銀行實習日記範文7篇

一天即將完結，想必有很多難忘的瞬間吧，需要進行好好的總結並且記錄在日記裏了。那麼什麼樣的日記才合適呢？以下是小編收集整理的銀行實習日記7篇，歡迎大家分享。

銀行實習日記 篇1

20xx年8月23日

昨天下午，一個祕書拿了一本《財富管理上半年工作總結及下半年工作思路》。當時沒有來得及好好看，今天上班就拿出來翻閲了。

我比較感興趣的是服務內訓總結部分，有創新還有案例講解。北京管理部為了適應現在形勢的需求，改變原有的＂以新產品、新服務為導向，以團隊條線為基礎＂的營銷模式為＂導入式營銷＂。

原先支行每週二會對相關服務人員進行新產品培訓，如果沒有新產品，就不培訓。這樣十分被動。而且僅有相關條線的員工知曉。比如零售業務有新的產品，如果客户到支行問大堂經理，大堂經理會回答不知道。這樣十分不利於產品的營銷。

導入式營銷是把支行作為一個整體，從客户進入支行開始，諮詢、等待、辦理業務時都會聽到產品的信息。反覆的導入會讓顧客加深印象，即使當時不買，如果日後有需求，也能夠想起來民生的金融產品。

培訓員工時，民生實行了＂四位一體組合拳模式＂- 單兵作戰、組合作戰、實戰演習、常規培訓。通過小班培訓提高個人零售能力；在各自支行實踐，鍛鍊團隊協作能力；跨支行交流學習，複製成功經驗，提高產品銷售能力；通過傳統日常例會、培訓，提高服務標準化程度。

這個模式在12年上半年在15家支行試行，取得了比較好的效果，現在民生正在進行二期培訓。一位大堂經理在提及她的收穫時表示通過培訓中的演練，大家敢説了，同時她認識到了銷售技巧的重要性。在對產品有了深入瞭解、對銷售規範化流程有了切身體驗，在團隊中的隊員相互鼓勵、支持，為了同一目標奮鬥的時候，每一個隊員都有了底氣、勇氣和動力。技巧其實就是成功經驗的積累，學習已有的比自己探索新的要容易得多。

一位理財經理認為培訓對她最大的影響是思維的轉換 - 從按步就班的完成任務到理解為什麼要這樣做，讓她知道工作可以做的不一樣。一位客户服務主任實踐了培訓中學習的＂一對多＂營銷，即對等待辦理個人業務的客户進行理財產品的銷售，並提出了使用iPad輔助銷售的想法。結果顯示，＂一對多＂的營銷模式加上iPad的使用，有效的引導客户發現自身的需求，而且能夠讓客户快速瞭解多種產品以滿足需求。

銷售不是為了讓客户被説服買了一次而再不登門，而是要讓客户真正從心裏認識到自己的需要，在未來依然有意願繼續購買。讓客户發現自身需求的目的，是為了給客户提供產品及服務滿足需求，所以讓客户在短時間對不同產品進行全面瞭解，就需要技術的支持。話述、產品、技術，缺一不可。

在培訓結束一段時間後，問題也隨之出現了。部分支行執行流程時漸漸走樣了：員工積極性下降、營業額減少等等。北京管理部提出的解決辦法是從只注重目標變為同時關注過程和目標 - 擬定製度，對員工進行考核；通過競賽，強化員工對過程的關注；對走樣嚴重的支行進行回爐訓練。

從員工自覺執行流程到制度規定流程，是把以道德約束行為提升到＂法律＂約束。道德約束聽起來很高尚，但道德具有太大的不確定性，在人思想境界不夠高或者在人面對很多問題的時候，道德是沒有太大約束力的。就如假設法律沒有規定不能搶劫，現在一定會有更多的人搶劫。人是有惰性的，白來的當然好。又有多少人能在利益的誘惑下潔身自好？水至清則無魚，人在江湖身不由己，道德又算什麼呢？還是法律更能維持一個社會的和平。所以公司的正常運行還是需要不斷完善的制度，而不是自覺，因為自覺是用來要求自己而不是別人的。

改良版＂組合拳＂先在國貿支行進行試驗，金融資金一個月新增5000萬，得到非常好的效果。＂組合拳＂模式重點在於做員工的思想工作並進行專業培訓，讓員工在銷售的時候做到＂想賣＂和＂會賣＂。想賣是動力，會賣是成功率。想和會是成功的關鍵。

後記

看到理財經理的收穫，知道為什麼要這樣做，讓我想起了爸爸在實習前對我説的話，去學習的最重要的不是他們怎麼做，而是為什麼這麼做。定目標是告訴自己為什麼要做，而為什麼這樣做是提醒自己行為背後的原因，從而選擇最合適的方式做。

昨天晚上祁叔叔送我回家的時候，讓我開車。我説前段時間剛撞了，還是過段日子再開吧。祁叔叔問我怎麼撞的，我説了前因後果。根本原因是並道沒回頭（反光鏡有死角），直接原因是一緊張把油門踩成剎車了。他問日本車是不是剎車和油門在同一高度？我説是。他解釋道，日本車這樣的設計不合理，是故意害人。德國車剎車會比油門近而且高。開車調座椅的時候，剎車是正好的，油門卻是隻有腳尖可以夠到。所以人在慌亂時候會踩到剎車，而不會伸腳夠較遠的油門。

車商的目標是賣出更多的車。剎車近油門遠的設計讓開車的人更安全是現象，這樣做的原因是為了促使更多的人買車，從而達到目標。

以前我基本不想＂為什麼這樣做＂這個問題，有時想也想不明白。現在想想，這個問題鍛鍊的是＂理解力＂，理解人的想法的能力。人的想法支配了人的行動。有了理解力，事情就不會只看到表象，而且不會片面。因為人與人的想法有差異，理解每個人的想法都會對行為的認知進一步加深。用控制別人思想來控制人行為的方式經常出現，過於強硬會引起反抗，不如引導別人接受新的想法來的有效，既容易讓人接受，也讓自己在交流中有有新的感悟。

十分感謝父母在這近二十年中都是以説理的方式教導我，沒有像我一些同學的家長施展拳腳。他們不斷地教我如何找出、分析、解決問題，讓我逐漸在思考的過程中進步並找到快樂。

也許上帝是存在的吧，很難相信，沒有神的存在的情況下，我竟能有幸成為爸爸媽媽的孩子，在他們的呵護下成長。現在我在努力長大，儘早在以後的日子裏有能力撐起這個家，像他們照顧我一樣照顧他們，讓他們再享受一次童年。爸爸媽媽我愛你們！

銀行實習日記 篇2

招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才4XX一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。。"你為什麼到招商銀行?”“你實習後還會選擇留在這裏麼?”“國土資源管理多好的專業啊。。。”“不是身體累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情麼?”

什麼時候能夠賺到我的第一個10萬?為什麼要同別人比，要同自己比，時刻催促自己比以前進步，與時俱進。

新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之後下午迫不及待學了分傳票，這個稍微複雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，不過今天沒有遇到過。

招行個人業務比較多元化，公務會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業務，實時幫助任何客户解決問題同時，還要適當介紹我們的業務。招行個人業務的份額應該還是不夠四大銀行多，在搶佔市場份額和保持客户的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。

銀行實習日記 篇3

個人信貸業務包括小額貸款、個人商務貸款、二手房按揭貸款；小額貸款和商務貸款佔了信貸業務的很大一部分比重。其中，小額貸款又分為保證貸款和聯保貸款，還款期限分為3月期和1年期兩種（商户貸款為3個月，農户為4個月），還款方式分為一次性付清本金利息、等額本金、等額本息（其中等額本息是客户採納最多的一種還款方式），貸款金額最高可為30萬。個人商務貸款上限為100萬。二手房按揭貸款上限為500萬。

一、 實習單位介紹：

中國郵政儲蓄銀行自07年成立起，得到了迅猛的發展。從原有單一的儲蓄實現了百花齊放的飛躍；個人業務、公司業務、理財業務，信貸等等。在這樣的大環境下，東莞市信貸業務也於08年中應運而生，厚街中心支行信貸部繼而於09年1月份成立。信貸部現有人員8人(信貸主管1名)，有第一批參與培訓的元老，也有躍躍欲試的新丁。可不論資歷的深淺，大家都懷忱一顆火熱的心。

二、 實習工作內容

從4月8日到今天14號已有一週，短短的時間卻獲益良多，用簡單的筆墨記錄下這段日子裏有代表性的一些事情。

第1天：

早上和阿建去調查一個做“鞋材&皮包”銷售的客户。黃生在他的門店接待了我們。問題來了！

1.他有租賃房屋的收據，水電費收據，殘缺的幾張採購單據；

2.他沒有銷售單據，只有筆記本上簡單的幾筆銷售列表，提供淘寶上的最近六個月交易筆數很少，客户少且多次重複交易，幾宗大筆交易關閉；

3.另外門店內鞋子和皮包擺放混亂，貨物品種單一且數量不多，擺放在鞋櫃和掛在牆壁上的包已經落滿一層灰塵。

*綜上所述，該客户信用狀況不佳，銷售情況不是很理想，不符合貸款的原則，可以否定。

第2天：

上午去了家王生經營的木材公司，倉庫儲存的木料大概有幾十萬；客户貸款一個主要原因是流動資金不足，便於週轉；同時建立與郵儲一個良好的信貸關係。

下午是陳生的聯保重貸，看了下原料採購車間、生產車間、出場車間等，覺得客户完全沒有必要選擇小額貸款；疑問在最後被阿健解答了——主要是一個和郵儲建立合作，信用累計的`一個過程；同時，順手幫朋友一個忙。

第4天：

下午的分行審計部來人，參加了自己銀行業的第一次審貸會。羅列了一些在調查中需要清楚的要點，認識到調查報告中填寫的一些誤區，規避了一些風險。

第6天：

和阿漢去了三屯那邊的一家鞋子批發銷售的店鋪，店主張生。頗為巧合的是客户和我是同鄉。溝通起來也特別愉快，客户也很耐心。問題是客户同樣沒有銷售單據（白聯、紅聯、藍聯都沒），只在白色的筆記本上羅列了購貨的流水。可喜的是客户淘寶上月交易量近8萬，而且信用是比較高的。

*由於地域的差異性，客户在説話方面讓信貸員感覺過於隨意，大大咧咧的；雖然銷售單據，納税單，運輸費等單據不全，可之前良好的信用記錄，以及庫存的上千件的貨物，固定資產汽車，淘寶交易明細等。可以在審核之後予以放款。

三、 實習工作體會

1.語言關，這個是自己要儘快突破的，粵語的直接交流使自己能更快的融入這個環境，更能被客户認同。

2.在調查取證工作中不要被個人感情所左右，對於看到的和聽到的要理性的甄別。還是那句話，銀行業是個高風險的行業，信貸業務更是首當其衝。

3.工作時，要提前做一些準備；譬如需要客户提供一些資料，可以在前一天或兩天電話（傳真、短信、郵件等）客户，給客户充足的時間反應及與信貸員溝通。凡事預則立，不預則廢！

4.熟悉自己的工作，自己的領導，自己的同事！

5.謙虛，謹慎，不斷的學習和積累。政策是變化的，不變的是自己的專注！

6.心態，自己漸漸趨於平和又不失張力。定位，自己正在做的，將要做的；怎樣做，如何做？——我意識到自己身體上這部分正在打開！

四、 小結

信貸部短短的一週，學習到了很多，也意識到自己更多的不足，後面的日子還是要不斷充實、提高自我。我想我正在正確的道路上快步前行！

銀行實習日記 篇4

實習目的：將理論與實踐相結合，瞭解銀行基本運行過程

今年暑假，非常榮幸地進入##銀行進行了為期20天的實習。實踐出真知，作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應用於實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，參加實踐，可以幫助她們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加社會實踐，對她們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有着很大的幫助，對她們的事業心、社會責任感也有一定的幫助，因此這次實習對她們每個人來説都有着重大意義。

　　一．實習所學

在大堂的主要工作

（1）告知客户基本的收費標準（2）營業中分流客户。（3）維護大堂秩序。（4）買賣基金（5）外匯結匯（6）介紹興業的理財產品 （7）辦理信用卡

在證券公司的主要工作

（1）辦理開户 （2）辦理第三方存款 （3）辦理櫃枱交易 （4）幫助客户分析股市的基本行情

　　二 對工作的一些心得體會：

通過座談會的形式，學生們把一些心得體會都闡述了一遍，都學到了很多。

1．注重禮儀。銀行給人的印象，首先要看大堂，整潔乾淨，工作人員則要注意細節，着裝，言行都會是客户考察銀行的重點，所以給客户以好的印象是很重要的。

2．要替客户保密。辦業務時我們會了解到客户的很多私人資料，這些都不能隨便説出去，在幫客户辦理業務時，需要輸入密碼時應該回避。

3．答應客户的事情一定要做到。做不到的事情不要隨便答應別人，答應了就一定要做，比如客户打電話詢問，你不清楚這個業務，但答應他幫他問了再回過去電話，這個電話一定記得要回，這樣客户才有被重視的感覺，否則極易遭到投訴。

4．要時刻以飽滿的精神面對客户。也許經過一天的忙碌你已經很辛苦了，但再累也不可以在客户面前表現出疲憊，而是要充滿熱情，只有這樣才能讓客户感覺信任。這對於一個服務行業的人員來説是非常重要的。

5．不會回答的問題一定不能敷衍。很多時候有讓她們為難的問題，畢竟我們學生是來實習的，很多相關業務都不清楚，更何況有些人問到興業發的基金問題。經理告訴我們説在這中情況下，我們應該先向她詢問，再去回答。這樣既保全了自己的面子，也給客户一種被注重的感覺。為接下來的工作留下好的印象。

6．要有親和力，不要給客户壓迫感。開始的時候來一個客户我們就都全部圍上去，有時候就無形的給客户心理壓力。有時候人多了也容易口徑不一，出現這種情況後就易留下不專業的印象，使客户產生不信任感。

7．對待客户一定要有耐心，服務要周到。在銀行每天去辦理業務特別是買基金的大部分都是些中老年人，他們對電腦都比較陌生，所以每次都是我們學生幫着操作的，每操作一步都要很認真很仔細地像他們解釋怎樣操作，有的客户會要求你反覆操作直到他學會，或者不斷向你詢問，這就要求我們必須要有耐心，不能表現出不耐煩，只有這樣才能留住客户。

　　三．不足之處

當然，我們也認識到有不足之處，從學生的反應情況來看，主要有以下幾點

1通過學生回來後的反映情況，我們有必要紮實專業知識，還要對經濟有宏觀的把握。要時刻關注經濟變化。

2我們也認識到學生在實際操作中的不足，像點鈔，翻打傳票，捆紮這些基本操作我們幾乎沒有能做好的，平時在學校也未曾去學過，而這些恰是進櫃枱必備的，學校以後可以多準備這樣的活動比賽，訓練大家的動手能力。

3還有個很重要的問題，我們沒有足夠的自信心。這與學校自身都有一定關係，大家覺得自己不是重點大學出去的多少有點自卑感，同時因為有些專業知識掌握並不是很牢，所以有時候和客户交流起來顯的有些低氣不足，這個我們會在課程學習中加強知識點的訓練。

4我們的忍耐度不夠，遇到有些比較麻煩的客户往往會忍不住顯出不耐煩，這很容易導致客户不滿，對於這個我們可以慢慢鍛鍊，相信隨着時間的磨礪我們都會有所提高，多舉辦一些志願者活動，增強學生吃苦精神。

感謝##銀行給我們學生這次鍛鍊的機會，學生們也學到了不少銀行的知識，瞭解了銀行的日常作息時間及工作方式，很感謝工作人員對他們的耐心教導，這對她們由學生轉變為職業者是一次很好的鍛鍊，心態也發生了些變化，做事更踏實穩重，細心多了。希望以後更多的與貴行合作，為社會主義經濟建設提供更多的金融人才，並且是複合型的，適用型，高素質人才。

再次感謝興業給了我們這樣一個機會，一個月的實習時間很短，但學生們從中學到了很多！視野、知識、能力、心靈等各方面，我們不虛此行！

銀行實習日記 篇5

一直下着小雨，今天發生了很多事情。小瑞姐被派去學習新的業務。本來辦公室的業務還是很正常波瀾不驚，一早上的業務也就是這麼安安靜靜的結束了，可是到中午的時候營業廳出了個比較大的差錯。因為熟練的操作多摁了一個鍵，結果一張80萬單子的借貸雙方在確認時搞反了，幸好只是錄入，不過還是算很大的錯誤了，當時營業廳的氣氛非常緊張。但是也許是我不是很瞭解，我還是覺得這個不只是櫃員的錯誤，銀行系統靈活度太低，程序太死，任何一筆交易和任何一個業務只能一次性輸入正確，輸入後不能再改，在可接受範圍內也不可以，而且，不應該有選項的步驟跳出選項出口，這些卻是可以省去的，何況人不完人，不可能有人犯錯，而且大額犯錯的可能會更大一點。

也可能，我還是不能理解關於銀行嚴謹性這一塊吧，我還是覺得有很多問題，另外比如説，關於貸款資料和貸款步驟的複雜，雖然我還是沒有想出可行的解決方案，但是還是覺得太過繁瑣。是不是可以有套系統自動處理，或者按照貸款限額等分級，再或者可以建立客户貸款可繼續使用檔案，還是沒有想到很好的方法。。。

很多繁瑣的表格賬簿，會計業很幸苦，而且易出差錯，這個也是我對銀行的印象。

如果櫃員犯錯，要向上追究三級，聽説一個個很勤勞很仔細的行長就這麼被免了，感覺還是有點可惜……

銀行實習日記 篇6

12月16日星期五 今天可是上班有史以來最累的一天，從早上六點就起了一直到下午四點才回到支行休息。今天我們負責接待工作，從樓下接待到指引賓客到會議室。今天天氣不太好早上起來飄着細雨，為了展示出銀行的整體形象，所以我們每個工作人員都是身着正裝，想想這大冬天穿着正裝在飯店的大門口等人，哎……上午的會議進行的還是比較順利的，可是在會議中間的問答環節，之前忘記安排“託了，所以當時有點擔心，不過最後還好，各個嘉賓看到我們的獎品份上回答問題都是比較積極的。會議結束後就是雙方相關領導留下就餐。當時我還以為我們的工作到此為止了，誰知我們實習生居然還有機會和領導們吃飯。餐桌的上規矩真多，雖然今天的飯菜不錯，但太拘束了沒怎麼吃好。吃完飯又是歡送各位領導，終於四點回到了支行，楊經理看到我們今天忙了一天，就提前讓我們下班了。真的是辛苦啊，不過今天還真的學到了不少東西。

銀行實習日記 篇7

7月24日

昨天下午一點多來到交通銀行下關支行報到，見到王行長和盧行長。王行長向我介紹了行裏的情況，也分享了他的人生經歷。最後給我提了三點要求。盧行長具體負責我的實習安排，她把我分到了殷明大堂經理那學習。

在廳堂裏從最簡單的取號開始，我認識了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號的區別。客户上面先問辦什麼業務，如果是2萬元以下存取款，就把他們引向自助存取款機。老年人用存摺存取款，我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務可以幫助櫃面減少業務量。

當有人來辦理對公匯款時，我們發現可以用網銀幫助他來轉賬匯款，非常方便。當有人來辦理水電費代繳時，我們指導他把水電號填好，開通業務。半天下來工作很雜，但是可以學到很多實用的知識。

7月25日

在下關支行的第二天，早晨六點五十出發，還是沒在八點二十趕上晨會。遲到之後，盧行長沒有批評我，但是心裏很愧疚，下週要提早二十分鐘起牀。

大廳今天裏有兩個大堂經理，殷明和張駿，客户也不多，所以我幫忙的機會很少。在給一對老夫妻補登折的時候我沒有等摺子退出來，而是直接按了退出，導致沒有打出記錄，還得到櫃枱人工寫記錄，有了一次教訓。

下午盧行長安排我去打電話，主要是邀請代發工資卡存量客户過來換芯片卡。一本電話簿可以打發下午的時光。總結就是言語上不能太專業，要用最簡單、樸實的話讓對方聽懂。大概有五分之一的客户表示會過來。

客户經理張經理在推薦理財和奧運金，交行的理財收益並不高，年化收益沒有上5%的，張經理會和客户解釋它是保本保息，也有客户主動上門詢問。張經理説客户信任感最重要，有了信任感才會有存款，才會有理財，才會有更多合作。

7月29日

今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優惠快訊、版本更新信息、最新公告四個子板塊，每個子板塊的內容需要繼續點擊查看，看起來非常有邏輯性。對比南京銀行類似板塊活動公告，點擊進去就一個頁面，優惠快訊，下面羅列了最新的優惠信息。

作為一名手機軟件的用户，體驗交行的產品時，需要1+4=5個步驟閲讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對，可以認為是交行手機銀行活動多、功能多，所以需要多步驟點擊，但是用户不會這麼想。為什麼百度和谷歌的界面那麼簡單?是因為資訊少嗎?不是吧?是因為它為用户提供了更少的步驟，更精準的內容。

最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，裏面包括了看電影優惠(不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位)、星期五團購、充話費優惠(話説我搶了幾次都沒搶到)、五週年優惠券、訂機票(送保險)、Q幣充值、信用卡子版塊，內容豐富，優惠給力。如果要提建議的話就是充話費和充Q幣的界面沒有返回鍵(我不知道是不是週五活動時間才有返回鍵)，信用卡子板塊點擊進去後頁面放大了一倍，不是很美觀。對比南京銀行，它的手機銀行此類版塊內容很少，只多了一項火車票代購。

7月30日

之前有客户向我詢問跨行同城轉賬的手續費問題，我把他們引到大堂經理殷明處，大堂經理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費，櫃面跨行同城轉賬收百分之一，但是會有上限，所以轉賬金額在7萬元以上的建議去櫃面轉賬。然後我查了一下手機銀行，跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5，比ATM機更便宜。所以等下次顧客來問的時候，我給他們推薦手機銀行轉賬。

一天內有兩個沃德客户來辦理業務，我給他們刷沃德號，結果等待時間比太平洋卡客户的都慢，因為沃德窗口只有一個，一般窗口有兩個，大堂經理讓我取兩個號，一個沃德號一個普通號，看哪個先排上，挺實用的。

今天學習了手機銀行的賬户管理和轉賬匯款兩個板塊。下掛卡信息可以在賬户管理(不是賬户查詢)版塊中查詢到。上個禮拜我對比了南京銀行的手機銀行，發現他們在“我的賬户”版塊裏就可以一併查到本賬户和下掛賬户，以及基金和理財產品收益，我覺得很方便，不用再來回查，而且也可以及時告知客户理財產品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。

7月31日

昨天和導師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時間很緊，最近睡得很晚，精力有點不夠。

今天上午有一位沃德客户來支行辦理業務，取完號之後他一直站在門口，因為他怕車被貼單。其實很多開車的銀行客户都會遇到這種情況。之前我閲讀交行材料的時候知道深圳的一家銀行發現顧客在營業廳辦業務時沒有地方上廁所，所以該支行設立了給客户用的廁所，效果當然是很很好的。設立停車場確實挺費錢，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話，其實也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢不知道柴米油鹽貴吧～

8月1日

從早晨開始，來辦業務的客户就特別多，所以今天我的學習機會也很多，在ATM機幫阿姨取款，幫大爺轉基金收益，在櫃枱給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話費。大堂經理張駿不太會説英語，我就當翻譯，但他業務能力很強，當發現外國友人手機銀行無法支付話費的時候，就用ATM機給她充，很快就把問題解決了。

下午打了一個小時電話，詢問存量對公客户有沒有裝POS機的需求。30多個電話，有已經辦了其他銀行的，已經辦了本行的，大多數是業務太少，不需要辦，大概只有3家商户有點興趣，但是都暫時不會辦理，需要和會計商量一下，我把張開俊經理的手機給對方發過去，希望對方會聯繫我們。

8月2日

今天是週六，情人節，我主動要求加班。幫大堂經理張駿給4個客户辦了信用卡，學會用交行自助通給客户贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客户錄入信息，給跨行匯款的客户填匯款單，但是還有很多業務不太熟悉，張駿很用心教我，我學得也算快。

最有趣的是今天下午一個南航的交換生(黑人)過來辦業務，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語和他交流，張駿用他熟練的業務能力順利搞定，很有成就感，希望以後多點這樣的鍛鍊機會。

8月4日

大堂經理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個大包子，所以這周只有我和大堂經理殷明坐鎮。今天給5個客户開了手機銀行和銀信通，學到了怎麼查信用卡積分，積分可以兑換多少禮品，交行肯德基積分兑換規則和招行的區別，交行理財產品收益、風險和招行的區別。

我們網點每天都會來很多老人，不會取款，不會存款，都是去櫃枱，這時候為了減少櫃枱的壓力，我們就要幫忙帶他們在ATM機辦理。有些老人熱衷於理財，今天是理財到期日，所以來這找張開俊經理買理財的老年客户也特別多。我們負責引導，當張經理忙的時候，我們也會向客户介紹最近要起息的穩健理財產品。

8月5日

上午去了省分行營業部，樊總給我們小組開會，介紹了一下POS機的業務，安排我們下週和鄭璐經理一起出去跑POS業務。之前我打過關於存量客户POS營銷的電話，所以還算了解，客户一般有三個回答：1是已經辦了，用的是**銀行的POS，費率比交行的低或者持平;2是沒有辦，但是店面很小，業務量不多，所以現金結算就可以了;3是有興趣，但是暫時不需要或者需要和會計/老闆商量。第三種客户，我們需要再打電話聯繫。

下午站大堂，今天學會用大堂裏的電話打信用卡人工服務，因為是內部電話，所以很快就有回覆。先是有客户過來諮詢他的信用卡為什麼扣費了，發現是開的短信提醒服務。然後有客户問她的信用卡為什麼沒有審批下來，在網上沒有查到具體原因，所以打電話問，也沒有問出所以然，希望下次交行可以告知客户卡沒有批下的具體原因，而不只是“因未達到**標準，而沒有通過審批”。

今天有一個客户反映，他的微信支付軟件裏信用卡支付裏面找不到交行，希望交行可以開通信用卡微信支付功能。