零缺陷工作 讀後感

最近讀了一本《零缺陷工作》的書，其中提到的很多觀念深受啟發，

其實“零缺陷”這個概念最早是1961年一個叫菲力普.克勞斯的質量管理專家提出來的，他指出“零缺陷是質量績效的唯一工作標準，改善質量的基礎，使每一個人在第一次就把事情做對。”但在傳統的觀念裏，“零缺陷”被認為是不可能實現的任務，一直以來，人們認為“人非聖賢，孰能無過”，一句話便否定所有的“零缺陷”，於是人們常會找出各種理由，來原諒我們在工作中所犯的錯誤。

的確，人的一生誰也不可能無過，但是因此而否定了“零缺陷”的目標和觀念，不能不説是一個羣體的可悲之處。就像書中所説的，“第一次就把工作做對，與在第二次、第10次把工作做對是一樣的，錯誤只是一個機率問題，並不因為是在第幾次就會有不同”。 是啊，憑什麼就認為這是不可能的呢?沒有人能做到一生無過，但問題是：如果不以無過來要求自己，那麼這個過的最低要求又是多少，1%，2%還是10%?實際上，不管是百分之幾，實踐經驗告訴我們，最終大家的出錯率一定在最低要求前後出現。那麼，為什麼不能把目標定在“零”呢?其實很多的過錯，就是由於我們日常工作認識中的'一些誤區或忽略造成的，只是忽略得多了，就成了一種常態或認識中的一種真理——不出點錯怎麼能叫真理?

我不是管理者，但作為醫院辦公室工作的一員，不由得聯想到當前我們的醫療衞生工作和醫患關係的現狀，也許醫療衞生工作更應該推行“零缺陷”的管理模式和工作目標!因為作為醫務工作者，你任何一個小小的疏忽或認識上過錯，就可能導致生命無法承受之輕的損失，這樣的過錯或失誤是我們無法承受的。近些年來，醫療糾紛呈快速增長趨勢，醫患關係緊張，其主要原因之一就是在醫療服務中存在着不同程度的醫療缺陷和服務缺陷。如果每個醫院都能實行“零缺陷”管理，毎個醫務工作者都被灌輸着“零缺陷”的工作目標，在醫療服務各環節(診斷、治療、護理、預防)及各層面(醫療層、護理層、技術服務層、後勤保障層)實行“零缺陷”管理，加強培訓、教育，不斷增強醫務人員的管理意識、責任心，養成良好的工作作風，真正做到醫療護理零缺陷，醫患溝通零距離、質量管理零投訴，才能避免缺陷的發生，才能真正讓老百姓滿意。