保姆式服務承諾書

為確保*************************工程的維修服務落實到實處，我單位 ***************公司鄭重承諾，將依照施工合同對本項目維修服務負責，承諾基本內容如下：

一、工程在質量保修期內出現問題，我們保證在接到通知之日起24小時內派技術人員到達現場認真查找原因。

二、若是產品質量和我公司施工質量問題，在兩個工作日內做出方案並維修完畢，我們免費負責維修。

三、若是外界或其它因素造成的破壞問題，我們也將會根據破壞程度，做出相應的補修方案有償的配合甲方解決問題，只收取成本費用。

四、我公司一直本着“把每一個工程都做成經典工程”的精神，為客户提供服務，使客户滿意。

承諾單位（蓋章）：*

委託代理人***

電 話：***

****年***月****日

售後服務承諾保證書

一、本單位此次提供的產品質量保證期為三年（自安裝完畢使用之日起），三年內免費維修，終身售後服務。

二、實行三包規定，並承擔由於調換修理產生的實際費用，如我方

出現質量問題不能修理或不能調換，均按不能交貨處理，並退回預付貨款。

三、在保質期內，我方保證在合同內出現質量問題時或接到甲方提出的技術服務要求後，在兩個小時內作出正式答覆，四十八小時內到達用户現場。

四、在保修期內，同一產、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件的免費更換相通品牌、相同型號的產品。因此產生的費用由我方承擔。

五、在合同保質期滿後，我方保證繼續為甲方提供窗簾的維修服務，如要更換配件我方保證以成本價格收取。

六、如果用户需要，可實行一年一次免費檢修。

七、質量技術標準應嚴格遵守《產品質量法》。

八、我方提供的產品是全新的，並且產品的材料、產地、配件、數量與提供的樣品一致。

九、加工、安裝技術標準按行業要求進行。

十、由於人為損壞不在上述之列。

投標人代表簽字：

單位蓋章：

年 月 日

視頻監控及門禁系統維保服務承諾書

****有限公司負責****大廈門禁監控系統維護保養項目2015年1-6月維保工作，對本期工程我司鄭重作出以下承諾：

一、維護質量

1．保證原有設備正常運行，如有我公司因維護不到位造成的損失，由我公司負責全部承擔責任。

2．我公司承諾，保證維護質量，對維護質量層層把關，在正常情況下，嚴格保證設施設備的可靠運行。

3．確保通過上級管理部門的審查，文明作業、安全維護。

4．樹立以“安全第一、預防為主”的指導思想，積極落實安全生產得各項制度，確保安全無事故。

5．定期對維護人員進行安全教育和操作技術指導，經常進行安全檢查，及時排除並解決事故隱患，確保安全操作維護。

6．保證施工過程中嚴格按照文明、安全、規範施工，做到無事故優良工程。

7．保證按照甲方維護管理制度和機房管理制度進行施工，確保設備正常運行，服從甲方工程管理人員得指揮，積極配合做好工程管理工作，做到文明施工。

8．保證對維護人員進行文明施工教育，增強維護人員的文明作業的意識，維護甲方得形象和利益。

9．協調各個方面的溝通工作，及時彙報工作情況，及時化解矛盾，避免問題加深或升級。

10．保證維護作業現場的安全，在維護過程中因我方原因發生的安全

事故，由我方負責承擔經濟責任。

11．保證維護中現場進行清潔、整理、收集和擺放好維護的設備。

12．如因我方維護不當原因造成設備故障或其他損失，由我方承擔賠償經濟損失，並承擔相關法律責任。

13．我公司承諾對於野蠻維護作業，造成用户投訴和影響甲方形象的，

每投訴一次扣工程維護費**元，同類問題第二次出現扣**元，如此類推。

二、保修時限及響應速度

我公司擬定一隻技術過硬、工作經驗豐富得專業維護隊伍到****大廈服務，確保維護人員能對貴公司門禁、監控系統提供及時高效的服務。制定成熟的應急搶修管理流程。設立24小時專人值班電話，專門接受應急搶修、質量投訴並進行跟蹤服務在接到應急搶修電話後，重點單位2小時內到達現場，非重點單位4小時內到達現場

三、維護計劃

1．嚴格按照客户要求進行檢測維護，系統檢測維護三天後交檢測報告給客户存檔，確保維護工作的順利進行。

2．對維護進度進行實時監控不得延誤維護進度

四、設備的保護

1．進行系統功能全面測試時，如需停電維護項目經理必須提前三天書面申請，待甲方安排相關人員配合及批示後方可測試。

2．進入門禁監控機房要嚴格遵守規章制度，聽從甲方人員告誡，有問題及時反映維護項目負責人處理，聽從維護負責人指揮調動。

對甲方生產設備及設備上的開關、按鈕、指示燈、等電子元件、面板絕對不操作、挪動、碰撞、振動、亂寫、亂畫等有危害行為。

3．機房內不得燒焊，如需鑽孔必須使用吸塵機進行吸塵。

4．維護時不得隨意****或拉扯電纜；設備必須做好防塵、放損害處理。

五、維護作業現場管理

為了保障系統機房的安全，規範維護作業人員對於門禁監控系統及機房的管理，所有維護施工人員必須遵守以下管理制度：

1．維護人員進出機房均需按要求填寫《機房出入登記簿》，如實、認真寫明出入時間、工作內容、所有隨同人員的名單及單位，離開時機房情況，若發現漏填、虛報、資料不全等情況，將追究當事人的責任。

2．嚴禁在設備機房內進食、吸煙，以免造成鼠害、煙霧誤報警，如導致火災將追究當事人的經濟責任。嚴禁將親戚朋友或其他非相關工作人員帶入設備機房或其它工作點。

3．嚴禁未經批准在機房內照相或進行其它非維護工作範圍內的活動。

4．不能在機房遺留其它物品，確保機房環境整潔衞生。

5．嚴禁在機房內亂拉電源，隨意觸動正在運行的設備，離開機房前檢查機房的整體情況、切斷不必要的電源。從事維護工作一定要做好安全措施，確保安全。

六、維護資料的一致性、完整性、及時性

1．保證在維護中嚴格按照要求和甲方一般規定。注意文件資料的收集工作，做好系統維護工作現場記錄。

2．保證對甲方提供的技術資料負責保密；並每月按時移交

七、應急搶修與巡查

1．由於我方原因延誤影響維護項目實施，造成損失的，甲方有權索賠。

2．維護項目中如遇人力所不能抗拒之因素或非我方原因，確難按計劃維護時，我方必須提供書面報告，甲方根據實際情況確定合理維護時間。

3．若我司致使相關合同繼續履行已無意義或已不可能，甲方有權終止相關合同。

八、系統培訓

門禁，監控系統進入維護後，我公司將為貴公司提供16小時的系統使用訓練課程包括必要的技術培訓和現場培訓，讓受訓人員能夠獨立進行日常操作，並能鑑定和處理系統硬件和軟件的一般故障。

我公司對相關人員進行培訓，所有培訓均為免費。培訓方式為集中授課或設備操作、維護兩種，培訓時間、地點、培訓人數由甲方來確定。培訓的`目的及主要內容包括：

1．我公司對用户方提供全方位的培訓，包括系統組網、設備原理、安裝、調試、常見故障排除等。

2．通過培訓，使維護人員對設備是有有非常清晰的認識，並保證在同類應用需求時，被培訓人員可獨立完成門禁監控系統的安裝、測試、維護、操作等。

3．通過培訓，使維護人員達到基本瞭解產品的功能和相關技術指標，

並初步能夠操作使用，在設備調試和系統運行時進一步熟練的操作使用，並能獨立完成所有設備的安裝、維護和及時排除一般故障。

4．培訓主要包括：

系統設備、工程應用介紹、設備操作示範、軟件功能説明、上機實際操作、系統設備維護操作説明等

承諾單位 （公章）

代表人（簽字）

日 期 年

日 月

保潔服務承諾書

1.日常清潔保養

教學區主幹道及辦公樓、教學樓主通道每日早第一節課上課前基本完成大的垃圾清撿工作，第一節課下課（可根據學校具體要求進行調整）前完成其餘部分的第一次清潔工作，工作時不間斷保潔；其中每日4次的工作內容為上下午各進行兩次；每日2次的工作內容為上下午各進行一次；每日1次的工作內容為一般安排在下午進行；每週1次的工作內容安排在每週二、四進行；每週3次的工作內容安排在每週一、三、五進行；

服務範圍：場地、畫廊、衞生間、樓內地面、牆面、玻璃、窗台、樓梯、扶手、開關、樓內裝飾物等；

服務指標：主要為無垃圾、無雜物、無積塵、無污漬、無水漬、無異味；

特殊工藝：使用易潔除塵劑實現地面除塵保養，中性清潔劑進行特殊位置除漬防止物品損傷，空氣清香劑保持環境空氣；

2.定期整體清潔

服務範圍內所有金屬製品光亮劑每季保養一次；

服務指標：主要為無污漬、防鏽跡、增加光亮度；

服務範圍內所有玻璃門（玻璃幕牆除外）使用玻璃清潔劑每季保養一次；

服務指標：主要為無折光、無污漬、實現防磨損保養； 服務範圍每學期全面清潔一次；包括燈具、天花板等； 服務指標：主要為無雜物、無積塵、無蛛網、無污漬；

3.垃圾日產日清：實現垃圾袋裝化，減少垃圾污染；

4.標牌指示服務：雨雪天等特殊情況提供標牌指示服務。