關於酒店大堂經理愛崗敬業的最新演講稿參考範文
尊敬的各位領導、同事們:
大家好!我是前廳部大堂副理,今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前,××××的航船已經駛過了×年的風風雨雨。
今天,我在為他×歲生日祝福的同時,有太多太多的感慨!是啊,來××××一年多了,時間雖説不長,但酒店規範的管理制度,良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我,始終秉承着“言必行,行必果”的辦事風格,在每日受理賓客投訴時,都能在領導和同事們的`幫助處理後,總結經驗,找出不足加以改正。
而我也就在每次總結、改進以後逐漸變得成熟起來。有一次,酒店有位客人感到身體不適,至電大堂副理,講明需要醫生來為其打針或輸液。接到電話後,我立即安排了禮賓部人員外出請醫生來為客人醫治,心裏還美滋滋地想:客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫療服務。正在這時,我們經理前來詢問,我在講明瞭事情經過後,本想一定會得到她的認可與贊同。沒想到,她否定了我的處理意見。不會吧?我的一番好意,怎麼會得到經理的否定?
原來,我們如果從外面請來的醫生不能保證服務質量,對於藥物的使用,萬一有任何差錯,就會給客人的身體健康帶來危害,那時我們酒店承擔的後果就嚴重了。是啊,我怎麼就沒想到呢。單從一點出發,也許換回的便是客人的投訴。
在經歷過一件件這樣的事情後,我處理問題更謹慎,想得更周到了。記得有一次,一位客人來到總枱,在辦理入住手續時向服務員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店,服務員馬上在電腦上查找核對,結果沒有發現這位先生名字,當服務員把調查結果告訴客人時,這位先生頓時惱怒起來,此時正值總枱入住登記高峯期,由於他的惱怒、叫喊,引來了許多不明事由客人的好奇目光。
見此情形,我馬上走上前去,向客人禮貌介紹了自己後,請客人到大堂吧小坐,先聽取客人意見,然後向客人做了細緻耐心地疏導工作,並堅持酒店規定八折優惠的條件,但對這位客人也要享受優惠的心情,表示理解和同情,在酒店內部規定的允許範圍內,對這位客人給予適當地照顧和幫助,打了七折,客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規章制度,我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。看到客人滿意的辦理完入住手續步入我們的客房後,心裏真有一種説不出的喜悦,看來只有提高我們的服務技能,才能讓我們的客人高興而來,滿意而離。而我們酒店開展的每週培訓計劃,也促進了員工在對客服務中的規範化和主動性,真正讓客人感受到了“家”的感覺。
千秋偉業千秋景,萬里江山萬里美,我相信我們沒有成功與失敗,只有進步與退步,我更相信,××××酒店一定會在我們大家的共同努力下,節節攀升,響譽全國。
最後,我再次感謝××××酒店對我們的培養,衷心祝福你——一路好!
-
護士演講稿(通用13篇)
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在社會發展不斷提速的今天,能夠利用到演講稿的場合越來越多,相信許多人會覺得演講稿很難寫吧,以下是小編幫大家整理的護士演講稿,僅供參考,歡迎大家閲讀。護士演講稿篇1尊敬的各位領導、同事、親愛的姐妹們:大家好!很榮幸我能有這...
-
副班長競選演講稿(通用22篇)
演講稿可以幫助發言者更好的表達。現如今,演講稿對我們的作用越來越大,那麼,怎麼去寫演講稿呢?下面是小編精心整理的副班長競選演講稿,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。副班長競選演講稿1尊敬的老師,親愛的同學們:大家好!很榮幸能站在舞台上參加我們班幹部...
-
關於夢想的演講稿(精選31篇)
演講稿的寫法比較靈活,可以根據會議的內容、一件事事後的感想、需要等情況而有所區別。在日常生活和工作中,演講稿的使用越來越廣泛,演講稿的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編收集整理的關於夢想的演講稿,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。夢想的演...
-
感謝師恩演講稿(通用20篇)
好的演講稿可以引導聽眾,使聽眾能更好地理解演講的內容。在發展不斷提速的社會中,演講稿的使用頻率越來越高,怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢?以下是小編精心整理的感謝師恩演講稿,僅供參考,大家一起來看看吧。感謝師恩演講稿1尊敬的老師、親愛的同學們:大家週一早上好,今...