給客户道歉信15篇

在學習、工作生活中，很多地方都會使用到道歉信，道歉信都有實事求是，簡明扼要的特點。大家知道道歉信的格式嗎？下面是小編整理的給客户道歉信，希望對大家有所幫助。

給客户道歉信1

尊敬的上海xx的會員朋友：

您好!xx集團自20xx入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八來，有您與xx形影相隨，一起見證着xx的'成長和發展，xx深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!

20xx年7月26日，xx喜迎第二大有機農場——tz農場的正式開園，屆時XX市、tz市、XX區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、sgs通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。XX市、tz市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電台等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。

為了讓您更好的體驗xx第二大有機農場——tz農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的xx的新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴tz農場參觀考察。

上海xx非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

給客户道歉信2

課程背景：

在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客户對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨着滿意度的下降，以及客户投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客户抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客户滿意為目標，充分化解客户不滿的情緒，提升客户對銀行的忠誠度。

掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執着於誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客户身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客户致歉時，服務人員不願意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客户，控制好自我情緒以便解決問題。

課程收益：

1、掌握客户投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

2、掌握客户對客户投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；

3、面對投訴客户如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；

4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客户情緒，化解事件矛盾；

5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑑；

6、針對性的進行學員情景演練，並對發現的問題進行鍼對性指導。

課程特色：

1、針對性：為銀行網點人員量身定製，課程內容非常符合工作實際；

2、實戰性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

3、訓練性：課程中採用情景演練的形式，讓學員把所學通過演練強化，學員點評分享，老師總結輔導，充分提升學員課程實戰轉化能力。

4、生動性：採用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造領導滿意，學員喜歡的學習氛圍；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網點經理、大堂經理、櫃員、內勤主管、客户經理等

授課方式：培訓師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

課程大綱：

客户投訴抱怨分析

一、為什麼銀行特別重視投訴？

1、投訴能使服務得到持續改進

2、客户的不滿意會導致客户流失帶來經營風險

3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關係危機

4、投訴可以為亡羊補牢創造機會，及時補救反而帶來客户忠誠

【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客户投訴？

【案例分析】全球銀行客户忠誠度排名、銀行客户流失原因的調查結果

二、如何面對投訴抱怨的客户？

1、顧客應該擺在什麼位置？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2、面對不良客户時，應抱什麼心態？

1）優秀服務業者都有母親般的'胸懷和愛

2）把不良顧客當成我們的“孩子”

3、面對客户投訴我們應該如何應對？

1）我們的態度：以平常心看投訴

2）善待投訴，不先入為主，不感情用事

3）處理客户投訴是團隊作戰，不是一個人的戰鬥

4）面對投訴客户要沉着、老練、耐心

4、面對客户最糟糕的五種應對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面衝突

5）被客户牽着鼻子走

【提問互動】客户究竟是不是上帝？

三、客户投訴抱怨分析

1、顧客的常見心理需求

1）準確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

2、銀行客户投訴抱怨的原因

1）客户期望值過高

2）銀行服務管理原因

3）服務態度與技巧不佳

4）客户自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

3、銀行客户投訴抱怨的目的

1）客户希望給予合理的解釋

2）客户希望儘快解決問題

3）客户希望問題不再發生

4）客户想發泄心中不爽

5）客户想佔便宜求補償

4、處理客户投訴的目標？終極目標？

1）幫助客户解決問題

2）追求客户滿意

3）只要客户滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客户到招行辦理業務的經歷，某銀行網點處理客户投訴的案例

投訴抱怨處理流程

一、接待客户

1、首先要給客户留個好印象

2、判斷客户的情緒變化

3、迅速隔離客户

【研討分析】隔離客户有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某櫃員巧妙隔離客户的案例

二、安撫客户情緒

1、重視客户情感需求，讓客户盡情的説

2、客户四種情感需求的表現和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3、三類典型性格客户的情緒反應

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客户情緒的技巧

【案例分析】某大堂經理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客户情緒安撫情景案例

三、合理道歉

1、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客户道歉嗎？

【案例分析】農行某櫃員的案例、民生銀行大堂經理案例

四、分析問題原因

1、準確判斷客户投訴的事實真相

2、立即瞭解客户資料

3、通過詢問、溝通方式瞭解顧客的期望

4、儘快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網點來投訴的案例

五、給出解決方案

1、降低客户的期望值

2、問題解決越快損失越小

3、賠償拖得越久成本越低

4、及時徵詢客户意見

5、簽好協議防止二次投訴

六、説服客户接受方案

1、説明解決方法的益處

2、消除客户的顧慮擔憂

3、強調不接受方案的影響

4、適當給一些小禮品補償

5、運用客户的親朋好友解決問題

6、運用客户的領導解決問題

七、跟蹤服務投訴轉化

1、客户信息記錄

2、獲得客户最終反饋

3、長期跟蹤產生忠誠顧客

4、將投訴轉為營銷

客户投訴抱怨處理技巧

一、營業廳四大投訴區域應對技巧

1、諮詢引導區

2、客户等候區

3、業務辦理區

4、自助服務區

【提問互動】營業廳四大區域投訴事件的特點是什麼？

二、六種難以應付客户的應對技巧

1、感情用事者

2、濫用正義感者

3、固執己見者

4、有備而來者

給客户道歉信3

尊敬的公司客户：

由於今年公司針對孵化生產水源問題花費近200萬元。採用沅水上游水源(使用6.8公里管道輸送)，以保證苗種正常生產。但沅水河也因遭受工業污染而水質嚴重污染，造成公司從20xx年3月28日開始因水源污染問題造成受精卵和魚苗中毒大批死亡，從3月28日至4月19日，先後因孵化水質污染損失苗種近三億尾。

公司從4月18日起因基地水質污染完全無法生產苗種，而在湖南安鄉、湖南津市、臨澧等地租用孵化場所孵化湘雲鯽、鯉魚苗，因種種原因，共孵出一億三千萬尾苗種。仍然無法滿足公司廣大經銷商和養殖客户湘雲鯽、湘雲鯉魚苗，也給公司帶來了巨大損失。對於人力無法抗拒的原因，而使廣大養殖客户生產和經濟上造成的損失，公司在此深表謙意!

公司從5月22日起從未向市場供應湘雲鯽、湘雲鯉苗種，但據很多養殖户向公司反映，市場上很多不法商家冒充公司的湘雲鯽、湘雲鯉苗種在市面上銷售，並承諾養大後100%是湘雲鯽、鯉!給公司信譽帶來極大的.影響。特此聲明請廣大養殖户千萬不要因購買湘雲鯽、鯉苗種而受騙，必須先與公司聯繫，確認是否公司正宗產品。以免造成重大損失。公司將不負任何責任。

公司將會盡力採用各種有效措施。確保20xx年繼續向全國提供各種規格的優質湘雲鯽、湘雲鯉、純系草魚、湘雲金鱅苗種，以回報廣大客户對公司的信任。對於廣大客户和經銷商無法滿足湘雲鯽、湘雲鯉等苗種需求而造成的損失和麻煩，再次向大家表示真誠的道歉!

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年XX月XX日

給客户道歉信4

尊敬的廣大顧客:

你好!首先，對於今天的事件，請允許我表示由衷的歉意!

由於工作疏忽，今天和屬下在貴單位的.做出了一些不文明的事情，給貴單位造成了十分不良的影響，這是我的失職，事後，我認真的檢討了自己的行為.吸取了教訓.往後，我會以身作則，做到遵守本單位和貴單位的各項規定.並且在自我反省的同時加強對自己員工的教育.爭當文明單位文明施工的典範.以更好的面貌和貴單位的繼續友好合作.

這次事件中，身為負責人，我沒有做到表率作用，以致自己和屬下都犯了這樣的低級趣味的錯誤，因此，在此，我代表自己及屬下向貴單位致歉!望貴單位見諒。

此致!

　　公司負責人:XX

　　XX年X月X日

給客户道歉信5

尊敬的xx客户：

您們好!

由於有機散養雞蛋供應商【東台綠滿園】的產品管理髮生了嚴重問題，致使和樂康在6月7日及6月11日配送的雞蛋中，有一部分有嚴重的質量問題。對此，我們非常的痛心，也在此謹向您致以最誠懇的'歉意!

對於所有6月7日及6月11日配送的訂單中有訂購雞蛋的客户，無論您收到的雞蛋是否有質量問題，我們都將以最新生產的新鮮雞蛋，全數免費贈送補償您所訂購的雞蛋。

我們也已就此事件進行了深刻的檢討與反省。和樂康過去僅對部分雞蛋進行抽檢。從現在開始，我們將在督促供應商保證雞蛋全部是新鮮、優質的基礎上，也會對所有雞蛋全數進行和樂康質量檢驗，確保產品的品質，為您提供優質服務。也歡迎您對我們的產品和服務品質進行監督和建議!

再次致以十分的抱歉!也感謝您對我們的一貫的理解及支持。我們全體和樂康同仁將更加嚴格把好質量關，將最優品質的有機產品提供給您。讓我們一起努力，建立起誠信的服務，可靠的品質，可持續發展的有機產業，以及和諧、快樂和健康的生活品質!

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年XX月XX日

給客户道歉信6

親愛的顧客：

首先，向我們的.顧客表示誠摯的歉意。

對不起！我們試營業這麼遲！饞胖肉蟹煲於7月16日盛大試營業。

試營業期間：凡進店消費均可享受8.8折優惠+美食券一張，消費滿100元贈送20元代金券一張+美食券一張（酒水除外）

活動時間：7月16日—7月21日

HOLD住您的味覺，恭候您的光臨！

　　饞胖肉蟹煲

給客户道歉信7

尊敬的上海xxx的會員朋友：

您好！xxxx集團自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的`厚愛。八年來，有您與xxxx形影相隨，一起見證着xxxx的成長和發展，xxxx深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝！

20xx年7月26日，xxxx喜迎第二大有機農場——TZ農場的正式開園，屆時上海市、TZ市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電台等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。

為了讓您更好的體驗xxxx第二大有機農場——TZ農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的xxxx的新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴TZ農場參觀考察。

上海xxxx非常感謝您的支持！祝您和家人身體健康！

此致

敬禮！

　　20xx年xx月xx日

給客户道歉信8

我最尊貴、最重要的朋友：

感謝您一直以來對狂亂邊緣的關注和支持，您的認可是狂亂邊緣TM全體成員的最高榮譽，我們一直珍視、珍藏。

我們始終堅持為客户提供最優質、最完美的產品，為此我們不斷的對產品的品質做升級改版，以期滿足您高品位的需求，最近一批貨由於改版升級，發貨量大，造成外包裝紙盒的內託生產量供應不足，為了不影響代理商和終端客户的'訂單，特別是雙十一的預售訂單，我們採取了應急補救措施，採用珍珠棉臨時替代紙盒內的EVA內託，這在產品包裝的整體美觀度上會有些許影響，但產品溶液的質量是不變的，儘管如此，我們依然感到萬分抱歉，因為追求卓越是我們對用户的承諾，我們一直不允許自己有絲毫的瑕疵，為表達這份歉意，特別增加了一份小禮品作為補償，希望它可以帶去我們的真誠心意.

狂亂邊緣TM將繼續秉持將用户體驗做到極致的理念，以產品的差異化引領行業先導地位，願我們一路同行，共同分享這份喜悦，願您的生活美滿、如意！

給客户道歉信9

尊敬的x總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持，收到您的“關於工作表現的彙報”我們非常重視，並對該業務員的一切行為深感震驚。經取證調查、核實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表x有限公司的全體員工，對業務員在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支持部分區域客户心理造成了一定的傷害，也對我企業的'聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

鑑於嚴重失信，損壞我公司及客户聲譽、謊報信息、假票衝賬、虛報假賬、向客户借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對做出以下處理決定：

該員工立即開除，並通告公司全體員工;即日起在公司網站公示，期限為一年;繼續追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;

同時，公司將會就此期間針對對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：、等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支持，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力!

　　致歉方：北京x有限公司

　　二零xx年x月xx日

給客户道歉信10

尊敬的x總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持，收到您的“關於xx工作表現的彙報”我們非常重視，並對該業務員的一切行為深感震驚。

經取證調查、核實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表xxxxx有限公司的全體員工，對業務員xx在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!

作為一個負責任的'品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支持xxx的部分區域客户心理造成了一定的傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!

同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

鑑於xx嚴重失信，損壞我公司及客户聲譽、謊報信息、假票衝賬、虛報假賬、向客户借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對xx做出以下處理決定：......

同時，公司將會就此期間針對xx對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：xx、xx、xx等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力!

此致

敬禮!

　　20xx年x月x日

給客户道歉信11

尊敬的xx總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持，收到您的“關於xx工作表現的彙報”我們非常重視，並對該業務員的一切行為深感震驚。經取證調查、核實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表xxx有限公司的全體員工，對業務員**在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支持xx的部分區域客户心理造成了一定的.傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

鑑於xx嚴重失信，損壞我公司及客户聲譽、謊報信息、假票衝賬、虛報假賬、向客户借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對xx做出以下處理決定：

該員工xx立即開除，並通告公司全體員工; 即日起在公司網站公示，期限為一年; 繼續追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;

希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支持**，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力!

此致

敬禮!

　　20xx年x月x日

給客户道歉信12

我最親親的買家：

親！您好！真的對不起！我們真誠的向您道歉！眼淚汪汪的請您原諒。當我徹夜難眠給您寫這封信的時候！心裏有多麼的忐忑不安！多麼的惶恐而又充滿了內疚！我們知道！您滿懷熱情的來到我們的店鋪！期待一次温馨而又愉快的購物之旅！但是，因為最近活動異常火爆，來諮詢的親們幾乎要把旺旺擠爆了！每個客服姑娘同時要和xx個旺旺講話！好久才給您回覆一聲，真的對不起！

親，我在杭州，您在徐州！不管哪裏我們都是兄弟姐妹！如果我們一方有難會有八方支援！如果我們再和日本人打仗！我相信，我們會是骨肉相連，並肩作戰的兄弟姐妹！

親，我們不完美！因為我們客服相應可能不是最快的！衣服也可能沒有您想象的'完美！物流也可能慢了幾日！但親！我對客服訓過話！我和物流乾過架，罵過快遞他媽媽！只是想為您做出一件完美的衣裳！

親，我們不完美！如果真的由讓您不滿意和不順心的地方！請給我們一次機會為您做到更好！再給我們一點支持一點鼓勵！

我們只想真誠地給您道歉！説聲對不起！我們所有成員都在盡心努力給親們最愉快的購物體驗！也許我們還有些不足，還請親們多多原諒！您有任何不滿，都可旺旺我們，也可以致電哦！我們虛心接受批評，認真改正！還請親們手下留情，記得一定要打5分哦！我代表我們家成員和親戚感謝您！我們會主動給您發放一張5元優惠卷，好評後再給您發放一張xx元優惠卷！可以抵用現金哦！親！恭候您的再次光臨！

　　xxx

給客户道歉信13

各位尊敬的用户：

由於廠區地處雨城雅安，前段時間連日來降暴雨，我公司的高壓變壓器需要維修，所以造成市面上短時間缺貨，我公司表示最誠摯的歉意。

由此給您帶來的`不便，望諒解。

為了能儘快解決這個事情，維修人員連日來的加班搶修，公司現已進入正常生產，相信很快能為您解決供貨問題。廣大客户可以隨時撥打電話0835-348xxx或1357623xxx瞭解情況，xx公司將竭誠為您服務。

此致

敬禮

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日期：20xx年XX月XX日

給客户道歉信14

尊敬的顧客朋友：

您好！漣江國際酒店-日韓料理西餐廳推出日韓料理自助晚餐以來，受到了各界朋友的廣泛關注與厚愛，餐廳持續火爆！20xx年3月14日晚、15日晚，因日韓料理西餐廳已預定客滿，故不能接待未預定的客人！給您帶來用餐上的`不便，敬請理解！因此，酒店西餐廳誠摯地向一貫支持與關注我們的顧客朋友表示歉意，特將餐廳日韓料理推廣活動（關注酒店微信並轉發日韓料理活動信息至朋友圈，集贊滿20個，享5折用日韓料理自助晚餐）延續至3月20日晚！

日韓料理西餐廳將於3月16號恢復接待，我們期待您的光臨！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日