銀行櫃員愛崗演講稿範文

我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業；能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客户，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業務，認真執行規章制度，不產生一筆錯賬，不使客户遭受一次麻煩，不使客户產生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做着。“XX年優秀櫃員”是對我付出的認可。以我真誠，換客户真情。在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好，其實不然，在金融業競爭日趨激烈的今天，服務有其更深刻的涵義：服務不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客户辦理業務，衍生到在適當的時候，給客户適當的建議，為客户謀取利益的最大化，以此來贏得客户，贏取利潤，是我們最終的服務目標。進行初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到熟練而準確的為客户辦理業務的一名建行“員工”，首先，我學會的只是最基本的服務技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優質”服務，還有更多需要學習的知識。比如，股市火爆，許多我們的客户投身其中，為抓住客户的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線員工，我們當然不能建議客户什麼，但在客户獲利時，分享他們的快樂，低靡時不忘

提示風險，即使於股市無補，但就客户關係上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客户，在我們經理的營銷下，曾嘗試性地購買了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購買，客户很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的。可股市連續幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去“信譽”，失去客户的信任。於是和經理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市回升比較快，當他再次來營業廳的時候，臉上洋溢的`是寬慰、讚許和信任的笑容。可見，服務已不僅僅停留在態度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務。

要提升服務，我們還要盡力為客户利益着想，爭取客户信任，互惠雙贏。在優化服務環境方面，積極倡導人性化服務，根據客户的實際困難，做出温馨

提示，給客户帶來很大的方便。以前外地客户來我們這裏做生意，取現金的話手續費是很大一筆支出，他們也很無奈，現金不可能都帶在身上。針對這些在我們這裏有貿易往來的客户，我們通過建議他們在我處開户，然後轉帳再取現，手續費最高也就50元，贏得了他們的好評，陸續進了不少客户，為我們的日均存款提高出了一份力量。

想客户所想，急客户所急，我堅信優質的服務=態度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做着最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客户希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客户在我們的真心服務下得到收穫的驚喜。

平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收穫喜悦，在付出中厚積薄發，當建行事業踏着時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地説：“這是我們的事業，這是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰常”

同志們，有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。