醫院窗口温馨提示語

一、門診醫務人員文明服務用語

1、您好！請坐。

2、歡迎您來我院（站、所）就醫（檢查或辦理x手續）。

3、您哪裏不舒服，有什麼感覺？

4、請您不要着急，經過治療你的病會好的。

5、請您安心養病，注意休息，對我們的工作有什麼要求可隨時提出來。

6、請問您好的姓名、年齡、工作單位或家庭住址。

7、您有什麼事情，需要我幫助嗎？

8、您的東西（錢、藥物）請您收好。

9、您要找的×科在×處，請您慢走。

10、請您不要吸煙，不要隨地吐痰和丟棄雜物，不要喧譁。

11、您（的家人）病情較重，我們一定盡全力搶救，希望你能夠配合我們工作。

12、請您不要緊張，放鬆一點，馬上就好。

13、您的病還需做進一步檢查，請您×日再來複查。

14、這是您的×藥，請您回去按時、按量服用，如感覺有什麼不舒服，請隨時告訴醫生。

15、實在抱歉，今天病人很多，讓您久等了。

16、謝謝您對我們工作的支持與合作。

17、請您不要客氣，這是我們應該做的。

18、對不起，請稍侯。

19、您的病情較重，需要住院，請您到住院處辦理住院手續。

20、請各位病員按順序就診。

21、為病人服務是我們的職責，心意領了，禮物請您收回。

22、住院期間，有什麼意見請留下來，回去後請注意休息病情有變化，請及時來醫院複查。

23、請您對我們的工作留下寶貴意見。

24、祝賀您恢復健康，重返工作崗位。

25、您走好！請慢走！

26、請注意飲食起居，多多保重！

27、歡迎有事互相聯繫，再見！

28、請配合，您的檢查結果，需重新複查一遍。

29、您的病情，需轉院治療，請您到××醫院就診。

30、請您做好準備，我給您做檢查。

31、這兒操作需要保持安靜，請您配合，先到室外休息（等侯）

32、您不要着急，還沒到××時間，稍等一會兒。

33、這是政策（法律）規定的，我們應認真執行，請您支持我們的工作。

34、您的資料不齊全，需要補齊，不然影響正確的診斷，請您配合。

35、請不必緊張我來為您檢查。

36、您好，我是您的管牀醫生（護士），叫×××，有事請和我聯繫。

37、您的意見很好，我們一定改正。

38、您的意見很好，但現在由於條件限制還難以解決，我們積極向領導反映，實在對不起。

39、請稍等，××醫生馬上到。

40、（對家屬説）您××的病我們已經盡力了，很遺憾，請做好思想準備，並注意自己的身體。

二、門診各科室（窗口）文明服務用語：

掛號室、收費處文明服務用語

1、請問您掛那個科？

2、對不起，xx專科門診今天沒有，請xx時間來看，行嗎？或請掛普通號，好嗎？

3、您付的錢，金額不對，請您再點一下。

4、這是找您的錢，請收好。

住院處文明服務用語

1、對不起，請稍候（如有病員等候）。

2、請出具交費收據。

3、請您到x號窗辦理。

4、這是您的繳費收據，請收好，辦理出院手續時還要用。

門診藥房文明服務用語

1、對不起，請先去付款再來拿藥。

2、對不起，xx藥暫缺，請您找醫生換一種藥，好嗎？

3、請您到西（中）藥房發藥窗口取藥，這種藥是西（中）藥。

4、請您按時照醫生的囑咐用藥。

影像科（包括放射科、功能科、腦電圖室、胃鏡室）文明服務用語

1、對不起，請先去付款再來。

2、請將衣釦（帶）解開，項鍊取下。請放好您的東西。

3、對不起，今天機器壞了，請您xx時間再來。

4、片子拍好了，請您回病房，報告結果我們送過去。

門診檢驗科文明服務用語

1、您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？

2、請將衣袖撩起來。

3、您的化驗結果需xx小時出報告，請稍候。

4、請您到xx服務枱取報告。

輸液室、注射室文明服務規範文明服務用語

1、請鬆開衣帶（或撩起袖口）。

2、請別緊張，有什麼不舒服請告訴我。

3、您心臟不好，補液速度不能太快，請您合作。

4、這是您下次用的'藥和注射單，請您放好。

急診科（綠色通道）文明服務用語

1、您好！您哪兒不舒服？

2、請先坐（躺）下，馬上替您檢查。

3、請您先把發病情況説一下。

4、您是病人家屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。

門診導診員文明服務用語

您好！歡迎您到我院就診。

您好！您有什麼需要，我可以幫您嗎？

您好！請問有什麼可以幫助您嗎？

您好！請問您要看什麼病（請問您哪裏不舒服）？

您好

請問您需要幫助嗎(請問您有什麼事情嗎)？

不客氣

**科在*層，請走好。

對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。

您有什麼不明白儘管問我，別客氣。

我剛才解釋的內容您明白嗎？

門診科室分診員文明服務用語

您好！請問您看什麼病？我帶您到醫生那兒。

各位，請到診室外稍候，按順序呼喚您的姓名就診。

您好！（各項檢查）我會逐項教您怎麼做。

請問您看什麼科？您想掛什麼級別醫生的號？

（若患者不知道看什麼科）請問您哪裏不舒服，我來幫您掛號看醫生。請您先填寫掛號信息卡。

請您到掛號處掛號後再回來。

請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

請您到**號診室就診，親屬請在候診區等候（您可以讓一名瞭解您病情的親屬陪同您）。

當病人在候診室抽煙時，應説：“同志，為了大家的身體健康，請您不要吸煙。”

慢慢來，不要着急、請您坐穩。

請您多加小心。請您先坐坐，休息片刻，我會盡快安排給您就診，好嗎？

體檢中心服務用語

您好！歡迎來我中心體檢。

請問您預約了嗎？

請您*月*日早八點空腹來體檢。

請您先抽血。

請您先看一下-體檢項目和價格，同意做哪種檢查請您自己選擇。

請您保管好自己的物品。

請您別緊張、攥拳準備抽血

（抽血後）請您按壓5-10分鐘

抽血後，請再檢查其它項目

我為您做檢查，請解開衣服，不要緊張，有什麼不舒服請告訴我。

現在檢查完了，沒什麼不舒服吧？

請您到內、（外、婦、眼、耳鼻喉）科心電圖或彩超室檢查

請您拿一個試管和一個塑料杯去留尿（便）標本

請您到一樓跟護士去拍胸片

請您用早餐

請您xx天后取體檢結果

您有什麼疑問請撥打0813-xx-xxx-x電話諮詢

歡迎您再來！

三、温馨提示語：

1.微笑多一點，躁煩少一點；理解多一點，怨氣少一點；

2.樹崗位新風，展天使風采；

3.創一流業績，創一流質量，創一流服務；

4.以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心；

5.給我一份信任 還您一身健康；

6.常將人病當己病 常將他心比我心；

7.一點微笑，您能贏得一份真情；

8.嚴謹求精、仁德俱全、病人至上；

9.以優質服務為載體，全心全意為病人服務；

10.救死扶傷，實行革命的人道主義。

醫院窗口温馨提示語 [篇2]

為了方便廣大患者到北京中醫院找我就診，現將一些注意事項提示如下：

1、【時間、地點】本人專家門診出診時間為每週一上午、週四全天和週日的上午，地點在門診樓二層骨科1診室，掛號費7元。北京中醫醫院骨科柳根哲

2、【醫院窗口掛號】出診當日七點在醫院門診一樓大廳掛號處可以掛號，同樣不能點名，掛骨科副主任醫生號即可，每次能有20個號。温馨提示：本人週日上午的專家門診為了滿足廣大患者的就診需求，專家門診40個號。週一和週四的專家門診，大家如果沒有掛到號，可以直接到骨科門診1診室，找我本人直接加號，在力所能及的範圍內，我一定滿足大家的加號要求。

3、【關於複診預約】對於老病人且需要長期治療隨訪的患者，本人願意在力所能及的情況下提供複診預約（前提是您確有這方面要求），複診加號成功後，請在下次預約就診的當天到掛號處取號。

4、【關於實名制就診】初次就診的患者需提供中醫醫院就診卡上的登記號，如尚未辦理我院的就診卡，請大家攜帶自己的身份證先去掛號大廳辦卡窗口辦理登記號（兒童患者就診時需帶户口本、家長的身份證及聯絡電話等信息），醫保患者需要同時攜帶醫保藍本和社保卡，如遇特殊情況停診，我會提前在好大夫網站發佈停診信息，請大家就診前先登陸我的好大夫個人網站查看最新的出診公告。

5、【關於加號】如果您的病情在我的診療範圍之內，而且情況特殊（比如因病情或交通等因素），或者您是我的老病人，或者是正在接受臨牀觀察的科研病例，我會酌情同意加號，並且不會收取任何額外費用。請一定不要從私人手中購買號源，其他任何形式的收費加號服務與北京中醫醫院和本人無關！

6、【關於爽約】因預約號源有限，請儘量按約就診，如有特殊情況需要變更，請提前通知預約部門。如果爽約超過3次，您的就診卡將被鎖定可能無法預約掛號。

7、【就診須知】就診時請一定攜帶病例資料，包括影像資料，如x光片、ct、核磁，化驗檢查報告和既往治療經過等，這樣方便您的就診，節約了您的時間，避免再次繳費攝片，減輕您的經濟負擔，同時也幫助我為您及時做出準確的診斷和制定有效的治療方案。