寫給乘務員的感謝信

各位領導：你們好，你們辛苦了。

我是一位年逾古稀的老年乘客。自從進駐北京以來基本上以公交代步。半個世紀，特別是改革開放以來我親眼目睹了公交事業的飛速發展，親身體會到公交職工的辛勤勞動和無私奉獻。

今天我滿懷興奮和感激之情向你們推薦一位值得大家敬佩和稱讚的4524號車6039號乘務員。每次登上她的車看到的熱情的笑臉，聽到的是親切的話語。她的表情和舉止清清楚楚的告訴我們她一心一意想着乘客，一言一行關心乘客，一舉一動呵護乘客。尤其是對老、幼、病、殘、孕更是倍加關愛和體貼。每逢到站她既要提醒下車的乘客注意安全，上車刷卡，購票，又要幫助老年人，攙上扶下。車輛起步時或行進過程中遇到連續拐彎，道路不平等複雜路況時均提醒大家坐穩扶好防止意外。她報站及時、準確、清晰，同時在行進過程中不斷宣傳文明乘車禮儀和安全知識，對乘客的問詢有問必答，不厭其煩。總之，她對工作兢兢業業，勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨。她對乘客態度是全心全意的，設身處地的，滿懷熱情的。她的工作態度是對廣大乘客最大尊重，她的言行彰顯着一個普通公交職工的敬業精神，高貴品質和優良作風。同時也彰顯着新一代公交人的時代風範！是當之無愧的公交職工優秀代表，廣大青年學習的榜樣，我為有這樣出眾的晚輩感到自豪，更對你們培育出如此優秀的青年表示衷心的感謝！

衷心祝願車隊更加先進，祝願6039號乘務員百尺竿頭，更上一層樓！

此致

敬禮！

一位老年乘客王國法

2015年5月31日

寫給乘務員的感謝信 [篇2]

各位姐妹們：

在車隊實習的短短二十多天的時間裏，在我對車隊的日常工作有了一些瞭解之後，對乘務員的服務工作深有感觸，尤其是其中的酸甜苦辣，是我這個涉世未深的學生遠遠想不到的。特別是在細細讀完各位反映成長心路歷程的文章後，各種錯綜複雜的情感油然而生，疑似心疼，恰似崇敬！

在這些複雜的心情中，我想説的第一句話是：各位令我尊崇的姐妹們，請大家保護好自己！每每在文章裏看到 “一拳頭、一巴掌”的字眼，感覺就像是發生在自己身上一樣。想到大家受到的委屈，何止心疼二字了得。可是大家對此類事件的處事反應，卻讓“崇敬”二字毫不遜色的替代了“心疼”，反映出了我們作為公交人的優秀職業素養。大家都在為工作而默默奉獻着，承受着大多數人所不理解的種種。

在這個行業裏，有很多姐妹把“沒有不對的乘客，只有不對的服務”作為自己的座右銘，這句話雖然不是對乘客客觀對錯的判定，卻反映了作為一名職業乘務員，永遠不要對乘客説“不”的職業素養和“服務乘客”而不是“戰勝乘客的”職業心態。服務隊員們用其優質的服務告訴我們：文明的服務需要耐心的解釋、廣闊的心胸和對委屈的承受力。作為一名職業的乘務員，不能把乘客的錯誤作為自己犯錯的理由。在解答一些乘務員姐妹在工作中的困惑時，她們像蒲公英一樣把優質服務的種子傳、幫、帶到每一個可以生根發芽的地方，讓優質服務成為我們的口號，更成為我們的行動，成為一系列面對公眾的企業形象！

您可曾經歷過這樣的事情，有的乘客用眼神和言語肯定着您，有的乘客通過您的服務而肯定着您所在的線路、公司甚至城市，有人為您送上鮮花，有人為您寫表揚信。在這個時候，我猜想您一定覺得我是這個線路、公司甚至線路的驕傲，而我得到的答案卻是您感動的説“這是我應該做的”。就是這麼平凡的一句話，讓我看到了各位姐妹的不簡單。您知道嗎，這些微笑和肯定反映的就是您過往的一張張微笑的臉和一個個不經意的舉動，是您用自己的一舉一動感動了乘客、感動了自己。您從乘客的那裏看到的不僅僅是對自己肯定，而是那自己曾經的微笑，那值得每一個人崇敬的微笑。

我曾經參與處理了一些投訴，在被投訴的姐妹講述事情經過時，我時常在想，如果我們聽到的不是乘客的投訴，而是一位機智的乘務員在跟姐妹們交流服務心得，如何用巧妙的方法解決了一個難纏的乘客。姐妹之間多交流，多向有經驗的老乘務員請教，分析問題的成因，找到避免類似投訴和解決問題的辦法，而不應該為一時之氣，頭腦發熱而做出有損公交服務形象的行為，之後卻追悔莫及。我們都應該學會做一名機智的乘務員，讓我們成為一個資源共享的'機智羣體，體現我們巴士集團共同進步，抱團打天下的精神。

在我們的服務過程中，一致貫穿着“標準化服務的精神”，但是我們應該理解到這種服務的標準不是不變的，而是追求優質和卓越的。我們應該學會思考和總結，孔子曰：“學而不思則罔，思而不學則殆”。一個人不思考和總結是不會進步的，一個團隊不思考和總結是會停滯不前的，而這種停滯不前在競爭日益激烈的社會裏就等於倒退，長此以往，被淘汰只是時間問題。作為乘務員，應該把每一趟里程都當做自己學習進步的課堂，用每一次感動做好自己的課堂筆記，在十米車廂這一菩提樹下修煉自己的職業素養。

姐妹們，咱們是直接面對企業服務對象的人，是企業的形象代言人，是公司的中流砥柱。李永生總經理在2015年工作計劃中提出了實踐科學發展，貫徹公交優先，打造公交優秀，創建最具有品牌影響力、國際一流的公交企業。企業這一願景的誠意是通過我們在車廂內優質的服務和優秀的職業素養向公眾傳遞的，所以，我們的表現對這一願景的實現起着關鍵性作用。作為現代女性，我們應該通過自己對這份工作的熱誠撐起我們的半邊天，用優秀的職業素養和優質的服務詮釋對這一願景的追求。

此致

敬禮

sunnina

二〇〇九年三月八日

寫給乘務員的感謝信 [篇3]

您好！

我是一名普通乘客，公交車是我最基本的交通工具，我有時甚至暫時離開了我的家人，但似乎天天會與您見面打交道。

當清早我還賴在牀上不願意起牀時，您已經在各條線路的首發車上工作了；當我們吃完晚飯愜意地在小區散步甚至進入夢鄉時您還在燈火通明的城市道路上繼續工作，默默堅守着崗位。無論是嚴寒還是酷暑，風裏來雨裏顛簸在路上去你們都在崗位上用笑容接待着八方來客。

尤其是北京的公交乘務員，您肯定連一個完整的十一7天假期都沒有休息過，全國各地的遊客都來北京遊覽觀光，您每天都要簡單機械重複回答一個又一個比平日更多枯燥無味的問題，但您從來都沒有拒絕回答過，聽説很多售票員都是有咽炎的，您只能抽空喝一口水潤潤嗓子繼續工作。甚至有時受了委屈，為了公交人的形象都要將委屈嚥到肚子裏，別難過，我們都能理解您！

北京的公交車有各種各樣的人，有上班族，有民工，有老人，有拖着行李的還有抱着孩子的，有時您看見有老幼病殘孕的都要組織其他乘客讓座，有時不方便您還要為需要座位的乘客讓座，一直站到終點。您要熟悉整個北京的665條公交線路，您要回答乘客達到目的地的換乘方法，看似簡單的一句服務性的回答，在背後需要您下了多少功夫啊！

您是一面鏡子，代表着北京人的文明，讓八方來客都感受到了首都的文明禮讓和高素質的公交服務，如果沒有您的存在，北京的公共交通必將亂作一團，那些來北京遊覽觀光的人肯定也會大費周章的。

您雖然拿着並不豐厚的報酬，但是卻用最飽滿的熱情為乘客提供最周全的服務，十一假期當您拖着疲倦的身體沒有更多的精力去帶着孩子游玩，沒有更多的時間去陪老人逛逛公園，您把精力全都奉獻給了素不相識的乘客，在這裏鄭重的跟您道一聲：您辛苦了，祝您節日快樂！

一名普通的乘客

2015年10月8日