旅遊產品營銷社會實踐總結有關材料

篇一：旅遊銷售實習報告

實習報告

目錄

一、實習單位基本情況 …………………………… 1

1.公司簡介

2.企業文化

二、實習崗位及崗位職責

三、實習體會及創新

1.實習體會 2.建議

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實習報告

一、 實習單位基本情況

（一）、公司簡介

山西xx國際旅行社有限公司,成立於19xx年12月28日；1997年晉升為國際旅行社；1999年加入中國旅行社協會；2001年成為中國旅行社協會理事單位；20xx年榮升為中國公民出境旅遊組團社；2001年至20xx年連續六年被山西省旅遊局評為“最佳國際旅行社”。

xx國旅旗下加盟店現有6個，員工人數為78人，每日接待人數為70人，主要業務是港澳等出境產品，產品定位為面對中高檔客户，以旅遊質量為第一要素。

（二）、企業文化 1、東方十二要要改成 我是自然界最偉大的奇蹟。 我要用全身心的愛來迎接今天。

我始終相信東方是最棒的我是最優秀的。 我要珍惜現在的工作，永遠心存感激

我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，並記住他們的名字。 我要按東方的程序做事，專心專業，至臻完美。 我要學會控制自己的情緒，勇於承擔責任和壓力。 我要欣賞他人的優點，讓自身的財富增值。 我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。 我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。 我現在就付諸行動。 2、口號 跟東方，看世界

3、理念

專心專業，至臻完美

專心：實現旅遊服務全過程的合理和完善。 專業：高效率的服務為遊客提供方便，省去麻煩。

至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

二、實習崗位及崗位職責

（一）、實習崗位

20xx年1月14日開始在XX國旅實習。前期，公司的各個部門經理對我們進行了系統培訓，讓我們瞭解了東方企業的精神理念、管理制度、企業文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學到經驗，少走彎路。用親身經歷給我們上了一堂堂生動課程。

我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客户特定需求，實現產品的價值及使用價值。

通過培訓及親身實踐學習熟悉業務，為公司帶來利潤。銷售部經理在初期為我們做了基本的銷售培訓，讓我們首先知道旅遊的銷售是什麼，之後為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們如何去尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。

經理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

第一：在不能瞭解客户的真實問題時，儘量讓客户説話，多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客户多發發牢騷，多提提問題，瞭解客户的真實需求。

第二：同意客户的感受 當客户説完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如説我感到您??這樣可以降低客户的戒備心理，讓客户感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客户具體闡述一下客户的具體異議，詳細瞭解客户需求，讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因。

第四：確認客户問題，並且重複回答客户疑問。你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處，這為你引導客

户走向最後的成功奠定基礎。第五：讓客户瞭解自己異議背後的真正動機當客户看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且説出客户需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係。

（二）、實習職責

初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“20xx年市場調研信息彙總表”，蒐集客户的姓名、電話、出遊意向、人數、時間等信息，對市場做出分析，初步瞭解客户需求，進行市場定位。

中期，我的職責是：

1.拜訪太原社區和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路； 2.留下主要負責人姓名及聯繫方式； 3.登記該地區的出遊意向及時間。

後期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區銷售：

1.拜訪杏花嶺區的社區及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

2.瞭解對方出遊意向，定期聯繫； 3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

銷售的工作流程為：聯繫客人，將客人旅遊的目的地、時間、人數告知公司計調，將計調給出的價格告知客人，客人滿意後與他簽訂合同。 操作要求：講話反應要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。 三、實習體會

首先，非常感謝學校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩衝期，也給了我一個調解心態的機會。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領。

20xx年1月14號至20xx年7月15號為實習期，在實習期間的每一段經驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長

篇二：暑假旅遊市場社會實踐報告

暑假旅遊市場社會實踐報告

暑假旅遊市場社會實踐報告

20xx年暑假旅遊市場社會實踐報告一、備選主題

（1）某一旅遊景點或景區旅遊服務市場調查。例如：

滕王閣旅遊服務市場調查；

三清山旅遊服務市場調查；

龍虎山旅遊服務市場調查；

井岡山旅遊服務市場調查；

廬山旅遊服務調查；

其它旅遊景點旅遊服務市場調查；

（2）某一旅遊城市節假日旅遊市場調查。例如：

南昌市五一黃金週旅遊市場調查；

其它旅遊城市黃金週旅遊市場調查；

（3）某一人羣旅遊市場調查。例如：

大學生旅遊市場調查；

老年人旅遊市場調查；

青年人旅遊市場調查；

兒童旅遊市場調查；

其它人羣旅遊市場調查；

二、制定調查計劃

1.確定調查任務

即對調查目標作出具體表述和明確規定

2.確定調查範圍、資料來源和調查方法

3.確定調查手段

即收集資料所必須的各種工具或條件。

4.確定抽樣方案，決定：

（1）抽樣單位

（2）樣本大小

(3) 抽樣方法

5.完成時間：學生在理論學習的同時，須在10月15號之前完成此項工作。

三、分析調查結果

1.處理資料

（1）整理。對所得資料進行篩選，剔除謬誤、不實和含糊之處。

（2）分類。根據調查目標，對所得資料按一定標準歸類、統一編號。

（3）列表。根據所得資料，編製成各種圖表，以便進一步分析。

2.撰寫>調查報告

（1）報告的基本內容：

前言。 概述調查宗旨、經過、調查目標、調查方法和技術，以及必要的謝辭等。

正文。包括調查目標、調查任務的詳細説明、調查結果的闡述。

結尾。提出意見和建議。

（2）報告寫作要求

報告數據必須真實，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發現一律作為零分處理；如有引用或從別處摘錄的內容要表明出處。參考文獻的標註方法一律採用文後註釋，具體

格式為:引文標題、作者、出處（刊物名稱）、頁碼、發表日期或出版者、出版時間和版次。

（3）報告格式要求

a．裝訂順序

封面

目錄

報告內容

指導教師評分表

b．紙型：a4紙

c．字體：宋體

（4）報告目錄打印格式

"目錄"小三、加粗、居中。段前、段後各6磅（或0.5行）

目錄打印三個層次，即：一、（一）、1．

各層次標題小四號、加粗，前兩個層次標明頁碼。

（5）正文打印格式

a．字號：

標題的字號：

一、小三、加粗。段前、段後各6磅（或0.5行）

（一）四號、加粗。段前6磅（或0.5行）

1．小四號、加粗。無明顯標題意義或不單獨成行時，不加粗

（1）小四號

正文的字號：小四號

b．字符間距：標準

c．行距：固定值20磅

d．每個標題、自然段前空4格（兩個小四漢字）

家仍然保持一定增長。俄羅斯遊客佔境外遊客的23.4%，海外遊客比重在4%以上的國家還有：香港11.7%、美國11.0%、新加坡7.6%、日本6.9%、台灣6.9%、馬來西亞

6.2%、英國4.1%、德國4.1%。

（二）人均花費有所增加，境外遊客停留天數下降。

從調查數據看，國內過夜遊客人均花費936.54元，增長3.8%，人均增加34.13元；境外遊客人均花費1292.88元，增長1.7%，人均增加21.91元；一日遊遊客人均花費313.66，增長5.9%，人均增加17.43元。國內過夜遊客人均停留天數2.87天，增長5.1%，人均增加0.14天；境外遊客人均停留天數2.78天，下降17.8%，人均減少0.6天（詳見下表）。

<tabl.5%，"不滿意"佔5.5%。説明三亞市旅遊環境建設取得顯著成效，旅遊服務質量在旅遊者心中的總體形象良好。

二、"十一"旅遊市場存在的主要問題

雖然近年來三亞市在改善旅遊環境，創建旅遊城市方面做了大量的工作，並且取得顯著的成績，但是對遊客進行的問卷調查結果表明，還存在一些滯後於旅遊發展的現象存在，歸結起來主有以下幾點：

（一）

旅遊消費環境有待改善。從"十一"黃金週抽樣結果看，國內過夜遊客和境外旅遊者的購物、娛樂和遊玩花費之和所佔的比重均未超過40%，這顯示我市的旅遊產業發展仍停留在以"吃、住、行"為主粗放型發展階段。 （二）旅遊軟硬件設施有待於提高。當前，來三亞市旅遊的遊客對三亞市旅遊環境總體印象是比較好的，對三亞市旅遊服務業質量也比較滿意，但也有不少遊客對三亞軟硬件提出意見，如：認為三亞市的景區秩序與廁所衞生差佔6.4%；旅遊價格"不相符"佔6.1%，一些遊客認為三亞市出租車行業需繼續進行規範管理；城市衞生環境較差，垃圾桶少，亂吐檳榔水；交通秩序混亂，行人隨意過馬路。 （三）旅遊產品結構有待進一步優化。三亞市旅遊市場在產品結構上，仍以觀光旅遊居多，仍缺乏以度假休閒、天涯文化、體育健身、健康療養等緊密結合的`內涵豐富的現代綜合型旅遊項目。 三、對策與建議（一）開發散客旅遊產品，開拓散客旅遊市場。從近幾年三亞市黃金週的調查結果看，散客的比重不但越來越大，而且散客的人均花費明顯大於團隊遊客。因此，要根據散客注重個性，靈活多樣，隨意性大的特點，提供不同的旅遊項目，規劃不同的旅遊線路，並廣為宣傳，為遊客提供高質量、多樣化、個性化的服務。（二）大力開發多種類型的旅遊產品。結合三亞市的資源特點，全方位、多層次、有重點、因地制宜的開發多種類型的旅遊類型，來擴大旅遊經濟規模。不僅要有觀光旅遊，還要有適合各類人羣的旅遊類型，來滿足不同消費者的需要。形成觀光旅

遊、度假旅遊、文化旅遊、特種旅遊、主題旅遊等多種旅遊產品共存，高、中、低檔旅遊產品平衡和協調發展的局面。 （三）繼續規範旅遊市場行為，整頓旅遊市場秩序。要推行旅遊行業標準化工作，規範旅遊市場行為；加大旅遊執法力度，及時處理旅遊投訴，保護旅遊者和經營者的合法權益；要加強各相關部門的聯動配合工作，公安、工商、物價、文化、税務、交通等部門與旅遊主管部門通力合作，共同搞好旅遊市場的綜合治理；要重點整治"黑社"、"黑導"、"黑車"以及景區景點、旅遊購物和文化娛樂場所擾亂旅遊市場秩序的各種違法違規行為，堅決維護旅遊市場正常秩序，努力為旅遊者營造良好的旅遊環境。

篇三：大學生旅遊產品營銷方案

大學生旅遊產品營銷方案

當剛進入大學校園時，大多數學生都會有一點茫然，從高中緊張的狀態一下子轉到大學寬鬆自在的生活，多少有些不適應，不知道空餘時間該怎麼安排。於是，有些人整日無所事事，或沉迷於網吧，或待在宿舍，一幅頹廢的模樣，失去了大學生該有的朝氣蓬勃。針對這種現象，我想設計一種旅遊產品，不僅可以充實大學生的課餘生活，還可以開闊眼界、增長見識。

一、大學生旅遊市場的可行性分析

1、大學生閒暇時間較多，在時間的安排上有很大的自由度。

2、大學生對外界事物充滿好奇，希望通過出遊了解各地風土人情、開闊視野、增長知識、愉悦身心、結識新的朋友，因此他們的旅遊動機強烈。

3、由於家庭的經濟支持、參加勤工儉學、各種獎學金等原因，大學生有一定的經濟條件，可以選擇一些遠近適宜的地點。

4、我國旅遊業具備相當規模，基本能滿足中國旅遊市場發展的需要，這為大學生旅遊市場的開發提供了一定的物質基礎。

二、大學生旅遊市場的特點

1、低年級喜歡羣體遊，高年級喜歡少數人的結伴遊。

2、注重價格，講究經濟，相對更加重視旅遊經歷。

大學生目前大多仍為消費者，可用於個人自由支配的資金不多，因而對價格較為敏感，在旅遊過程中對物質要求不高，講究經濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，因而他們更加重視旅遊過程中的經歷和感受。

3、旅遊目的地的選擇以短期、鄰近地區、自然風景類為主。

由於在校大學生受經濟條件限制，他們的出遊多以短期到鄰近地區為主。

4、出遊方式多以結伴出遊。

這不僅可以結識朋友，還可以增進友誼，促進了解，培養共同的興趣。

5、出遊顧慮較多。

大學生旅遊願望強烈，但因其長期生活在學校和家庭的範圍內，缺乏旅遊經驗，社會實踐能力較弱，出遊顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢羣體，對安全等問題考慮更多。這些顧慮也是許多大學生有旅遊動機卻難以成行的原因之一。

三、針對大學生旅遊市場設計相適應的旅遊產品

1、低碳旅遊

由於現在的大學生多為90後，這些羣體都比較宅，相對很少會去户外做運動。所以設計一些運動類的旅遊產品會比較吸引他們。如：我們可以組織自行車

旅遊，徒步旅行等既節儉又環保的低碳旅遊。

2、修學獎勵旅遊

現在的校園獎學金的項目相對也比較多，我覺得企業可以和學校合作舉辦一些修學獎勵旅遊。通過修學獎勵旅遊不僅能給那些成績好的同學予以鼓勵還能讓他們在遊玩的同時學到更多的專業知識，與此同時還能給那些沒有獲獎的同學予以激勵。這比僅僅發獎學金的形式更能吸引同學努力學習。

3、探險旅遊

大學生追求個性化，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅遊活動。旅遊企業在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探祕等探險旅遊活動。

4、生態旅遊

新時代的大學生環保意識很強，許多高校還成立了環保社團，可以針對大學生崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅遊產品。

四、產品設計後的營銷策略

1、與高校社團合作。

目前我國高校內社團組織十分活躍，許多學校還專門成立旅遊協會。旅遊企業完全可以與旅遊協會或其他社團合作，深入大學生內部，開拓大學生旅遊市場。如可與攝影協會合作，開展旅遊攝影比賽等，既可提高旅遊企業的知名度，又可節省人力、財力，達到良好的促銷效果。

2、培養學生作為直銷人員。

現在的大學生大多積極尋求打工兼職的機會，鍛鍊自己。旅遊企業可聘用他們尤其是旅遊專業的大學生，作為固定的旅遊直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優勢，長期宣傳、銷售旅遊產品，達到深入紮根大學生旅遊市場的目的。

3、利用網絡促銷。

旅遊企業可在大學生較為關注的網站內設立旅遊專欄，供大學生瀏覽和查閲有關旅遊信息。

4、採用宣傳單、海報等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等地進行促銷，利用大學生旅遊市場集中的特點來取得良好的宣傳效果。