電話響了怎麼辦英語口語筆記
1.接電話必備第一句:自報家門
經典表達:
Hello, ABC Company. This is XXX. How may I help you?
您好,ABC公司,我是XXX。有什麼可以幫您嗎?
舉一反三:
Good morning. ABC Company. This is XXX speaking. May I help you?
Thank you for calling. You’ve reached ABC Company. This is XXX.
2.接電話必備第二句:Ta不在,請稍等片刻。
經典表達:
XXX is not available at the moment. Could you hold for a few minutes please?
XXX現在無法接聽您的電話,您能稍等片刻嗎?
舉一反三:
XXX is with a client now. Would you mind holding for a moment?
XXX is currently unavailable. Can you please hold for a moment?
We’re experiencing a high volume of calls. Would you please hold?
3.接電話必備第三句:我為您轉接。
經典表達:
I’ll transfer your call to XXX.
我將為您轉接到XXX。
舉一反三:
I’ll transfer you over to XXX’s line.
I’ll put you through.
I’ll put XXX on the phone.
I’ll get XXX for you.
I’ll connet you.
4.接電話必備第四句:稍後再打給您。
經典表達:
Would you leave your name and number and I can call you back?
您能留下您的姓名和電話嗎?我稍後再打給您?
舉一反三:
Do you have a number I can reach you back at?
I’ll be glad to return your call if you will leave your name and number.
5.接電話必備第五句:您需要留個口信嗎?
經典表達:
May I take a message for you?
我能為您留個口信嗎?
舉一反三:
Can you leave a message?
Would you like to leave a message?
Can I transfer you to XXX’s voice mail?
小編注:留言內容一般要包括以下幾個方面。(1)致電人姓名,(2)致電人公司名稱,(3)致電人電話號碼/分機號,(4)留言的`日期和時間,(5)收到留言後需要做出的迴應(回撥電話還是等候致電人第二次打入),(6)留言記錄者簽名(以防收到留言的人有任何不明白的地方可以再溝通確認)。
6.接電話必備第六句:您能再重複一遍嗎?
經典表達:
Would you repeat that please?
請您再重複一次好嗎?
舉一反三:
I beg your pardon?
Would you say it once more please?
Could you repeat what you just said?
7.接電話必備第七句:感謝致電,結束通話
經典表達:
Thank you for your calling, have a nice day.
感謝致電,祝您度過愉快的一天。
舉一反三:
Thank you for calling, goodbye.
Thank you very much, goodbye.
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