【精選】暑假實習報告範文彙總九篇

在生活中，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編整理的暑假實習報告9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

暑假實習報告 篇1

一、社會實踐目的

學以致用——在實踐中認知所學到的知識

由於學校裏要求我們進行一次暑期社會實踐的緣故，我就在爸爸的安排下進入了一家環保工程安裝公司工作。而我的工作量也很小，就是回答一些人家所諮詢的問題。當然，這種問題還是相對錶面的，不是太深入涉及專業領域方面的一些問題。這項工作讓我學習到了一些説話的技巧，因為將來踏入社會工作以後，一些靈活的説話技巧也是必須的，當然這並不意味着投機取巧。

二、實踐內容

這次的實踐時間不長，一共也就十天時間，但這十天時間裏，我受益匪淺。而且，實踐是一次對用人單位和實踐生都有利的人力資源安排制度，對接收實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其降低成本，大範圍的選擇人才，培養和發現真符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實踐生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。

而我所在公司也有着一定的企業文化。他們所倡導的精神是：創新激情協作誠信。公司願景：珍愛環境節約資源。發展戰略：精確識別客户需求，打造三線矩陣，持續可盈利地滿足客户需求。公司使命：為客户創造價值。文化特質：平和感恩;快樂生活快樂工作。

精進模式是一項企業戰略，是公司的商業模式，旨在滿足客户要求，為客户創造價值，同時推動公司的增長。公司一切活動以客户為中心，客户的技術需求，商務需求，愛好是公司一切業務流程的設計起點。它為客户提供的是能源解決方案，價值鏈和客户系統的經濟性是公司的服務標準。

在隨後的一週裏，我來到集團的子公司，進行真正是實習過程，剛到公司的時候，助理拿了許多關於公司和產品的資料讓我詳細閲覽，資料中多次提及公司的經營理念和產品的專業術語，大多是英文和日語，由於剛剛走出校園，懶散的心態使我並沒有認真的去學習和體會，以至於在後來的實際操作中出現了嚴重失誤。

接下來的日子裏，我在同仁的帶領下不斷的學習和實踐。經過一陣時間的產品資料的熟悉，經理讓我們實際的操作，在學校裏我們學到裏很多理論知識，什麼外貿術語，尋發盤、商務談判等等，但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開發客户，如何進行有效的溝通，因為我們是專門的銷售公司，負責對內和對外產品銷售工作，因此並不涉及產品的生產研發，這是其他分公司的事，所以我們日常的工作很大一部分都是用來進行開拓市場和聯繫客户，因為是實習生，公司對我們並沒有十分嚴格的要求，我們在老員工的指導下，學習怎麼有效的進行市場開拓，起初對於開發客户很膽怯，國內的還好點，國外的由於英語水平的限制，通過電話根本不能進行有效溝通，只能通過e-mail套用教材中的例子，這樣才得到了一些有效的信息。

在一次與大學生比賽網外國公司駐中國辦事處的溝通中，因為對公司的認知和我對產品優勢的大致闡述終於激發了對方的採購慾望，在第3天的有效溝通中，對方提及了一個相當專業的問題，問到我們產品的墨粉規格和機器預熱和輸出最快時間差，這樣的問題對於外商，你必須給予準確到位的回答，因為這是顧客的購買點，由於之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機會，隨後的時間裏，逐步加強了對產品詳細的瞭解和説明，為應對客户的各種問題做充分的準備，進一步準備之後，又重新進入了實際操作，開始聯繫客户，報價，談判等等。從這些公司的日常事務中，使我充分體會到身為一名職員的責任的重大與艱辛，同時也使我的語言表達能力得到了一定程度的提高，在一些專業領域的知識面得到了一定程度的拓展。

在公司最後的幾天裏，我們來到了公司的博物館，來切身感受公司的文化，仔細聆聽公司工作人員的介紹，對公司創立以來的文化和理念有了更深層次的認識，在他們的眼中企業是一個團隊，講求團隊力量的發揮;經營更是一項長期競賽，要發揮“眾人同心，其利斷金”的加乘力量，企業才能持續成長。公司現階段在務實與創新的行動綱領下，未來的經營策略仍將積極開創，確實掌握產業趨勢，延伸核心事業和相關產業的發展。展現震旦集團自創品牌國際化的自信心與企圖心。鮮明的紅色標誌，象徵震旦集團如旭日東昇般，散發着光明與活力;同時在內涵上，秉持着穩健踏實的一貫經營風格，藴含創新突破的經營魄力。

三、實踐結果

這一次的實踐無疑在很大程度上提高了我的英語水平，尤其是外貿英語這一塊，同時它涉及到了很多商務英語的知識，無論是一些比較書面化或是比較口語化的商貿英語，在這一次的實踐活動中我都得到了很大的提升，因為它對我將來的職業生涯有着很大的幫助，使我在真槍實彈的演習中得到經驗和教訓。同時，在另一方面它讓我切身體會到了，這不是在大學校園裏，這是在社會上，説話的技巧和必要的技術應該牢記在心。

四、實踐總結

這次十天的社會實踐給我真真實實地上了一趟課，在真實的環境中讓我體會到了工作的艱辛和樂趣。這也不是我的第一次社會實踐了，但卻是我映像最深的一次。

這次的實踐，讓我明白了大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農羣眾學習，培養鍛鍊才幹的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。這次的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西將使我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層的感情，拉進了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了自己的奮鬥目標。社會是另一個學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，既能讓我們的人生價值得到體現，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。。陶淵明説過“盛年不在來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。”希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。

在成功結束實習後，仔細總結，發現不同於前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。

暑假實習報告 篇2

兩天，我們土木工程專業學生的第一次實習開始了，實習分兩部分：參觀施工、建工實驗室現場與觀看錄像和以依據建築規範及設計原理完成中國小教學樓的平面、立面、剖面設計。通過參觀學習使我們對建築施工和結構實驗有了初步的認識，這對我們將來的學習和實踐起了提示了嚮導的作用。現在我就對參觀施工現場與建工實驗室這部分內容作一個總結。

上午：參觀學校科技樓施工現場

星期一上午我們參觀了學校在建的十四層科技樓。當我們到達集合地點時，我看到同學們頭上都戴着工程帽;同時工地的生活區與施工區的門上也寫着：不戴安全帽者不得進如施工現場;當然在科技樓結構主體外面的防護網上也寫着標語：安全責任，重於泰山;由此可見在建築施工當中首先要注意的問題就是安全問題。過去由於生產企業不重視民工安全造成了很多工傷和死亡事故，這些事故給工人和企業帶來了很大的損害!同時，為了確保施工能順利進行和施工的安全，工地是要用磚牆圍護起來的，只有建築施工的各種車輛和內部人員才可以出入，我們實習也要經過他們的同意呢!

進到施工區，我們一眼就看到了科技樓的結構主體，當時結構主體給我的感覺就是不像建築和不好看。這個可能是因為它和我所看到的過的已經建好並投入使用的樓不同。主體前面有個很大的場地，這個場地是堆放建築材料用的，可以看到所堆放的建材主要是鋼筋，沒有水泥、砂、石之類的建材，這是因為現在已經都採用了成品混凝土來澆築結構了。這樣可以保證混凝土的質量，減少施工浪費和降低生產成本。在鋼筋堆放區我們可以看到不同型號的鋼筋是分開放的，而且還在其前面標明鋼筋的型號和進場時間等信息。

我們跟着現場管理員上了樓，我們踏上用鋼管和鐵網搭接成的梯子，開始覺得很危險，四周都有伸出來的鋼管或鐵條。二三樓的模板和支架已經拆了，我們可以清楚地看到支撐上部重量的柱子很大，大到使我們都覺得層高變小了。在承重柱的四周有很多構造柱，它們是用來加大牆的強度的，以避免因牆身過長導致容易坍塌。一路上去，我們看到上面幾層樓板的支架還沒有拆，這些支架是用鋼管和模板組成的，鋼管很密，可見要承受完全沒有強度的混凝土板和樑需要很大的支撐力。

上到第十層，我們看到工人們還在綁紮鋼筋，柱和樑的鋼筋已經綁紮好並放到了模板預留的槽裏。我觀察了其中的幾條樑和柱，就像老師説的：樑的下部是首力筋，主樑有九條，次樑有六條;上不是架立筋，主樑和次樑也不同;受力筋和架力筋之間用箍筋綁紮。而柱子就不一樣了，三四條樑要交匯於柱，就必然要使樑的鋼筋穿過柱子，這樣使得柱頭的鋼筋十分密集，同時澆築混凝土時也要注意密實。板的配筋一般有受力筋和架力筋，受力筋在下方，分縱橫兩路;架力筋在上方，也是縱橫兩路放着。擺好的鋼筋就要用鐵絲綁紮好，為了保證麪筋不被踩低下去，還要用馬蹄筋將其抬高。在看板筋時我們發現連同鋼筋一起鋪設的還有電線管，這是電專業和結構專業合作的一個體現。

我們的現場參觀時間很有限，只看到了工人在佈置板筋，沒有看到他們澆築柱樑板，砌築磚牆以及其它的施工情景，所以認識也是很片面的，這個只能作為我們對施工的感性認識吧!

下午：參觀建工實驗室

建工實驗室是一座比較老式的工業廠房建築，外表像以前的民用建築。其頂部採用了預製鋼筋混凝土行架樑和混凝土板，這種構造既笨重又限制了樑的跨度，現在已經被廣泛使用的剛行架和鋼板所取代。其兩側柱子是典型的工業廠房的柱式，上部有牛蹄，用於安裝吊車的軌道。其寬面也個立了兩根抗風柱，這些柱和每隔一段距離設的樑使牆能有足夠的剛度以抵抗強風的荷載。

實驗室的作用在於給結構設計師一個能檢驗其設計可行性的場所，這對建築物的安全性和可靠性是至關重要的，同時也是科學實驗所必備的。

在實驗室，我們看到了許多大型的實驗儀器，它們實質上都是給試件提供壓、拉、剪方面的應力，從而檢測其能承受力的能力，也就是它們的強度。

結構構件(通常是柱樑板，當然也有樁)通過吊車吊到實驗機牀上，然後對構件施加荷載，並通過設置在構件裏的傳感器將應力和變形情況的有關信息傳給相關儀器，實驗員記錄數據並分析處理變可以得出結果了!

在實驗室，我們還可以看到做各種構件的模型。其中有做樁的鋼絞線和拉緊鋼絞線的套子等。

當然，我們不僅看了各種機器，以及瞭解了它們的基本用途和使用方法，而且對建工實驗有了初步的認識，並建立起一種實驗檢驗假設的觀念，這次參觀應該是有比較大的收穫的。

第二天上午：觀看與建築有關的錄象

前一天通過現場參觀，我們對建築有了一般的感性認識，但對於施工的過程與一些細部問題和可能發生的危險問題我們知道得還比較少。通過紀錄片的形式，我們能從整體的廣度來認知和學習。

我們觀看了曾經是全國第一高樓的大廈的建設過程，從錄像裏我們看到了鋼筋混凝土結構建築的建造過程，也看到了比較先進的施工生產技術，例如：泵送混凝土的澆築方法和高效的支模技術等。這些技術在生產中應用給生產帶來了很高的效率。

在第二部錄像中我們看到了地球上最嚴重的自然災害——地震對人們生命財產的損害，當然，除了人的生命外受到地震傷害最大的就是建築了。每當地震襲擊城市時，就會有成千上萬的建築毀於一旦，地震後的城市將是滿目瘡痍，我們平時習慣的街道樓房都消失了，這對我們的精神是很大的傷害。

暑假土木工程生產實習報告

1、實習目的

對專業知識進行初步、直觀的瞭解。對自己將來所從事專業環境進行直接接觸。認識建築材料、建築結構體系，對建築企業進行一般瞭解，對施工程序、施工管理及質量檢驗程序有所認識，通過學習，接觸社會，開闊眼界，使其對專業知識產生較濃厚的興趣，為進一步學好以後的專業課打下基礎。

2、實習內容

(1)地點

1)工程概況。

2)實習內容。

3、認識總結

開挖土方的施工順序：

施工測量→場地清理→挖掘機挖土→自卸車運土、餘方棄置→基底整平、壓實→邊坡整理→自檢、整修→驗收

不同的建築適用的結構類型：

一般的結構類型分為砌體承重的混合結構系統和鋼筋混凝土牆承重系統。前者主要用於底層或多層，而後着主要用於各種高度的建築，特別是高層建築。因為在鋼筋混凝土牆承重系統中適當佈置剪力牆，則剪力牆不僅能夠承受垂直荷載，還能夠承受水平力，為建築提供較大的抗側力剛度這對於抵抗側向風力地震水平分佈力的影響都是十分重要的，高層住宅樓一般適用這種結構，在我們實習地中如陝西理工學院三村7#住宅樓、漢中市萬邦時代廣場的住宅樓均採用這種結構。

現澆鋼筋混凝土牆承重體系的特點：

現澆鋼筋混凝土牆承重體系建築主體結構在現場整體澆注，牆體佈置與預製裝配的相比之下較為靈活，橫牆承重、縱牆承重、縱橫牆混合承重等方案均可選擇。由於鋼筋混凝土在抗剪、抗彎方面的優越性，這類承重體系往往大量應用於高層建築，特別是辦公樓、旅館、病房、住宅等建築中，平面往往成條形佈置。不過出於高層建築物必須對抗水平側力方面的考慮，縱牆承重的方案應在適當佈置橫牆剪力牆。

保證大體積混凝土的質量的措施：

(1)選擇合適水泥，要求商品混凝土公司選擇比較大的水泥生產廠家，實行定點採購，使水泥質量相對穩定。

(2)減少水泥用量。

(3)摻外加劑，控制水灰比。

(4)嚴格控制骨料級配和含泥量。

(5)強技術管理。

①加強原材料的檢驗、試驗工作。施工中嚴格按照方案及交底的要求指導施工，明確分工、責任到人。加強計量監測工作，定時檢查並做好詳細記錄，認真對待澆築過程中可能出現的冷縫，並採取相應措施加以杜絕。

②加強對人員的技術管理，對於每一個環節的施工節點，都要進行施工前的技術交底，施工結束後要進行施工過程的技術應用總結，特別是對大體積混凝土施工過程中產生的各種現象，仔細分析，討論研究，做到施工過程中不出現差錯。

(6)合理組織勞動力及機械設備。

(7)加強混凝土的養護及温測工作，採用蓄水法保温養護。商鋪樓承台在混凝土施工期間通入冷卻循環水，以便加快承台內部熱量的散發。

塔吊的上升方法：

由於現代建築越來越高，用於施工的塔吊也需要越來越高，過去的塔吊是一次性將塔身立起來。現在就不是，普遍採用的叫自升式塔吊。他是由一段一段的標準節組成。只有上部一大段是相對固定的。要升高時，在內部裝上標準節。然後利用塔機上的液壓裝置將相對固定的機身升上去，到規定位置，用連接件卡住(當然在提升時連接必須拆除)。再加標準節，再提升再固定。當然必須固定了才能使用。就這樣逐漸上升的。拆除的時候港好相反。

4、實習收穫總結

一個星期的實習雖短，但收穫很大，這次實習讓我進一步的增加了對這門專業的興趣，所獲得的知識更是讓我終身受益，在我畢業後的實際工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，來展示自我的個人價值和人生價值。為實現自己的理想而奮鬥。

暑假實習報告 篇3

時間很快，剛大二時還在期待着暑期的實習，而轉眼之間我的實習已經結束了，這個暑假沒有回家，找了一家房地產公司實習，雖然沒有進工地進行施工項目的考察，但整個期間我對房地產銷售有了更深的瞭解。

有關營銷

品牌營銷：房地產產品的品牌形象是消費者認知的第一要素，但是，由於市場競爭的激烈，以及資金週轉等方面的原因，不少開發商不願進行較長時間的品牌營造和資金投入，過多借助於新聞炒作和廣告轟炸，希望通過宣傳造勢來快速樹立公司品牌，殊不知品牌不是能夠在一個極短的時間內建立的，需要品牌的積累和公眾的認可。開發商們如果能靜下心來，腳踏實地地進行一流的規劃設計、提供一流的配套服務和物業管理，對於品牌形象進行良好構建，營造名牌企業和名牌產品，必然會成為未來房地產市場的贏家。

誠信營銷：在房地產業進入全面的整體素質競爭的今天，開發商如果僅僅侷限於推出一個新奇的概念和宣傳口號，依靠某一簡單要素去爭取客户，一旦概念失真，反而讓購房者困惑和反感，讓開發商失去口碑市場。另一方面，當開發商在售房價格上“玩貓膩”、在銷售面積上“短斤少兩”、在位置表述上閃爍其詞以及配套承諾遙遙無期時，不可設想還能有效地吸引消費者。為此，開發商必須樹立誠信營銷的經理理念，塑造出開發商的良好社會形象。20xx年3月，萬科提出“磐石行動”主張致力於房地產產品質量的提高，就是誠信營銷的典型例子。

文化營銷：開發商把創造一種和諧的鄰里關係、温馨的居住文化作為經營理念，採取各種有效的措施加強業主之間的溝通、交流。另一方面，為了給孩子創造一個良好的成長環境，購房者對居住小區文化設施的要求越來越高，不僅關心周圍文教單位的配置、距離，而且愈來愈重視小區文化設施的數量、品位，以及小區內大部分住户的文化層次。在現今的武漢樓盤中，“書香門第”，“學雅芳鄰”等就是打的文化營銷的概念。

個性營銷：消費者特別是新成長起來的年輕一代，往往把個性能否得以發揮和張揚，作為衡量和選擇商品的一個重要標準。為此，開發商必須注意特色經營的重要性，把研究市場需求、強化使用功能、追求個性特色、營造人性空間的思想作為經營理念，不僅在小區佈局、建築外形、色彩、樓層、陽台、內部結構等產品策略方面力求突破雷同，突出居住者個性，而且在廣告宣傳、價格確定、促銷方式等方面也要獨具風格，努力成為市場亮點。“惠園CP”號稱打造江城第一豪宅，其個性之宣揚，想讓人不注意都難牎

環保營銷：隨着環保意識的逐漸興起，消費者已愈來愈關心自己的居住環境，更加關注擬購房屋的環境設計。開發商應該以環境保護為經營理念，改變過去寸土寸金、見縫插針的開發模式，充分考慮小區的住宅空間、陽光照射、綠化間隔等，為消費者營造人與自然和諧共生的理想家園。如武漢的“梅南山居”、“東湖林語”等，通過強調樓盤周邊自然環境的優美，推出了環保的營銷概念。

關係營銷：其營銷主張重視消費者導向，強調通過企業與消費者的雙向溝通，建立長久的穩定的對應關係，在市場上樹立企業和品牌的競爭優勢。關係營銷強調開發商必須完全從消費者的角度安排經營策略，必須充分研究消費者需求，努力加強與消費者的溝通。在萬科的“磐石行動”計劃中，其中關於與消費者的關係，萬科提出其質量不單單滿足於國家的質量標準而要將消費者的要求作為自己的質量標準。

銷售員的素質

一、銷售員應有的心態

任何一個推銷專家都必須經歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要正視暫時的失敗與挫折，並善於從中汲取經驗教訓，那麼成功終會向你招手。

方法：克服自卑心態的“百分比定律”。

例：如會見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元定單，那麼怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢？請記住：之所以賺200元，是因為你會見了十名顧客所產生的結果，並不是第十名顧客才讓你賺到200元的，而應看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會認真的看待失敗與成功。

1、信心的建立

強記樓盤資料

熟練掌握樓盤資料，自然可以對答如流，增強顧客對銷售員的信任，同時銷售員的自我信心亦相應增強。

假定每位客户都會成交

銷售員要對每一位到來的顧客假定都會購買，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使銷售員具有成功感而信心倍增。

配合專業形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便於對方的溝通。自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發揮亦會更好。

2、正確的心態

衡量得失

銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如：派發宣傳單張，遇上拒接的情況，銷售員應正確對待該行業的工作，在遭受拒絕時認為自己本身並沒有什麼損失，反而增長了見識，學會在逆境中調整心態。

正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所矇蔽，當顧客只是找藉口拒絕，並不是沒有迴旋的餘地，那就表明還有機會，銷售員不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。

3、面對客户的心態及態度

從客户的立場出發

“為什麼這位客户要聽我的推銷演説？”所有的推銷是針對客户的需要而不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的'：令客人落定，清楚自己的出發點，並對症下藥。結合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態，拉近雙方的距離。

大部分人對誇大的説法均會反感

世界上沒有十全十美的東西，銷售員過分的誇張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關痛癢的不足作及時的補充和説明，做到自圓其説，並幫助：客人作對比，讓客人有真實感，加深對銷售員的信任感。

4、討價還價的心態技巧

主動提出折扣是否是好的促銷方法

這是一個不太好的促銷方法，因為作為一手的樓盤，都是明碼標價的，銷

售員如一律放鬆折扣，則客人就會“吃住上”，不放鬆反而會促進成交，若客人

到最後還是咬緊折扣，可適當放一個點，但不要讓他感到容易，要做一場戲，例如打假電話，並一邊打電話一邊迫使客人實時取錢答應“落定”，才給折扣，若客人不夠錢付定金，也不要輕易答應客人不足定也可以，再做一番假，讓客人感恩戴德地自覺把身上所有的錢掏盡，才受理他的“落定”。

有些戲是一定要做的，可減少“塌定”情況和減少日後客人刁難事件。： ： ： ：

二、尋找客户的方法

大千世界，人海茫茫，各有所需，應如何尋找顧客，才能做到有針對性。

1、宣傳廣告法：廣而告之，然後坐等上門，展開推銷。

2、展銷會：集中展示模型、樣板、聯絡雙方感情、抓住重點，根據需求意向，有針對性地追蹤、推銷。

3、組織關係網絡：善於利用各種關係，爭取他們利用自身優勢和有效渠道，協助尋找顧客。

4、權威介紹法：充分利用人們對各種行業權威的崇拜心理，有針對性的邀請權威人士向相應的人員介紹商品，吸引顧客。

5、交叉合作法：不同行業的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優勢，售樓員可利用這一點加強相互間的信息、情報的交換，互相推薦和介紹顧客。

6、重點訪問法：對手頭上的顧客，有重點的適當選擇一部分直接上門拜訪或約談，開展推銷“攻勢”。

7、滾雪球法：利用老客户及其關係，讓他現身説法，不斷尋找和爭取的顧客，層層擴展，像滾雪球一樣，使顧客隊伍不斷髮生擴大。

三、銷售五步曲

銷售並不是一件事，而是一個過程：它不是靜止不動的，而是不斷進行的。

銷售過程的五個步驟是：建立和諧；引發興趣；提供答案；引發動機；完成交易。

大部分的銷售都會經過這五個步驟。也許有些業務人員並不需要帶顧客歷經所有的步驟，因為有些廣告已經帶領顧客走過走過其中幾個步驟了。不過大致上來説，只要你銷售的產品比一包煙或一盒口香糖重要的話，顧客購買時多少都會經歷這五個步驟。

這五個步驟相當合理，而且都有心理學的知識做基礎，因此相當有效。

為了使顧客樂於接受你的服務，你必須給與他們良好的第一印象，並與之建立和諧的關係。

為了讓客户持續保持注意力，你必須引發他們的興趣。假如他們相信你的服務會帶給他們許多益處，他們就會感興趣，就會一直注意聽你交談。

之後，你讓顧客相信：接受你的服務，的確是聰明的抉擇，因為他們的確會從你的服務中，找到滿足需求的答案。

顧客也許對該樓盤感興趣，也相信你的服務對他們有好處，但還是不會購買。因此，在你引發對方興趣之後，也在你説服他相信樓盤的種種賣點之後，你還得使顧客產生購買慾望。如此，你才能把樓盤銷售出去，總而言之，你要引起對方購買的動機。

雖然對方相信該樓的確如你所説的那麼好，也想擁有，但這仍不保證你已取得定單，拖延或遲疑決不是一般人的毛病，因此，你得協助他們做決定，如此才能使他們付諸行動，達成交易。

這些方法富有彈性。

你有時可把兩個步驟合併成一個步驟，尤其是建立和諧與引發興趣這兩個步驟。

五個步驟並非每次都要按照次序進行。比如，有警覺性的業務人員，很可能在提供解答階段就成交了。

五個步驟並非缺一不可。比如顧客很可能對你的產品已經相當熟悉，也相信它是優良產品。這時，你便可以跳過提供解答的階段。或是偶爾幾次，你們的營銷工作做的很好，廣告本身就已經完成了前面四個步驟，因此，顧客只需付諸行動購買。此例子常會出現在汽車交易中。據估計，約有65%的汽車不是“被銷售，而是被購買”。

四、促銷成交

1、釣魚促銷法

利用人類需求的心理，通過讓顧客得到某些好處，來吸引他們採取購買行

動。

2、感情聯絡法

通過投顧客之所好，幫顧客實現所需，使雙方有了親合需求的滿足感，而

促發認同感，建立心理兼容的關係，使買與賣雙方矛盾的心理距離縮小或消除，而達到銷售目的。

3、動之以利法

通過提問、答疑、算帳等方式，向顧客提示購買商品所給他們帶來的好處，

從而打動顧客的心，刺激他們增強購買的慾望。

4、以攻為守法

當估計到顧客有可能提出反對意見，搶在他提出之前有針對性地提出闡述，發動攻勢，有效的排除成交的潛在障礙。

5、從眾關連法

利用人們從眾的心理，製造人氣或大量的成交氣氛，令顧客有緊迫感，來

促進顧客購買。

6、引而不發法

在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題展開廣泛的交流，並做出適當的引導和暗示，讓顧客領悟到購買的好處，從而達成交易。

7、動之以誠法

抱着真心實意、誠心誠意、沒有辦不成的心態，讓顧客感受到你的真誠服

務，從心理上接受你。

8、助客權衡法

積極介入，幫助顧客將某些比較明顯的利弊加以分析比較，讓顧客充分權

衡了利大於弊而作出購買的決定。

9、失利心理法

利用顧客既害怕物非所值，花費了無謂代價，又擔心如不當機立斷，就會“過了這個村就沒這個店”的心理，來提醒、顧客下定決心購買。

10、期限抑制法

推銷員可以利用或製造一些藉口或某些原因，臨時設置一個有效期，讓對方降低期望值，只能在我方的方案範圍內和所設定的期限內作出決定。

11、欲擒故縱法

針對買賣雙方經常出現的戒備心理和對峙現象，在熱情的服務中不應向對方表示“志在必得”的成交慾望，而是抓住對方的需求心理，先擺出相應的事實條件，表現出“條件不夠，不強求成交‘的寬鬆心態。使對方反而產生不能成交的惜失心理，從而主動迎合我方條件成交。

12、激將促銷法

當顧客已出現欲購買信號。但又猶豫不決的時候，推銷員不是直接從正面鼓勵他購買，而是從反面用某種語言和語氣暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了維護自尊而立即下決心拍板成交。：

暑假實習報告 篇4

在我們學院，禾豐牧業是一個很有名氣的企業，禾豐公司每年都為我們學院的學生提供大量的獎學金和實習機會，我也一直希望能夠有機會能夠來到禾豐實習，走出校門，接觸社會，為自己的未來打下基礎。20xx年的暑假，我有幸來到遼寧禾豐牧業股份公司成為其中的一員，開始了我在遼寧禾豐的暑假實習生活。

遼寧禾豐hr金經理給我安排了為期四十天的實習計劃。來到實習氛圍，辦公室內事同事，辦公室外是朋友！下班後我們大家一起刷鍋子，一起侃大山，很高興認識了這麼多朋友！感謝你們對我這個新人的幫助，讓我感到一種家的感覺，並沒感到陌生！

七月二十一號我來到的採購部，跟着於衝主任學習，瞭解採購工作流程和各種原料行情知識。採購的工作也是繁忙的，有時候這個電話還沒有結束，那邊的電話又想起來了。好的原料是好產品的基礎，所以原料的採購就顯得極其重要了!

之後我又來到了品控部，首先是有陳超老師帶我學習。品控工作主要是原料成品質量監督，感官檢查，取樣化驗，這是飼料生產的

立的完成了對鈣磷含量的測定。化驗室的工作雖然單調，但每一個數據都不得馬虎大意，每一份樣品的保存都要仔細，化驗工作是品控部的重中之重。品控經理王海嘯對我這個新來的實習生很照顧，告訴我原料知識，如何學習等，海嘯姐為人熱情，樂於助人，工作認真，有責任感！

七月二十九號公司組織職工去大連的龍鳳灘旅遊，而我也有幸得到這次旅遊的機會，非常感謝趙甲文總經理和金玲金經理，讓我也實現了自己的夙願——在大海中暢遊！因為我僅僅是在校實習生，非公司的在職員工，所以公司能夠給我這次旅遊的機會我很感動，而我更加的認識了禾豐，體會到了成果共享這句話的深刻含義！

比賽的熱烈吸引了，唱的我也好想去參加高唱一首。比賽雖然是激烈的，但禾豐人是一起的，每個選手唱歌時，所有的拉拉隊員都是在打着節拍。特別是海城禾豐的一位選手，他是自己來參加比賽的，沒有自己的啦啦隊，但我們現場的所有啦啦隊都在為他加油助威給他鼓勵，當時的場面很是感動，我想，當時的場面已經遠遠超過的比賽本身！

暑假實習報告 篇5

通過各種努力，我終於在7月15日這天，成為了華西都市報的一名實習生，並由此開啟了我為期一個月的實習生活。這和在學校很不一樣，什麼事都得自己掂量，除了眼和手，腦子是被用得最頻繁的。此外，察言觀色也是必須的。

初來乍到，我首先了解到的是，實習生並不是實習記者。僅僅是實習過程也是有嚴格的等級，實習記者，見習記者，最後才是最低級別的實習生。它們的區別除了是否有稿費外，其他方面還是很平等的。

負責教我的老師是我的同校學姐。她20xx年畢業，在報社已經工作兩年了。因為年輕、活力、認真、業務好成為了報社教育事業部的骨幹成員之一。學姐個子很高，白白胖胖的，很和藹。因為她的一個同事懷孕了，所以她在帶我的同時還要幫忙帶那個同事負責的三個實習生，很辛苦。

也許創業之初特別艱難吧，華西報把自己稱為“鐵軍”。報社的部門有很多，而且我發現每個部門都有一句口號。我們教育事業部的口號是：“讀書找學校，就問華西報”。顯而易見，我們部門就是專門報道學生、學校、學習這方面的事的。

我接到的那天看報紙到五點多，我就回家了，這時也有其他一些記者回家了，可是學姐還在工作。後來通過聊天才知道學姐一般七點才下班，經常還會忙到通宵，自己一個人在空無一人的辦公室寫稿子，特別辛苦。學姐老家在河南，沒有後台，也不拼爹不拼男朋友什麼的，大學畢業後，就是靠自己努力，通過報社的考試，成為了一名記者。到了正式工作時，不偷懶，態度認真，努力工作才有今天的成績——兩年能夠在市中心附近買起房子。

以前聽人説電視台啊，報社啊，沒有後門的人根本進不去。當時嚇得我心灰意冷，甚至愧疚自己怎麼能因為什麼夢想就選擇廣播電視新聞這個專業呢？倒不如報個好就業的專業了。現在，我知道了，也許後門很有用，可以使你輕鬆就達到某些目的，但是自己的決心更重要。如果自己不努力不拼搏，成天好吃懶做，即使再大的靠山也會有被吃空的一天。所以，只有自己向着夢想不懈努力，才能做自己想做的事，成為自己想成為的人。

雖然這次的經歷除了激勵到自己外，還讓我體會到，作為一名記者，作為新聞人，可以像這樣幫助需要幫助的人，向社會傳遞正能量，是多麼快樂多麼幸福呀。我更堅定自己的理想了。

之後，也寫了一些稿子。當然是有的見報，有的石沉大海了。

我實習結束前的最後一篇稿件是關於今年專科錄取的。在錄取場看到好多人被隔絕在守衞眾多的房間裏，公正而嚴格地履行自己的錄取工作時，我深刻了解到大學聯考是多麼要命的事，以及記者的責任：真是而客觀地報道新聞事實。這和學校老師教給我的道理是一致的。

雖然是短短一個月的時間，這段實習經歷卻讓我受益匪淺。這經驗是學校教學遠遠不能企及的，正如“好記性不如爛筆頭”，對於做媒體、做記者來説，理論可以夯實基礎，但是唯有親身實踐才能體會其中的道理與奧妙。用自己的腳走一走，用嘴聊一聊，用手寫一寫，用眼看一看，最後再用心冷靜的想一想，把自己融入其中，深深地感受。

這期間，我看到了一些，懂得了一些，領悟了一些，反思了一些，堅定了一些。別看只是“一些”，它們必定會在我今後的生命裏留下濃墨重彩的一筆。

暑假實習報告 篇6

基本情況：辦公實習

實習目的：通過辦公實習瞭解保險行業及其營銷運作狀況，在此基礎上把 所學的商務和營銷理論知識與工作實踐密切聯繫起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，並積累一定的社會處世經驗。

實習時間：20xx.7.10 ---- 20xx。8。20

實習地點：保險股份有限公司支公司

總結報告：

今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識, 受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變後，現公司於XX年6月30日根據《中華人民共和國公司法》註冊成立，並於XX年12月17日、18日及XX年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌；市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客户羣體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍佈全國的客户服務支持，是中國壽險市場的領導者；隨着資產的不斷提高，公司已通過其控股的中國最大的保險資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系；其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高，11年躍居159位，堪稱行業老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客户最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先後接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發佈會和不同形式的客户聯誼會參與聽講新人培訓會與每週例行的大小型晨會，參與保險代理人換籤合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其製作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

（1） 保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

（2） 通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

（3） 對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

（4） 電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習慾望。

（5） 勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收穫。

當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業後走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人！

感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個難得的實習機會！

暑假實習報告 篇7

作為一個導購員首先必須以誠實信用為職業準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業績而在導購過程中誇大所導購商品的作用與功效，誇大其詞的欺騙消費者。下面主要説説作為一個優秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業績，增加銷售額。

要成為一名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。

一、 強烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什麼樣的人。如果內心相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的導購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助於提升自我形象。

二、 對產品的十足信心

一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客户永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當他們發現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產品和服務。

三、 高度的熱誠和服務心

成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成最好的朋友和家人。對於進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿着的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物。超市這種温暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導購，通常都能在工作中以良好的狀態面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的慾望。

四、 非凡的親和力

一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友誼越廣，你的業績就會越好。那麼什麼樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂於助人、關心 別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的願意購買你的產品。

五、 豐富的專業知識和銷售能力

對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的導購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不瞭解的人，如何將他的產品賣給顧客呢?作為一個優秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和説服顧客。除了對產品知識的瞭解外，一個優秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

把握好經營管理者與導購員這兩個方面，併兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。

暑假實習報告 篇8

送水，由於大一在西區，我們幾個也就是做這個兼職的，所以在業務方面，我們還是很熟悉的，主要就是熟悉本部的宿舍分佈了，説實話，這個，對於有點路痴的我來説，剛開始，還真有點困難！在開始幾天經常走到半路還得打電話問怎麼走……在過後幾天就好了，宿舍也都熟悉了，那做起來熟練了！不過，每天還是有那麼累的啦……怎麼説也是力氣活，是不？尤其提着兩桶水上七樓，那個累啊！我就想不明白了，我們國家不是規定凡有七樓高的樓層，都得裝電梯……這不是挑戰我嗎？不過，還好，自己還是做過來啦！

第二個就是推銷啦！雖説，在大一期間，也做過一些推銷的兼職，現在做起來，也不是那麼順心順意，不過還好，有點經驗啦。做這個，主要是上門推銷，而我們也是抓住送水上門的機會推銷，這樣就可以避免一些人對與推銷人員的反感，取得成功的機率也就大啦！但是，也並不是説我們不會直接上門的啦……畢竟做了總比沒有做好吧。在這樣上門的形式中，説實話，我們的成功率還真低！經過我們不斷的“走出去走進去”，在結束第一天活動時，我們又銷售出30張水票。

經過一天的忙碌奔波，同學們都已經身心疲憊。回到銷售站，我簡單總結了一下當天的實踐經驗、成果和得失後，便讓同學們回去休息，備戰第二天的宣傳銷售活動。在把當天的營業額，所用物品與銷售站工作人員結算清楚後，我又向主管大姐彙報了當天的活動進展和成績，並請教了主管大姐，將經驗和教訓進行總結，以備第二天借鑑。

之所以推銷水票，説實話，推銷水票沒有什麼賺頭的，但由於，在我們學校，還有個鯊鑫送水公司，所以也就有競爭啦，那麼，推銷水票也就是無形的佔領市場啦！這樣，才能保證自己的品牌能有市場額......

實踐感悟：

這次活動的開展，我獲益良多，在實踐中學習，做到學有所用。我更清楚的認識到做市場要“三分理論，七分實踐”，在激烈的社會競爭中立足，實踐與我們是分不開的XX年的暑假結束了，但我們的實踐活動才剛剛拉開帷幕。新學期裏，身為校大學生職業生涯規劃協會的外交副部長，我將協同部長帶領部門成員開展各項實踐活動，在實踐中摸索，不斷積累經驗，將青春創業的精神在我們學校延續下去。青春的足跡踏夢而追，我們朝氣蓬勃的經管人，敢想敢幹，勇於開拓。實踐創業是我們最有力的畫筆，我相信“魅力實踐青春創業”將是我們青春藍圖上最美麗的樂章。

再個就是，關於一些與同事之間的友誼啦……大家一天到晚在一起工作，生活……不單只是同事之間的競爭，更重要的是同事之間的合作，幫扶！如果説，與同事之間，能和諧輕鬆的相處，就象家人那樣，那麼，大家不但能將工作做的更加完好，還能在工作之餘，大家有個輕鬆的休息和談天的環境以及愉快的氛圍！這也是，我們在以後工作中所必需的！我一直認為，同事之間的良好關係，要比我們為了拼比業績什麼的重要的多了去啦！

通過這次的實踐活動，我也認清了，現在大學生的就業困難的問題的嚴峻性！而作為如此形勢下的當代大學生的我們，又該如何去為將來的就業擺脱這座壓迫在我們頭頂的“大山”呢？我個人認為，首先，我們必須將我們的專業技能學好，並且在這種情況下，還必須掌握一些與我們專業掛鈎的其他專業的基本知識！再然後，就是在這些都得到保證的條件下，我們要去鍛鍊一些自己的其他能力，比如人際交往等等。因為，現在的社會，你一個人，並不能只是主角！而我們就有處理好與同事，與上下級之間關係的必要啦！只有這樣，我們才能保證自己在這日益競爭激烈的社會中，頑強並且漂亮的生存下來！

當然，在這次實踐活動中，我也明白了，我們父母的血汗錢的來之不易！所以，希望我們大家，在花自己父母血汗的同時，想想自己的父母在做什麼，吃什麼！

總之，這一個月暑假實踐經歷，將成為我一生中最為美好的回憶！能得此回憶，夫復何求！！！讓我期待，在以後的生活學習以及之後的工作中，還能獲得這樣美好而值得我花一生去回憶的經歷和友誼！！！

暑假實習報告 篇9

XX年暑假我過得十分充實，先是在老師的安排下，來到了湖南省腫瘤醫院展開了為期七天的志願者之行。然後回家後在我們縣康復醫院做了一些關於居民健康檔案的工作。其中，在腫瘤醫院的短短七天讓我感觸頗多。我們的省腫瘤志願之行在護理部劉主任的帶領下進行，一開始我們被分配在了不同的部門，而我前三天就在了總服務枱為病人進行導診，而後，我去了健康資源中心、造口中心與picc中心。打從心底講，七天的志願者服務，我最喜歡的地方要數總服務枱了，或許是因為我在這裏呆的時間最長的原因，儘管看起來在這裏學不到許多的與專業有關的知識，起初以為很輕鬆的工作，做起也十分累人，但我做的十分開心，導診台的護士老師也十分的熱情與可愛，這幾天的工作不僅鍛鍊了我與人溝通的能力並且讓我更懂得知識與實踐相結合的重要性。在社會實踐中，有些問題是我們在平時學習專業知識時所無法領悟到的，也是無法看透的。學習知識是理論上的得到知識的方法，而社會實踐則是在不斷地自我活動中發現問題和解決問題。所以在志願者服務結束後，除了學到許多豐富的醫學知識，自己的精神，思想上也得到前所未有的提高。

一、總服務枱。

在總服務枱的第一天，陳護士長讓一位小護士帶我們到一至三樓熟悉情況，在我們熟悉的過程中，有不少的病人在詢問我們問題，我和小夥伴們都只能尷尬的説對不起然後飛快的逃離，初次來到醫院的激動與興奮也逐漸被這種尷尬與害怕掩蓋。在我們初步瞭解完二樓與三樓的科室之後，小護士交代了一些注意事項和一些特別的科室地點，然後我們來到了一樓大廳的總服務枱，在這裏我們認識了負責幫病人在自助機上掛號的護士姐姐，她不僅手上操作快、語速快，而且能夠十分詳細的解答病人的問題，並給出適當的建議，她一再給我們強調，一旦給病人掛錯號，耽誤的就是病人的時間，當我們提到她的速度時，她笑着要我們去彩超室待一段時間，並説在那裏我們能夠見識到什麼才是速度。姐姐向我們示範了自助機的功能和一些注意事項，然後讓我們去總服務枱請教老師怎樣導診，至此，我們才開始了一場真正的導診之旅。

在總服務枱的日子過得漫長而短暫，漫長是在我們等待下班的時候，而短暫則是因為每當我回想起在服務枱的日子，我都覺得十分的開心與快樂，這真的是一件很奇怪的事情，小夥伴們都喜歡picc、造口那些科室，但説實話，我最喜歡的地方還是服務枱，每當看到爺爺奶奶輩的人蹣跚地走過，心裏都不由感到一陣的心酸；而每當你幫助了一位病人，她用真誠的目光向你説謝謝時，那心中的雀躍與驕傲是我從未有過的！當然，無論什麼時候困難都是存在的，比如我們時常聽不懂病人的方言，只能把耳朵貼近再貼近，仔細的辨聽；比如偶爾會遇到非常奇怪的病人，記得有一個病人一定要我告訴他他應該掛什麼號、出現某某問題是什麼原因等等，然後開始訓斥我們，於是我只能不斷地向他道歉，最終還是一旁的護士姐姐幫了我，事後，姐姐安慰我總會遇到這樣那樣的病人，慢慢適應就好了。

在服務枱的日子裏我們經歷了很多，幫病人推過輪椅、為病人帶過路、受過病人表揚也被批評過、經歷過一場“小”醫鬧、見過各種病人，也遇見各式各樣的問題。不得不説，在這個期間，陳護士長教會我們許多，從她的身上我們學會了許多：要待人真誠、要有熱情和信心、要善於溝通、主動去學會知識等。她教會我許多尊敬他人，為別人着想的人生細節，她親自帶着病人、幫助病人的身影一直在我腦海揮之不去，她對我們期盼的眼神至今洗滌着我世俗的靈魂。一直記得她説過的：總服務枱，就是及時為病人服務、接受病人投訴後及時與病人協商並解決問題改進工作的地方。她希望我們一直保持着對護理工作的熱情，其實不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。看到陳護士長熱情四溢的工作，孜孜不倦的為醫院，為病人服務，讓我學到了很多。

二、健康資源中心。

第四天，我來到了健康資源中心，上午，健康資源的老師為我講解了這個地方的主要功能並帶我參觀了這個地方，然後給我放映了一部影片《深海長眠》，這是一部非常特別的電影，主要講述的是一位非常有才華的人因年少時的一場災難癱瘓在牀，不斷地追求死亡的故事。老師在給我放完這部電影后，讓我下午寫一篇觀後感，聽到這句話時我的第一感覺是很無奈，覺得很沒必要，但是在下午，我突然明白了老師的良苦用心。在下午，健康資源中心是為病人開展講座的地方，我在的那一天講座主題是“化療”和“術後護理”，我已經不記得我那天看到那麼多臉色蒼白、頭髮稀疏的病人時的感覺，很明顯，一些病人臉上已經失去了對生活的希望，可是在聽完王教授的講座後，很多病人都很開心的向教授提問題，臉上的歡悦多了不少，我突然明白了開展健康資源中心的用意，到電腦前寫那篇觀後感時，我格外的用心，希望這篇小小的觀後感能夠對病人有幫助。資源健康中心的成立與運作，為民眾及病友提供了正確的健康知識，給予病人求生的慾望，也提升了社會的健康生活品質。

三、picc與造口中心。

忙碌的工作節奏、快速而繁瑣的換藥手法，是picc給我的第一印象。由於初到picc，很多內容都不懂，護士長袁老師便安排我們先在一旁觀看，那是我第一次近距離接觸picc，感覺緊張又很期待。上午的時間，一樓比較清閒，於是空閒時間袁老師給了我們一本書讓我們先到一旁的房間閲讀，這本書很細緻，語言也很淺顯，方便了我們的理解，讓我對picc有了初步的瞭解，也學習到了很多東西。例如禁止用酒精對淋巴瘤患者進行皮膚擦拭、福萊喜預充式導管沖洗器的脈衝式使用方法、導管的簡單維護過程等。在這裏我也遇見了我們護理學院的直系學姐，學姐也為我講解了許多，讓我對護理專業有了更深的瞭解。下午，在置管技師蒲老師的指導下，我們第一次走進了picc置管室。雖説經外周靜脈穿刺中心靜脈置管是一個小手術，但只要是手術，就有一定的風險，而我們醫護人員要做的就是將風險降到最低。首要的事就是營造無菌環境。我待在picc的時間不長，我們只能近距離觀看而不怎麼敢動手，看到技師穿手術服時，手只能接觸衣領部分，其他位置一律不得觸碰。我們覺得十分驚奇，儘管要求很簡單，但做起來好像一點不簡單的樣子。器具拆包、儀器遞送等過程也全都要十分小心謹慎，防止細菌污染。還要為病人消毒，老師告訴我們大多數病人所做的都是上肢貴要靜脈穿刺置管，因此消毒時需較長地抬舉手臂。這個動作非常辛苦，老師也希望我們能夠在看的過程中思考一些問題，如讓病人舒適的度過手術等。然後，我們要找穿刺靜脈。這就要靠b超一些影像知識了。技師告訴我們，屏幕中那些受輕微壓力能閉合的圓孔是靜脈，而不能閉合的即為動脈。當探頭檢測到明顯清晰的靜脈時，便是穿刺下針的地方。這一步很關鍵，患者在這一步也會感覺到明顯疼痛感，因此如何準確快速地下針非常重要。然後就是術後教育部分了，這就有關於日後維護的問題和一些健教內容，在這一部分陪護如果有問題可以直接與護士溝通，一同為患者提供更好的護理質量。這也正是貫徹全心全意為患者着想的方針。有效提高整體護理水平。

第六天，我在造口中心度過，造口中心上午換藥的病人比較多，一上午的觀摩，總概來説，我看到了三種傷口，一種頭部的，一種乳腺的，還有一種排泄改造的。剛開始看見老師處理傷口時，真心有一種頭皮發麻、手發軟的感覺，我看見的第一個病人就是頭部的，而且傷口特別深，老師還説那一塊都空了，我聽到到這句話後，深覺背後涼嗖嗖的，在我旁邊的同學已經把我的手越捏越緊了，還在我耳邊説中午只怕吃不下去飯了，我深以為然，看到下一個病人時，我看到這位病人右乳房已經完全切除，而且傷口特別深，老師甚至還量了一下最深的地方有7釐米，有個護士姐姐讓我們再離近一點看老師處理傷口，我只能僵硬着腳步上前，因為我知道我們是很幸運的了，可以有機會仔細看老師處理造口傷口，的確，仔細看完老師處理完這個造口傷口後，我對接下來幾個病人的造口傷口已經沒有很大的感覺了，甚至我還獲得了幫老師打手電的機會，這意味着可以以最佳角度仔細看老師處理造口傷口，我十分激動，老師一點點告訴我如何當一個小小助手：取出無菌處理過的工具、用鹽水把棉花打濕等等。我看到有些病人老師還用了雙氧水，於是詢問原因，老師告訴我要將一些死皮等較大面積不利於生長的東西去除，老師還特意將病人傷口邊上長好的硬殼颳去，為了幫助表皮的伸長，有利於傷口癒合，儘管只觀摩了幾個病人的造口處理，我深深的為造口老師與護士們的精神打動，説實話，她們原本也都是一些嬌滴滴的女孩子，在穿上這身護士服的那一刻，她們為了病人的康復已經無所畏懼，再恐怖的傷口首先考慮的不是自己的個人感受而是病人的疼痛，看到老師為了緩解病人的痛苦親切温柔的與病人交談，換藥後還不斷的説“把你弄疼了，不好意思”等等，我感覺護士這個工作在我心中越來越神聖也越來越真實。

在這幾天觀摩中，我學習到了“溝通”與“學習”兩個作為醫護人員必須學習的內容。善於和病人溝通是醫生與護士的基本能力的體現，有助於醫師進一步詳細瞭解病人的病情。其實不僅在治病方面，生活各方面都要求我們善於和身邊的人溝通，這樣有助於人與人之間的瞭解，更容易是自己融入社會，融入自己所處的環境。我們還要主動去學會知識，在學習乃至工作中，遇到問題，只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。不要不懂裝懂，這是最要不得的！

這幾天的志願之行讓我下定決心一定要踏踏實實學本領，我看到許多醫師和護士除了照顧好自己的病人，還刻苦地鑽研醫學知識，利用閒暇時間看更多的書籍。這讓我認識到學習知識是永無止境的，要踏踏實實學好本領，特別是我們學醫的，要對得起每一個寶貴的生命，對每一個病人負責。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次志願者活動使我們找到了一個理論與實踐的最佳結合點。我們大學生，如果只重視理論學習，而不參與實踐，往往在實際工作崗位上發揮的不理想。而如果通過實踐所學的專業理論知識參與實踐，所得到的得到鞏固和提高，往往是讀再多的書也學不到的。

時間一晃而過，我領悟到了很多的東西，而有些東西也許將讓我終生受用。不但讓我鞏固書本里的知識，更讓我得到書本以外的人生經驗。這次志願者活動加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在志願服務中開拓了視野，增長了知識，進一步明確了我們大學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊！作為學生，我們永遠不能忽略實踐，應在理論上欠缺的實踐環節中得到理解和消化。社會和學校不同，學校裏我們可能會有同學和老師的庇護，但是在以後的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來創造自己美好的未來。非常感謝醫院的各位老師們如此細心、耐心的教導我們，如果沒有她們，我們也許很長時間都無法領會如此多的意義，也不會有如此多的感觸，謝謝老師們！