世界是平的觀後感

在老師的倡議下，看了一部與國際商務課相關的電影——《世界是平的》，剛看到這個電影名字時，我想到了托馬斯·弗裏德曼寫的一本書《世界是平的》，名字一模一樣我猜想講的內容也相似吧，後來看完後果然不出所料。

托馬斯·弗裏德曼在《世界是平的》一書中描述了當代世界發生的重大變化。科技和通信領域如閃電般迅速的進步，使全世界的人們可以空前地彼此接近，競爭更加激烈，是否能讓全球的資源為你所用，是你能否在這個平坦的世界上立足的標準。托馬斯·弗裏德曼把全球化進程劃分為3個偉大的時代：第一個時代（全球1.0版本），從哥倫布起航開啟世界貿易開始，這一時期全球化是由“國家”的力量在拓展，世界變圓了；第二個時代（全球2.0版本），這一時期“跨國公司”扮演着全球化的重要角色，世界變小了；第三個時代（全球3.0版本），這一時期的全球化將以個人為主，在全球範圍內合作與競爭以至將世界變為平地，世界變平了。書中的核心觀點認為，世界變平了，在全球化3.0時代，個人取代國家和公司成為全球化的主體，只要你有足夠的能力和想象力，世界上的所有資源都可以為你所用；世界變小了，從小型變成微型，“光纜把全世界都連結起來，在沒有刻意計劃下，班加洛成了波士頓的'近郊”；競爭在加劇，幾乎所有的生產乃至服務都可以外包，藉助外包，企業與企業之間，人與人之間充滿了競爭與合作，因為競爭與合作帶來了整個世界的變化，促進了人類文明的發展和傳播。

應該説電影《世界是平的》也是講了這個主題，但跌蕩起伏的故事情節和歡快輕鬆的氣氛完全將這部電影打造成了一部搞笑，文化感很強的藝術大-片。影片開始就談到一美國電話營銷主管託德收到公司消息，公司將要裁撤所在部門並將所有業務外包印度，因為在印度請一個客服人員所需要的薪資只需美國請一個人薪水的1/10。理所當然，公司要將電話中心的業務整個外包到印度去，而原本是公司菜鳥的陶德，就被公司外派到印度去，代表公司去訓練一批客服人員，要像美國的客服人員一樣。好在公司沒有裁掉託德，反而將他派到印度提到外包公司的服務和效率。託德到印度後首先感受到生活上的不適應，接着是文化上的衝擊。陶德初期在印度的諸多不適應，例如宗教、文化、歷史、食物、節假日生活習慣等，以及在語言上的差異，雖然同樣説的都是英文，但是陶德説的是美式英文，而印度曾為英國所統治，所以英文是印度的官方語言，即是英式英文，在詞義表達上，因為文化歷史背景的不同，有很大的落差，這讓陶德覺得與印度格格不入。而且在公司要求客服人員解決客户問題時間，必需縮短在6分鐘之下的壓力，以及如何提升這批客服人員的水準素質。

一開始，陶德只會以美國的做事方式、角度來看事情，所以印度人在他眼中是覺得非常奇怪的，為何他們的英文腔調不一樣，客訴的時間無法縮短等問題。員工素質不高導致本該在6分鐘就結束的電話業務平均要到14分鐘才能結束。直到員工們要他深入瞭解印度文化，慢慢的，他將自己丟進印度文化裏，在亞沙和其他同事的幫助之下，他開始從印度人的角度去看事情，以同理心的角度去思考他們為何要這麼做，進而幫他們解決問題。例如，一開始這些員工對於自己公司的產品根本沒使用過，當然就不能理解，而客户有任何問題，當然他們也無法即時迴應或解決。直到陶德理解後，從總公司寄來許多商品，一方面讓員工們瞭解，一方面也作為員工將客訴時間縮短的獎勵。甚至是讓員工在公司能有自己的信仰、擺上神像、家人們的照片，讓他們穿自己想穿的衣服，在一連串的改變之下，員工們做起事情也變得很有效率，才使得業績突飛猛進，短短几個月的時間就把原本不可能的任務變成了可能。他在美國的上司看到數據後親自到印度核實，事實也證明了託德的工作成績。影片穿插了託德和當地一名4歲就訂親的亞莎的愛情故事，本來影片到這裏就應該是個完美的結局。結果在他們慶祝之前託德的上司告訴託德，公司在美國被另一公司收購，新公司決定撤掉印度的電話中心，並把新的電話中心轉移到上海。

世界是平的，這是一個“個人插上插頭就可以大顯身手”的時代，這部影片傳遞給我們更激烈的生存競爭和壓力信息的同時，也點燃了照亮我們職業發展道路的火把：如果你能夠化全球資源為你所用，那麼世界就是你的；如果你對全球化視而不見，可能在不知不覺中，你賴於生存的工作就被外包了。正如書中所言，在這個機遇與挑戰並存、除了想象力什麼都可以外包的時代，我們每個人都必須居安思危，加強知識和職業技能的學習，拓展視野，充分利用互聯網等新信息技術工具，提升自己對世界範圍內資源的整合能力，提高自己的溝通、協調、控制和把握別人需求的能力。從這部影片裏，我收穫到了緊迫感，作為一個為國家建設的一份子，我只有不斷地學習吸收新知識，不斷地鞏固已學到的知識並運用到實踐中，努力工作才能在平坦的世界中有自己的立足之地。