中國移動員工演講稿
夢想,是生活的航標,夢想,是美好的憧憬,夢想,是理想的翅膀。擁有夢想,才會擁有未來。每個人都擁有夢想,每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標,船隻失去燈塔,終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為,奮發圖強是智者之舉。天高任鳥飛,海闊憑魚躍,我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。我是正式到營業崗位工作,在穿上這身藍色制服的那一剎那,我深感自豪,同時也感到了肩上責任的重大:因為,我雖是一名普通的營業員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表着企業的形象。營業廳是公司對外服務的窗口,是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的營業員。有人説,營業員的工作是枯燥的,但我説,營業員的工作是神聖的,我熱愛它。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客户與我們之間的距離。在工作中,我本着企業溝通從心開始的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客户,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客户着眼於眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏,急在心裏,要知道我們的每一個客户都是我們辛苦工作爭取過來的啊,我們絕不能失去。
為了儘可能的留住用户,我耐心的講解我們移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,積極的`推銷新業務。一些客户在我耐心、細緻的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有的客户根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,甚至滿口髒話,我十分委屈,但是隻要我們公司的利益不受損害,用户發泄一下又何妨呢,我委屈一點兒不算什麼。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記企業的服務宗旨:追求客户滿意服務,我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。同時我清楚地認識到,要成為一名合格的營業員不容易,而做為中心營業廳的值班經理更不容易,不僅要有實幹精神,還要善於謀略;不僅要熟悉本單位的業務,還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。因此,我必須樹立以客户為中心全心全意為客户服務的經營理念,從自身做起,增強服務意識與水平。對待用户,永遠都會做到更好,融化在每一句謝謝,每一聲您好中;也只有在用户誠懇的一句中國移動服務就是好、你們辦事我放心的話中,我們才會感到由衷的欣慰和喜悦。通過不斷努力,我走進了用户的心。面對用户,我的真情不欠費,服務不關機。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用户的心,展現了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞,但只要我們把對事業的情,對崗位的愛,奉獻給用户,只要能使千千萬萬的用户笑顏永駐,我們一切都心甘情願。 我們有理想,所以我們自豪;我們有奮鬥,所以我們快樂;我們有收穫,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以從嚴、從細、從實的標準要求自己,提高個人綜合素質,為移動企業的輝煌而努力。既然選擇了遠方,便不顧風雨兼程。親愛的朋友們,新時代的曙光已經照亮了我們的窗櫺,讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛與輝煌!
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