個人工作心得體會(15篇)

當我們積累了新的體會時，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。應該怎麼寫才合適呢？下面是小編收集整理的個人工作心得體會，歡迎閲讀與收藏。

個人工作心得體會1

1、得人心者得天下。

2、欲速則不達，越是頂層越要設計合理。

3、在一個以業務為主的科室裏，如果你的業務不精，沒有一個人能從心底真正瞧得起你！

4、需要容忍過程的混亂性。一項新的工作，摸不着頭腦，在行動中尋找方法，必然經歷“剪不斷，理還亂”，幹着幹着可能就會有所醒悟，找到訣竅。

5、工作，難免出錯，儘量降低出錯率，不要太苛求完美。

6、簡潔、方便為王！方向要對，思路為王！有一項工作，我從上向下分解，最後總是其中項之和大於總計，做了一上午，怎麼都做不好。中午回家上樓梯的時候，突然靈光一閃，“其中之和小於總計”，可以在“總計”下增加一項“其他”，所有的分項求和等於總計。管窺捕獲專注但會縮短視野，這時候，試一試“逆向思維”和“涼一涼”，或許會讓你幡然醒悟，豁然開朗。

7、精準計算，一步到位的模板。

8、“述往事以為來者師”。我發現一年一次的同樣的業務，有許多做了幾年一模一樣此工作的人，每一年再做時，以往的經驗全部都被他拋到九霄雲外，造成工作極其被動。不斷總結能讓你減輕工作量。

9、“覆盤”：下棋的時候，一局完畢，重複每一步，看哪裏有失誤。當你知道所有的陷阱所在，你就能順利通過所有關卡。錯誤是有意義的，那就是讓你知曉此路不通。

10、偷懶的感覺並不好受，如果能偷出時間請做更有意義的事。

11、智商低的人永遠玩不過智商高的人！！！無論是家庭還是單位，務必選出那個最有遠見卓識、最有智慧的人當領導，就像動畫片裏《瘋狂的原始人》人一樣，年輕的聰明人會帶領大家走向寬廣的未來。

12、人是以“一輩子”為單位計量的，不要過於計較一時得失。像任溶溶大師一樣，大大咧咧，舉重若輕，保持一顆樂觀、向上的心，擁有大智慧，比較容易長壽。

13、不要埋怨自己的領導，減少帶寬，管好自己即可。每個人都有自己的優點。學會放下對立，吸納他人優點，整合磨礪變成自己的品質。

14、剔除偏見，笨人有時也有好方法。

個人工作心得體會2

從原工作單位辭職後，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試，終於在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現自己的價值，實現以前的理想和抱負。

本月分別面試了行政部徐部長和樓總經理後，我已經值班三天了。在為期三天的試用期內，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場的正常運行。經過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的瞭解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，現將我店客服部門的實際運作情況彙報如下：

一、客户服務部目前的主要工作

1.辦理、登記、發放vip會員卡並錄入系統存檔。

2.接收客户投訴(前台投訴和電話投訴)。

3.輸入並播放商城大門的顯示信息。

4.收發日常郵件。

5.店內其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部門現有的工作狀態

初步招聘工作結束後，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前台服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優勢和特點如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業，業務熟練。

2.客服部門員工與各樓層、各部門聯繫順暢，工作配合相對默契。

3.樓層管理到位，有效協助管理客服部門前台。

4.客服部門的前台工作細緻、準確，如收發日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。

5.工作室運轉順暢。

三、目前客服部門主要工作中發現的問題和不足

1.前台簡化了接收客户投訴的流程

現有投訴流程：前台投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉樓層主管和櫃枱自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨着商場銷售業績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現類似的情況。

2.工作記錄丟失

前台沒有工作記錄，也沒有證據核對前台工作人員所做的工作。整個前台只有一個手寫的貴賓客户登記簿，用於將會員信息輸入計算機系統，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客户投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據，員工就會互相推脱，無法追究責任。另外，由於缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。

3.客户服務部員工的考勤紀律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為藉口，但不請病假。如果沒有經過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批准，互相屏蔽。

4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前台的膠帶消耗量大。

5.客户服務部相關職能的轉移

客服部門的職能，如客户投訴處理權限、商品退貨、發票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閒置、無所事事、思維懶散。

6.沒有後期客户忠誠度培訓

客服部門對vip會員完全沒有後續服務，前台服務人員也不清楚會員的權利。單純建立客户檔案後，沒有進行後續服務、客户維護、回訪。

第四，針對發現的問題提出一些建議

1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調查員工的在崗紀律，每週制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。

2.對小部門員工進行獨立的業務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規範工作流程。目的是為了以後增加客流，避免工作混亂，職責不清。

3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時廣播稿件記錄、前台其他服務記錄等。方便領導檢查工作和管理分管員工。

4.建立客户跟進服務系統，培養和維護商場固定消費羣體，建立客户對商場的忠誠度，特別是為vip會員客户提供定期客户電話回訪、大型促銷活動通知、積分兑換温馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。

5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以採用以舊換新的方法。填寫申請後，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。

6.客服部門的相關業務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

由於我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領導能

不知道試用期過了還能不能留在這裏做客服主管。然而，在我三天的試用期裏，我表現得很好。雖然對客服部門不太瞭解，但還是瞭解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作，為公司的發展做出最大的貢獻！

個人工作心得體會3

在這段時間裏我不僅僅在做一些日常的人事工作，還參加了關於各部門第二季度績效考核指標修訂的會議，雖然每一天的會上我都只是用耳朵在聽、用筆在記，但在大家討論的時候我也在思考。這樣不僅僅讓我對專業知識的理解更深一步，並且透過兩個星期的時間，我對於集團六大職能部門、三大業務中心的重點工作有一個大致的瞭解。人力資源部是集團“選人、用人、育人、留人”最核心的部門，對於集團的各部門的工作務必要有清晰地瞭解，這兩週時間裏我雖然有時很晚才能回家，但是真的很值得，因為每一天我都能夠學到很多的東西，至少這一天我有收穫，我在成長。並且我相信我得到的遠遠多於我意識到的。

在剛進入雄思環保就參加了新員工入職培訓，對雄思環保有了必須的瞭解，並透過培訓使自己對以後的工作有了必須的規劃。使我們這些新人對自己的工作和未來不再盲目。每週的內訓，讓我們瞭解到公司其他部門的工作，這便於我們對整個公司有更全面的瞭解，也清楚的明白各部門之間就應怎樣去配合、協作。

一、工作資料

在這五個半月中，我的主要工作資料是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作資料：

1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，透過者送往各部門經理處進行復試;2、開試工單通知複試透過者試工，並做好登記;3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;4、送文件至各級領導，簽收文件;

5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;6、複印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等;

7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續;

8、計算管理人員月考勤，並將考勤明細送至各部門核對簽字;9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料;10、製作20xx年全廠管理人員年休表;

11、領導安排的其他工作。

二、收穫及體會

我一向認為在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的潛力。“千里之行，始於足下，參加工作後我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。大學期間的實習是每個大學生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識讓我們受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

回想起自己的這五個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了主角，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。“實踐是檢驗真理的唯一標準”從學校到社會的大環境的巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環境。我們也許看不慣人與人之間的勾心鬥角，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴説是卻發現沒有人能夠傾訴。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很簡單。諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”

兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以模具為主的，有很多有關模具的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，時間久了有關模具的知識，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。

一向以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以後，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財潛力，試想一下如果剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，透過，，這次實習我深刻理解了父母賺錢養家的不容易，再也不好意思為了個人的不必要的花銷向父母伸手要錢，因此我想到很多時候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於彼此存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領導的賞識，背地裏總是向領導搬弄是非，搞不正常關係。正因為如此辦公室的關係時常顯得有點淡漠，人與人之間的關係有時候顯得有點緊張，但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每一天只是在等待着下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室裏同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閒話”。且透過，，這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關係是多麼的珍貴。

三、總結

我是學商務管理的，在書本上學過很多套經典理論，似乎很能説服人，但從未付諸實踐過，也許等到真正工作時，才會體會到難度有多大。雖然這次實習的時間不是很長，但我確實從一個學生開始慢慢的轉變，思想上也是。十分感謝和我一齊工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠的回憶。我們在老師那裏或書本上看到過很多精彩的知識，似乎很容易，又覺得很難，總不喜歡鑽研進去。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己潛力的欠缺和知識}的匱乏。實習這五個半月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是期望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走向工作崗位之路做準備。實習中我也會遇到挫折，遇到挫折時，我會從調整心態來舒解壓力，應對挫折。我常想一句古話“天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時我會進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，採取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常持續自信和樂觀的態度，我會提醒自己正是挫折和教訓才使人變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。我學會了自我寬慰，嘗試容忍挫折，做到心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。

我學着化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的簡單，重新爭取成功，從而讓自己目光面向未來。無論怎樣，能來那裏實習，我覺得對我以後的從業生涯很有幫忙，感到自己很幸運。每一天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。“如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是我剛進辦公室時一位領導教給我的，我意識到我的肩上開始扛着職責，凡事得謹慎留意，否則對不起關心自己的人們。

個人工作心得體會4

安全保衞工作一直作為我行工作的重中之重。20xx年我行安全保衞工作認真貫徹落實總行和市分行安全保衞工作會議精神，在市分行安全保衞部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手築牢安全保衞工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防範意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客户的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

一、加強全員安全防範意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。人是做好安全防範工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防範意識，增強防範技能，作為安全防範工作的基礎工作來抓。支行黨組織支始終堅持“防範勝於治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多麼完善的制度、多麼堅固的防護設施、多麼先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發揮的效用。

今年以來，我們把增強員工的防範意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙等內容對網點員工進行預案教育和防範技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防範意識，提高防範能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防範工作查找隱患，完善防範措施。

對前台網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作規範和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衞武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的能力。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎防護設施建設對抵禦盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起着無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防範意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對多個營業場所進行了加固改造，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，以及對各個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衞工作打下了堅實的基礎。

三、加強規章制度建設，夯實規範管理基礎加強規章制度建設，是一項保障安全防範工作步入規範和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規範管理和操作程序來抵禦犯罪行為。今年以來，我行根據總分行的會議精神，本着在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的原則，聯繫我行實際，建立健全了安全防範工作規章制度。

一是建立了“安全保衞崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發事件處置預案和消防應急處置預案。二是注重內部管理的規範化。建立了營業網點、運鈔車、監控等安全防範設施檔案資料，逐步建立健全了各類台帳。三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防範各類案件和事故發生的最基本的手段。突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

同時加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防範工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衞工作的責任制度。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，並作詳細記錄。通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防範意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、加強了安全生產管理。根據20xx年總行和區分行安全保衞工作會議精神，我行提高了對安全保衞工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衞部門是全行治安保衞和安全生產管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衞工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。基本上做到了治安保衞和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產管理，支行安全保衞職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，併成立了安全保衞小組，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足於日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。

五、總結近段時間的安全保衞工作，還存在以下問題：

（一）安全保衞部門對履行治安保衞和安全生產管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今後更加認真地把這項工作抓起來。

（二）安全保衞部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢於“挑毛脖；對安全檢查中發現的問題，要敢於處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。

（三）在安全檢查時要注意採取更加有效的方式，將常規檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結合起來。

六、20xx年我行安全保衞工作，將按照總行和市分行工作會議和安全保衞工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網點和辦公大樓營業秩序、保障我行資金和員工生命安全、防範和減少內部操作及外部事件風險給我行造成的損失為主要任務，認真貫徹執行“預防為主、綜合治理”方針，進一步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衞意識，提高全行治安防範能力，為我行的改革和各項業務健康發展提供強有力的安全保障。初步工作設想是：

（一）加強治安防範機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突發事件能力。要結合今年機構人員變化情況，調整充實我行社會治安綜合治理領導小組；調整落實各網點、部室安全責任人和安全員；按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網點、部室安全保衞工作責任制；充分利用支行網站加強員工安全防範意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產法》的學習貫徹；繼續抓好支行網點應急預案演練，幫助員工掌握和提高處置突發事件的技能；加強四大節日安全大檢查和專項檢查以及對支行網點營業終了安全檢查等制度的落實。

（二）加大打擊利用銀行卡和自動櫃員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客户資金安全。要聯繫分析當前不法分子利用ATM機和自動存款機作案的新情況，加大防範和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應急處警等工作，為營造安全優良的營業環境作出努力。

（三）加強支行網點和辦公大樓技防、消防、物防建設和管理，構築防禦外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度；要適應高新技術發展需要，逐步在所有網點櫃枱採用數字監控產品；要加強網點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現象發生；要規範網點消防物防設施管理，加強監控、報警、消防和物防設施建設和管理的安全檢查，及時發現問題，消除隱患。

（四）加強隊伍建設和管理，提高保衞人員綜合素質。認真細緻做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發生。認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。對安全生產管理，支行安全保衞職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足於日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。

安全保衞工作責任重於泰山，我們一直在路上！

個人工作心得體會5

對客户要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

對客户來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最後是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常複雜的因素最後綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過於耿耿於懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客户的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客户的第一個項目，也不一定就丟掉後面的項目，而後面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客户要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關係，不要過於急功近利，過於看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什麼大的作為!

對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客户裏面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客户重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺點，因為你不説他也會從別人那裏瞭解到!因此對客户要真誠的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經過真誠的溝通和交流，客户一定會成為你的忠實夥伴的! 另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

個人工作心得體會6

時間過的好快，不知不覺我們在這已經熬過一個月了，記得剛來的時候，我們有太多的不滿接着是順從，既來之則安之，學會了慢慢適應！

一個月從不懂到懂，從跟師父到自己獨立，現在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監與經理還有經理助理召集我們實習生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那裏我就在回想我的這一個月，以前在學校早上八點上課，下午四點五十放學，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過休息，早上八點上班，六點半起牀，半個小時打扮的時間，七點去吃員工餐，之後開會，接着一天的工作就開始了，下午四點半下班，吃過飯就回宿舍休息，不累的情況下出去逛街！

每天都是重複的生活，原來這就是所謂的社會人！我們也由學生變成了職業人的角色！ 一切都有不習慣變成了習慣，好多同事看見我們幾個都説脱去工裝看着你們好小！有一個領班開玩笑的對我説:你好年輕哦！我們還是一個單純的小女孩，我們不會與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！

一個月來我單單是工作，可以説是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發現我好機械化！經理有一次給我談話問我後悔不後悔我的選擇，我説後悔過，但是那是在學校的時候我後悔我的選擇，現在走進工作崗位，去實踐過之後我不後悔了。記得他第一次就教導我們幾個要擺正心態，從學習中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個工作沒有做到位，他就親手教我，尤其他那句話説的很好:細節做不到何來管理！他還鼓勵我繼續學習英語，堅持做下去總有成功的那一天！

我們幾個在談的時候當輪到我時，當我把我的感受説出來時，説實話我心裏是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時點亮了我，當你無法改變這個環境的時候你就改變你自己，我們是堂堂大學生是不錯，是社會就不承認你是大學生怎麼着，你是大學生那來的經驗讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態很重要，我們的總監也是洗馬桶出身，有時你必須向社會低頭！

孟助理期待第二個月之後我們再見面我有新的感受，然而這個月每天的工作都是一個新挑戰，相信我會以嶄新的姿態迎接工作上的挑戰，但願我能學會更多！

個人工作心得體會7

最近這段時間，單位組織我們觀看了李強老師的《為自己工作》課程影像，李強老師質樸而不失哲理、輕鬆而不失嚴謹的講授，讓我受益匪淺，深刻的道理時時迴盪在耳邊。

其中，我覺得印象最深刻的就是李強老師分享的成功祕訣：“每當我們面對一個合作伙伴的時候，我都在問自己一句話，我能為他做什麼?”“對自己的定位不同，導致心態不容。把自己定位為成長就一定會快樂，把自己只定位為工作和薪酬，你就會痛苦，你就會鬱悶，你就會無奈。”的確如此，態度決定一切。做事、把事情做好之前應該先端正自己的態度。20xx年9月份，我有幸進入聊城消防協會，成為了協會大家庭的一員，並擔任了協會宣傳中心的工作人員。回想一下這一年多以來的日子，我收穫了很多、成長了很多。離開校園，第一次步入社會自己獨立工作和生活，剛開始覺得特別不適應。

因為沒有了父母、老師的幫助很多事情要自己去考慮、去完成。總認為自己是為了工作而工作，這就會把工作當成是一種任務和負擔，其實，這就是一種工作上的誤區。聽了李強老是的課程，再回頭想一想的確是這樣，“你為誰而工作?”這是我們每個人在接受一份工作之前就應該考慮的問題。人們也往往會想是在為薪水、為了不被淘汰、為了做給領導看。其實不是這樣的，我們更是在為自己工作。如果只是為薪水而工作，工作必然是索然無味的。如果只是為了不被社會淘汰，那麼你生活的將會很累。但是如果你是為自己而工作，那麼你就會願意投入工作並自得其樂，把工作當成一種樂趣，當成一種鍛鍊、當成一種成長你就會感覺每一份工作、每一項任務都是那麼珍貴和可愛。

我一直以來都堅信一句話，那就是付出總會有回報。在工作中我們如果能付出努力、付出心血，那麼你將收穫的不僅僅是快樂。一個人如果能擁有為自己工作的觀念，那麼命運將會給出他巨大的回報。一個人的胸懷能影響一個人的做事水平，苦幹是幹，樂幹是幹，收穫是幹，不收穫也是幹！我們何不開心地為自己工作呢！一個人如果能擁有為自己工作的觀念，那麼命運必將給他巨大的、超值的回報，無論是金錢還是榮譽，這是不變的真理！只有懂得工作是為自己的人，才能真正懂得工作是多麼的快樂，生命是多麼的有意義！

如果工作的意義使你感到迷茫困惑，請想想李強老師講過的那句話“我認為每個人的工作都是在為自己工作，為什麼這麼説呢?因為今天你做了什麼工作，你就會掌握什麼工作，掌握了什麼工作，你就會什麼工作是你的特長，什麼工作是你的特長，就會變成你的專長，專長就會變成你比別人收穫強的強項。”

如果工作的'薪水使你感到憤憤不平，世界上大多數人都在為薪水而工作，如果你能為自己的而工作，你就邁出了成功的第一步。

如果工作的乏味使你感到厭倦疲憊，那麼請捫心自問，這一年，你是真的生活了三百多天，還是隻生活了一天，卻重複了三百多次?

如果工作的重壓使你感到力不從心，我不得不提醒你請始終鎖定你肩上的責任，凡是有承諾就一定要有結果，記住，成功都是拼出來的。

如果工作的慣性使你失去了前進的動力，那麼請你保持求知若渴、虛心恭謙的學習心態，不抱怨，不推卸，不浮躁，不被動，懂得珍惜，學會感恩。

我願意以這次講座為起點，重新審視自己的意識、態度和行為，改進自己、完善自己，用心為自己工作，心在哪裏，成功就在哪裏！

個人工作心得體會8

我們公司的主要業務就是給客户提供裝修服務，一般都有給新房裝修和老房裝修等。我所在部門屬於銷售部門，尋找有需要裝修的客户，而後客户下單，我通知我們公司的裝修部去上門裝修。

而裝修行業競爭人數眾多，尤其是眾多中小企業林立，想要在這個行業中站到好位置，就需要加大對於裝修的重視。樹立好我們裝修公司的品牌形象，想要維持這個形象，需要的是良好的口碑，客户的好評。為了減少裝修後出現糾紛我們還負責自己招攬的客户的售後服務。

為了在崗位上做好工作，我從來不敢誇下海口，説的都是中規中矩，許下的承諾我們裝修部能夠做到的。所以我的業績雖然不是很高，但是回頭客卻最多，為什麼説回頭客最多，因為我重諾，沒有撒謊，裝修需要多長時間，質量如何，有什麼保證等都是實話實説。雖然有的同事認為我這樣做是非常仁厚，但是卻不利於我們銷售部門的業績提升。

我卻不這麼認為，因為如果對客户許下了什麼諾言，而我們又不能完成，不能做到，就會讓客户極度反感，甚至是舉報。我沒有誇大。讓客户看到了我的誠實守諾，也讓客户看到了我對他們負責，所以他們都喜歡給我介紹一些親朋好友作為我的新客户。這讓我的業績一直保持穩定，雖然不會非常高，但是我幾乎每月都有業績，這就是我的工作。

雖然我代表不了公司，但是我能夠代表自己，因為我認為做生意重視的永遠都是對於責任的擔當，對於工作的負責。不能為了業績就不理會裝修過的客户，這樣做無異於殺雞取卵，我明白很多客户一般裝修後可能會十幾二十年都不會再次裝修，但是卻有朋友人脈，在與他們溝通中，我們或許也能夠得到這份幫助，等到更多的客户。

現在之所以出現售後，是為了解決一些在工作中給客户帶來的問題，及時解決客户的問題，不隨意許諾，雖然不能代表公司，但是在很多時候我們可能就會被客户認為是公司的一面，做的好對我們公司的品牌形象起到積極的作用，如果做的不好就會透支我們公司的潛力，客户的信任就是公司最大的潛力，當更多的客户認同我們公司，我們發展起來才會迅速，品牌不是一日建起來的，而是需要一直堅持工作的原則和底線，絕不會為了業績去觸碰底線，我們才會在崗位上做的更加出色，才能夠獲得更多的客户。

對於拒絕自己的客户，我從不會發脾氣，反而會與他們簡單的溝通，瞭解客户，不能保證以後這個客户不會成為我們需要的客户。所以對待每一位客户我都熱情坦誠，這就是我的工作心得。

個人工作心得體會9

來裝修公司工作也是有了幾個月了，短短的幾個月，我也是感受到自己對工作的理解更深，同時自己也是認真的去把本職都給做好了，我也是有一些工作方面的心得。

我是在裝修公司做設計方面的工作，開始工作的時候，對於這份工作我也是有些忐忑，畢竟之前沒有做過相關的，但是當領導給了我需求，教我來做的時候，我也是認真的去學，去考慮，如何把設計做好，然後給客户做好裝修的工作，這種設計更加的考慮到客户的實用性，並不是像學校裏面那樣，有時候一些設計想象很多，但是實用性並不是那麼的強，同事也是告訴我，很多時候，這些設計比較的簡單，但是想要做好，並不是那麼的容易，越是簡單的裝修，有時候可能也是需要複雜的設計才行，而且客户有時候看起來簡單的需求，可能潛在的要求其實也是有的，也是需要我們更多的去站在客户的角度去考慮問題，多去詢問，多去了解之後，再來做設計，並且也是需要多一些備用的方案，這樣和客户去確認的時候也是有更多的一個準備。

工作裏頭我也是發現，裝修的設計，也是需要我對原材料，對於裝修後的效果有更清晰的認識，這樣在設計的時候也是更能得心應手，我也是在學習，去跟裝修的師傅聊天，瞭解材料，通過一次次的嘗試，我也是做出了一些小的設計，讓領導也是滿意，同時也是在這段工作時間裏，也是分配給了我客户，需求並不是特別的難，而且要做的裝修也是比較的少，但是我也是用心的去設計，去積累經驗，我知道做好這一行，並不是那麼的容易，而且也是需要我不斷的去嘗試，去優化自己的工作方法，對於材料，對於裝修效果有更深的理解，那麼複雜一些的設計也是能去做好的，以後也是能接到更大的客户。

而今我也是對於工作更加的熟練了，同時自己也是慢慢的去提升，和同事也是多溝通，在交流之中，我也是感受到自己和他們的差距，並且也是清楚除了經驗上面的不足，自己也是一些方面的學習要繼續的去努力，去完善的。和客户的溝通，我也是比以前更加的懂得，如何的去理解他們的意思，去做好設計，而且每個客户的需求其實也是不同的，但是也是有相通之處，所以只要自己把經驗總結好，一些設計方面去歸納好，其實做好工作並不是那麼難的。

個人工作心得體會10

1、路是走出來的，可你是否知道，路是土地的傷痕，哪怕再好走，我們每前進一步，都會覺察到一種人生的隱痛。走在別人走過的路上，演繹的是大家熟視無睹的痛，於是也就不覺得痛了。人生最痛的是，始終如一地走自我的路，那其實是沒有路的，只為了堅持做心中的自我，我們決絕地固守着這份執着。

2、工作中要有“螺絲釘精神”，要培養工作興趣，學會享受工作過程，學會積累知識，學會把握創新，提高自身技能。

3、工作不僅僅是為了拿份薪水，還為了成長和歡樂。不要僅僅為了薪水而工作，還應當為夢想而工作，為自我的前途而工作，在以後的工作中僅有踏踏實實的幹，用心去幹，有職責感，才能把工作做得更好。

4、做事，應適當研究。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可這樣，你一旦開始做的時候，就會全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會出現徒有忙碌而無進展的情景了。

5、當一個人真正覺悟的一刻，他放下追尋外在世界的財富，而開始追尋他內心世界的真正財富。

6、我的工作，我的努力，我的付出，以及我的生活，我愛你們，我更愛我自我。

7、讓我們調整好心態，帶着愛去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安於現狀還是進取進取。你能夠選擇維持"勉強説得過去"的工作狀態，也能夠選擇卓越的工作狀態，這就取決於內心是否熱愛這份工作，有無工作活力和進取心。

8、人生離不開工作，工作不僅僅能賺到養家餬口的薪水，同時經歷的困難能鍛鍊我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作培養了我們的人格，與家長的交流又訓練了我們的品性。讓你每一天的工作都被愛心填滿，讓我們充滿愛投入工作吧！

9、沒有活力，愛就不會燃燒；沒有友情，朋就不會滿座；沒有豪情，志就難於實現；沒有心境，事就難於完成。

10、小細節往往是影響到大局和事態發展結果的關鍵。事無鉅細，都全力以赴盡職盡責地去完成，才有可能將工作目標完成得盡善盡美。

11、凡是偉大的人物從來不承認生活是不可改造的，他也許會對他當時所處的環境不滿意，可是他的不滿意不但不會使他抱怨和不歡樂，反而使他充滿一股熱忱想闖出一番事業來。

12、在工作中，我們面臨跟別人的競爭，有時候甚至會發展成爭鬥和鬥爭，都是難免的，這時候，我們應當不畏懼於去鬥爭，但卻千萬不要熱衷於鬥爭。

13、工作之餘，必須要抽出時間多認識一些人，多進入一些社交圈，這對你的發展會有極大的好處。

14、工作不僅僅是為了拿份薪水，還為了成長和歡樂。不要僅僅為了薪水而工作，還應當為夢想而工作，為自我的前途而工作，在以後的工作中僅有踏踏實實的幹，用心去幹，有職責感，才能把工作做得更好

15、對那些不假思索就喜歡發表意見的人，或者説話和表達粗疏，欠缺義理的人，我以前會嘲笑，或者態度粗暴地回絕和反擊。但此刻，我開始漸漸學會了容忍。因為，隨着年齡漸長，我越來越多發現，以前我自以為獨特高明的見解，其實跟此刻我眼裏的他們一樣粗梳和沒有邏輯。我們，都是這樣成長過來的。

16、要想得到，就得先付出，並且珍惜自我的工作。平時我們都是為了高薪或是其他什麼好的福利，而選擇職業，唯獨沒有想到的就是：我們能為公司創造多少財富？試想，沒有自我的付出又怎樣能有想要的收穫，要想得到就必先付出。

17、沒有運動，生活等於昏睡；沒有思考，生活等於盲從；沒有節制，生活等於毀滅；沒有歡樂，生活等於凝固。

18、“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習總結實踐摸索嘗試中提高。

19、獲致幸福的不二法門是珍視你所擁有的遺忘你所沒有的。

20、心在哪裏，收穫就在哪裏！僅有走過路的人才知道什麼叫路，僅有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什麼事都要多個角度去研究事情，以老闆的心態對待公司，不能對一個行業光説明白知道，而是必須要學會幹！！！人之初，性本“懶”，當你有了想法就？（幹吧），當你遇到困難就？（學吧）！成長過程是自然規律，不能拔苗助長，一山看着一山高，到了那山沒柴燒！

21、我總認為，在這個團體還有很多讓我學習的地方。我相信，在這樣一個和諧的環境中，自我必須會加倍努力，雖然我沒有經歷酒店創業初時的艱難，但我必將見證酒店輝煌的未來。

22、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫忙的同事時，千萬不要做繁瑣自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自我的訓練有素。所謂術業有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優秀。

23、無論是閲讀東西，還是學東西，或者不得不去應對自我從沒有知識積累和經驗的難題，都不能僅僅只停留在表面，對付了事。因為，這些經驗知識乃至解決它們的本事技巧，骨子裏，其實是相通的，敷衍了這次，下次就得從頭再來一次，是一種更加浪費時間和生命的行為。

24、也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當我設身為他想象的時候，我才知道：他比我還可憐。所以請原諒所有你見過的人，好人或者壞人。

25、在一個工作環境裏，在完成自我工作任務的同時，也會盡自我所能去幫忙身邊的同事，而絕不是隻顧做好自我手頭的工作而忘了自我是屬於工作團隊的一分子。

26、相當的糾結，那一夜，我聽了一宿梵唱，不為參悟，只為找一份工作。那一月我轉過所有經筒不為超度，只為找一份工作，那一年我磕長頭擁抱塵埃不為朝佛，只為找一份工作，那一世我翻遍十萬大山，不為修來世，只為找一份工作。

27、在工作中從完善到創新，是自我的價值，是自我提高的過程，是説明自我有信心，有本事迎接挑戰的勇氣。

28、當一個人真正覺悟的一刻，他放下追尋外在世界的財富，而開始追尋他內心世界的真正財富。

29、當我們在一齊進行工作時，就組成了一個團隊。而自我不再是一個人在工作，而是一個團隊在齊心協力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個人的工作本事。會做事而不懂得做人，無疑在一個團隊中是很孤獨的。

30、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個性”能引起領導的重視（或説重用），好好做好你的工作才是關鍵。

31、做人做事，既體現了一個人的個人素養，脾氣秉性，又體現了一個人的工作本事。一個人，如果做事做得好，可是人際關係搞不好，就不能算是一個成功的人。

32、當我們在一齊進行工作時，就組成了一個團隊。而自我不再是一個人在工作，而是一個團隊在齊心協力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個人的工作本事。會做事而不懂得做人，無疑在一個團隊中是很孤獨的。

33、生命是沒有意義的，除非有工作；所有的工作都是辛苦的，除非有知識；所有的知識是空虛的，除非有熱望；所有的熱望是盲目的，除非有愛。有愛的工作才是生命的具體化，那麼讓我們懷着愛工作吧！

34、工作中，只要每個人把握好自我的位置，擁有一個良好的心態是很重要的。前國家男子足球的教練，米盧同志不是也説過一句讓人銘記的話：“態度決定一切”！是啊！擁有一個良好的心態，擁有一個完美的心境，這樣工作起來不僅僅能給你帶來歡樂，也會給你一種成就感。

35、一個人要麼把握很好的專業技巧，要麼控制在生涯中無孔不入的本事。這兩者都是生財之道。

36、獲致幸福的不二法門是珍視你所擁有的遺忘你所沒有的。

37、每一天所做工作對你沒有絲毫歡樂，沒有一點滿足感，對工作有喋喋不休地不滿，牢騷滿腹地抱怨，會把所有事情做的一團糟，是失敗的先兆，更不會使我們得到歡樂。

38、許多人感到身體支持不住，往往癥結在於心理上。堅持愉快的情緒對身體的健康是十分有幫忙的。“不怕才有期望”，對付困難是這樣，對付疾病也是這樣。

39、不點燃智慧的火花，聰明的頭腦也會變為愚蠢；不踐行確立的目標，浪漫的夢想也會失去光彩；不珍惜寶貴的時間，人生的歲月也會變得短暫；不總結失敗的經驗，簡單的事情也會讓你辦砸。

40、對待工作要像一顆永不生鏽螺絲釘，幹一行愛一行鑽一行。

41、對於工作，你要弄明白哪些是你必須要做的能產生績效的工作，哪些是別人有意無意給你但不該你做的活，先做前者，如果有時間再做後者，如果沒有時間，請直接婉言謝絕。

42、在一個工作環境裏，在完成自我工作任務的同時，也會盡自我所能去幫忙身邊的同事，而絕不是隻顧做好自我手頭的工作而忘了自我是屬於工作團隊的一分子。

43、企業沒有規矩不成方圓，應學會適應企業的文化理念環境，要懂得“適者生存”！！！要想走在別人的前端，就要用進取向上的心態願意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閲人無數；閲人無數，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人必須有自我值得學習的地方，僅有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收穫。一首詩説得好：“事在人為，休言萬般皆是命；靜由心造，退後一步自然寬”，所謂師傅領進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自我的心態，應應對結果，自我反醒（人爭的是氣不是理）。也深深體會到行行

44、一個人假如下決心要成為什麼樣的人，或者下信心要做成什麼樣的事，那麼，意志或者説念頭的驅能源會使他心想事成，如願以償。

45、即使是最愚蠢的人，在指責別人的時候就會顯得明智；即使是最聰明的人，在原諒自我的時候就會顯得糊塗。

46、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個性”能引起領導的重視(或説重用)，好好做好你的工作才是關鍵。

47、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。

48、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦幹，熱心幫忙同事，有着良好的人際關係魅力的人，這才是成功之處。

49、深知自我是一個很情緒化的人，有着兩面性：表面剛硬內心脆弱。在看了xx的演講後，讓我有着很深的感觸，也領悟到了自我很多的缺陷：任性倔心高氣傲自以為是脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行！人的一生一共有三天：昨日今日和明天，昨日是一張發票，今日是一張鈔票，明天是一張支票！所以應當將一切歸零，把握今日，從新找準自我的定位與價值。告別年，喜慶年又是一個新的開始新的起點能夠重新規劃自我。

50、一個人如果下決心要成為什麼樣的人，或者下決心要做成什麼樣的事，那麼，意志或者説動機的驅動力會使他心想事成，如願以償。

51、人都是感性的，可是在工作中千萬別帶感情，除非是活力。隨着感情工作的人是沒有智慧的，它會讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。

52、要學會生存在現實中，學會理解現狀，即使他確實不貼合我們的夢想，不能令自我滿意。畢竟，我們已生活在其中，我們此刻不能，未來也無法切掉此刻擁有的這段。我們能做的，是嘗試從此刻開始，改善它，改變它，努力讓其向好的方向，或者我們期望的方向發展。這才叫正視現實。也僅有這樣，才不浪費生命。

53、在人生中，許多的成敗與得失，並不是我們都能預料到的，很多的事情也並不是我們都能夠承擔得起的，但，只要我們努力去做，求得一份付出後的坦然，其實得到的也是一種歡樂！

54、工作中僅有用心做事，才能學到更多，學到的任何技能和知識都可能成為自我未來的生存工具，工作是一個人生存的手段，是幸福人生的保障，沒有工作生活會變得怎樣？用心工作，過好每一天，幹好每一件事，總有天會有所收穫，對自我沒有壞處。

55、如果我不在家，就是在招聘會上，如果我不在招聘會上，那就是在去招聘會的路上。

56、堅持不懈，不輕易放下就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放下對客户解釋的機會，客户就流失了；而再堅持一下説服一下也就成交了。往往期望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自我過硬的專業素養從心地打動客户。

57、真實的愛，應當超越生命的長度心靈的寬度靈魂的深度。

58、要學會尊重別人的意見，無論他的意見可取，還是不可取;無論他的身份和職位高，還是低。這其實體現了我們是否理性，做事草不草率。如果能做得到，能不囿於他的身份和職位態度和言辭而傾聽和確定時，我們就會顯得成熟友善，並有親和力。

59、流言蜚語好比你身後的一個個陷阱，只要你不回頭一向向前走，你就不會受到傷害。

60、一羣能幹而又野心勃勃的人在一齊工作，難免會對許多問題有不一樣的看法。

61、生命是沒有意義的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知識;所有的知識是空虛的，除非有熱望;所有的熱望是盲目的，除非有愛。有愛的工作才是生命的具體化，那麼讓我們懷着愛工作吧!

62、日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鑽牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。

63、有了夢想才能夠飛翔，無論現實的泥沼多麼污濁，無論前方的天空多麼黯淡；夢想是開在心裏絢爛的花，它讓人最終擺脱無聊和醜惡，讓人感悟別有洞天的青山翠柏和碧海藍天。

64、運動使人充滿生機活力，音樂使人充滿浪漫歡樂，思考使人充滿智慧理智。

65、信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績明天的市場。

66、學會享受並愛上自我的工作吧，這樣，你就會歡樂，並且知足。如果每一天做工作而沒有絲毫歡樂，沒有一點滿足感，那才是人生大損失。想想看，幾十年後，當你垂垂老矣，只剩下回憶的時候，你想起來的竟然是不滿牢騷滿腹，而不是歡樂和享受歡樂時的滿足，是件多賠本多划不來的生意。

67、人有一種本事叫潛能，它像一粒種子能發揮人的超常遐想，只要我們努力在知識的宇宙中探索尋求，挖掘出自身潛能，充分發揮自我的創新本事，對待工作一絲不苟。進取地應對自我人生，就會開始察覺自我，理解自我，理解自我，再去激勵自我，發展自我，從而活出最好的自我。

68、人生意義取決於靈魂生活的狀況。其中，世俗意義即幸福取決於靈魂的豐富，神聖意義即德性取決於靈魂的高貴。

69、寵愛的出發點是愛，落腳點卻是恨；嫉妒的出發點是進，落腳點卻是退；夢幻的出發點是絢（爛），落腳點卻是空；貪婪的出發點是盈，落腳點卻是虧。

70、要想得到，就得先付出，並且珍惜自我的工作。平時我們都是為了高薪或是其他什麼好的福利，而選擇職業，唯獨沒有想到的就是：我們能為公司創造多少財富試想，沒有自我的付出又怎樣能有想要的收穫，要想得到就必先付出。

71、一個人要一向晉升本人的境界，從而看得更高更遠，做事也更有效力，這請求人學會自發地學習跟踴躍的思考，只要才能提高，對環境變更的適應性增強，人必定能夠在人羣中居於上風位置。

72、辛勤的工作造就優秀的員工，我深信着這一點。所以自從我進入易居公司的那一刻起，我就一向堅持着認真的工作態度和進取向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自我的產品首先必須要先充分的熟悉自我的產品，喜愛自我的產品，堅持熱情，熱誠的對待客户；腳踏實地的跟進客户，使不可能變成可能使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客户的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客户，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收穫和財富，也是我最值得驕傲的。

73、抹布，工作平凡的無人問津，但默默無聞地給人以美的清淨。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意義。

74、無論何時，對自我的教育，要不吝錢財。很多人打小見到父母對自我的教育不吝錢財，自我有了子女後，對自我的子女不吝錢財，卻恰恰忘了，對自我的教育，也應當不吝錢財。實際上，從自我開始叛逆，能獨立思考開始，或者離開父母，自我獨自生存開始，我們也就開始了自我對自我教育的過程。如果這個過程中自我不願意付出心血，又不願意在自我教育上投入錢財，那麼，發展不好，關鍵時候，才疏學淺，無力勝任新工作，也就不應當有怨言。

75、人生離不開工作，工作不僅僅能賺到養家餬口的薪水，同時經歷的困難能鍛鍊我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作培養了我們的人格，與家長的交流又訓練了我們的品性。讓你每一天的工作都被愛心填滿，讓我們充滿愛投入工作吧!

76、明天起，做一個幸福的人餵馬，劈柴，周遊世界從明天起，關心糧食和蔬菜我有一所房子，面朝大海，春暖花開！

77、不要不情願地工作。不情願，就必須沒熱情，沒活力，沒動力，就不會用心……那麼，自然，在工作時，你就不會窮盡智力。做不窮盡智力的工作，就是浪費生命。

78、人都是感性的，可是在工作中千萬別帶感情，除非是活力。隨着感情工作的人是沒有智慧的，它會讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。

79、我認為，人生有兩個基點支撐：家庭與工作。如果一個人對工作總是不滿意，不斷抱怨，牢騷滿腹，得過且過，能混則混，那麼，他無法擁有歡樂富足的人生，很正常。因為，是他自我，主動放下，或者毀掉了一半的人生。反之，對家庭，也是。

80、人生中最艱難的是選擇；工作中最困難的是創新；生活中最痛苦的是自擾；做人中最苦惱的是委屈。

81、在人生中，許多的成敗與得失，並不是我們都能預料到的，很多的事情也並不是我們都能夠承擔得起的，可是，只要我們努力去做，求得一份付出後的坦然，其實得到的也是一種歡樂！

82、學會尊重同事的工作及成績，無論大小。以前，我與那些沒有多少工作成績，或者只做一些瑣碎小事的同事溝通，總會心生鄙夷。工作了十多年之後，我才發現，我不曾超越過他們，也沒有比他們更高明，其實，我每一個成績的取得，都是建立在他們所做的基礎之上的。

83、人生四項基本原則：懂得選擇，學會放下，耐得住寂寞，經得起誘惑。

84、我們每個人都需要工作，我想工作應當是一種創造的過程，創造自身價值的過程，用愛去創造，在創造中尋找樂趣和意義才是工作的最高境界。

85、有時候，你被人誤解，你不想爭辯，所以選擇沉默。本來就不是所有的人都得了解你，所以你認為不必對全世界喊話，卻也有時候，你被最愛的人誤解，你難過到不想爭辯，也僅有選擇沉默。全世界都能夠不懂你，但他應當懂，若他竟然不能懂，還有什麼話可説？

86、對於工作，你要弄明白哪些是你必須要做的能產生績效的工作，哪些是別人有意無意給你但不該你做的活，先做前者，如果有時間再做後者，如果沒有時間，請直接婉言謝絕。

87、抹布，工作平凡的無人問津，但默默無聞地給人以美的清淨。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意義。

88、即使是最愚蠢的人，在指責別人的時候就會顯得明智；即使是最聰明的人，在原諒自我的時候就會顯得糊塗。

89、一個人應儘自我最大的努力，挖掘自我所有的潛力來實現自我的夢想，努力可能會失敗，但放下則意味着你根本不可能成功。

90、我們每個人都需要工作，我想工作應當是一種創造的過程，創造自身價值的過程，用愛去創造，在創造中尋找樂趣和意義才是工作的最高境界。

91、理性是唯一正確的技巧和態度。應對一些事情，一些難題，一些需要的決策，無論自我當時多麼的興奮和狂熱，決定的時候必須要有理性。就我的經驗而言，錯，大多是不假思索的時候犯的，理性思考的時候，很少犯錯。

92、發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是進取向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力，共同提高，共同收穫。

93、世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強調自尊。

94、低調做人，你會一次比一次穩健；高調做事，你會一次比一次優秀。

95、一個人要不斷提升自我的境界，從而看得更高更遠，做事也更有效率，這要求人學會自覺地學習和進取的思考，只要本事提高，對環境變化的適應性加強，人必須能夠在人羣中居於優勢地位。

96、我在酒店所從事的是網絡訂房業主訂房及協調協助本部門銷售員的訂房及訂餐的工作。這個工作並不複雜，但要細心謹慎仔細，跟每個銷售員做好溝通工作，並跟各個部門協調好，對於有些有誤解的業主要做好解釋工作，稍有差池就會給酒店帶來影響和損失，最重要的一點就是要有一顆強烈的職責心。

97、幹不完的工作，停一停，放鬆心境;掙不夠的錢財，看一看，身外之物;看不慣的世俗，靜一靜，順其自然;生不完的悶氣，説一説，心境寬廣;接不完的應酬，辭一辭，有利健康;盡不完的孝心，走一走，回家看看;還不完的人情，掂一掂，量力而行;走不完的前程，緩一緩，漫步人生!

98、每個人都有過狀態不好的時候，進取樂觀的銷售員會將此歸結為個人本事經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和發展，而消極悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨等待與放下！

99、在工作中，要學會對自我鎖定的目標堅定不移。否則，遇到困難，只要有機會，有退路，我們就會本能地嘗試繞過，或者退卻。僅有瞄着目標不放，我們才會窮盡全力推翻，或者跨越那些障礙。我跟一些在某領域做得成功，或者有必須成就的人聊天，無論他們的氣質和脾氣多麼的不一樣，但在這一點上，都很相似。

100、人們常用“心有餘而力不足”來為自我不願努力而開脱，其實，世上無難事，只怕有心人，進取的思想幾乎能夠戰勝世間的一切障礙。

101、讓我們調整好心態，帶着愛去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安於現狀還是進取進取。你能夠選擇維持"勉強説得過去"的工作狀態，也能夠選擇卓越的工作狀態，這就取決於內心是否熱愛這份工作，有無工作活力和進取心。

102、工作中，只要每個人把握好自我的位置，擁有一個良好的心態是很重要的。前國家男子足球的教練，米盧同志不是也説過一句讓人銘記的話：“態度決定一切”!是啊!擁有一個良好的心態，擁有一個完美的心境，這樣工作起來不僅僅能給你帶來歡樂，也會給你一種成就感。

103、我們幹工作要使每件日常事務適應於偉大的堅定目標。

104、對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。

105、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦幹，熱心幫忙同事，有着良好的人際關係魅力的人，這才是成功之處。

106、無論你是要做什麼事情，就要本着求真腳踏實地的原則，從點點滴滴做起。

107、你在得勢的時候，朋友多，但真的少；你在失勢的時候，朋友少，但真的多。你在得勢的時候離你最近的人，很可能就是你在失勢的時候離你最遠的人。

108、在工作中，衝突和矛盾總是難免的。有時會發生爭吵爭執爭鬥乃至鬥爭，其實也難免。但不管以前發生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動表現出來和解或和好的意願，我願意和解。

109、生活若剝去夢想夢想幻想，那生命便只是一堆空架子。

110、怨言是上天得至人類最大的供物，也是人類禱告中最真誠的部分智慧的代價是矛盾。這是人生對人生觀開的玩笑。

111、在工作中從完善到創新，是證明自我的價值，是自我提高的過程，是説明自我有信心，有本事迎接挑戰的勇氣。

112、對同事，無論何時，都不要預設立場。即使那些看起來不面善，也未曾深交過的同事，也要抱有善望。畢竟，在這個世界上，沒有多少人是主動大奸，或者大惡的，更何況是那些與我們有類似經歷和理念，天天一齊共事的同事們呢!

113、幹不完的工作，停一停，放鬆心境；掙不夠的錢財，看一看，身外之物；看不慣的世俗，靜一靜，順其自然；生不完的悶氣，説一説，心境寬廣；接不完的應酬，辭一辭，有利健康；盡不完的孝心，走一走，回家看看；還不完的人情，掂一掂，量力而行；走不完的前程，緩一緩，漫步人生！

114、生命中往往有連舒伯特都無言以對的時刻，畢竟不是所有的是非都能條列清楚，甚至可能根本沒有真正的是與非，那麼，不想説話，就不説吧，在多説無益的時候，也許沉默就是最好的解釋。

115、生命中終將會錯過一些人，我們應當感激那些錯過的人，他們讓我們明白了幸福的珍貴。不要相信該是自我的終該是自我的，不去爭取不去把握的話，永遠都不會有機會。緣分是什麼，緣分就是給了你一次遇到的機會，幸福全靠去爭取。

116、工作之餘，必須要抽出時間多認識一些人，多進入一些社交圈，這對你的發展會有極大的好處。

117、一個人，真正能做出些東西的地方其實是很有限的，他或許不必看許多書，可是對一些相關重要的知識或者文獻要沉思潛玩，吟詠默存。真正的工作經驗必須是長時間一點一點積累出來的。經過媒體炒作和輿論引導推出的職場明星，不論他有怎樣的名聲和地位，他的做事本事和事業成就都值得打折扣。工作的時候不需要張揚，甚至不需要趕着向人展示自我，它有自我自足的價值。

118、銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

119、我們都願意相信，只要去努力，會有好前程。有許多人都在忙碌着，有的就是明明白白地為着那個完美的前程。就他們對自我的活動有自覺的認識對自我的未來有明確的規劃而言，他們是值得欽佩的。因為，各人有各人尋找歡樂的方法，有自我享受歡樂的形式。我學會了在一個更加寬泛的意義上理解生活，並且尊重別人對歡樂的理解和選擇。他們，和我一樣，在用自我的方式體悟生活的真諦。

120、我等待面試經過的時間總是很長，長得我忘記了那家公司的存在。

121、簡便是苦難的種子，苦難是歡樂的種子，“相信無法相信的，就是真正的信任！”

122、愛的力量大到可使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。

123、成功不會向我們走來，我們必須走向勝利；智慧不會向我們走來，我們必須勤奮思索；歡樂不會向我們走來，我們必須用心體驗。

124、小細節往往是影響到大局和事態發展結果的關鍵。事無鉅細，都全力以赴盡職盡責地去完成，才有可能將工作目標完成得盡善盡美。

125、一個人要麼掌握很好的專業技能，要麼掌握在生活中無孔不入的本領。這兩者都是生財之道。

126、你只是中學畢業，通常不會成為CEO，直到你把CEO職位拿到手為止。

127、成功的時候不要忘記過去；失敗的時候不要忘記還有未來。當所有人都低調的時候，你能夠高調，但不能跑調。低調做人，你會一次比一次穩健；高調做事，你會一次比一次優秀。幹不完的工作，停一停，放鬆心境。

128、做人做事，既體現了一個人的個人素養，脾氣秉性，又體現了一個人的工作本事。一個人，如果做事做得好，可是人際關係搞不好，就不能算是一個成功的人。語錄推薦：關於親情的句子孟子語錄艾佛森語錄

129、工作中僅有用心做事，才能學到更多，學到的任何技能和知識都可能成為自我未來的生存工具，工作是一個人生存的手段，是幸福人生的保障，沒有工作生活會變得怎樣用心工作，過好每一天，幹好每一件事，總有天會有所收穫，對自我沒有壞處。

130、生活若剝去夢想夢想幻想，那生命便只是一堆空架子。那一瞬，我飛昇成仙，不為長生，只為找一份工作。

個人工作心得體會11

xxx年是緊張忙碌的一年，也是收穫滿滿的一年。這一年來，在公司領導和財務領導的言傳身教、關心培養下；在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習、工作中不斷學習與積累、高度的責任心和敬業精神對待財務工作，以高標準要求自己，較好完成各項工作。

一、重學習、強自身，努力提高自身素質和業務水平。

工作至今，我一直以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導，融會貫通地學習時事政治、上級領導的重要講話精神，積極參加單位的政治學習，提高了政治思想覺悟，逐步成為了公司積極分子。在工作中，作為一名財務工作者的我努力學習業務知識、會計法規，財務人員工作制度，財務人員崗位職責一系列專業知識。在認真學習貫徹執行《會計法》的同時，緊密結合財會工作發展的新形勢、新需要，參加增值税轉型；財務系統升級；應收應付等業務培訓。為迎接審計對我公司賬務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，並與以改正。

二、落實“收支兩條線”，加強內控制度，強化財務管理與監督作用。

落實“收支兩條線”的原則，是財務管理與監督的重要方面。為了合理使用資金，每週、每月制定資金計劃，經過仔細預算後才上報。建立健全內控制度並使之落到實處，為加強財務核算、財務管理提供有效保證。

三、合理安排支出，把錢花在刀刃上。

按照“調整結構，保證重點，壓縮一般，加強管理”的原則，以保開支、保運轉、保穩定為目標，調整優化支出結構，積極實施管理改革。在對待日常的財務處理中，認真分析每一筆業務，並與報銷人員及時溝通了解業務的性質和情況，正確做好會計處理，及時統計中央八項規定情況表，為單位領導提供所需數據和賬務，在日常收支、往來賬務中，及時準確地為領導彙報收支情況和往來情況。並監督每一筆款項是否按實際需要準確運用，保證資金使用到位。在用資金時總是為領導提出合理的使用方案，使有限的資金髮揮無限的作用。

總結過去是為了更好的開啟明天，下一步，我將繼續發揚南航物業人特別能吃苦、不怕累，具有實幹、樂於奉獻的精神，再接再厲，爭取在工作中取得更大的成績，以實際工作無愧於全心全意為人服務的承諾。

個人工作心得體會12

今年7月初，我以一名社區工作者的身份來到了XX社區居委會。我快速熟悉了新環境，融入了新團體，學到了很多社區工作方面的知識。五個月以來，在XX社區黨總支、居委會的正確領導下，在社區全體同志的幫助、支持下，我始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高。

一、思想上。

積極向黨組織靠攏，定期向黨組織彙報思想狀況，積極參加社工委黨支部和社區黨支部開展的雙重組織生活，積極參加黨組織舉辦的各項活動，時刻以一名正式黨員的標準嚴格要求自己。

二、學習上。

堅持學習專業文化知識和業務理論知識，認真學習社區工作事務手冊，積極參加社區培訓，不斷提高理論水平，為更好地為居民服務打下良好基礎。

三、工作上。

我被分配在社區居民事務辦理站，在黨組織和社區領導的關懷和幫助下，在全體同事的支持下，我較好地完成領導交辦的各項工作任務。日常工作中，我主要負責：

1、社區固定資產的管理，對於所有固定資產的信息都要耐心細緻地做好登記工作；

2、每月22日前認真完成北京市社區管理信息系統的數據更新與維護；

3、每月25日前認真完成社區服務支撐力量的數據更新；

4、及時對社區網上的內容進行更新；

5、月報的版面編輯印製工作等。

在這五個月中，我與全體同事一起認真完成了垃圾分類桶、袋的發放工作；在人大換屆選舉工作中，與同事一起入户進行選民信息核實登記；按計劃協助完成了XX社區親子運動會、XX社區秋季運動會以及XX社區週末文化大舞台等多次活動，在此中間積累了很多實踐經驗，對以後的工作奠定了良好基礎。

綜上所述，到社區工作以來，我學到了很多寶貴的知識和經驗，自身的理論水平和工作能力有了進一步提高，但同時也存在着一些不足，例如在一些活動的準備工作細節上不是很到位，對於某些事情的處理思維尚不夠成熟，工作上創新思維不夠等。在今後的工作中，我要繼續向領導和同事學習，不斷提高自身素質和水平，為更好地為社區建設貢獻力量！

個人工作心得體會13

彈指之間，從20xx年3月進入客户服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客户電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

客户服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好，哪裏又需要改進。

其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客户時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當為客户解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

個人工作心得體會14

我在ｘｘ客服中心擔任人事助理一職已近一年，現將我入職以來的工作進行以下總結：

一、做好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為ｘｘ招聘市場比較侷限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發佈的招聘信息，並根據ｘｘ人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用後我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，並且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上ｘｘ分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。

二、完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，並分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。並且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由於剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令ｘｘ分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以後，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

三、保障員工福利機制

由於之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返於社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終於開通ｘｘ社保賬户，並陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

四、規範行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛鍊了我的協調能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從ｘｘx回來後，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規範化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路後，才能更有效、更高效的開展工作。比如説對ｘｘ傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的ｘｘ個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在着許多不足：由於我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以後的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

個人工作心得體會15

學習市場營銷的心得與體會對於初次接觸關於營銷的專業性課程的我來説，市場營銷這門學科就是為了我們更深入的去了解我們每天都處於的環境—市場。而市場營銷學是一門建立在經濟科學·管理科學·行為科學和現代信息技術為基礎，研究以滿足顧客需求為中心的市場營銷活動及其規律的綜合性應用科學。作為一門應用科學，其研究是以整體性、全方位、多視角的角度來適應並滿足市場需求的。

市場營銷學具有綜合性和邊緣性的特點。它不僅是一門微觀管理學科，還是知道企業經營活動的藝術。隨着社會經濟的發展和人類知識的深化，市場營銷的內涵和外延已經極大地豐富和發展。西方市場營銷學者從不同角度及發展觀點對市場營銷下了不同的定義，概括起來有以下幾個方面的特徵：

（1） 市場營銷是一種企業的整體活動，是企業有目的·有意識的行為。營銷 不同於推銷也離不開推銷，但是僅靠廣告，也樹立不起一流的品牌，僅靠推銷也實現不了營銷的目的。著名的管理學大師德魯克先生説：“市場營銷的目標是使推銷成為多餘。”也就是説，如果能夠重視營銷工作，科學地做好營銷管理工作，就可以使我們的推銷壓力變得越來越小。

不過，它不可能變成零，原因就在於營銷過程的第一步是營銷調研，通過市場營銷調研，搞清楚該做什麼，所以市場營銷實際上是以當前環境為基礎對未來市場環境的一種推測，在對未來環境推測的基礎上設定營銷目標，構築營銷方案，營銷方案的實施是在未來環境下進行的。預測不可能百分之百的正確，因此，處於營銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。

（2） 滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和中心。企業必須以 消費者為中心，面對不斷變化的環境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變換的需求。滿足消費者的需求不僅包括現在的需求，還包括未來潛在的需求。現在的需求表現為對已有產品的購買傾向，潛在的需求則表現為對尚未問世產品的某種功能的願望。

（3） 分析環境，選擇目標市場，確定和開發產品，對產品定價、分銷、促銷 和提供服務以及它們間的協調配合，進行最佳組合，是市場營銷活動的主要內容。

（4） 實現企業目標是市場營銷活動的目的。不同的企業有不同的經營環境， 不同的企業也會處在不同的發展時期，不同的產品所處生命週期裏的階段亦不同，因此，企業的目標是多種多樣的，利潤、產值、產量、銷售額、市場份額、生產增長率、社會責任等均可能成為企業的目標，但無論是什麼樣的目標，都必須通過有效的市場營銷活動完成交換，與顧客達成交易方能實現。營銷存在於生活的方方面面。當你面試的時候，你在向企業營銷你自己。

當你相親的時候，你在向對方營銷你自己。各行各業都存在營銷，銀行是把理財服務營銷給顧客，地產是把房子營銷給顧客，只要你想得到的地方 都存在營銷。 市場營銷經歷很長的演變與發展，從生產到銷售，每一種都決定它的成敗，在此提出六個方便。即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客户觀念和社會市場營銷觀念。

在實際的營銷工作中，它們相互促進，共同發展。 一種觀念的養成是需要時間和精心培養的。以下簡要地介紹六種營銷觀念，它們之間不是獨立分隔的，而是相互緊密聯繫、相互促進的。欲學好市場營銷，不光要學好各種營銷策略、市場細分、價格競爭及促銷策略還要重塑先進的營銷觀念，並將其融入營銷實踐之中。因為它是營銷的靈魂和內核。

（1）生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一。消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品，企業應致力於提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。

（2）產品觀念，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產高值產品，並不斷加以改進。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，有些企業在產品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產品觀念支配。

（3）推銷觀念。消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理，因而企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。推銷觀念在現代市場經濟條件下大量用於推銷那些非渴求物品，即購買者一般不會想到要去購買的產品或服務。

（4）市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。認為實現企業各項目標的關鍵，在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。

（5）客户觀念。隨着現代營銷戰略由產品導向轉變為客户導向，客户需求及其滿意度逐漸成為營銷戰略成功的關鍵所在。各個行業都試圖通過卓有成效的方式，準確地瞭解和滿足客户需求，進而實現企業目標。為了適應不斷變化的市場需求，企業的營銷戰略應以客户為中心，並必須及時調整。

（6）社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。認為企業的任務是確定各個目標市場的需要、慾望和利益，並以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、慾望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。作為一個成功的營銷人，不僅具備專業的知識技能和心理素質，而且還要更多的去了解所推銷商品的性質和特點，下面通過幾個方面介紹推銷了解的各種知識：

1、任何一種產品在推向市場之初，要有他的特色，就是營銷學當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個相對不錯的反饋，我覺得在功能和理念上可以説是有其獨特之處，那麼得到的效果也是顯而易見的。

2 、專業是根本，就目前而言，全國的保健品企業多如牛毛。但大多數中小型企業產品技術含量不高，跟風隨大流現象嚴重，針對性不強，這也是大多數企業維持不發展，發展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒有專業的知識很難判斷產品的價格與好壞，所以如果專注做產品的專業化，並與公司的品牌知名度相結合，就能贏得消費者的心。

3、價格政策可以説是一場心理戰，打好這場心理戰，就要抓住經銷商的心理，經銷商難道真的就是關注價格嗎？價格難道就是促成合作的唯一嗎？我看未必，真正有實力，下工夫做產品的經銷商關注的往往不是價格，而是企業的信譽，過硬的產品質量，市場保護度，完善的售後服務以及相應的政策支持等。

4、市場不但要開拓還要維護，招商的終極目標就是經銷商，沒有好的銷售渠道和優秀的

經銷商再好的產品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維繫 經銷商與企業之間和諧關係的重要紐帶，經銷商會實時的將市場動態反映給公司，以便公司實時的調整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時公司也會將新產品信息等推薦給經銷商，便於經銷商在補充新品等方面加以參考。

5、細分產品。市場要細分，產品也要細分，產品如果在功能方面明確，集中，清晰，不氾濫，多樣化，那麼這樣會加強消費者對產品的精確認知，什麼樣的產品適應什麼樣的病患人羣，從而形成強大的終端購買力。另外通過這段時間市場營銷戰略的學習，也使我本人認清了思路，找準了切入點，談一

下自己的幾點認識；

1、做好時間的統籌與管理。必須珍惜時間，講究效率，學習要有計劃，有重點。

2、做事要有目標，不能光憑感覺走。對實現目標要有期限，不能今天拖明天，明天拖後

天，以至使目標被無限期的耽擱。總之，這次的學習不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。在以後的學習過程中，我會更加註重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應這個陌生的環境，相信在不久的將來，可以打造一片屬於自己的天地。