服務員敬業奉獻演講稿（通用15篇）

演講稿的寫法比較靈活，可以根據會議的內容、一件事事後的感想、需要等情況而有所區別。在學習、工作生活中，演講稿在演講中起到的作用越來越大，怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的服務員敬業奉獻演講稿，歡迎大家分享。

服務員敬業奉獻演講稿 篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

“五.一”節快到了，酒店時刻準備為客人提供優質服務工作，我們酒店的員工，要以微笑服務增值我們的服務質量，當你向客人微笑的時候，所表達的意思就是：“見到你我很高興，很願意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境，同時也給客人一種愉悦的心情。記得有一次我查房，當時天氣好冷，正好遇上客人大聲在對服務員説：“我們不夠棉被用，快點給我加一張。”服務員聽後，微笑着説：“對不起，請稍等，我馬上給您加被。”這時我微笑着上前説：“非常感謝您的光臨，很不好意思，請稍等片刻，馬上會給您加被。”客人一聽，馬上緩和了語氣説：“謝謝你們。”所以微笑服務不僅彌補了服務工作上的過失，更重要的是起到了向客人推介酒店的作用，為酒店樹立良好的口碑，真是一舉兩得啊。

微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，而應是真誠地為客人服務。你試想一下，如果一個服務員只會一味地微笑，而對客人內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為客人的知心朋友。

我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑；微笑是生活的添加劑，微笑有着無窮的魅力。微笑作為一種表情，是友善的標誌，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脱困境。我們作為酒店客房服務業行的人員在工作崗位上表現出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務。

我從事服務行業已有多個年頭了，深知微笑在服務行業中是至關重要的。曾記得美國一家百貨商店的人事經理説過，她寧願僱傭一個沒上完國小但卻有愉快笑容的女孩子，也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士。這充分説明了微笑已成為了我們生活中的一種技能。

微笑服務，它給人一種親切、熱情的感覺，潛移默化地對客人起着有效的感情上的溝通。微笑加上適當的敬語，會使客人感到寬慰；即使在服務中出現一點小問題，客人也會採取寬容、諒解的態度，這時微笑服務就展示了它無窮的魅力———此時無聲勝有聲。

的.確，微笑服務已成為一種每位客人都理解的通俗性歡迎語言。世界出名酒店管理集團都有一條共同的經驗，即作為一切服務程序靈魂與指導的十把金鑰匙中最重要的一把就是微笑。微笑是最有價值的商品之一。我們的酒店不僅提供高質量服務，還免費提供微笑，才能招攬顧客。

總之，微笑服務是酒店接待服務中永恆的主題，是酒店服務一刻不可放鬆的必修課，是與客人溝通最好的橋樑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感，“笑迎天下客，滿意在國際”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。順便問一句：“你今天對客人微笑了沒有?”讓我們用微笑服務來創造更多的經濟效益吧，讓我們共同為酒店的目標而共同努力奮鬥吧!

服務員敬業奉獻演講稿 篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我是來自滿滿海鮮肇源店的服務員孫美玉，我今天演講的題目是“我的滿滿我的家”。提起家，我想在腦海中浮現的是自己出生，成長的那個地方。一位著名的詩人曾經這樣寫到“家是心靈停靠的港灣，是人們撫平創傷的良藥，他更是人類心靈情感的寄託和歸宿”。可見人們對家有着特殊的深厚情感，為了使家的明天更加美好，人們付出了畢生的精力全心拼搏在自己的崗位上，當我加入到滿滿這個大家庭的時候，就是被她的服務宗旨所深深吸引。兩年來的工作讓我對她的認知越來越深，她有着創新的服務理念、完善的管理制度，更重要的是堅守着誠信對客的為商之道。

顧客需求在不斷變化，我們的超值服務在不斷創新。我們用《一生有你》改編的生日快樂歌，其寓意是---感謝滿滿的一路上有你們支持。我們的生日歌不知感動了多少人，因為我們平凡歌聲中透着真誠，我們不滿足於現在，因為企業要發展、要進步。逆水行舟不進則退，歷史的年輪滾滾向前，肇源滿滿的航船已經駛過了2年的風風雨雨，兩年來，滿滿人用務實的作風，大膽的創新，以及優秀的企業文化，讓這顆種子茁壯成長。

一個企業的蓬勃發展，同樣需要每一個員工腳踏實地、真抓實幹，需要每個員工愛崗敬業、視店如家。在滿滿，管理者勤勤懇懇、以身作則，以積極進取的敬業精神感染着每一位員工。我們的領導沒有保安他去車場指揮，傳菜人員缺少，他去頂替，他就這樣一直默默付出着，我們看在眼裏，疼在心裏。我們也願意成為滿滿的一塊磚，哪裏需要哪裏搬!

滿滿吸引我的不光是這些，從985工程到1010法則的實施，你的每一步變革讓人為之震撼，把權力給了服務員，把滿意給了顧客。不滿意就退菜，這是對傳統餐飲經營價值觀的一個突破。從曾經的大排檔，到後來的餐飲連鎖，再到今天的進軍首都。你是多麼讓人羨慕，讓人感歎，只因你不驕不躁、不氣不餒，向着自己的目標前進。你是中國餐飲百強的參賽者，你更是大慶餐飲的領頭軍。你的不斷進取，讓你可以遍佈大地的每一個角落，屹立在每一個城市。

滿滿海也是我們的驕傲，是我們滿滿的一大特色、一個亮點。他更是集團與店面溝通的橋樑。滿滿海提供了更寬廣的知識面，讓我們瞭解企業的'文化，明確企業的發展方向，提供了不斷進取的業務知識，從鮮明的案例中攝取經驗和教訓，從而讓我更好的服務於顧客、滿意於顧客。滿滿海讓我受益匪淺，你讓我學會了揚長避短，向着自己的目標前進。

滿滿你就像煙花一樣千姿百態，絢麗奪目，你像松樹長青不老、傲然屹立；你像高山氣勢磅礴、雄偉壯麗；你像小溪涓涓流水、川流不止；你像大海海納百川、波瀾壯闊；你像大地底藴深厚，不動不搖，你何以能這樣?因為你的文化、你的思想、你的進步。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。讓我們在企業領導的帶領下以認真、快、堅守承諾的工作作風；以緒滿滿十年輝煌，樹滿滿外埠標杆為動力，堅持顧客滿意、員工受益、企業收益、社會公益的使命；和誠信對人，學習創新的經營理念，全力打造品牌餐飲，進入中國餐飲百強。

我愛你我的滿滿我的家。

服務員敬業奉獻演講稿 篇3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

今天我演講的題目是《平凡的崗位，傾心的奉獻》。

任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞台。在本職崗位上恪盡職守、埋頭苦幹，是一種奉獻，是一種真誠自願的付出，是一種愉悦人心的獲得；是一種純潔高尚的精神，更是一種昇華自我的境界。總務部食堂是後勤工作的重中之重，做好食堂膳食工作，服務好公司全體員工，保障公司正常運營，這是工作的出發點和落腳點。

食堂工作是辛苦的。不要説每天有成堆的餐具要洗滌；也不要説每天有凌亂的餐桌要收拾；更不要説在放假期間，別人已經休息了，而食堂員工仍繼續堅守崗位。食堂原定標準為175人/餐次，但目前實際用餐人數約為450人/餐次，竟超出250%之多!雖然超負荷，可是食堂目前仍然保持正常運轉，這其中的奧祕是什麼呢?我們再回首公司遭遇歷史上最強的颱風，船塢移位，設施設備受損嚴重，公司領導看在眼裏，急在心頭。緊急會議部署各部門抽調骨幹通宵值班巡查，確保將強風造成的損失降到最低。為了給值班人員加夜宵，廚師長要求需留下3名服務人員，其他人正常下班。可是久久沒有一個人離去，“我留下吧，你家裏還有寶寶需要照顧”，“不，我留下，你明天早班4點多就得起牀，哪能扛得住”。爭執不下，廚師長只好指定人員。他們在困難目前首先想到的'是別人，辛苦的是自己。這一幕幕正是“團結協作、無私奉獻”的中遠船務企業文化精神的生動體現!

食堂工作是默默無聞的。當餐廳的地面光明如鏡，人們何曾想到食堂的同事在其中付出了多少；當員工捧着熱氣騰騰、可口的飯菜時，人們又何曾想到操作間同事們勞碌的身影!食堂服務人員就像一隻蠟燭，當人們看到耀眼的燭光時，而往往忽略了燃燒自己軀體的蠟燭。每當看着員工吃着可口的飯菜，臉上露出滿意的笑容時，我們內心無比的欣慰和滿足。雖然我們的工作默默無聞，但我們值得!

食堂工作是光榮的。光榮的根源在於，我們時時處處都在為公司全體員工服務。我們做每一件事情，都直接或間接地在為公司的發展做貢獻。我們為此而感到無限的光榮。正是寄於這種光榮，我們百倍地努力，忘我地工作；正是寄於這種光榮，我們的同事帶病堅持工作。

我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈；但我們可以立足崗位，兢兢業業。小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大草原。平凡的崗位，讓我們傾心的奉獻，我們一樣能走向不平凡!

服務員敬業奉獻演講稿 篇4

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠坐守你生活的崗位？”這是雷鋒日記裏的一段話，他告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻。

我是家興隆大酒店的一名普通員工，我深愛着自己的本職崗位。在我看來，工作就是愛自己，愛家人。當初我選擇來酒店作服務員，就決心要腳踏實地勤勤懇懇做好、做精本職工作。也許有人會説：“我們的工作如此平凡，能有什麼作為呢？”我的答案是：“有！”雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業發展奠定基礎。如果企業是一條船，那麼我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業是一棵樹那麼我們就是樹下那渺小的根鬚，只有我們拼命汲取土壤裏的養分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。

“幹一行還要愛一行，愛一行還要專一行”，只有這樣才能使我們日復一日的平凡工作顯得豐富多彩。

記得有一次，黃銅公司的胡總來酒店就餐，席間無意中聽到他和朋友談起，他愛吃韭菜炒香菜，這種奇特的.搭配作法，我牢牢地用心把它記下來，後來有一次我在為他準備合菜時，就為他點了這道小菜，當我微笑着端上這份菜餚時，一桌客人聽到菜名，都詫異地望着我，而胡總卻露出滿意的笑容，正是這滿總的笑容，它給予我堅定的信念，讓我更愛這平凡的崗位。

我們在工作中學習，在學習中進取，在進取中超越自我創造酒店人最美好的形象。一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現了我們對每一位賓客的關懷。

節假日通常是酒店工作比較繁忙的日子，但為了酒店的正常運作，我們每一位員工都堅守在白己平凡的崗位，放棄休息日，毫無怨言。因為我們都把酒店當作自己温暖的家。

我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個誠實守信的人；我將盡心盡職盡責做好每一件小事；我將以愛心和寬容對待每一位家人；我將以客人的滿意作為自己的工作目標，我們將把酒店的繁榮昌盛當作人生奮鬥的理想！

我愛這平凡的工作崗位，我將為它而努力奮鬥！

服務員敬業奉獻演講稿 篇5

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫xx，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務》。

我店從7月份的開業到8月份的發展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限於把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，併成為我們的回頭客。

要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的.事情無小事，自己的事情無大事。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分説明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

我的演講完畢！謝謝大家！

服務員敬業奉獻演講稿 篇6

尊敬的各位領導、老師、同事姐妹們：

大家好！

感謝愛儂公司給我今天這份榮譽，讓我能夠站在這裏代表愛儂近萬名姐妹們發言，我感到萬分的激動和榮幸。我是愛儂世家精品店的一名普通家政服務員，我叫傅才碧，來自四川，今年38歲。在愛儂工作已經近5年了，在這5年的時間裏，工作中我不斷地在學習進取，努力提高自己的工作技能，完善自己在工作中的不足。

站在這裏帶給我感觸最多的就是感謝，感謝愛儂公司給了我工作的機會，感謝柴老師及所有老師對我工作的信任與支持、感謝各級領導給予我工作的認可與評定、感謝媒體讓我能夠走進電視和報道。這時，我年邁的父母能夠看到我代表愛儂千千萬萬個員工在表彰大會上發言，對老人們來講是最大的幸福和安慰。我的父母和親人們會為我得到這麼高的榮譽感到自豪與驕傲。今天我能夠站在這裏，我更要感謝我的客户們，感謝他們對我工作的認可與表揚，5年來，每一份客户的讚許和鼓勵，都讓我下定決心做好優秀的星級服務員的信心！

雖然説家政服務行業是一項普通平凡的工作，但是要想把它做好，能讓每個用户都滿意的確不是件容易的事情，比如説：我現在的用户吧，當時用户到公司和我面試、交談。在我和用户面試的談話中，我就感覺這個用户和以前的那些用户都不一樣。我現在是在北京高爾夫公寓工作，所以用户的要求會比別的用户要高，工作難度也就越大。

我現在的主要工作就是買菜、做飯、採購生活日用品和食品，還有衞生清理。用户很信任我，每次她都讓我決定一日三餐飯菜的搭配，還有隨時購買生活的所需用品，用户既然這樣信任我，我的工作也不能馬虎，每次的採購計劃我都會細心記錄。

用户家住房很大，有580多平米，開始那兩天我都很轉向，印象最深的就是當我走進廚房熟悉環境時，櫥櫃和灶台都感覺特別油膩，用手一摸哪兒都是粘的，還有特別是抽油煙機，基本上是看不見過濾網的縫隙了，很厚的一層油膩掛在上面。當時我就與用户提建議要她請專業人員來清洗，因客户忙忘了我説的話，過了十多天也沒等來專業人員來。每次炒菜之後感覺頭髮上都是油，因為油膩堵死了風口，所以油煙根本就抽不出去，用户家的油煙機很貴。我不敢自己做主清理，怕弄壞了不好辦，我請示了用户，經用户同意後，我用中午飯後的時間把油煙機清洗乾淨，當我洗完後已累得滿身大汗，胳膊也酸了，感覺渾身像散了架一樣。用户特別高興的説：“謝謝你，你辛苦了，你比專業洗的還乾淨。"

在半個月之內，我把廚房的所有衞生都徹底地打掃乾淨，用户吃飯很講究，她們所吃的`飯菜不光是要好吃，還要好看，一日三餐都要葷素搭配、營養均衡。

我每天早上5點起牀，因為家裏有學生和一個一歲多的小孩，每天早起提前給他們把早餐準備好，早餐之後就又開始採購，準備中午飯等工作。開始那幾天我感覺我的工作像在打仗一樣，這一天下來感覺特別累，根本白天沒時間休息，晚上基本上都是十點半以後才有時間睡覺，用户家中經常都會來很多的客人吃飯，有好幾次飯菜都上桌準備開飯了，用户都會突然説還有幾個客人要來吃飯，讓我再炒幾個菜，我每次炒完菜都會隨手把灶台清理乾淨，在這種特殊情況下我感覺特別的急促和緊張，這也可能是對我工作的提升與考驗，面對用户我依然是面帶笑容。在那些時間裏，我感覺好像是身體支持不住了，體力有些透支了，我也差點放棄，想想公司領導對我的信任與期望，我下決心一定要戰勝自己，我要為愛儂爭光，不能辜負領導給予我的厚望。最後我還是堅持下來了，現在我每天把工作安排的井井有條。

試用期滿後，用户對我很滿意和認可，還主動給我加薪，到目前為止已在用户家工作八個多月了。

在這裏我最想對那些還在待崗和正在工作着的姐們們説一句話：“只要我們是真心實意的付出，腳踏實地的工作，你就會得到認可和尊重，就會收入越來越高、就會為愛儂、為自己掙得信譽和榮譽！

我相信“付出總有回報”這句話，請公司的領導們和老師們放心，我不會辜負公司和老師們的期望，我會為姐妹們做好模範帶頭作用，用自己的實際行動為愛儂爭得更多的榮譽和驕傲！

謝謝大家！

服務員敬業奉獻演講稿 篇7

尊敬的各位領導，在座的各位朋友們：

大家好！

首先感謝區委、區xx四大班子盛情邀請金汶連鎖公司參加這次座談會。

20xx年，翠屏區區委、區xx搶抓機遇，乘勢而上，不斷提高招商引資的層次、質量和效益，着力於打造宜賓市的商業貿易中心，實現翠屏區領跑全市，領跑川南的宏偉目標，推進科學招商、理xx招商，堅持招商引資與轉變經濟發展方式相結合，堅持經濟效益與社會效益相統一，堅持招商引資與招才引智相促進，不斷開創招商引資工作新局面，牢牢把握本區區位優勢、經濟優勢、開發開放態度等多種投資潛力，招商引資工作成績喜人。

翠屏區有着海納百川的氣度，這種氣度體現在xx各部門的誠信、完善的制度、高效的辦事效率和良好的服務意識。作為宜賓市本土民營企業，金汶商貿連鎖公司在區委、區xx及相關部門的支持和幫助下，取得了一定的成績，這些微薄的成績得益於地方xx對民營企業發展的高度重視。無論從政策上、工作上、經濟上，區委、區xx都大力扶持我們，這使得我們從創業開始，就有足夠的勇氣和信心與其他大的、優秀的企業同台競技，由小變大，由弱變強，在激烈的市場競爭中逐漸崛起。

金汶連鎖公司遵循“城市發展的自然規律就是金汶發展的`方向”的理念，我們最大的心願，就是希望能為宜賓的城市經濟建設盡一份力。最近幾年，我公司從小小的個體經營到私營連鎖化規模發展進程，從務實勤奮的宜賓再到西部乃至xx，將完成全國連鎖化經營的整體戰略佈局。未來我們將進一步推動公司文化建設完善“公司文化”和管理體制。加強員工福利的等級化、制度化、透明化和xx定級基本標準建設，從而走向股份

制管理模式。我們將發展第三產業，轉移產業結構，尋找新的利潤增長點，同時我們將以完成自身品牌建設為目標，加快公司蜕變的進程。我們爭取在短期內成為川西部地區同類行業的優秀企業、全國馳名商標、民營企業的優秀代表。金汶連鎖公司堅持以政策為導向，緊緊圍繞在黨和xx周圍，聯繫企業自身實際，整合資源，完善管理，打造適合金汶公司發展的商業模式，以使得公司能夠穩定、健康、持續的發展。

為此，我鄭重地向區委區xx請求，希望你們能一如既往的支持我們。期望能在大力招商引資的同時，加大對本土民營企業的扶持力度。為了提升宜賓商業市場的整體形象，實現外資品牌和本土品牌相融合以達到運營規模化，我公司希望xx能支持在翠屏新城商貿規劃區規劃修建“川南金汶皮具商貿城”。

承蒙關切，有幸參加區委、區xx四大班子精心組織的“招商引資工作座談會”，我們今天的發展和明天的強大，歸功於區委、區府和各級領導對招商引資的重視，歸功於政策的多元化與科學合理xx。我瑾代表金汶商貿連鎖有限公司向您們表示衷心感謝。天時人事日相催，冬至陽生春又來。展望新年，前景無限美好。在此，我祝願各位領導、各位企業家們來年財源廣進，心想事成！祝同志們、朋友們新年愉快，閤家幸福！我們在守法經營自我發展的同時，積極投身到宜賓市經濟復興和發展的行列，開創和實現互惠共贏新局面，共同見xx宜賓文明城市的騰飛。

謝謝！

服務員敬業奉獻演講稿 篇8

各位領導、姐妹們：

大家好！我叫胡明，是淮南整備車間公寓的一名服務員。今天我演講的題目是：《認真做好平凡的本職工作》。

記得《德勝員工守則裏》聶聖哲帶領大家説的那樣：我實在沒有什麼大的本事，我有的只是認真做的精神。這句是多麼地樸實，但其中的內涵又是多麼豐富；在我們平凡的工作和生活中，如果堅持日復一日、年復一年地做好同一件事，太養成長期認真工作與生活的的良好習慣，那麼我們平凡的工作中就是一種不平凡了。

我從事公寓服務員這個崗位上已經二十個年頭。公寓服務員的職責崗位在一般人眼裏不過是熟練制而已。每天不過是打掃衞生，登記叫班。然而我要説就是這平凡的崗位讓我得到了鍛鍊，學會了工作技能與待人處世之道，我熱愛這個平凡的崗位。今天能在這裏把我在工作與學習中的心得體會與大家一起交流，我感到非常榮幸。

我的父輩是從機務段退休的老職工，與鐵路有着深厚的感情，看着父親駕駛着鐵龍奔馳在祖國的千里鐵道線上，我們全家都因此而感到無比自豪。因此當我還是一名學生時，我就憧憬着成為一名鐵路職工，為祖國的鐵路事業貢獻自己的一份力量。在我的夢中，鐵路成了我人生中神聖而高尚併為之追求的職業。

風會錯過季節，雨會錯過草常可幸運卻沒讓我錯過機會，1993年我終於成為了一名光榮的鐵路職工，到淮南整備車間公寓成了一名服務員。我的心情也像中了大獎一樣非常高興。然而沒過多久，我就再也提不起精神了，難道我心中為之嚮往的事業就是每天打掃衞生，叫班，那多無聊埃理想與現實的差別簡直讓我有點悲觀了。

記得有一次，因為打掃房間與乘務員發生了矛盾，乘務員認為我沒有把牀整理好，影響了休息。而且不停地責成我趕快打掃，我心裏感覺非常委屈，丟下工具就跑回叫班室，就差點掉下眼淚了。工長唐師傅看到後，認真地問了我發生的事情經過，他聽後語重心長地對我説：“我們的工作是為乘務員提供一個安靜整潔的休息環境，如果大車們休息不好，將影響到火車運行安全。因此大國們的要求是正確的。你從大車們的角度去考慮一下看，你就不會覺得委屈了。”當那個班的乘務員叫班時，唐師傅又當着我的面對乘務員説：“師傅，對不起了，我們的小胡剛上班不久，有錯誤，我代她向你説對不起１大車師傅也説：“沒關係，我們態度也不好。”這時我的心一酸，眼淚真的掉下來了。感覺受到一次很深的教育，大車師傅、唐師傅這些平凡的人，一點沒有對我計較。於是我由衷地對師傅説：對不起！師傅，下次我一定認真做好我的本職工作。這次事情對我觸動很大。這件事讓我明白一個簡單而深刻的'道理：不同的服務態度與處理方法得到兩種不同的結果。我深深地體會到了平凡的工作崗位上的不平凡了。

社會在進步，科技在發展。公寓的叫班工作由電話叫班發展到計算機叫班，又到計劃聯網叫班，大大地簡化與降低了人的體力勞動。我為了快速掌握計算機叫班的程序的操作，不停地向單位的管理人員學習。對於不懂地地方就記下來向別的師傅學習。開始的時候，我們幾個班的服務員對操作總是不熟練，甚至失誤，由此可能影響正常的出退勤工作，我搞不清，以為計算機發生故障了。有一次由於計劃的失誤而造成誤叫，我非常着急，不知什麼原因。找到車間的工程師陳孝明，他來一看就説：“不要急，分析一下，看看問題出在哪？”他幫我一起分析，指出是出勤時間點給的不對，並讓我打電話與計劃協調，很快就解決了。陳工的淡定與分析事情的整個過程讓我很受啟發，使我明白在公寓值班員這個平凡瓣崗位上也充滿了知識與智慧。

凡事種種，歷歷在目。這麼多年磨鍊已使我深深地愛上了公寓服務員這個平凡的崗位。高山偉岸，它選擇堅毅，小河流淌，它選擇遠方。我現在最大的期望就是，通過自己默默無聞的工作，為單位的發展盡一份微薄之力；我最現實的願望就是，通過自己辛勤的工作，為單位的住宿環境變得更加整潔並由此而感到生活的美好。我沒有豪言壯語，但此時此刻站在這裏我想説：認真地做好平凡的本職工作就是我的理想。

我的演講到此結束，謝謝大家！

服務員敬業奉獻演講稿 篇9

尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們：

你們好！

我叫張愛三，是單縣名人置業有限公司董事長。今天非常感謝單縣縣委、縣xx領導，使我能夠有機會站在這裏，和大家相互交流項目建設的認識和看法，我感到萬分榮幸！

單縣隸屬於xx牡丹之鄉菏澤市，地處蘇、魯、豫、皖四省八縣交界處，歷史悠久，民風純樸，一直以來被譽為“孔孟之鄉”，是一個擁有120萬人口的大縣，自古商賈雲集、貿易發達，具有濃厚的商業氛圍和商業基礎。

單縣現在正面臨經濟結構調整和城市化進程加快的關鍵時期。為此，單縣縣委、縣xx放寬眼界，高瞻遠矚，明確定位錯位發展，牢固樹立產業佈局，定位“一盤棋”思想，按照“領域相通、產業相聯、技術相近”的要求，以產業鏈為紐帶，縱向拉長產業鏈條，橫向壯大產業規模，形成主導產業突出、同類行業集聚、配套企業完備的產業集羣，實現產品之間內部循環、企業之間互補循環、產業之間鏈接循環。並圍繞縣內重點企業、優勢企業和特xx園區，搞好項目長遠規劃和項目庫建設，形成開發一批、儲備一批、推介一批、實施一批、跟蹤一批的運行流程和良xx機制。為我司在單縣發展提供了一個新的發展機遇和更加廣闊的發展平台。

單縣舜師步行街是名人置業公司於2009年繼成功開發xx、天津、瀋陽、鞍山、昆明、蘇州、濰坊等多個商業項目之後，斥資7億元打造的魯西南地區大型商業步行街，總規劃建築面積26萬平方米。是集休閒、xx、餐飲、文化、旅遊等多功能為一體的商業步行街區，位於單縣核心商業區，交通便利，人流如雲，消費潛力巨大，是消費者xx購物的.最佳場所，成為蘇、魯、豫、皖四省八縣結合部規模最大的一站式、多功能商業步行街區，帶動了相關產業的同步發展，為加快城市建設和提升單縣城市形象，起着十分重要的作用。

在舜師商業步行街開發過程中，我司對單縣“發展環境好，投資回報高”的投資環境有着切身的體會。單縣縣委、縣xx及各級部門均給予了大力支持，特別是在資金信貸、拆遷建設、税務減免等方面放寬政策，使得舜師商業步行街項目的開發取得了良好的成績。在此，我向單縣縣委、縣xx各級領導表示衷心的感謝和崇高的敬意。

單縣，歷史文化源遠流長，具有獨特的區位優勢，是廣大商家經商置業、開創事業的沃土，單縣名人置業有限公司與廣大商業通力合作，攜手奮進，共同培育、共同發展，單縣的明天一定會更美好。

各位領導、各位朋友，展望未來，我們信心滿懷，我們有決心、有信心把單縣舜師步行街項目做大做強，為單縣經濟發展做出自己應有的貢獻。

最後，祝願招商引資大會取得圓滿成功，祝各位領導、各位朋友春節愉快、身體健康、閤家歡樂、萬事如意！

謝謝大家。

服務員敬業奉獻演講稿 篇10

各位領導、同志們，評委們：

大家好！今天我演講的題目是《讓愛去把工作點染》。

帶着夢想，帶着希冀，帶着期盼，帶着激情，幾月前，我來到美特好超市，走上了營業員崗位。在穿上紅色標誌服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責任的沉重：我深知，我的舉手投足，市民看在眼裏，記在心上，留在腦中，我們的形象決定了我們的效益，我們的形象代表着企業的形象，只有真誠服務每一天，我們企業才會蒸蒸日上。

到美特好工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的'崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多彩。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。當我迎來第一位顧客送上一句“早晨好！”……我便由衷地感到了踏實；當賣場裏充滿忙碌的氣息，當我拂拭掉臉上的汗水，當顫微微的老人説：“孩子，謝謝你！……”我便感到自豪，當送走最後一位顧客，當洗淨地面的最後一點污漬，當星月掛上枝頭，帶者一身疲憊踏上回家的路途，我便感到充實！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--做行業中最好的營業員！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，超市才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

也曾經懷揣着夢想上路；

也曾經把理想繫於飄搖的風箏；

而歲月的淘洗還鉛於生活，便是腳踏實地。

我便喜歡上了你——美特好。

服務員敬業奉獻演講稿 篇11

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

今天，我們懷着無比喜悦的心情，聚集一堂，在這裏召開“弘揚五四精神、展現時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠於地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們後來人為社會主義建設事業貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛鍊，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮所有幸。

曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣裏，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時湧起一個願望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優雅的環境裏，服務於來自各國的賓客中間，多麼像一座橋樑，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神聖而又意義深遠的職業！

風會錯過季節，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終於如願以償的到x賓館做了一名服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間後，我對這份工作的新鮮感便在每天重複的鋪牀、吸塵、抹灰等工作中一點點所有的磨逝着，厭煩的情緒也隨之漸漸的產生，我怎麼也沒想到心中一直嚮往的工作竟會是這樣，想象和現實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。

記得有一次，我在清掃房間衞生時，發現客人的房間弄的非常髒、非常亂，於是我一邊捂着嘴，一邊硬着頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的説：“房間是我包住的，快點給我打掃。”聽到客人的這番話，我像被針紮了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭着跑到休息室。領班看到後，就問我是怎麼一回事，我哭着向她講述了這件事的經過，她聽後搖了搖頭，而後語重心長的對我説：“我們的工作就是為客人提供一個優雅、整潔的環境，客人入住後，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這裏享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望着她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑着鼓勵我説：“敢於正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力。”説完後她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室裏，想着班長對我説的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最後我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人説：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起。”她邊説，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而後又以嫻熟的服務技巧的態度。”這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望着眼前剛剛發生的一切，感觸很多，不同的服務態度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

轉眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海裏，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經受住了一次次的考驗。我們用規範得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵僕僕的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答覆：“您好先生，我能為您做些什麼？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。 一年多後，由於工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事蹟越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衞生檢查，碰巧趕上旅遊旺季，工作任務量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能在規定的時間內完成工作任務，此時班組成員主動找到我説：“我們寧可不休息，也一定在規定的時間內完成工作任務，不會因為我們給集體帶來任何影響。”很樸實的話，體現了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最後我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。

幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛鍊的同時也磨鍊了意志，經過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步瞭解和認識。

為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間佈置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續查找新問題。利用循環的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環境。

在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的`細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發現客人每天下班回來後總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿着它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，並及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們説：“很感謝你們周到及時的服務，幫助我解決了困難，如果再來x，一定住在你們這裏”。

試想如果用力擠壓一顆橙子，會流出什麼？自然是橙汁。如果我用腳大力踩這顆橙子呢？當然還是流出橙汁。如果我使勁地將這顆橙子往牆上摔呢？結果還是流出橙汁。因為橙子的內在就是橙汁。

同樣道理，我們內在是什麼，無論生活對我們怎樣擠、壓、踩，我們就仍將流出什麼。你的內在是軟弱，你就將流出軟弱；你的內在是信心，是堅強，是越挫越勇的氣概，你就將流出你的英雄本色。你的內在是真才實學，你就將流出與眾不同的氣質；那個男孩的內在是真的愛你，不用什麼海誓山盟他也將陪你慢慢變老。

我們要戰勝困難，不能靠別人，而要實實在在地使自己變得強大，因為沒有人可以代替你去登上珠峯。在大學裏你們要實現你們的夢想，哪怕是最小的渴望，都必須依靠自己的努力，專注負責地去做好每一件事。

這個暑假很少出遠門，唯一的一次就是去上海，這次上海之行給我留下了難忘而美好的回憶，當然不僅因為那幾個上海阿姨一個勁地誇我漂亮的緣故，也不僅因為去看了世博會，更重要的原因是去了復旦大學所發生的一次美妙的際遇！在復旦我遇到了一個吹笛的女孩，連續兩天踏入都看見一個女孩在一個靜靜的園子裏吹笛子，第一天我有幸聽了她的笛聲，説有幸不是因為他的笛聲的美妙，而是她的那種努力專注的精神感染了我，在她旁邊和我的朋友鬧了很久就是沒有打攪到她；第二天我又有幸和她進行了一番短暫的交談，這一次我發現了自己在她面前是那麼的渺小，首先她很淵博，讀了很多的書，懂的東西也很多，以致她説的很多東西我都不懂；她説她的笛子吹的還不算好，但是她一直在努力去做的更好，她有一個夢想，她要把她的笛聲傳到更多的勞動人民的耳中，她在為這個夢想而努力，而自己有時候卻為了一時貪玩或對自己的夢想沒有信心就放棄了努力，在她面前我覺得非常的慚愧；最後一點也是讓我最驚訝的，她竟然不用qq、也不要人人之類似的東西，她説那些東西大多在浪費我們時間，玩那些東西的人大多是因為無聊，很多時候我們在那些上面一無所獲，而她的大部分時間就在看書，她本人也很喜歡看書。當然她的觀點不一定就是正確的，但是至少我在她的身上看到了一種為了夢想而努力奮鬥的專注精神。後來回到蘇州之後為了紀念這段難忘的回憶，我做了一件不算了不起的事：一個月內不上qq，也沒有上人人網！所以我有更多的時間準備我的演講和多看些書，在此真的要説聲謝謝她對我啟迪！同學們，你們想過你們一個月內沒有qq和人人的生活將會是怎樣的嗎？你們有勇氣一個月不要這些東西嗎？希望各位可以少玩一些這些東西多把心專注在自己的夢想上吧！這樣你們一定會離你們的夢想更近的！一個從小嬌生慣養的女孩大學畢業後想當白領麗人，可是她接觸的第一個工作卻是最基層的粗活——洗馬桶！從來沒有幹過這樣的活，在第一次觸及馬桶的時候，她差一點吐出來。

她明白，要當白領麗人，就必須努力專注地做好每一件事。於是她每天強制自己打掃廁所，把馬桶擦得乾淨、光潔，她覺得自己做得很像一回事，應該是無可挑剔的。

可是有一天，一件事卻使她受到了強烈的震撼。她打掃乾淨自己負責的廁所後，偶然走進另外一個廁所，負責打掃這間廁所的是一個藍領清潔工，從外表看，她覺得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒有什麼兩樣。但清潔工打掃完廁所以後，從容地從馬桶裏舀了一杯馬桶水，當着她的面“咕嚕咕嚕”地喝了下去。她看呆了，簡直不相信自己的眼睛。然而這一切都是真的！

清潔工以她的行動表明她負責打掃的廁所有多麼乾淨，乾淨到連馬桶裏的水也可以喝。

心靈受到震撼的她感到十分慚愧。與清潔工打掃的廁所相比，她打掃的廁所清潔度還差得遠呢。她自己對自己説，連廁所也打掃不乾淨的人將來是沒有資格在社會上承擔起重要責任的。如果讓你一輩子打掃廁所，也要做個打掃廁所最出色的人。

從此，她打掃廁所異常努力認真。有一天，在打掃完廁所、洗完馬桶以後，她也很坦然地從馬桶裏舀了一杯馬桶水“咕嚕咕嚕”喝了下去。

喝馬桶水的經歷使她終身難忘，正是這次經歷明白了做事認真負責對做事成功的重要性，從此她一步一步地走向成熟，走向成功。後來，她成為日本郵政大臣，是日本內閣中最年輕的閣員，也是唯一的一個女性閣員。她就是野田聖子！

正是憑藉着這種努力認真的態度使野田聖子獲得了成功！

服務員敬業奉獻演講稿 篇12

尊敬的各位領導：

您好!

我是政七店一名組長叫李豔青，很高興被評為“服務之星”很感謝領導和同事對我的支持與幫助，如果沒有店長和各位同事的幫助，我也不可能做到現在這樣，真心第感謝大家，現在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下，不好的地方還請給以批評建議：

1、真誠服務：面對每一位顧客用真誠的微笑和一顆真誠的心給予他們最好的服務，用自己真誠的服務滿足他們的需要，當你在服務過程中出現失誤的時候，只要你用真誠的心和每一位顧客溝通，就可以得到他們的諒解，儘管有些顧客會有不滿，但你的真誠服務會得到他們的諒解，不會因為這一件事否定你的服務。

2、細節決定成敗：丹尼斯的服務流程很簡單，但含金量很高，每一個小環節都是至關重要的，每一個細節的滯後或失敗會影響整個服務的成敗，不要忽略每個小環節、高標準化、高效率的服務才是最好的'服務。

3、顧客永遠是對的，當你受委屈的時候，不要和顧客爭執，因為顧客是你的服務對象，是你的上帝。當你失去了一個顧客的時候，就註定着會失去下一個顧客，甚至會更多，你就會損失很多的顧客，只有顧客滿意了，我們才稱得上優秀。

4、不要把個人情緒帶到工作中去，每個人都會有不開心的時候，都有煩惱的一天，怎樣控制自己的情緒，對自己的工作是很重要的，如果你今天的心情不好，首先，被你影響的是你的工作夥伴，開心可以傳播、煩惱也可以傳播。一個個看上去精神都不好、狀態不佳，對你要的服務的對象也是不好的，顧客是來享受優質服務的，可不是來看你的臉色的，更不希望你的不開心影響到他們!所以要學會調整自己的狀態，心態好了服務就會好，上班就應該是上班的狀態、精神飽滿、信心十足才是，這就是我們每天應該具備的!

5、工作夥伴感情深：員工關係對你工作的影響也是很大的，人與人之間多些關心，感情就會更親切一些，不要因為一些雞皮蒜毛的小事影響感情，也不要把這種心情帶到工作中去，私下好好溝通，其實沒有什麼大不了的事，一家人不説兩家話，説開就行，作為一名組長把自己的工作做好，而且還是店長的左膀右臂，還要帶領整個班做好，作為組長的我在這三個月我深深地感覺到了一個組長不僅業務熟練，更重要的是要做一個有信心、有責任心的人、在工作中我要時時刻刻做到以身作則，起到模範帶頭作用，平時對待顧客要真誠周到，對待員工要有層次管理，必須有樂觀進取的工作精神。一個人做好不算好，讓每個人做好才是真正的好，一個出色的團隊需要每一個人的加入和努力，我相信我們會做的更好，我以後會更加努力工作，帶領大家一起進步，善待自己的服務，爭取做到更好。

服務員敬業奉獻演講稿 篇13

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家下午好！我是xxx，2008年有幸來到廈賓這個團結温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常愉快的工作旅程。今天在這裏要衷心感謝酒店領導給我這次公平競爭，展示自己才華的機會。

在xx的這一年多時間裏，從衞生崗到接待崗，經歷了許多，從剛開始時的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我有不斷髮展的空間。同時也讓我學到了許多關於管理方面的知識、從最開始一個服務員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知、當然還有每天朝夕相對的同事們，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的這一年過的很充實很開心。

這次我要競聘客房領班一職。首先，作為一個領班，我認為他所起到的作用是巨大的、他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋樑，做好主管的左右手，他也是一個能把員工的看法和意見總結並反饋的紐帶，同時他需要具備良好的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態，做好溝通工作、能完全地管理好一個區域，帶領自己的員工提高各項業務知識和專業技能、能在他們有任何困惑和難題時教他們如何解決、還要對酒店的各項企業文化和規章制度熟知並理解、更重要的是要有高效的執行能力和解決問題時果斷的思維方式。

作為酒店管理專業畢業的我，在機構經過三年的系統專業學習，讓我對酒店業有了一個全面的認識，學習和了解一些酒店業的管理理念，使得我對這個行業充滿嚮往，帶着這份對酒店業的熱忱來到了廈賓。萬丈高樓平地起，在這一年多的基層實踐中，通過自己的努力，打下了很堅定的客房操作技能，無論是清理房間還是對客服務，我都能輕鬆應對，也有了一套自己的工作方式。由於從業不久，可能本身還存在許多的不足，但我相信我還年輕，只要有對工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領班這個職位！

如果我能競聘上領班這個職位，我將做好以下幾點：

1、我的工作方法

我想“笨鳥先飛”大家都明白這句話的意思，雖然開始很艱難，但是我會努力提高自身的學習能力、增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時也要帶領其他人一起進步、定時對員工進行一些培訓，從最基本的操作技能如鋪牀到靈活的處理一些日常的對客服務。和大家一起在工作中學習，學習中工作！

2、提高自身的服務意識

一個酒店的營業目標永遠是業績為先，服務至上、要做到好的業績，服務水準尤為重要、《五星大飯店》這部電視劇裏説到“服務是一門藝術”，服務不簡單的只是體力勞動，它是需要技巧和用真心去做的。在服務行業有句老話"顧客就是上帝"、現在的客人已經不單單要求吃好住好，他們對服務的滿意度有了更高的要求、因此我將不斷提升自己的服務意識，在賓客的滿意與驚喜中實現自我價值。同時作為一個領班，也要服務好自己的員工，達到顧客和員工都滿意的雙贏成績！

3、精益求精的工作態度

海爾創始人張端敏説過“能夠把簡單的'事情天天做好就是不簡單，大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它就是不容易”。領班的工作看似繁瑣，細小，但做好它卻不容易，我會投入200%的激情到工作中去，隨時做好迎接困難的準備。以精益求精的工作態度做好自身的工作！

4、勇於承擔責任，不掩飾自己的錯

在工作中如果我做錯了的，會勇於承認自己的不對，勇於糾正自己的錯誤，不強調客觀找藉口，更不把責任推給別人。員工工作上出了錯，也不一味地責怪，而是從管理者的角度多找原因，分析自己應負的責任，從中汲取教訓，加以改進。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發泄到員工身上。

最後，我想説在這一年中，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。再次感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。謝謝！

人只有不斷挑戰自我才會有進步、有發展。請給我你們的支持，雖然我不能撬動地球，但這會是我更加努力工作的動力！我將會不負眾望，為廈賓的發展奉獻自己的綿薄之力！

再次謝謝大家！

服務員敬業奉獻演講稿 篇14

各位領導、老師們：

非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店經理職位競聘，這對我來説，是機遇，更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛鍊自已的難得機會。參加酒店總經理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評判。

我叫xxx，今年xx歲，於年開始參加工作，先後從事過業務員、營銷員、酒店服務員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，並在這12年中我曾多次獲得酒店的“優秀員工、服務能手、優秀幹部”等獎項。身為酒店中層管理的我始終秉承着“言必行、行必果”的辦事風格，2003年10月我加入xx集團這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞台。

在我加入xx酒店的這兩年時間裏，在酒店的正確領導下，憑着自己的'勤奮努力和悟性，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作，並帶領房務部全體員工較好地完成了年初制定的經營目標。2004年全年客房收入達359萬元，完成比例為117%。2005年完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。並在2004年、2005年組織房務部員工參加全市、全省酒店業技能比武中以技壓羣雄先後取得全市、省第一名的好成績。房務部在兩年時間內先後實行了工資計件制，費用控制承包制等多項工作。在服務管理上，我們選定的口號是：“標準高、服務精、微笑甜、互助樂”。俗話説：“沒有做不到的，只有想不到的”憑着細心的觀察和熱情的服務，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個温馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價和家的温馨。

12年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認識，並在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經驗。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細緻的工作作風，也造就了我敢於面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，紮實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今後的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，儘管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

一、當好“協助員”。協助領導作好上級業務主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協助領導進行項目的商談，受理客户的投訴，將意見整理成材料及時向領導彙報。

二、當好“服務員”。為領導服務是行政助理義不容辭的職責。領導交辦的事情要不折不扣及時的完成，為領導服務的出發點和落腳點是為業務部門及全體員工服務的首要之一，為此可適當的開展一些文藝活動，營造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎上產生一種良好的集體環境氛圍，自覺地為酒店的總體目標貢獻自己的全部智慧和精力。

三、當好“協調員”。協調好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯繫，以及公司內部上下級關係縱向協調，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。

四、當好“管理員”。酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其説客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如説去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，並通過“身教”強化管理效果，逐步實現“傭人式”的服務轉向“紳士式”的服務。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利於自身的成長。

五、尋找“增長點”酒店行業的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業文化品牌的競爭，它體現的是企業與員工的共同價值觀。所以酒店必須激勵實行全員銷售，在明確年度指標的情況下每個人都應制定相應的計劃與措施，責任到人，目標明確，對待工作中的每一個細節力求做到“用心做，做精細”，做到節約一分錢就等於盈利一分錢的思想。學會經營自我淘汰制，做好內部營銷、內部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進來。

服務員敬業奉獻演講稿 篇15

尊敬的各位領導同事們：

大家好！

今天站在這莊嚴的演講台上，我的心情十分激動，這對於我來説既是一次機遇又是一次挑戰，我將抓住機遇，迎接挑戰。

我叫，族，大專文化，在讀本科。7月參加工作，並於5月應聘到機場地勤服務公司服務隊。於機場工作的兩年多來在領導的關懷以及同事們的幫助下，我愛崗敬業，忠於職守，較好地完成了多項工作任務，藉此機會謹向領導同事們表示誠摯的謝意。

機場服務是構建社會主義和諧社會的前沿陣地，是單位文明建設的窗口，工作的好壞將直接影響着整個機場的發展形勢。今天，我之所以競聘這個崗位，一是我具有良好的思想道德品質，有強烈的責任心和高度的工作責任感，能吃苦耐勞，嚴以律己，刻苦學習，積極工作，有一顆全心全意為人民服務的熱心；二是我具備服務崗位職責的基本知識和工作經驗。在學校裏，我係統地學過教育學，心理學和管理學，並在這兩年多的社會實踐中得到進一步的充實和提高，熟悉本崗位的業務知識，也積累了一定的工作經驗；三是具有開拓創新的精神和較好的組織協調能力，能團結同事一道工作，完成各項工作任務；四是我具有一定的英語表述能力。獲得過全國英語等級考試三級證書，能用英文與外國旅客進行一些簡單的`口語交流。

假如這次我有幸競聘成功，我將不負眾望，不辱使命，認真抓好本隊的各項工作。

第一，按照行業服務規範，牢記服務宗旨，認真結合服務隊實際工作，協助隊長制定具體的工作方案，不斷完善崗位職責和崗位責任制，並且貫徹落實。做到事前有安排，事中有檢查，事後有總結提高。在實際工作中多想多看，主動服務，多花心思推出一些特色服務，與各位同事一起確保優質服務落實到實處，把我們機場的服務提高到更深的層面上。

第二，貫徹落實黨的十七大“以人為本”的科學發展觀。對內加強班組建設，認真組織大家學政治，學業務，不斷提高員工的思想素質和業務水平，做到思想上同心，行動上同步，共同創造和諧的工作環境，從而形成良好的工作氛圍；對外以旅客為中心，熱心服務。始終堅持以人為本的服務理念，想旅客之所想，急旅客之所急，辦旅客之所需，用“微笑服務”來迎取旅客的滿意。

第三，切實當好隊長的助手。服務工作面廣，服務對象人員眾多，所以需要顧及的事情方方面面，作為副隊長就理應當好隊長的助手，主動承擔起管理隊內事務的重任，進一步減輕隊長的負擔和壓力。還要在團結同事的基礎上敢講敢做，抱着嚴謹負責的態度督促每一位同事認真工作，保證大家工作中不出差錯，順利完成各項任務，共同向優質服務卓越服務的目標邁進。

第四，嚴以律己，當好表率。在日常工作中一切言行舉止我都將按照規章嚴格要求自己，認真履行職責。從我做起，從小事做起，以身作則，用心想事，誠心謀事，公心辦事。以自己的言行帶動全隊人員出色完成上級下發的各項工作任務，讓領導放心。

各位領導同事們，競聘上崗，重在參與。參與就是一種自我鍛鍊的過程，參與就有提高。無論這次的競聘結果如何，我都將一如既往地保持高昂的工作熱情和正確的工作態度，去迎接新的挑戰！

謝謝大家。