三雙鞋優秀閲讀心得感悟作文

三雙鞋是一本商業書籍，主要是説怎樣的客户體驗才是吸引客户的。下面是小編為你整理的三雙鞋讀後感內容，希望對你有幫助。

　　三雙鞋讀後感篇一

客户體驗是本書的核心，講的不錯。

首先印象很深的是關於呼叫中心的客服體驗服務。一般的呼叫中心，是很程序化的，但是美捷步的呼入中心要求給客户wow體驗過程。有可能你需要知道最近的披薩外賣店的地址的要求，都可以得到滿足。你不會有撥打電話的顧慮，而是類似於撥打朋友的號碼。當然他有他的原則，比如侮辱性質的撥入電話可以直接拒絕。形成這種體驗過程的基礎在於對客户體驗的定位和嚴格實踐。我們也許有過一些體驗別的呼叫中心的經驗，得到的經常是既定的回答(往往不知所云)，這是因為很多公司把呼叫中心外包了，他們的定位是用流程化的應答來解決客户問題;還有一些呼叫中心是以盈利為目的，比如股票諮詢之類的。我有時候會很納悶，為什麼呼叫中心會淪落到“騷擾電話”的境地?國人把“服務”低俗化的能力可見一斑。

美捷步認為呼叫中心是客户體驗非常重要的一個環節，並且自行運營才能保證客户體驗的質量，這個思路才是建立呼叫中心的關鍵。

其次是關於培訓在公司戰略中的定位。美捷步把培訓作為其核心競爭力。書中説到：其餘的都很容易模仿並且被超越，只有員工培訓是一個長期的過程並很難移植。曾經有個領導也説過類似的話。我個人覺得培訓是一種打造企業文化的手段，形成文化需要團隊達成共識，並且認同這種共識並實踐。培訓過程就是認同、理解並且實踐的過程。因此美捷步把認同放在能力前面，不希望有能力但不認同的人員加入團隊，培訓也是他的一種遴選過程。

最後該書講到“幸福感”。作者從鋭舞派對體會到人與生俱來的對幸福感的體會，人在共同起舞的過程中，喪失自我的同時獲得滿足，幸福感從來不是孤立的寂寞的，他來自認同、溝通、漸次滿足等過程，那麼自然和錢的多寡並無直接聯繫。

傳統來講，企業目標的是利潤，但是利潤僅是結果。實現客户體驗的滿足、員工幸福感的滿足以及供應商的認同感才是企業之本，利潤是這些激情創造的副產品。這是本書的主線，作者摸索併成功實踐了這個理念。

　　三雙鞋讀後感篇二

很容易讀完，有點類似於謝家華自傳+美捷步的商業史，但是我更喜歡Delivering Happines這個書名，因為對個人來説，傳遞幸福這才是本書的重點，而前半部分不論謝家華少年天才還是一夜暴富，都只是鋪墊，而且他在商業上的成功，無法複製

凡事多問為什麼，就好比為什麼要努力工作——為了升值加薪——升職加薪為了什麼——想財富上有一定基礎掌控自己的生活——為什麼要掌控自己的生活——這樣才能有自由的感覺——為什麼要有自由的感覺——有自由會感覺到快樂幸福

層層挖掘，最終發現我們所做的一切都是為了快樂幸福，那麼幸福是什麼?這個很簡單的問題，但是包括我在內的大部分人應該沒仔細想過，一直鍾情的買買買，很爽很快樂很幸福，卻沒發現再貴的東西，用久了也會覺得尋常，這種我們認為的幸福很快就會逝去(想到了被潛移默化灌輸的拜金主義~)

我看書評，大部分都在剖析謝家華及他的美捷步的成功原因，卻很少有人關注幸福這個點;他的成功無法借鑑，但是自己的幸福還是可以借鑑的

1、物質帶來的幸福，只是這幸福像繞在身邊轉幾圈就走，不會持久

2、再上一層則是精神上投入，像心流的狀態，會帶來幸福感覺，但是可能因為種種原因不會長期存在

3、而最高級幸福就是像謝家華一樣，在做成了Link Exchange後，雖然成交金額為2.65億美元，但是他並沒有感覺快樂，因為他感受不想和他不喜歡的人一起共事下去，所以當發現美捷步就是他所喜歡的氛圍，服務客户傳遞幸福成為他的使命，這種從內驅動的能量會一直創造着幸福感，即便美捷步陷入危機需要他拋棄所擁有的一切，也不會動搖他絲毫

除此，還很喜歡他創造的企業文化，一羣擁有相同價值觀的人為同一個目標努力，勤奮而又幽默歡樂，在國內，應該很久都不會出現

　　三雙鞋讀後感篇三

《三雙鞋》是一本創業傳記，記錄了作者謝家華一生的縮影，給我感觸頗多的是作者美國式的人生和作者運作企業時遇到的點滴。事實上我看完這本書已經有好幾個月了，書中那些有價值的東西我一直在反覆思量，這其中有很多觀點完全顛覆了我過去對企業的認知，我想這些東西是值得記錄下來的。

一、文化

過去我一直在思索，由馬雲帶領的阿里巴巴集團何以打敗斥資上億美元的E-bay中國，接着又突破了騰訊的“魔咒”，遙遙領先於中國電子商務領域。在我印象中沒有任何一家公司能夠抵擋騰訊的模仿，而阿里巴巴不僅從核心業務B2B上領先於世界前端，甚至連旗下的C2C(淘寶網)，電子支付(支付寶)都讓競爭對手望塵莫及。他們是怎麼做到的呢?想必這樣的成功定是夾雜了許多因素，而我之前一直認為阿里巴巴的成功在於他們的產品和人才的傑出，但反覆琢磨後又覺得不靠譜，倘若當真如此，那麼對於一個企業來説最重要的是什麼呢?無論什麼樣的產品都是可以被模仿的，無論什麼樣的人才都是可以被挖走的。有這麼多不定因素的阿里巴巴是如何走到現在的呢?《三雙鞋》的作者給了我正確的答案，那就是“企業文化”。

實際上第一次認識到這個字眼是在觀看阿里巴巴總裁”馬雲“在國外接受採訪時。一個女記者很犀利的問馬雲為何要拷貝美國的產品到中國，馬雲反問為什麼要説我是拷貝?我有自己的企業文化，有自己的員工也有自己的產品模式。女記者知難便轉移了話題。雖然只是短暫的一段對話，卻使我初識了企業文化是企業靈魂的概念，就像《三雙鞋》中描述的，企業文化是企業的靈魂所在，一個企業如果有了良好的企業文化，那麼客户，品牌，人才，創意都會自動找上門來。雖然書中並沒有提及企業領導人CEO的重要性，但我卻從作者的公司“美捷步”中看出了作者的縮影，他的人生觀和價值觀等等，完完全全的映射在了他的公司裏，而這驅動着整個公司的東西，就是企業的文化。

二、客户

剛看到這本書時，我一味的認為這是一本故事書或者小説之類的。我想大家都和我一樣，很難從《三雙鞋》這樣的書名中聯想到企業。我很好奇這書名的`原由，所以看書時一直懷揣着這個疑問。作者運作的公司叫“美捷步”，是全美最大的專注於鞋類的電子商務企業，他們企業文化的首要信條就是客户服務。在書中作者講述了美捷步提供的許多令人讚歎的客户服務，其中使我印象最深的就是“三雙鞋”。當一個客户在美捷步的網絡上訂購了鞋子，美捷步便會把同一款式的鞋子帶給客户三雙。也就是説送貨上門時給客户額外的兩次嘗試的機會，以便客户能夠買到最適合自己的鞋子。我想如此細緻和貼心的客户服務也完全可以詮釋“美捷步”何以發展成今日的行業先鋒。然而優質的客户服務是需要鉅額投資的，至於有沒有必要去投資客户服務，我想用以下的數據可以充分説明。據國際權威機構調查：對客户服務不好，造成94%客户離去;因為沒有解決客户的問題，造成89%客户離去;每個不滿意的客户，平均會向9個親友敍述不愉快的經驗;在不滿意的用户中有 67% 的用户要投訴;通過較好的解決用户投訴，可挽回 75% 的客户;及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用户的投訴的，將有95% 的客户還會繼續接受你的服務;吸引一個新客户是保持一個老客户所要花費費用的6倍。

三、員工

馬雲説過，對於阿里巴巴最重要的是客户，接着是員工，最後是股東。這和《三雙鞋》這本書中的觀念是相同的。從宏觀的角度來看實事確是如此，客户才是用錢兑換你的企業價值的人，而員工則是企業的身體，股東只是暫借給了機會的人。最終股東們還是會把他們給出的機會換成錢要回去的，所以把客户和員工排在第一第二位是理所應當的。

美捷步的CEO謝家華為了使員工感到幸福用了各種各樣的方法，從字裏行間可以看出謝家華是真心的站在員工的角度去想的。這也給了我一些啟示。然而即便讓員工感到幸福，即便給員工再多的工資，即便領導多麼有魅力，員工們還是有可能離開的。像我剛才形容的，員工是企業的身體，既然員工如此重要，那麼如何才能保證一個企業長年“肢不離身”呢?《三雙鞋》中謝家華對此作出了很詳細的解答。他説他從來不強迫員工的去留，但並不代表他不害怕人才流失，而是他有一套人才篩選和培訓的機制。他們篩選出符合美捷步的人才後便開始培訓，以便時刻保證在任何情況下都能有優秀並熟練的人才即刻上線工作。

四、產業鏈

美捷步從剛開始的幾人創業到最後被亞馬遜以12億美元收購，這一路上遇到了許多艱難險阻，其中最令我回味無窮的是核心產業鏈的權衡。作為發展迅速的電子商務型企業，謝家華意識到美捷步需要獨立的配送系統，於是他們開始和一家快遞公司合作，然而那家快遞公司根本沒有能力承受美捷步如此龐大的銷量，在加上”不是自家的東西不在乎“的惡劣態度，以至於美捷步的銷量受到大幅影響。迫使謝家華中斷了與第三方快遞公司的合作，自己建起了倉庫和配送系統。然而這樣的舉動需要花費大量的精力和財力，美捷步到底有沒有必要走這一步呢?要知道在後面的一段時期，由於資金短缺美捷步幾近破產。但後來美捷步的地位告訴我們這樣做是完全有必要的，作為電子商務型企業，除了產品的採購以外最重要的就是產品的銷售了。把這樣的核心產業鏈交付給第三方是根本不靠譜的，一個企業如果對自己的核心產業鏈沒有多少操縱權的話，那麼這個企業要麼一直都是小公司，要麼就面臨破產。