公司季度工作的心得體會

一季度以來，公司按揭部以為客户提供滿意的樓宇按揭服務為準繩，實心細心全心為客户服務，未出現一例投訴和法律糾紛事件，貸款不良率在我市同行業處於較低的水平，深得各家銀行的好評，為公司今後更好地開展二手樓業務，奠定了良好的發展基礎。現結合一季度工作情況，淺談一下我們按揭部工作心得。

首先，加強每一個按揭員對按揭部工作職責重要性的認識是做好按揭部工作的前提條件

房產按揭服務工作，是二手房市場重要的組成部分，是銀行的“前台”和客户的“後台”，是公司與客户溝通的橋樑，是一個項目能否盈利的最終保證，能夠提高公司運行效率，對控制房貸風險起到一定作用。工作中我們堅決摒棄那種把按揭部工作單純看成是公司後期手續的辦理這一觀念，從而增強了按揭員對本職工作重要性的認識，上緊了弦，卯足了力，對公司業務順利開展真正起到了保駕護行作用。

其次，提升按揭部工作人員專業素質，練好內功是做好按揭部工作的基礎

按揭部工作主要為買賣雙方辦理銀行按揭和產權轉移登記手續，工作中涉及很多專業知識，如付款按揭的計算及合同的簽署、產權辦理等，這就需要按揭部工作人員要成為這方面的專家，對新員工我們始終堅持系統培訓的原則，達標後上崗，並且支持鼓勵員工通過自學，不斷充實更多的按揭方面、房產交易税費方面的專業知識，從而不斷熟悉按揭及產權轉讓程序，並能為客户提供一些參考性的規避風險建議，幫助客户順利快速完成購房，以達到公司與客户雙贏的結果。另外按揭部每週六安排按揭員到業務部各個門店專門為業務員傳授税費知識及銀行按揭知識也是我們的一個重要工作，這就需要按揭部工作人員不斷提升自身理論素養，從而進一步帶動提高業務部人員的業務服務水平和綜合素質，為業務部員工解答顧客購、售房前後的種種疑惑打下堅實理論基礎，同時也能進一步銜接好房產交易的前端和後續業務，使快捷成交有保證。

再次，提供快捷、安全、到位服務是做好按揭部工作的關鍵

為此我們從以下兩個方面着手，不斷樹立為客户創造舒心、暖心、放心環境的管理理念，着力提升員工素質，重視公司品牌建設，努力為客户提供更安全、更便捷、更高效的`房產交易服務。一方面，統籌安排，有序計劃，做好事前控制。我們按揭部根據工作任務的重要程度和工作時間的緊迫性統籌安排，每天8：00十分鐘的例會後，按揭部員工按照提前做好的各項工作計劃，有條不紊安排好一天內會晤客户時間，大大提高了工作效率。另一方面，嚴謹規範服務，努力提升公司形象。按揭部注重員工服務意識培養，在為客户提供銀行貸款、產權過户、產權抵押登記等“一站式”按揭服務過程中，保證服務的專業性及交易的安全性，所呈現給客户的工作作風、專業技能和服務意識，無不充分體現出了公司的經營理念、價值取向及企業文化，有力地維護了公司良好公眾形象。

另外，加強管理，建立競爭機制是做好按揭部工作的根本保證

按揭部建立崗位競爭機制，明確按揭員接受業務按照業務水平和服務態度競爭上崗，由業務部自由選擇，按揭部不指定按揭員。同時建立業績考核機制，報酬憑能力講貢獻，從而建立了一個良性有序的競爭環境，極大地鼓勵按揭員提高工作效率和工作質量，不斷提高自身能力水平，從而推動公司向更高層次發展。