有關醫德的自我評價

在我從事辦公室文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在企業運轉過程起着銜接與協調重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠於職守並在工作中努力掌握各項技能。

我是一位遵紀守法，德才兼備，具有良好的心身狀態的科技工作者，具有優良的素質，忠誠於醫療事業，忠誠於病人的利益，具有紮實的理論基礎，豐富的臨牀經驗，熟練的技術操作，還具有高尚的思想境界和醫德修養，以高度的同情心對待病人，熱情而耐心的滿足病人的需要，敏鋭的觀察病人的心身變化，解除病人的心裏壓力，嚴守工作崗位，嚴格履行崗位責任制，嚴格執行各種操作技術，工作認真.一絲不苟.服裝整潔.儀表端莊.舉止穩重.尊重病人的人格，為病人保守有關祕密，以樂觀的開朗的愉快的情緒對待病人，不因個人的情緒或不愉快的事影響對病人的態度，善於諒解別人，不斤斤計較個人的得失，對病人一視同仁，秉公辦事，實事求是，對損害病人的事勇於抵制。

2.

為全面瞭解醫護人員的醫德狀況，最近，我們對南京、無錫等地6家醫院醫護人員的醫德狀況進行一次調查。調查樣本的選取分為兩組，一組以醫護人員為對象，採取問卷的形式，將醫德的有關內容分解為具體問題，並在每個問題後列出若干答案，由被調查者自由選擇。共發出調查表370份，回收有效問卷359份，被調查對象中醫生176人，護士138人，其它人員45人。另一組以出院病人為對象，我們隨機抽取了被調查的其中5家醫院共200份出院病員函調錶。經對醫護人員和病員調查結果的分析對比，醫護人員對醫德的自我評價與社會(患者)對醫護人員醫德的評價總體上較為一致。但兩組調查結果中，在有些方面也存在一定程度的差異，我們就這些差異探討如下。

一、兩者評價的差異

從調查結果看，醫護人員醫德自我評價與社會(患者)評價的差異主要表現在3個方面。

(一)服務態度：在回答“當病人或家屬心情急躁、情緒激動時”，96%的醫護人員選擇了“心平氣和地予以解釋”。出院病人對醫生護士服務態度感到滿意和比較滿意的佔80%，還有16.5%選擇了“一般”，選擇不滿意的佔3.5%，其中對護士服務態度的滿意率只有71%。

(二)醫護技術：在本專業技術的學習上，97%的醫護人員選擇了“要爭取有所創新和突破”、“學習掌握別人的新技術用於臨牀”;只有3%的人，選擇“只要能應付工作就行”。出院病員調查中認為醫護技術好的和較好的佔77.5%，認為技術一般的佔19%，還有3.5%的病員認為醫護人員技術不好。

(三)醫患溝通：在回答“當病人向你詢問病情時”，選擇“在保守醫密的情況下耐心解答，爭取病人配合”的醫護人員佔93.3%;選擇“只告訴他大概情況，沒必要講那麼具體”的佔6.68%;只有1人選擇了“這是醫生的事，病人沒必要知道”。出院病人對“醫護人員能否耐心解答您提出的'治療方面的問題”，認為耐心的佔63%，覺得一般的佔32%，不滿意的佔5%。對醫療護理措施感到滿意放心的佔73%，認為“難説”的佔24%，明確表示“不滿意不放心”的佔3%。

二、產生差異的原因

(一)主觀因素：

1.部分醫護人員自身的醫德標準定得不高：習慣於用其它行業存在的消極面作參照系，而對其它行業服務質量、服務水平不斷提高的現實則視而不見。

2.部分醫護人員愛崗敬業的思想樹立得不牢：問卷調查中，對現在所從事職業的態度，有30%的人選擇了“談不上喜歡，湊合着幹”，還有0.5%的人則表示“不想幹現在的職業，有機會肯定跳槽”，尤其是護士，選擇前者的比例高達44.9%。

3.加強醫患溝通與交流的重要性和必要性缺乏足夠認識：在“當病人向您詢問病情”一欄中，雖然93.3%的醫護人員選擇了“在保守醫密的情況下耐心解答”，但實際上不少醫護人員認為理論上應該這樣做，於是不管自己平時是不是這樣做的就選擇了這一條;另一方面這裏的“耐心”是自認為的“耐心”、有限的“耐心”，而不是被服務對象認可、使患者感到滿意的耐心。

(二)客觀因素：

1.住院難和手術難的矛盾未能解決：這次被調查的6家醫院，有5家是盛市屬大醫院。由於種種原因，城市大醫院住院難、手術難的矛盾仍較突出，很多病員住院前和手術前要等待較長時間，加上病員對醫院內部的運作情況不甚瞭解，不少人往往把等待的原因歸咎於沒有向醫護人員送禮。

2.醫院條件改善滯後於社會生活水平的提高：黨的十四大以來，醫院的診療環境普遍得到了改善。但仍明顯滯後於整個社會生活水平。多數城市醫院(包括大醫院)的病房還是70年代，甚至50年代的建築，無空調、暖氣，無浴室再加上伙食調劑難以完全滿足各種病人的需求。醫護人員按規定管理病區，也是導致病員對醫護人員不滿意的重要因素。

3.患者因疾病痛苦需更多關心：患者入院後處於複雜心理狀態，對醫護人員的情感依賴增強，總希望能得到比別人多一些的關照。當醫護人員因病情輕重緩急而對病員關照有所不同時，就可能傷及他們本已脆弱的情感，對醫護人員產生不滿。

4.實習學生多也是原因之一。由於學生剛到臨牀，各方面都較生疏，且直接與病人接觸，導致病人對醫護人員的技術不太滿意。