燃氣承諾書

為了維持正常生產作業秩序，保障人員生命和財產安全。我單位根據開發區安監部門要求，針對使用燃氣的各用户（單位），需做出以下承諾。

1、用户不得使用不合格燃氣器具。

2、管線、閥門、灶具等設施做到無破損、無漏氣、無損壞安全可靠靈活好用。灶具周圍不得存放易燃易爆物品，定期對灶具周圍油脂污垢進行清理。

3、灶具軟管不得超過2米。灶前不得隔牆安裝，軟管使用年限不得超過2年。

4、我單位檢查必須積極配合，如有安全隱患，因立即停止使用，並及時按照相關部門規定進行隱患整改，整改完畢後方可使用。

5、如因不規範使用燃氣導致的一切安全事故及其經濟損失和法律責任由承諾人員(單位)自行承擔。

承諾人或單位（蓋章）：

年 月 日

秦皇島市燃氣總公司社會服務承諾

秦皇島市燃氣總公司為適應城市發展的需要，不斷髮展城市燃氣事業，提高市區氣化率，向用户提供熱情、周到的服務和安全、方便、乾淨的管道燃氣，造福全市人民，特對社會服務對外辦事公開做出如下承諾：

一、服務承諾內容

1、城市區開發擴户、集資辦理及供氣設施的設計、安裝、置換通氣。

2、輸送符合國家質量標準的燃氣。

3、事故搶修搶險。

4、抄表收費及ic卡售氣。

5、用户安全檢查。

6、自售燃灶具、熱水器的安裝，維修及售後服務。

二、服務標準

1供氣設施的設計、安裝符合《城鎮燃氣設計規範》（gb50028）、《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規範》（gjj33）、《室內燃氣工程施工驗收規範》（cjj94）等有關規範。

2、天然氣熱值不低於#url# nm3，其合格率大於95%，民用灶前壓力不低於1500pa。燃氣加臭率100%。

3、事故搶修搶險一次處結率為100%。

4、校表及時率98%；更換燃氣表一次合格率為98%；抄表準確率為98%；ic卡售氣準確率100%。

5、用户安全檢查按國家有關標準和規範執行。

6、熱水器的安裝符合《家用燃氣快速熱水器安裝驗收規程》（gjj12-99）的規定。

保證售出的燃氣灶具、熱水器符合國家規定的標準並免費保修1年。

燃氣灶具及熱水器在規定的使用年限內，維修一次合格率98%。

三、收費依據及標準

1、（1）根據物價局秦價工字[2015]119號關於液化天然氣銷售價格：居民生活用氣價格為3.38元/立方米；工業用氣價格為3.40元/立方米；其他用氣價格為3.60元/立方米；城市低保户用氣價格為2.45元/立方米；

（2）根據物價局秦價工字[2015]85號關於開發區壓縮天然氣銷售價格：居民生活用氣價格為3.40元/立方米；工業用氣價格為3.20元/立方米。

2、各種維修延伸服務費依據市物價局秦價行費字（2002）251號及秦價行費字（2015）115號文件執行。

四、服務程序和時限

1、市區開發擴户、集資辦理及供氣設施的設計、安裝、置換通氣。

①設計

凡需安裝管道燃氣的用户（包括民用户和工業、公共福利户），應由用户申請並提供必要的資料。在接到申請之後，對於具備燃氣設計條件且資料齊全的'用户，設計部門45天內完成。

②安裝

用户中低壓管網建設費繳齊後（集中樓羣70%的用户已繳費，），自開工許可證辦出之日起，施工部門根據與用户簽訂的安裝協議按期完成。

2、如管網出現故障，灶前壓力低於規定標準，3天內恢復正常，需計劃檢修燃氣管網時，燃氣總公司應提前24小時通知用户。

3、對於燃氣事故的搶修，總公司設置並向社會公佈24小時搶修電話，發生燃氣泄漏時，接到用户報警後，搶修人員60分鐘內到達現場。

4、燃氣總公司抄表收費員定期到居民用户家抄表收費，辦理ic卡售氣快捷、及時。

5、用户安全檢查按國家有關規定，定期進行檢查。

6、、燃氣灶具、熱水器的安裝，維修及售後服務：

對已具備通氣條件並且安裝合格的用户，用户辦理點火通氣手續後，與燃氣總公司維修中心預約上門安裝、點火。無特殊情況，灶具、熱水器安裝、點火一週內完成。

燃氣灶具、熱水器及公共福利用户大型灶具的維修實行用户報修、預約上門維修制度。

五、監督與投訴

秦皇島市燃氣總公司的上述承諾會受到有效的監督。

如果您對我們的工作不滿意，可先到責任部門投訴：

1、燃氣總公司供應公司，辦公地址：紅旗路與河北大街交叉口，電話：3030759。（市區液化天然氣用户）

2、燃氣總公司壓縮天然氣公司辦公地址：廬山路21號世紀家園東門，電話8500556。（開發區壓縮天然氣用户）

您的投訴會在3日內得到答覆，10日內處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾的時間內處理完畢，我們將向您做出解釋。

如果您對以上部門的答覆不滿意，可繼續到秦皇島市燃氣總公司社會服務承諾辦公室投訴。

辦公地址：民族路與建設大街交叉口

電話：3035921

六、違諾責任

如果秦皇島市燃氣總公司員工在服務工作中，由於工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。具體事宜將根據法律規定或有關規定實施。

歡迎您對秦皇島市燃氣總公司的服務工作進行監督並提出建設性意見。

安全承諾 安全用氣 華潤燃氣

1、嚴格按照燃氣設計規範和技術要求施工，嚴格執行燃氣工程驗收規範，工程質量符合國家燃氣規範規定的要求。

2、實行24小時報修值班服務。對重大漏氣事故的搶修，接報警電話後一小時內到達事故現場；對一般故障的維修，採用與居民用户預約的方式，按與約定的時間上門維修，泄漏維修一般不超過24小時。

3、如因燃氣工程施工、設施檢修等情況，確需降壓或者暫停供氣的，公司將提前24小時予以公告；如因不可抗力或者燃氣設施搶修等緊急情況，確需降壓或者停氣的，本公司將及時告知居民用户。

4、接到居民用户提交的關於拆除、安裝、改裝燃氣設施的申請後，本公司在7個工作日內給予答覆。

5、本公司定期做好對燃氣管道和設施的巡查、檢修和更新，確保供氣的安全性和穩定性。