軟件維護服務承諾書

甲方：_________________________________

乙方（服務方）：_______________________

甲乙雙方本着互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同

一、合同適用説明

本合同適用於首次購買乙方軟件產品及需要乙方技術服務的用户。

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。

二、服務內容

乙方提供的服務內容：

功能改進：指根據甲方要求對軟件功能進行和改動。

現場維護：指乙方派遣技術職員到用户現場處解決問題的過程。

熱線支持：指乙服務職員通過電話向用户提供技術問題解答的過程。

產品尺度培訓：乙方負責承擔甲方所產品的尺度培訓。

乙方的服務承諾：

乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關於軟件的服務請求後，在當日內給予響

應並提供服務。

三、甲方責任

甲方在乙方服務職員服務完成後，配合檢查軟件系統運行是否正常。

甲方在應用過程中發現軟件泛起異常，應及時與乙方取得聯繫，並記實當前故障現象，便於乙方作出診斷。

甲方按期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。

甲方應建立相關軌制，以確保軟件運行環境（包括計算機，打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

甲方應確保有專人對軟件的使用和治理負責。

四、收費辦法和合同期限

年服務費為（軟件價值的15％）：_________________（大寫）。

合同有效期為一年，自______年______月______日至______年_____月______日止，期滿合同自動中止。

合同合同滿後，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟件運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。

五、爭議處理

甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本着友好合作的精神進行協商。

協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

六、其他

對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案，口頭説明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方（蓋章）：_________　　乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_______　　代表人（簽字）：_______

_________年____月____日　　_________年____月____日

簽訂地點：_____________　　簽訂地點：_____________

軟件的維護支持服務協議書

一、協議兩邊

甲方：_________

乙方：_________

二、協議內容

經甲乙兩邊友愛協商，應甲方要求乙方提供以下辦事：

1．幫忙甲方舉行圖書館體系維護並且創建體系維護記錄。

2．上門舉行軟件的維護，及時發明題目並辦理題目。

3．根據甲方的必要，修改體系的設置文件、帳户、打印輸特別式、統計報表輸特別式等。

4．根據甲方軟件利用環境及裝備環境訂定科學的數據備份方案和要領，並幫忙甲方舉行一樣平常數據備份。

5．幫忙同一版本軟件的升級事變。

6．根據甲方的要求，製作圖書館的主頁。

7．乙方認真甲方操縱員現場培訓。

8．甲方免費參加乙方在_________或_________構造的操縱員培訓。

三、用度

其一年技能支持辦事用度為所購軟件的_________％。

四、辦事方法

上門及電話辦事，二十四小時內相應。

五、辦事限期

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。

六、付款方法

1．自簽約之日起，甲方向乙方付出技能支持辦事費。

2．乙方收到用户付出的'技能支持辦事費後，即開始為甲方提供辦事。

七、違約責任

按經濟法，條約兩邊友愛協商辦理。

八、本協議一式二份，有效期為_________年，甲乙兩邊各執一份，自簽訂之日起即見效，兩邊均應嚴格服從。

甲方（蓋印）：_________　　　　　　　　乙方（蓋印）：_________

代表（具名）：_________　　　　　　　　代表（具名）：_________

_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日

簽訂地點：_________　　　　　　　　　　簽訂地點：_________

軟件維護支持服務協議書

一、協議雙方

甲方：_________

乙方：_________

二、協議內容

經甲乙雙方友好協商，應甲方要求乙方提供以下服務：

1．協助甲方進行圖書館系統維護並且建立系統維護記錄。

2．上門進行軟件的維護，及時發現問題並解決問題。

3．根據甲方的需要，修改系統的配置文件、帳户、打印輸出格式、統計報表輸出格式等。

4．根據甲方軟件使用情況及設備情況制定科學的數據備份方案和方法，並協助甲方進行日常數據備份。

5．協助同一版本軟件的升級工作。

6．根據甲方的要求，製作圖書館的主頁。

7．乙方負責甲方操作員現場培訓。

8．甲方免費參加乙方在_________或_________組織的操作員培訓。

三、費用

其一年技術支持服務費用為所購軟件的_________％。

四、服務方式

上門及電話服務，二十四小時內響應。

五、服務期限

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。

六、付款方式

1．自簽約之日起，甲方向乙方支付技術支持服務費。

2．乙方收到用户支付的技術支持服務費後，即開始為甲方提供服務。

七、違約責任

按經濟法，合同雙方友好協商解決。

八、本協議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應嚴格遵守。

甲方（蓋章）：_________　　　　　　　　乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________　　　　　　　　代表（簽字）：_________

_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日

簽訂地點：_________　　　　　　　　　　簽訂地點：_________