【精選】售後服務承諾書3篇

在學習、工作、生活中，大家對書信都不陌生吧，書信是人們用於表情達意的一種交際工具。你知道書信怎樣寫才規範嗎？以下是小編為大家收集的售後服務承諾書3篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

售後服務承諾書 篇1

我公司體現“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。

1、 售後服務承諾書投標方擁有健全的售後服務網絡機構，包括專門的安裝維修服務隊，用户的定期訪問和信息反饋，安裝指導和技術諮詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障、質量問題，讓客户安心、放心。

2、 質量保證期

產品質保期限為一年，**使用壽命為**年。

3、 售後服務承諾書日常管理

用户就是上帝，售後服務更是我們工作的重中之重，售後服務的日常管理分三個層次，第一：每月的電話專訪，瞭解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，瞭解到工程質量出現的故障、問題，本廠立即派人到用户單位，解決出現的情況。

4、 售後服務承諾書售前，在技術問題上與用户保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由用户及監理單位進行審查，合格後方可進行批量生產。

5、 售後服務承諾書培訓計劃

本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋

兩季舉辦用户學習班，由專業人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。

技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式。

現場培訓由項目的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任。

現場培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。

定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統的設計規範、驗收規範、系統的維護與管理等。

6、 免費提供產品的使用説明、技術資料、圖片等對產品的使用説明、技術資料、圖片，在施工過程、工程結束驗收結束後，陸續交往客户手中，存檔記錄。

7、 服務響應時限

8、 投標方承諾報修響應時間為**小時。服務維護方式為上門服務，並在***小時內趕到維修現場，工作時間實行連續不間斷工作直至排除故障。

9、 質量賠償承諾

對於因產品質量問題給用户所造成的一切損失由我單位負責。

10、 安裝調試完畢的週期檢查計劃

安裝調試完畢的週期檢驗計劃已納入到售後服務的日常管理當中，對客户做到，發現問題，解決問題，不留問題給客户。

11、 產品質保期內、外的收費標準

產品質保期內，保修範圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

12、 產品在保修期外的所需配件的優惠承諾產品在保修期外的所需配件的優惠承諾為：廠價提供。

13、 遇節假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾 按照客户要求，電話跟蹤，如單位內接到客户電話，義無反顧的為客户解決這方面的問題。

售後服務承諾書 篇2

******有限公司

我公司售後服務承諾

應急維修時間響應安排表

維修服務收費標準表

（1） 質保期

質保期為項目驗收合格，由我公司與客户簽署驗收合格證書並辦理項目移交之日起算，提供軟件及監控網絡、服務器存儲系統的關鍵設備三年全免費上門保修服務並且終身維護。對於其他設備嚴格執行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。 在質保期內如有設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。 質保期內，由於人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客户方負責。 （2） 售後服務承諾書

在長期從事計算機系統集成、智能化系統項目的售後服務中，*******有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業客户服務中心，為客户提供全面、優質的服務及質量保證。具體售後服務承諾：

我公司將根據客户的`要求提供客户現場技術支持服務。

A. 內容

1. 產品驗收後按規定期限提供免費保修服務及保修期滿後提供永久性維護保養服務，及時對系統進行維護和保障。

2. 免費為客户提供最新系統軟件升級信息及網上系統補丁程序信息服務。 3. 外圍設備定期巡檢（每週一次）收集信息，專人受理客户投訴並及時按規定處理。 4. 技術人員免費到現場為客户排除故障或進行技術指導。 5. 定期免費提供專業管理人員和非專業使用人員的培訓。

6. 在網絡系統的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監控和指導，保證系統的穩定運行和適應新業務的開展。 B. 措施

1. 保修期間由於設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。

2. 免費為客户及時提供系統的軟、硬件升級信息並可長期為客户提供各種相關培訓信息。

3. 維修中心在接到客户的報修電話後，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規定時間內維修好，應提供不低於原設備性能的代用機、代用配件。

4. 保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統中暴露出的問題或隱患及時處理，並以書面報告形式呈報客户。同時，對用户提供長期的技術支持服務。

5. 實行定期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以瞭解產品的運行狀況。並幫助客户制定產品的使用和日常維護制度。 C. 服務方式/服務等級

1. 每週 7 天每天 24 小時的遠程電話支持

對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節假日除外。對於客户報告的技術問題， 我公司技術支持工程師將在收到客户電話後1小時內予以響應。對於在上述服務時間段之外客户報告的緊急問題（例如：設備故障；系統故障；設備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客户電話後1小時內予以響應，

並趕到用户現場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內無法解決則先提供備用產品，直到故障解決。

時刻在線的電子化支持 （互聯網/電子郵件/傳真）

對於通過電子化方式報告的軟件技術問題， 我公司技術支持工程師將在接到問題報告後的下一個工作日內予以響應。另外， 我公司將為您提供每週 7 天每天 24 小時的基於互聯網的常見問題解答和相關資料查詢功能。

D、. 維修中心地址和電話：

客户服務中心電話：********

傳真：****** E-MAIL：***** **維修網點投訴電話：********

售後服務承諾書 篇3

我公司以ISO9001國際質量體系為標準，以嚴格的企業管理為保障，為客户提供優質的售前、售中、售後服務是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售後服務的宗旨，只要有客户對產品質量的反映，公司一定實現在最短的時間內為客户解決使用中的不便和提供產品的技術諮詢與服務。

1、凡本公司產品，在工程項目的安裝、調試中，在符合技術標準與使用環境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和運行，保證工程質量。

2、我司承諾LED路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時; 效率在220Vac 輸入，額定負載條件下，電源的效率大於90-92%,功率因素在220Vac 輸入條件下，PF>0.95。金屬外殼，防水等級為IP67；輸入電壓：100-240VAC 50/60Hz 2.0A輸出規格：80~100V,功率損耗小於5W，LED電源質保期五年,在保修期內因貨物本身的質量問題發生故障，我們負責免費修理和更換零部件，處理貨物出現的質量及安全問題。質保期後，我們仍為客户提供終身的維修服務，以優惠的價格供應所需配件，或寄回我公司修理（僅收材料費及運費）。

3、我公司所提供產品的質量、測試手段及方法都符合國際、國內最新頒佈的標準和規範。

4、我們採取現場協助等有力措施，提供必要的安裝指導和其它技術服務。業主也可派工作人員赴生產廠家，對工程所採用的主要部器件的產品性能、技術參數及調試要領進行培訓學習，便於使用中正確操作，形成固定模式。

5、公司設有專業的售後服務中心，對客户使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，對項目服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客户對我公司提供一流服務之期盼。 我司客户服務中心與工程技術中心24小時內響應服務。