉工程情況，設計意圖、要求，質量標準和施工方法，做到人人心中有數，使工程得以順利進行。

二、施工測量

測量工作是十分重要的工作，是控制幾何尺寸最基本最關鍵的手段，測量偏差所造成的後果常常不是一般的質量缺陷，而大多是嚴重的質量事故。

每當項目進場後，根據業主或設計部門提供的導線點和水準點，進行復測和加密工作。進行導線和水準測量時，按照工程技術等級要求和規範要求進行，根據實際地形條件及施工需要，增設加密導線點、水準點，形成附合導線或閉合導線和附合水準路線或閉合水準路線，使導線點和水準點的數據精度可滿足規範及施工的需要，並對工程的特殊構造，特殊部位，按施工規範要求設三角網或導線網控制，為確保結構物（大、中橋等）施工放樣的準確性，每隔一定時間進行定期觀測。

施工期間，全面控制路基、結構物、防護工程等的平面位臵及高程，為現場施工人員提供施工數據，為質檢試驗人員提供必須的測量資料。路基的填挖施工，按照實際情況放好坡口開挖線，坡腳填築線，平台位臵，並用明顯標記標示清楚里程樁號，高程等技術參數；橋涵施工，根據結構物的平面位臵及相對關係放樣出結構物的中心位臵和縱橫軸線等。防止測量錯誤，放樣時實行一種方法測量，多種方法複核的觀測程序，從不同的導線控制點去複核，如果測量偏差超出施工測量誤差範圍，認真總結，找出偏差原因，重新放樣，並做好測量記錄，數據確定無誤後，對現場施工人員進行技術交底。

三、試驗工作

試驗工作是保證工程質量的基本工作，也是施工現場管理的重要內容。負責檢查、鑑定和驗收工程項目使用的材料是否符合規範和設計規定要求，負責各類原材料試驗、各種混合料配合比設計。負責施工過程中的過程控制。

開工前，對每個試驗儀器及檢測設備按相應規定進行檢測，如果出現性能下降及時調整，調整後還達不到要求精度，向上級報告並送指定地點維修，修復後

經計量檢定貼上相應標誌，並做好記錄，建立試驗儀器和設備台帳，妥善歸類保存。認真做好土工、水泥、鋼材、砂石等原材料試驗，認真做好混凝土配合比試驗、砂漿配合比試驗等，為開工做好準備。

施工過程中，依照合同規定的施工規範、技術標準，嚴格按照有關試驗規程和試驗方法做好各項試驗，及時填寫試驗記錄和試驗報告，加強施工中的質量控制。經常到施工現場進行抽樣檢驗，做好試驗路段的試驗，指定某一有代表性填築路段為試驗路段，做好壓實度和含水量試驗，認真檢查填料的鬆鋪厚度和相應的碾壓遍數，做好記錄，計算確定該種填料的.鬆鋪係數，用以指導全線的填築施工。

當接到現場試驗任務後，積極行動，優質、高效完成任務，詳細觀察和記錄試驗過程中出現的各種情況，當發現有異常現象或試驗結果不符合設計要求時，及時彙報，採取有效的處理措施儘快解決，確保施工不被擔誤和每項工程的每個工序質量都符合規定要求。凡未經檢驗和試驗或檢驗、試驗不合格，又未經修正的工序或修正後不合格的工序，不能轉入下道工序。

四、現場施工組織

負責工程現場施工計劃的組織、安排、協調等管理工作。認真貫徹學習領會相關的合同文件、技術規範、規程及上級頒發的施工技術管理制度，熟悉領會標書文件，核對設計圖紙及工程數量，繪製有關細部大樣圖及施工輔助圖，提供項目的材料使用計劃，填寫所負責項目的施工原始記錄，為工程技術人員提供準確的原始資料。

開工前，對施工現場進行考察，瞭解當地的水文、氣候，安排指導做好施工現場原地面臨時排水，並與永久排水設施相結合，排走的雨水不得流入農田、耕地，亦不得引起水溝淤積和路基衝涮。根據施工計劃，安排班組施工任務，並對所管轄班組或勞務隊伍進行現場技術交底，如工程概況，施工工藝流程、技術標準、施工方法，特殊結構的關鍵工序，安全措施等。施工中，堅持施工第一線，對質量最終負責。

在路基施工中，填方地段注意邊坡的整形拍實，保證邊坡的穩定。儘可能安排在雨季來臨之前施工完畢，不具備施工條件的，做好臨時防、排水措施。路基填築做到隨挖、隨運、隨鋪、隨壓，汽車運到現場的土要儘快撒開，根據測量人員放樣的填土邊界寬，均勻地攤鋪，鬆鋪厚度應符合規定要求，有可能的話，根據層寬、層厚、自卸汽車裝土數量，大致推算出卸土間距，用白灰畫出填土方格，專人指揮汽車在指定範圍卸土，如發現填土不到位的，立刻指揮汽車卸土或推土機撒鋪到填土寬度。每層填土表面修築成2-4%的橫坡以利排水，在雨前和收工前將撒鋪的鬆土碾壓密實不致積水。碾壓路基時遵循“先靜後動，先快後慢，先邊後中”的操作程序，操作程序，若發現路基表面出現彈簧或魚鱗狀時，進行局部處理，重新碾壓。碾壓完畢之後通知試驗人員，現場試驗、檢查，檢查合格後進行現場清理，準備下層填築施工。路塹挖方施工，路塹開挖前開挖截水溝，防止大量地表水直接衝涮挖方邊坡，引起邊坡塌方。開挖時根據測量人員提供的開挖線數據，豎立明顯的標誌（如製作邊坡架）指揮機械手操作，使開挖界面一次到位，邊坡一次性成形，以減少人力、資源的浪費，而且給防護工程施工提供方便，護坡的骨架、植草防護隨着路塹的開挖，按照台階的佈設分級及時進行防護，既可以利用路基的施工便道作為運輸通道，減少人工搬運的工作量，又可以避免未經治理的邊坡長時間受雨水的侵蝕，兩全其美。

在橋樑施工中，注意落實工程技術質量、安全保證措施，樹立“預防為主，事前控制”的指導思想，對施工中重點工程，隱蔽工程全方位進行檢查、指導，確保質量和施工安全，減少和杜絕任何大的事故發生。如挖孔樁施工，遇到地表水豐富的樁位，孔內有大量的水滲入時，及時加強孔壁支護，防止水在井壁滲流造成塌孔。若滲水位較高，儘量採用明溝斷流排除；當水位較低時，即採用井點法降低地下水位，同一排墩台數孔同時開挖，安排滲水量大的一孔提前開挖，用於集中排水，以降低其它樁孔的水位，有利於施工。注意安全作業，檢查促督現場工作人員戴安全帽、安全繩，必要時搭設掩體；提取土、石渣的吊桶、吊鈎鋼線繩、捲揚機等機具經常檢查，指揮，促督維修，井口護筒或護壁安裝灌注時要高出地面20~30cm，防止土、石雜物滾入孔內傷人；挖孔作業暫停時，孔口用孔口罩蓋住，並用明顯標記標識清楚，以防出現事故，挖孔前及挖孔期間每隔一段時間檢查一次二氧化碳含量，二氧化碳超標或孔深超過10m時，採用鼓氣機等換氣通風，確保井下工作安全。孔內需要爆破的，採用淺眼爆破法爆破，並加強支護，爆破結束後，用抽風機排煙，檢查無毒後方可下井作業，(來自:W和350m長的路段為填方路段,都是16m以上的填方段,填方段填料從挖方段就近運入,由於施工當年該地區雨季長、雨水非常充沛,使得填土施工進度非常緩慢,與計劃的進度要求相差太遠,合同工期難以保證,形勢很是緊張;且挖方段沙土比例較大,填料要求很難達到。為了加快高填方路基的施工進度,減少施工時間,提高路基的強度和壓實度,減少工後路基的自然沉降,增強路基的整體均勻性,同時加快挖方段卸土速度,及時為挖方段施工提供工作面,加上工期要求非常緊張,該段採用了分段平行施工，提高機械利用率。

2.3.3軟基處理

K2+040~K2+740段屬於軟基路段,軟基處理長度約700米,採用拋石擠淤處理,在建設管理過程中,我掌握了軟土路基拋石擠淤的施工工藝和軟土路基的一些處理工藝方法。

2.3.4橋樑施工

橋樑位於K1+600處，該橋樑與道路斜交，橋垮結構為混凝土空心板樑，基礎為混凝土灌注樁，該工程施工完成後，我對於常規的橋樑施工工藝和施工流程有了明確的認識，在國內期刊上發表了“談橋樑施工中的問題與對策”。

專業理論知識的學習和總結豐富的專業知識是從事專業技術工作的前提,自任助理工程師職稱以來,我不斷總結經驗,不斷充實自我專業理論水平和實踐施工能力,加強專業理論知識的學習,利用業餘時間在20xx年通過考試取得了二級市政工程建造師執業資格證書。

以上是我任助理工程師職稱近四年來專業技術工作總結。任職以來,通過公司的培養教育、領導和同事同行的指導幫助、個人不懈的努力和虛心學習,我的政治覺悟、思想品德、工作能力、業務水平和管理能力、管理水平等都得到了不斷的提升,綜合素質也取得了長足進步,在市政工程建設和管理領域取得了系列成績,積累了豐富的市政施工技術、市政工程建設管理的實踐經驗。我會一如既往地做好本職工作,不斷加強專業知識的學習和提高,提高自身的綜合業務素質。

個人實習總結 篇8

歷時三個月的實習終於結束，有喜有悲。

實習的日子是辛苦的，但同時也是快樂的！作為一個即將步入社會的大學生，這點歷練還是需要的。通過對比自己以前工作的地方，這裏簡直好太多。首先，我們第一天下午就到了博眾總部，在食堂簽訂了合同和保密協議。對這個我想説的是，簽訂合同是一式兩份，在入職工作一個月內必須簽訂勞動合同，勞動細節也要多加註意，這些都是我們初次步入社會要注意的地方。通過這次實習，我的社會工作能力得到了相應的提高,在實習過程中，我們不僅從企業職工身上學到了知識和技能，更使我們學會了企業中科學的管理方式和他們的敬業精神。感到了生活的充實和學習的快樂，以及獲得知識的滿足。真正的接觸了社會，使我們消除了走向社會的恐懼心裏，使我們對未來充滿了信心，以良好的心態去面對社會。同時，也使我們體驗到了工作的艱辛，瞭解了當前社會大學生所面臨的嚴峻問題，促使自己努力學習的知識，為自己今後的工作奠定良好的基礎本次實習使我第一次親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產實習對於我們以後學習、找工作也真是受益匪淺。在短短的一個星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了這個社會，對於以後做人所應把握的方向也有所啟發!

很快我們就要步入社會，面臨就業了，就業單位不會像老師那樣點點滴滴細緻入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰。隨着科學的迅猛發展，新技術的廣泛應用，會有很多領域是我們未曾接觸過的，只有敢於去嘗試才能有所突破，有所創新。就像我們接觸到的車工，雖然它的危險性很大，但是要求每個同學都要去操作而且要做出成品，這樣就鍛鍊了大家敢於嘗試的勇氣。三週的生產實習帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛鍊的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結束後根據自己的.情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收穫，使這次實習達到了他的真正目的。

當天晚上在一廠食堂有一個新員工的培訓講座，前後進行了兩個小時，內容是關於博眾自動化的介紹和員工素質的培養。一個最微小的舉動就是吃過飯後要求把自己的凳子歸位，雖説是件小事，但並不是人人都能做到，這讓我體會到了規章制度在企業的重要性，從最細微的小事做起。

令人頭疼的是很大一部分人被分配到了三廠，而我就是其中之一，你要問我為什麼不願意去，答案就是天氣越來越熱，三廠沒有空調，而且離住的地方遠一點。第一次來到三廠，簡直就是一個大蒸籠，很封閉。可以看見很多人都在忙活着自己的活，但看不出很統一的感覺，還有人在聊天，和自己印象中的工廠還是有不少區別。最大的不同就是這裏並沒有流水線，只有幾輛叉車。這個工廠主要是對機器進行組裝，具體的作用是對蘋果手機的音量鍵加工有關，前後一共是三台機器，PFR,DP2,SMS,這三個都統一屬於組裝機構，另外就是電控部門。而我所在的就是DP2了，DP2又分了三個小組合理工作，組裏的基本都是一個班的同學或是一個學校的。來到這裏才發現，員工的工作積極性和許多因素有關，一個組裏的員工應該像一家人一樣，才能發揮出每個人最大的潛力。然而，現實往往不是這樣，原因很多，有人為了利，有人為了名，有人為了自己的一份虛榮心.不過從這次實習過後，對自己在管理方面的認識提高了很多。

我所在的三廠只是一個臨時的工廠，並不會存在很久，因為隨着天氣越來越熱，這裏幾乎不適合工作，在七月的時候，裏面比外面還要熱，大概接近了33度，到了八月的時候，温度達到了39度。以前在自己的認識裏，工廠就是壓榨員工的剩餘價值，但是在這裏，有一部分人每天過着還是很舒服的。首先，這是一家大型的製造型企業，重點來了，它是一個家族企業。在這個工廠裏，有很嚴重的資源浪費和員工過多。最明顯的就是加班這件事了，明明沒有什麼工作，非要加班一個或者兩個小時，還要裝作什麼都不知道。雖然我拿着錢不用幹活很樂意，但是站在企業和作為一個工業工程專業的學生的角度來説，這種現象極大地損害了企業的利益。企業的高層管理受制於人，只做表面工作，沒有落實到實際工作中去。這裏的伙食相對來説還算可以，一般都是兩素一葷一湯，還會搭配一點水果。雖然吃的還行，但有時候並不代表健康，我第一個月進去，幾乎每天都是加班到十一點半，到了這個點就會有夜宵，夜宵有時候基本比白天的還要豐盛，重油，多葷。而且每組每天報的夜宵份數多於實際每組的人數，每個人吃的飽飽，而且還會造成浪費。一個月下來，大多數人都長胖了，更不用説這裏的老員工了。在我看來，企業讓員工吃得好沒有錯，但是需要健康，什麼事都要有管理。好多人都是很嚴重的亞健康，對於我來説，我和幾個同學每天只要下早班就會去跑步，堅持了一個多月，目的就是在這種工作環境下更需要注重身體健康。我們組裏的組長看起來比實際年齡大好多，但實際結婚才沒幾年。我覺得企業要想長遠發展，在這些方面需要給予重視。一件很有説服力的事情就是企業出現了一例過勞死，弄得人心惶惶。中間我們去了一廠拆機，説白了就是臨時幫個忙。當時幾乎全組都去了，組長帶着我們，我們在晚上十點半就完成了任務量，但是一廠的負責人沒有讓我們下班或者回分廠，就在那裏打打醬油，耗費時間。一廠的很多員工工作積極性很低，這很值得我們思考。我記得我在書上看過的，一家企業應當有它自己的文化和信念，企業的利益應當與員工的利益甚至社會緊密聯繫起來。

工作了快兩個月，有的人一天到晚幾乎都在工作着，而有的人屁事都沒做。作為企業管理者，在這方面應實行改革，對企業進行節流，對各項資源進行合理配置。

在實際工作方面，就拿我們組來説，.我覺得負責人是很重要的，因為他直接和員工聯繫起來，既參與統領了整個機器組裝，又對員工進行了監督和指揮。員工的工作激情也是靠他來帶動，組裏的人際關係也是靠他來調和，所以説組長的責任重大。在我們組裏出現了以下這些問題：第一個是任務分配不清楚，延誤工作進程。有一段時間，另外一個小組組長找我解決機器上的某個問題，但是我壓根就不會啊，當時很無語。組長對我説我是這個組的組長，但是他並沒有在、對其他人説過，最明顯的就是每天早上會找每個組的小組長彙報昨天的工作進程，他並沒有找我。很長一段時間我並沒有在意，但是有一次工作的時候，我同一組的一個同學工作出了點問題，比較棘手，組長找到我説：看來這個小組的工作還是要交給你才行啊！當時我對於他的兩面三刀實在無語，靠一些不光彩的手段來激發員工的工作積極性，對不同的人説不同的話，而且還沒有信用，時間久了，漸漸失去了威信甚至員工都看不起他。昨天聽到了一些關於我們組的消息，那些組裝的機器出了大問題。我並沒有覺得很驚訝，早就應該發現這些問題了。機器上需要安裝五個鏡頭，而且不能有一點雜質，這些都是在顯微鏡頭下，我自己也擦過這些鏡頭，一天下來一個人大概能搞定4台機器，不過也要看個人的工作能力和運氣。我個人覺得這項工作壓根就不能交給員工來做，毫無效率。而且在機器的運輸過程中，這些鏡頭還是有可能碰到灰層，調機的工作因為人手不夠也是倉促完成了，工作基本交給了售後部門。自己的專業是工業工程，在這裏，IE的員工幾乎是最不受待見的，總覺得他們就是來找麻煩的。進工廠的第一天就發現了有一個工作桌的高度有問題，但是工作幾個星期也還是沒有變化，我想説，IE的人天天在生產現場看來看去，無非也就是來做做樣子。再後來，我的一個組長春哥也發現了這個問題，就拿工具把桌子的高度降低了好讓員工可以坐着幹活。另外一個問題就是各部門工作起來不是很緊密，伴隨着複雜的人際關係，也許這就是國內大部分企業運轉的現狀吧。

工廠有很多一個專業的同學，到了實習尾聲的時候，我們組的任務量幾乎可以説是沒活幹了，可是組長又不想把人全放到其他的組裏工作，他擔心最後要不回來，特別是後期他要留一批人陪他工作到八月份。後來，他從隔壁PFR搞來了一些零件進行組裝，説白了，就是暫時拉點活來做，好讓科長不來向他要人。當時負責往我們這邊拉物料的是我們同學，後來因為點料的事情和我們組長有點矛盾，雙方都咬定是對方出了問題，後來發現是我同學點料不清楚。可能是由於實習生對我們組長説話不夠客氣，我們組長直接衝到PFR揚言要找人幹我同學。一個機構負責人對於這種事的反應太過激烈了，我個人甚至覺得，他沒有資格做這個機構小組的負責人。

在這次實習過程中，自己也有很多做的不好的地方。人際關係出的不是很好，我的性子很直，討厭那些作假的人，類似於我那個組長，我就是不想去討好他，給他買早點，給她買水，請他抽煙，給他紙巾君子愛財，取之有道，喪失了做人基本的準則就不好了。工廠的環境很差，每天都很熱，中午睡得很難受，要麼睡不着，要麼太熱。有一天中午。我和兩個同學找了個地方睡覺，相互關係都不錯，三個人當時睡得兩張泡棉，每天睡完都會輪流把泡棉放到箱子裏去，那天中午醒來後，我剛準備拿泡棉的時候，彎着腰，我一個同學，叫他SK吧，SK把腳踩住了泡棉不鬆，我當時因為狀態很差，剛睡醒也很心煩，上去就準備打他，最後幹了一架，沒有分出勝負。他總是認為我個子比他小，打不過他。那一天後，隔了好幾天都沒有説話，還同在一個組裏工作，後來自己想想是我先動手的，是我不對，我給他道歉了，慢慢的關係也就緩和了。我這個人比較浮，有什麼説什麼，有時候自我感覺太良好，這是我的一大缺點，但這並不能説我工作的時候不認真。後來臨近實習結束的時候，因為一些小事，他總是喜歡嘲諷別人，不只是針對我，誰都覺得他的嘴巴比較厲害，但大部分來説，他應該也是沒有惡意的，或許只是開開玩笑。但是那一天，他還是説個沒完，旁邊還有其他人呢，我真是忍無可忍，直接警告他閉嘴，可是他還是説個沒完，然後我直接走過去抓住了他的衣領進行了警告，可是我才剛坐下來，他轉而對我家人進行了問候，我知道自己過去抓他的衣領丟了他的面子，但是兩個人怒火中燒，已經忍不了了，隨後我直接過去把他推到，他摔進了一個物料箱，我緊接着還不想放過他，看到組長走過來，就停手了，我只是想辦法讓他給我閉嘴。我這個脾氣就是這樣，我幾乎不會罵人，我覺得只有女人才會沒完沒了的説個不停，有問題你可以提出來，大家一起解決。

反正我是知道自己不會討人喜歡了，性格就這樣，很難去改變，每個人都有他自己的底線，越過它，事情就會變得不受控制。

這次歷時三個月的實習更重要的還是培養了自己能夠吃苦耐勞的工作精神，畢竟前一個月每天都加班到晚上的強度還是很累的，每天睡得都不夠，個人覺得有點傷身體了，我和我一個同學當時身體都有點過敏症狀了，當時只能忌口不吃辛辣的，不喝啤酒，最可悲的是，食堂是湖南人開的，這邊也有很多湖南人，少數服從多數，這就沒辦法了，只能每天吃些辛辣的伙食，當時真受不了。這次實習讓我明白了，身體是自己的，拿什麼也換不回來，不能為了工作迫害了自己的身體。

通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入瞭解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法，想説的很多，我總結下來主要有以下幾點：多聽、多看、多想、多做、少説。我到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什麼，並且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯繫，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣説，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做，終於在短短几天裏對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，所以，我們今後不管幹什麼都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

少埋怨。有的人會覺得公司這裏不好那裏不好，同事也不好相處工作也不如願，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的有序進行。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向老員工請教，我們應該虛心的接受。

這次實習是有益的，為我以後踏入社會工作準備了很多良好的知識與經驗。

感觸有很多，體會也有很多，收穫更是不少，對於陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什麼東西壞了，完全可以靠自己的去發現問題，去修理它。做人做事也有了一定的認識。要膽大心細。敢於去實踐，有困難的時候選也要向別人取取經驗。畢竟團隊的力量是很大的，是可以去依靠的。

個人實習總結 篇9

從20xx年2月21日開始我在20xx公司實習，實習目的是通過理論聯繫實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，併為自己能順利與社會環境接軌做好準備。下面是本人對這次畢業實習的總結：

實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你,這次實習將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的

20xx年2月21日到6月21日，進行了為期4個月的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的瞭解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有四個月的時間，但是也讓我看到了自己的`很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位於武漢市洪山區，是一家以兒童早教為主的公司。雖然它的規模不算太大，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本着始終貫徹執行顧客的滿意是我們永恆的追求為方針。公司一直堅持以人為本的企業經營原則,注重基層員工業務素質的培訓，以加強責任管理，提高品牌意識為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。公司主營：兒童早教;託管;游泳;嬰兒洗澡等。由於有良好的質量加服務，本公司已建擁有大批顧客.

在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，感覺無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛鍊機會，也是大學生到從業者一個非常好的過度階段，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學校畢業的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養好工作能力，顯的尤為重要。在思想行動上，努力做到想實習，會實習，實好習，把培養工作能力，提高自身素質作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實習效率。

愛崗才能敬業，熱愛實習崗位才能完成好實習任務。在實習過程中，我努力培養自己對實習崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學習崗位上的相關知識，積極承擔崗位上的責任義務，努力做到能夠獨立頂崗，能夠獨立完成崗位上的相關操作，對崗位技能知識做到懂，會，做。

一份勞作，一份收穫，我堅信自己的努力一定會有回報，而我將會仍然繼通過這次畢業實習，把自己在學校學習的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業設計做好準備，併為自己能順利與社會接軌做好準備。畢業實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務做好了準備。

個人實習總結 篇10

當過了一年多的時間後，我再次看我寫過的文章《導遊的服務標準是什麼？》的時候，這次看後的感想，和我一年以前寫文章的時候的心理想的一點都不一樣了，為什麼呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我昇華了？是我領悟了？可能都有吧，在看我的文章裏的那些個事情，現在重新看起來簡直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什麼是服務，服務的真正的含義是什麼？只是想當然的按照自己的思法去認為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過了一年多了，我又帶了幾十個團隊，在帶團的過程中，一個團隊一個團隊的總結着自己和別人的經驗教訓，帶團的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會客人的心，真心的服務是會得到客人的認可的。在導遊圈裏，大家都認為上海的人很難帶，確實是這樣的，好多導遊認為帶上海人是一種痛苦，因為他們對細節的服務要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不同，他們來到河南以後，覺得自己是大上海的人，來到這小城市後，不自覺的就會做個比較，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶着有色眼鏡的.，對我們河南人做出一種不公平的評價，看着他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番，來為河南人爭口氣。但是現在想一想，何必和他們當面鑼對面鼓的進行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和説明？

今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中，總結出的就是

第一；是南北方的思想差異；

第二；是生活習慣的不同；

第三；是對中原文化的不瞭解，就像是外國人對中國人的誤解；

第四；就是對細節的要求不同。

當我明白這個道理後，在以後的工作中我也一直在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的遊客，都把他們當成自己的朋友去看待，去服務。不管他們是有錢人，還是平常的人，是公務員、是高官、是老闆、是老師、是醫生、還是農民……對我來説就是我的衣食父母，這是一位導遊朋友説的，他説：“把客人看成是你的衣食父母，因為你穿的衣、用的東西、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的。”我按照這樣想法去做了。每一個團都這樣去做了，不管這個團能給我帶來多少的收益，我都真心的去工作，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團不好了，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變，這一年的帶團中倒也很順利，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好，當然也帶來了我需要的收益。

所以當我再次看到自己以前寫的文章後，當時也是為了發發牢騷而已，現在為自己當時的幼稚的想法感到羞愧，作為一個導遊服務工作者，應該對自己的工作提出更高的要求，

個人實習總結 篇11

在過去的一個月中，我感覺自己有了非常大的成長，這對我而言也是非常有幫助的，作為一名實習生，我經常能夠感受到自己作為同事之間的差距，這一點是需要不斷的實踐去彌補的，當然，從中也應該要積累足夠多的經驗，我甚至來到這裏實習，是對我的一個很大的挑戰，也是對我的魔力，我非常珍惜這三個月的實習經歷，現在回想起來確實是非常的充實，我也深刻的意識到了，實習給我帶來的收穫，我也總結一下。

首先，作為一名畢業生，我對自己專業知識的掌握是否全面，這不是嘴巴上面説説而已，付出實際的行動才是真正的實力，説話，我來到這裏一天又接受到了，一些培訓，我覺得這些知識是我應該要掌握的，有很多東西都應該要慢慢的去積累，這對於我而言，還是很有幫助的，我知道在以後的學習當中應該要找點什麼發展不斷的調整自己的心態，落實好一些相關的知識，用這樣的心態去做好自己的本職工作也是應該的，相對於自己的工作而已，我也虛心的會作為老員工學習，他們也是我學習的對象，這一點是我們一的'，總共掌握了太多的經驗了，這一段實習經歷，寶貴的一段。

平時的工作當中，我也是自己給的，我認為要做好一份工作，其實是需要足夠多的耐心，也需要自己不斷的去努力，應該要學習，學習是永無止境的，打落了工資的也不應該忘記在學校的時候，那樣的心態，人都要保持着求學若渴的精神，這一點對於實習生而言，是一個非常好的品質，現在這三個月的實習也過去了，我也是剛知道了自己的問題，希望能夠在以後的實習工作當中做得更好，正式步入工作之後，也能夠讓自己更加的優秀感激這一段實習經歷。

實習期間的點點滴滴，讓我受益匪淺，我認為在實習方面，我還是應該要做的更加認真一點，這對我的影響還是比較大的，通過實習我也認識到了自己的進步，對於專業能力的提高，更加應該要充分的發揮自己的各方面能力，這對我來講也是有足夠多的提高，實習的時間是非常寶貴的，這確實讓我得到了非常大的提高，以後我一定會做的更好一點，成為一名優秀的學生，我應該要朝着好的方向發展，以後也需要對自己學習更加負責一點，這段實習經歷，充實了我，也在這方面積累了很多，正式步入社會之後一定會更加認真的`。

個人實習總結 篇12

在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客户滿意服務。目前，全省客户達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。為了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閲歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客户短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章、企業文化

企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿着戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。苟日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。

強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進羣體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通信世界，做信息社會棟樑的企業使命，追求客户滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、用户滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業的目標。公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導幹部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨幹隊伍。

第二章、核心競爭力

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，藴涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫着：如果等待無序競爭的消亡，那麼你就會在無序競爭中消亡。望着這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇於面對、積極進取的心態。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立於不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。

核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。

企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積澱而成的，藴育於企業文化，深深融合於企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。

3．延展性。

企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。在競爭的環境中，為什麼有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃，保證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的.核心競爭力需要長期艱苦細緻的工作，成功的關鍵在於持之以恆。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維繫企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。

第三章、核心競爭力與企業文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收穫都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關係的認識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。

一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能為用户提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特徵是獨特性和不可模仿性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝幹，而為他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。

二、何謂企業文化。

企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規範等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。制度形態文化是企業文化的中間層次，是具體物化的、對企業組織和企業員工的行為進行約束和規範的行為準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化規範下的行為模式、物質產品、標識特徵等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。

企業文化和企業形象密不可分，對應於企業文化的三個層次，企業形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，後者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向世界一流的動力源泉

三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。

企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以説只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由於共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出巨大的能量，推動企業向着統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。

任何一個企業都存在着自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動企業發展的，有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構築新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

第四章、CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客户服務、客户支持、客户追蹤、客户挖掘和客户自助，在吸引並留住客户的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客户資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業採用了企業資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客户（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客户的關係時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

因此吉林移動將引入CRM系統，本系統建設採用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmniVison為核心，採用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助吉林移動實現對現有及潛在客户的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客户羣進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；並使吉林移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客户同時吸引新客户，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現客户數據分析，從而使運營商瞭解大客户的需求，提高服務質量，確保用户滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高端潛在客户之所在。

經過20xx年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用户數量走向注重用户質量；從注重硬件建設走向着重軟件投資；以及固定通信穩步發展，移動通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客户為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。隨着最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客户為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之後引入CRM系統有着深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷瞭如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：

第一階段是產值中心論。

其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，製造業處於鼎盛時期，企業只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；

第二階段是銷售額中心論。

由於現代化大生產的發展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則採取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；

第三階段是利潤中心論。

由於銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；

第四階段是客户中心論。

由於以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客户的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地瞭解和滿足顧客的尋求，並企圖通過削減客户的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞台，企業開始從內部挖潛轉向爭取客户，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客户為中心的管理。在確立了以客户為中心之後，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約着企業獲利的多少。隨着經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，客户中心論就昇華並進入更高的境界，轉變成為客户滿意中心論，這是當今企業管理的中心和基本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：

第一階段是理性消費時代。

在這一時代恩格爾係數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；

第二階段是感覺消費時代。

在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾係數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；

第三階段是感情消費時代。

隨着科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的侷限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加着意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業管理推進到使客户關係管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發展，必須與時俱進的引入CRM管理系統。

第五章、大客户短信服務系統

吉林移動大客户短信服務系統是吉林移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客户短信息服務系統是基於INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息羣發和對個人單發的功能，並可以創建個人的電話簿實現日誌定時發送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時羣呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。客户端使用流程大客户短信系統服務

1、發送部分：

分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和羣呼模塊，用户根據自己的需求選擇單呼或者羣呼的功能。在單呼模塊，用户可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在羣發模塊，用户可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用户可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用户設定完成後，系統根據用户的設定，系統按時自動發送短消息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用户可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模塊，讓用户可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數據業務２００１年，吉林移動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。吉林移動在發展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、ＩＰ電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業務進行細分之後，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客户、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客户在短時間內對移動數據業務有更深的瞭解，把中國移動數據業務ＣＭＮＥＴ推向社會。經過近６個月的時間，共發展互聯網專線接入用户１２６０户。發展用户的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客户均已成為吉林移動數據客户。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客户提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客户之間溝通，通過專業化周到的服務與客户之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客户局域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。吉林移動與代理商之間本着合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客户服務和差異化服務體系提升了企業認知度

超級客户服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客户服務就是在客户認為服務該結束的時候，而超級客户服務卻剛剛開始，即根據客户的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客户接入移動數據專線後，針對客户需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或服務器託管服務，同時適時組織客户培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客户對移動數據業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了用户對中國移動的認知度和忠誠度。為使用户感到超值享受，吉林移動對所有數據專業接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併為其提供短信會議通知等在數據業務平台能夠實現的各類增值業務。為給全球通用户提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用户的需要……這些超級客户服務的實施，讓用户真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。

差異化服務從以企業為中心向以客户為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客户需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用户免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用户獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用户的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平台開通後在ＷＡＰ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流

為迎合用户不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨着夢網業務迅速推廣，用户對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應用户對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，吉林移動對基於短信平台業務進行了整合工作。

信息點播業務的整合。原有的１６８信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平台改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平台上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用户使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用户長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定製功能。

開展１２５９數字點播業務。針對部分用户在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發了數字點播平台，用户可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視台及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是用户登錄網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由於吉林省上網用户和手機用户的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的用户，與ＳＰ合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：用户撥打１２５８由話務員代為定製信息，很好地促進了夢網業務在普通用户中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展在國民經濟發展並不理想的吉林省，移動數據業務對大多數用户來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。吉林移動藉助５·１７電信日開展了主題為互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發佈會。對ＳＴＫ業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴採取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用户發短信的熱情。短信風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。

建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用户。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用户獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展吉林移動在經營數據業務過程中，注意加強對ＧＰＳ業務合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容後，根據實際情況重新規範了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的ＧＰＳ業務合作商自建短信中心專門用於開展移動ＧＰＳ業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業務用户已發展了１１６５户。通過對這一系列基於短信平台的數據業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家ＳＰ開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務活動，為用户提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展

支撐網絡的建設是關係到數據業務發展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數據業務的發展。在短信網關工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來，為給用户提供多樣的業務、為數據新業務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協調廠家和工程管理人員進行程序開發、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統計功能，保證了短信網關工程順利開展。短信系統相當複雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，並進行接口測試，在進行了多輪技術交流後將新建短信中心順利割接入網，至此，吉林省的短信建設又上了一個新台階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業務等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用户反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用户在互聯網上通過短信網關發送、定製短信息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。吉林省自前年開始建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業相連。為配合互聯網數據業務的發展，吉林移動工程管理人員深入瞭解目前各方面的網絡情況，設計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，並針對不同用户的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業務量大的ＩＣＰ自建短信中心發展業務，一方面減輕了移動公司短信系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網絡承載能力為吉林移動數據用户提供了多元化的業務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數據分公司的設備維護隊伍擔負着全省短信及相關的增值業務平台、ＣＭＮＥＴ骨幹網、ＣＭＮＥＴ省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。

在高效率、快節奏的當今社會，用户對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨佔鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客户關係，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客户滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業務開通後，除了讓用户享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業務推出的同時針對經常使用數據業務、有ＧＰＲＳ使用需求的用户組織有關ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。

後記

在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發展，就必須夯實基礎。

夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推着幹、幹着看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、説了就幹、幹就幹好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚着企業和員工必須快速反應，及時應對各種複雜局面的挑戰，否則貽誤戰機後果不堪設想。

夯實基礎，就要加快發展，把吉林移動的網絡平台建設好，搞好網絡維護、管理、優化，保持技術、網絡優勢，為業務提供強有力的能力支撐，為用户提供快捷順暢的通信環境，努力實現創無線通信世界，做信息社會棟樑的夢想。

夯實基礎，就要加強企業管理，向管理要效益，按照現代企業制度要求，完善工作、業務流程，加大監督考核機制，嚴肅企業紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業三項制度改革，努力實現人的價值最大化。

夯實基礎，就要每打一個戰役都非常有章法，千方百計搶佔市場，保持業務領先地位。高話務量羣即大客户、集團用户是我們企業收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客户服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養用户的忠誠度，以優質的服務佔領核心市場。讓競爭從服務開始，創滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

夯實基礎，就要採取崗位練功、大比武、業務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質，特別是幹部的綜合管理水平。高素質的員工隊伍是我們企業興旺發達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約着不關鍵的80%的人。幹部的作用至關重要，我們幹部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經濟時代的立身之本，是我們企業改革創新的力量源泉。使我們的幹部、員工成為複合型人才，搞技術的人員要從經濟的角度考慮問題，要提倡敬業精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業。在加入WTO之後面臨巨大沖擊與挑戰的今天，吉林移動人學習海爾人的創新精神有着十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經濟問題，而且是關係到執政黨地位的重大政治問題，改革創新是創建世界一流移動通信企業的動力源泉。我個人理解現階段移動人所説的創新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所説創新就是象海爾人那樣以技術創新為先導，建立技術先進、穩定暢通的網絡平台，為市場經營提供強有力的能力支撐,所説創新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,幹部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業提供廣闊空間；所説創新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質量意識,為用户提供優質、快捷、滿意的服務，把用户的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所説創新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞鬥志，創造無為而治的境界。

個人實習總結 篇13

在經過三個月的學習和工作，我認真思考了自己的工作，並記錄下來作為對工作的階段性總結。 同時，我向公司領導彙報了我的工作，並要求領導審查和批准我的就業申請。

首先，我感謝科林、楊總以及公司的部門領導和人力資源部對我的認可、招聘、各方面的培訓以及給我在公司發展的機會。感謝公司領導和同事對我的培訓、指導和幫助，讓我能在短短三個月內學到最多的知識和信息，並加以改進。由於我之前沒有相關行業的經驗，我知道我的不足是掌握我的公司、行業和產品體系知識。

1.仔細研究公司共享文件中的公司歷史和制度，瞭解公司深厚的歷史背景、嚴謹的工作氛圍和科學的管理體系，堅定了我在公司沃土上努力學習、紮根、努力發展的信念。我相信隨着公司的發展，我也一定會大大提高自己。

2.短時間內掌握更多的行業知識，在以後的工作中隨時學習補充行業知識。你不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己儘快成為工作主角做好準備，還可以通過Linkedin結交更多的外國朋友，在業務工作中學習行業知識，交流信息，相互學習，爭取在這個行業長期發展。

3.認真學習了商業知識。楊總不僅重視商業知識，而且重視商業知識培訓。與課堂式的理論灌輸相比，楊總有更多實用的方式來接待客户，讓我們這些新人更好地瞭解和掌握公司、產品和業務知識，也讓我們在業務工作和溝通的細節上贏得更多。它增強了我們對成功的信心。

對工作表現的態度和看法——

1.勤奮是商務工作的第一前提。在學習準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各種培訓，做好學習筆記和工作日記，及時詢問公司技術部和部門同事。項目信息是業務工作的前提。勤於搜索項目信息，總結和交流搜索項目的經驗，能讓我更好的獲得更多的項目信息，成功的機率更大。在工作過程中，勤於總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法和經驗。

2.善於學習和總結。“學而不思則罔，思而不學則殆。”在工作過程中，要對工作過程中的'事情、項目信息、工作方法、業務形式進行總結和思考，這些都是工作和改進的條件。如果一個人只是機械地工作，沒有總結和思考，他就不會進步。但是，如果你在總結了自己的思路之後，不去實踐自己的思路，那是沒有幫助的，沒有幫助的，是幻想的，也不會有所改善的。

3、工作改進就是講究方法。該方法是在工作一段時間並回顧了以前的工作後總結和實踐的。工作方法的改進是一項循序漸進的工作，是一個長期的過程，是一個不斷總結、不斷改進的過程。在今後的工作中，我會不斷堅持改進工作方法，虛心學習，不斷提高，為公司創造相應的效益。

個人實習總結 篇14

姓名實習單位實習內容性別專業班級實習時間學號年月日-年月日個人總結從xxx年xx月開始我在xx公司實習，實習目的是通過理論聯繫實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，併為自己能順利與社會環境接軌做好準備。以下是本人對這次畢業實習的總結：

首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到的問題是多種多樣的，並不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應的方法，來解決工來中遇到的問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的`前輩及同事學習。另一方面就是自學的能力，在沒有其他人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

其次、良好的人際關係是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是與人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。幸而公司的成長氛圍比較的輕鬆，公司同事也非常好相處，使我有一個比較和諧的人際關係，為順利工作創造了良好的辦公環境。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，雖然在學校也有過類似的訓練，但在實際操作時還是犯下許多低級錯誤，所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，循序漸進，在掌握紮實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯繫實際。

另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術，更好的充實自己，為以後迎接更多更難的挑戰做好充分的準備。通過這次畢業實習，把理論知識運用到社會的實踐中去，接觸到了以往在學校很少涉及的方面，這之中我學到了很多，也發現了自身的不足之處。

本次實習相信對我以後的工作會有很大幫助，是我走向社會的最後一堂很有意義的實踐課。