銀行大堂經理助理實習心得
心中有不少心得體會時,可以尋思將其寫進心得體會中,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢?下面是小編收集整理的銀行大堂經理助理實習心得,僅供參考,歡迎大家閲讀。
銀行大堂經理助理實習心得1
轉眼間,一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假,我在中國工商銀行xxx支行實習,擔任大堂經理助理一職,主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜鋭師傅,他是銀行的大堂經理。第一天去的時候,主要是幫顧客拿號。由於工行最近才把叫號的方法變為刷卡取號,所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑,尤其是老人,行動較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天,我大致從杜師傅以及董姐那裏知道了一些銀行業務的具體流程,比如開户掛失開通網銀轉賬匯款等,所以當有顧客過來辦理業務時,我會引導他們填寫相關單據以及所辦業務需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機,我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。
在銀行實習的這幾天,不僅讓我學到了一定的知識,但更多的是讓我與顧客零距離接觸,瞭解他們的需求,經歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的,平時的我們更多是作為一個顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業時間是8點半,每天早上我都會和杜師傅保安田師傅一起迎賓,有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親為顧客着想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心,細緻的為顧客講解業務,因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這裏實習,他也不會因為是一些小事情而讓我去做,比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問並取號,或者有老人不會使用自助存取款機,他也會爭着去為老人服務。去多老人見到他,都像是老朋友見面一樣,噓寒問暖,許多老人都很信任和喜愛他。同樣,田師傅也是一個很為顧客着想的人,每次有顧客要匯大量存款時,她都會提醒顧客注意防範詐騙活動。我想,我的實習學到了一定的知識,但更重要的'是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心,真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業務急切的心情,並要提高辦理業務的效率,完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的,只要你真誠對之以微笑,實實在在的給予服務,他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助,他們往往對銀行業務及操作不瞭解,我們更應該懷有耐心。
快要結束實習的那幾天,正直新年,許多銀行都推出了存錢的優惠活動。有些別的銀行的活動優惠程度更大,導致工行的顧客資源流失較多,所以工行也開始相應的增加其優惠程度,試圖挽回或留住自己的顧客。確實,保留以及拓展客户資源是十分必要的,因為這也影響着新年之後這一年裏的整體業績,那些在本行存錢的顧客以後的銀行業務會更可能在本行進行,利於提升本行的業績。
銀行大堂經理助理實習心得2
時間總是悄無聲息,一轉眼的功夫,已經在銀行實習了快兩個月了。可以説,感觸非常多。
記得剛開始實習時,被分在了營銷部。走進辦公室的第一感覺是空曠,一個偌大的辦公室竟然沒人,後來知道大家都出去跑業務了。來了營銷部後,唐總安排我們每個實習生跟一個小組學習。我第二天就跟着何姐出去跑業務了。跑了幾天後,徹底改變了我對營銷部的看法。我原本以為銀行營銷部應該很輕鬆的,會有很多客户自己上門。但事實卻相反,需要自己在酷熱的天氣下,在外面一家一家企業的跑。在跑業務的過程中,我也深感自己業務知識儲備的不足。何姐他們跟客户談論的很多產品和業務,自己根本就不明白,深知自己還有太多東西要學。
在營銷部實習了半個月後,我又去了營業部繼續實習。開始時,我們都站前台,引導客户填資料,辦業務。在這個過程中,非常謝謝幾位大堂對我們的指導,讓我們瞭解並學會了一些銀行的基本業務。接着,我們就是每天練技能(數鈔票打字和打傳票)。剛開始練時,我真覺得自己的手怎會如此的笨拙。五分鐘7把鈔票,對我來説,就是不可能完成的任務。但是,技能不達標怎麼上崗呢?於是,自己硬着頭皮練着。漸漸地,自己的技能水平有了明顯的提升。儘管離達標還有很遠的.距離,但我深知滴水石穿的道理,只要自己堅持每天練習,終會有達標的一天。
仔細想想這段實習的所感所得:第一,就是銀行的工作還是蠻辛苦的。每天都會很忙碌,真正的早出晚歸。每天儘管累,但也充實。第二,營銷對銀行來説非常重要。只有良好的業績做支撐,我們銀行才能健康地持續地發展壯大。而自己在這方面欠缺非常多,營銷能力不足,還需要學習很多營銷技巧,要勇於向客户營銷,提升自己的營銷能力。第二,在銀行工作一定要認真細緻。哪怕一點小疏忽都可能釀成大錯。
關於未來,其實自己還是會有些茫然。但我會不斷告訴自己:
第一,不要放棄學習的能力,永遠保持強烈的求知慾望,永遠保持一顆上進的心,努力熟悉並學好銀行各項業務,為以後的工作打下深厚的基礎。
第二,不管在什麼部門什麼崗位上,都一定要盡心盡責,努力把自己的工作做到最好。
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