致小天鵝的表揚信
尊敬的小天鵝公司的領導和同仁:
你們好!
你們辛苦了!
我是一名小天鵝洗衣機用户,我的於去年5月8號花1598元買的您廠生產的小天鵝洗衣機突然不好使了,按電源鍵後就顯示了一個f8,就是不工作了,這可把我急壞了,老婆剛坐月子不能碰水,堆了2天的衣服我只能指望這個洗衣機了。
我打了義烏世安維修售後服務電話,很快的,售後張師傅就來了,8月16號那天我們這裏正下着雨,我家這段路非常泥濘,我以為維修人員不會來了,正趕上星期天,不來也情有可原。但是,張師傅很敬業,也很謙虛,對於我的疑問耐心地解答。因為洗衣機壞了的緣故,我對小天鵝產品的性能產生了嚴重的質疑,張師傅首先糾正了我的觀點,他説,先是有銷量,然後才有返修率的問題。我想想也是,一種電器,連賣都賣不出去,乾脆沒人買,還何談上門維修呢?
在不經意的一問一答間,張師傅很快就打消了我的顧慮,使我不得不佩服這個年輕人處事的穩健,業務的純熟,對待客户的精益求精,我為小天鵝公司有這樣的員工而歎為觀止。我和張師傅因修理洗衣機相識,10幾分鐘的`時間就打消了我對小天鵝質量的疑慮,張師傅功不可沒。
經過檢查,張師傅發現原來是水位傳感器壞了。在快速維修完畢之後,細心的他又幫我全面檢查了洗衣機,再三確認其他都沒問題了才離開,更讓我感受到小天鵝售後的細緻入微。
其實,良好的售後服務也是拓展銷路的一個方式。小天鵝作為一個大品牌,也只有這樣的售後服務,才可以讓別人放心地購進小天鵝,使用小天鵝,用小天鵝來更好地美化生活。
願我們和小天鵝共同去創造美好的生活,願公司多啟用一些像張師傅這樣素質強的人,願小天鵝洗衣機儘快成為國內同類產品的龍頭老大。
感謝小天鵝超好的售後服務給了我一份美好的心境,祝願小天鵝產品越來越好。
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