大學生假期超市收銀員實習心得
我是艾佳超市的一名普通的收銀員,從踏入艾佳超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實。
剛加入艾佳超市的時候,一切對我來説都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要向同事們請教,我感覺自己需要學習的太多了。於是,我做什麼都仔細的看,耐心的學,從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發。一點一滴的學,一點一滴的記。我的工作於細節處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真瞭解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產日期,及時瞭解同類商品的市場信息,並向店長彙報。我始終堅持:做什麼事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在艾佳超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的。
原本認為收銀是件很容易的事,收銀員只負責收銀,其他方面不用多考慮。剛開始的我是這麼認為的,等我真正成為一名超市員收銀員的時候我才發現,其實並不是想象中的那麼簡單。工作時我不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時,我首先需要了解顧客的需要,必要時並向其介紹產品。特別是在顧客到收銀台的那一刻,我會自始至終都要把最美的微笑,最好的心情帶給顧客。當然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的`對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當顧客對你發火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中,當商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員並進行核實,然後要積極向顧客解釋並請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務,微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,因為這一行業不變的宗旨是“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那麼微不足道,可是我從中卻領悟人很多道理。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,也能得到我們自己想要的一片天!
舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的,我也是新的。
最後祝公司全體同事新年快樂,公司業績蒸蒸日上,一年勝過一年。
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