技術支援感謝信

尊敬的dell工作人員：

你們好！

當我寫下這封信的時候，我不知道該把它寄到哪裏、寄給誰？但我還是想借此信件來表達我由衷的感謝，感謝電話為05928188562的柯工程師在我電腦報修期間認真負責、耐心細緻的工作。（他接電話時自報過姓名，但我沒記住，後來只好稱呼他“小柯”）。

8月30日中午，我所使用的dell studio xps8100沒有什麼先兆的就開始了間歇性不規律的死機，晚上，我使用dell datasafe localbackup重做了系統，但問題依然如故且死機更加頻繁，於是在8月31日上午我撥打了dell的技術支持，05928188562的小柯受理了我的故障申告。

小柯很認真仔細的聽了我對故障現象的描述，並據此採取了步驟詳盡的指導，教我做了一些硬件的檢測，分析判斷出故障的大致方向，提供給我所在地太原的兩家dell維修點的電話、地址、聯繫方式，9月5日，我將電腦送到太原dell“陽光”維修點維修。

或許是由於平時較少接觸到我這台機型的.電腦（據工作人員講，包括我這台在內，這個型號是他們維修的第二台），可能在經驗上稍稍有點不足，維修點在故障處理階段遇到了一點麻煩，情急之下我向小柯求助，希望他能和維修點工作人員一道幫我處理故障，小柯沒有一點拒絕的就答應了。此後我曾多次的麻煩到他。在這個過程中，小柯幾次跟維修站的工作人員溝通交流、確認情況，直到昨日下午我在維修點取機時，他還和維修點的工作人員一起，討論處理解決辦法，最後完全徹底的排除了障礙。

對小柯這樣的技術支持服務，我真的很感動，也很感謝。也許，對你們來説，這只是每天處理無數個故障中的一個，但對我這樣每天依賴電腦處理工作的人來説，遇到故障就很着急，也因此在和工作人員溝通時，敍説和言辭上也會有些煩急，但小柯一直都耐心聽取我的要求和反饋，然後再和維修站的工作人員配合工作，他們這樣的工作態度，這種“一站式”貫徹始終的服務，令我感佩。也正是他們的努力和工作，使我覺得購買dell的電腦，物有所值，用的安心。

dell成為一個優秀品牌，有技術作支撐，有服務做依靠，帶給客户良好的使用體驗，是小柯及太原維修點工作人員共同努力的結果，做為一個“終端”使用的直接體驗者，我感謝他們的辛勤勞動和付出。

謝謝小柯！也謝謝太原維修點的工作人員！

謝謝dell！

不知道落款該怎麼署，就以我的快速服務代碼代替吧。

快速服務代碼：10419123417

2012/09/15