保險客服員愛崗敬業演講稿
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在快速變化和不斷變革的新時代,在很多情況下我們需要用到演講稿,寫起演講稿來就毫無頭緒?以下是小編整理的保險客服員愛崗敬業演講稿,僅供參考,大家一起來看看吧。
做好客户服務工作有助於增加工作熱情度與自豪感的產生,因為你能通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客户,比如説矛盾客户、難伺候的客户、刁蠻客户等;其次,有助於客户服務經驗的積累,在今後企業發展的道路上,企業更看重將是營銷人員,因此擁有豐富客户服務經驗的你,價值不可估量;第三,有助於自我素質與修養的提升;第四,有助於人際關係與溝通能力的提升。那麼站在普通的客服崗位角度上來講,應該如何做好客户服務呢?
一、樹立正確的服務觀
何為正確的服務觀呢?所謂正確的.服務觀,就是要在服務中徹底摒棄私心雜念,力戒做表面文章,更不做沽名釣譽的事,要完完全全地站在客户的角度,從客户的實際需求出發,全心全意地為客户着想,為客户做實事,解決實際問題。其中,基本服務必須盡職盡責地做好,沒有討價還價的餘地;而有意提供超值服務時,則必須用心,實心實意。
二、抓好服務點
如何落實客服服務,最首要的就是落腳於把握好服務的這個點。客服服務工作不是自己想怎麼做,就怎麼做。一切的工作細節都必須以客户的思維角出發,把客户的需要擺在工作的中心位置。除此之外還要注意,每個客户對保險的需求是不盡相同的。就算是同一個客户,在不一樣的時間段,其保險需求也是不同的。在工作中想要把相同的服務應用在不同的客户身上是不行的。
三、落實服務本質
所有的客服服務都需要有其本質點,要有內涵的切合客觀實際,在具體需求上滿足客户。若是實際工作流於表面,搞形式主義,就是沒有落實好服務的本質,具體的服務工作就難以滿足客服需求地完成。
四、做好基本服務
要做好客服服務工作,落實具體的工作細節,必須先要把基本的服務工作做好。基本服務工作和本職義務是不可分割的,首先,我們要儘量的盡到自己本職的義務,不然,何談做好服務?
五、做好超值服務
基本服務通過延伸和深化就成了超值服務,是用高級形式表現出來的落實到點的服務。所以超值服務是以落實基本服務為基礎,不然超值服務就知識流於表面的形式主義,能看卻不能用,沒有什麼實際的價值。
-
元旦感謝致辭(精選13篇)
在學習、工作或生活中,要用到致辭的地方還是很多的,致辭講求條理性,有思路、層次、結構的要求。什麼樣的致辭才是好致辭呢?下面是小編收集整理的元旦感謝致辭,僅供參考,歡迎大家閲讀。元旦感謝致辭1尊敬的各位領導,各位同仁,各位書友:大家新年好!紅梅報喜,瑞雪迎春;一元復...
-
最佳醫師發言稿(通用9篇)
在當下社會,發言稿與我們的生活息息相關,發言稿的格式由稱謂、開場白、主幹、結尾等幾部分組成。你寫發言稿時總是無從下筆?下面是小編為大家整理的最佳醫師發言稿(通用9篇),僅供參考,大家一起來看看吧。最佳醫師發言稿1尊敬的各位領導、各位同仁、各位青年醫師朋友們...
-
副班長競選演講稿(通用22篇)
演講稿可以幫助發言者更好的表達。現如今,演講稿對我們的作用越來越大,那麼,怎麼去寫演講稿呢?下面是小編精心整理的副班長競選演講稿,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。副班長競選演講稿1尊敬的老師,親愛的同學們:大家好!很榮幸能站在舞台上參加我們班幹部...
-
中職學校秋季期校長開學講話稿(通用5篇)
在社會發展不斷提速的今天,我們越來越需要講話稿,講話稿是應用寫作研究的重要文體之一。那麼講話稿一般是怎麼寫的呢?以下是小編幫大家整理的中職學校秋季期校長開學講話稿(通用5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。中職學校秋季期校長開學講話稿1各位領導、老師、同學們...